¿Qué hacer si Hotmail, Gmail, Yahoo o AOL marca nuestro mailing como SPAM?
Aproximadamente un 20% de los emails legítimos no llegan a su destino (Tom Sather, Return Path) por no ser entregados, llegar a no deseados etc afectando a la efectividad de nuestro mailing.
Esto a priori puede parecernos un volumen muy elevado, por suerte podemos influir en estos resultados. Según Tom Sather solo el 17% de los emails que no son entregados o acaban en SPAM, del total de 20% que comentábamos antes, son por motivos relacionados con el contenido de la newsletter, el resto son rechazados o marcados como SPAM por motivos derivados de la reputación de nuestro dominio.
Donde más rápidamente podemos influir en el resultado es en el propio contenido de nuestra newsletter, por eso antes de enviar nuestra newsletter tenemos que comprobar la valoración de SPAM de la misma. Con Mailrelay este es un proceso muy sencillo, puedes revisar el SPAM de tu newsletter mientras la creas y además te ofrecemos algunos consejos para evitar que tu mailing se considere SPAM.
De esta forma dejamos lista nuestro mailing, con el contenido corregido para evitar entrar en ese 17%. El 17% de un 20% puede no parecer mucho, pero corregir los errores de contenido de nuestro email es relativamente fácil.
¿Qué hacer si me marcan como SPAM por motivos de reputación?
La reputación de nuestro dominio es algo que debemos cuidar día a día, desde el inicio de nuestras actuaciones de email marketing. Hay ciertos puntos que debemos cuidar al máximo, que podemos resumir en:
– Configuraciones esenciales del dominio, SPF y DKIM. Así como evitar la ocultación de WHOIS en el dominio.
– Origen de nuestra lista, es primordial que sea una lista doble OPT-IN o al menos OPT-IN, es decir que los suscriptores se hayan registrado en nuestra lista, nuestra base de datos, de forma voluntaria. Esto garantiza que los suscriptores aceptan los mailing que reciben de nuestra parte y es menos probable que los marquen como SPAM.
– Ofrece una forma clara para darse de baja de la lista, lo mejor es utilizar un enlace de baja directa, que no requiera mucho esfuerzo por parte del suscriptor. Piensa que si es más fácil marcarte como SPAM que darse de baja, te marcaran como SPAM y esto afectará a tus envíos futuros.
– Mantener actualizada la lista, libre de spamtraps y cuentas rebotadas. Mailrelay te ayuda a mantener limpia tu lista, pero recuerda ofrecer una forma fácil de baja para los usuarios que lo deseen.
– Utiliza una infraestructura adecuada. No es lo mismo enviar un mailing desde tu oficina, utilizando Outlook y tu IP que utilizar una plataforma adecuada y dedicada a ello como Mailrelay.
– IPs y certificaciones, Mailrelay tiene control sobre las IPs que utiliza y hemos llegado a acuerdos con diversas entidades certificadoras (ISSIP, Certified Senders Alliance), para ayudarte con la entregabilidad de tus envíos de newsletter.
– Por último hay que tener en cuenta la interacción que tienen nuestros suscriptores con nuestros envíos, los abren, muestran las imágenes, pinchan en los enlaces, nos responden directamente. Toda esta actividad puede ser tenida en cuenta a la hora evaluar tu reputación.
¿Qué no hacer en nuestros mailings?
Uno de los errores que podemos cometer es coger un dominio de reciente creación, o desde el que no se han realizado envíos con anterioridad, subir un lista de suscriptores de miles de emails y enviar directamente a toda la lista.
Como a priori no tendremos reputación, es fácil que si nos marcan varios usuarios como SPAM nuestra reputación pase ser negativa rápidamente.
¿Cómo podemos trabajar entonces?
Lo mejor es hacer crecer nuestra reputación poco a poco. Divide tu lista de suscriptores y empieza enviando a un porcentaje de la misma. En el próximo envío aumenta el número de suscriptores a los que envías y así de forma progresiva.
De esta forma, al enviar a volúmenes pequeños evitamos ser marcados como SPAM por una gran cantidad de usuarios y ayudamos a generar una buena reputación para nuestro dominio.
Puede parecer un proceso laborioso, pero a la larga tener una buena reputación nos va a ayudar a tener unos ratios de entrega mucho mejores.
