La realidad sobre el cacheado de imágenes de Gmail

Mucho se ha dicho estos días en blogs del mundo entero sobre esta nueva funcionalidad de la interfaz web de Gmail, la mayoría de estos blogs explicaban con aire dramático como Gmail había «vuelto» a destruir el email marketing. Incluso he llegado a leer artículos que explicaban que todo era una conspiración de Google para que se utilice AdWords en vez del marketing por email.

En muchos casos, estas afirmaciones exageradas sobre el nuevo fin del email marketing entiendo que se realizan para atraer más visitas a dichos blogs, pero la mayoría son informaciones sin fundamento ni base ninguna.

Hoy te voy a mostrar la realidad sobre este tema

Con datos y detalles reales, sin humo. Lo primero que tenemos que entender es el cambio que se ha realizado:

1.- A partir de ahora, en la interfaz web de Gmail, y solo en la interfaz web de momento ( aunque poco a poco se extenderá a dispositivos móviles), Gmail va a realizar el cacheado de las imágenes incluidas en el email.

¿Por qué debería afectar esto a las campañas de email marketing?

Esto tiene que ver con el modo