Lo hago todo de forma correcta, pero sigo llegando a SPAM
En ese caso proveedores como Hotmail, Yahoo, AOL y Gmail ponen a disposición de los usuarios diversos formularios desde los que contactarles, para exponer el caso y que lo estudien.
No es algo seguro al 100%, es posible que contactar no solucione el problema, pero llegados a este punto no se pierde nada. Las páginas de contacto por proveedor son:
– Hotmail
– AOL
– Yahoo
– Gmail
Con todo esto tendré una entregabilidad del 100%
Es posible, ten en cuenta que el ratio de entrega va a depender sobre todo de tu reputación, a mayor reputación mayor porcentaje de entrega en la bandeja de entrada tendrán tus mailings.
Esto lo podemos ver en un estudio que realizó Return Path donde se compara la reputación y los resultados obtenidos.
Por ejemplo si tu reputación está en un 50-59 es posible que hasta un 58,3% de tus emails sean rechazados, más de la mitad.
Sin embargo una reputación de 80-89 solo tendrá un rechazo del 2,8%.
Con estás cifras queda claro que donde tenemos que trabajar es en mantener la reputación de nuestro dominio y no solo en el contenido de los mailings que enviamos.
Esperamos que todos estos consejos te hayan sido de utilidad, pero aún tengo algo más, un vídeo sobre estrategia de email marketing:
¡No te olvides de dejarnos tus comentarios!
excelente aporte! seguir todos estos consejos seguro que nos va a servir de mucho. Pero tengo una pregunta… y como lo hace la gente que compra bases de datos… a mi personalmente durante el dia me llegan varios correos no deseados pero que se cuelan en la bandeja de entrada… por eso pregunto como lo hacen esta gente.
envie un mensaje a 454 suscriptores entre ellas a una segunda cuenta que manejo, mi mensaje segun en el verificador de spam no deberia llegar spam, en el reporte decia que habia 2 rebotados y 0 a spam, pero en mi segunda cuenta estaba en spam? que pudo haber sucedido?
¡Hola! El verificador de SPAM solo te indica que el contenido es correcto. Pero hay muchas más causas que pueden hacer que tus envíos lleguen a SPAM, como no tener el SPF configurado, por ejemplo. Hay varias cosas que se pueden analizar, ponte en contacto con nuestro soporte técnico http://mailrelay.com/es/contacto indícales cual es tu cuenta y estoy seguro de que te podrán ayudar 🙂
Excelente artículo!
Desde hace un mes he cambiado el formato de mi newsletter.
He decidido poner más texto dando un toque más humano a la comunicación. He visto que he mejorado bastante el indice de visualizaciones y clicks.
Saludos.
una vez que un correo me marque como spam, hay forma de quitarlo de nuestra base de datos de spam y volver enviar? tengo un cliente que por equivocación marco como spam y ya no le llega el mailing
Hola José, debo comentarte que estaba realizando pruebas con una lista de 5 mails diferentes entre ellos de plataformas Gmail y Hotmail (especificamente 2 correos 1 por cada plataforma) hice la autenticación de protocolos SPF y DKIM pero al final ahora todos iban al spam.
Ahora que cuando he abierto mi webmail he enviado unos correos de suma urgencia y al contactarme con la persona que le envié me dijo que no le había llegado nada, le hice revisar su bandeja de correos no deseados oh sorpresa los mails llegaron a spam y con este mensaje ( ¿Por qué este mensaje se encuentra en la carpeta Spam? Incluye contenido que normalmente se utiliza en los mensajes de spam. Más información) existe alguna forma de revertir eso ya que desistido de usar Mailrelay con mi cuenta corporativa.
Espero puedas ayudarme sin más me despido.
Andrés
Hola,
Tengo configurado los SPF y DKIM correctamente y los mails se envían bien salvo en hotmail que llegan como spam… El resto de cosas también las cumplo…
¿Qué datos tengo que introducir en el formulario de soporte de msn (https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsmsbl2&ct=eformts)? ¿Qué IP tengo que introducir?
Gracias!
Hola. Estoy empezando a usar el servicio. Ayer configure el SPF. Y cumplo con todo lo dicho en el articulo.
Los mail que llegan a Hotmail van directos a la carpeta de NO DESEADOS y la gente no los ve a primera vista. ¿esto se puede arreglar? ¿cómo?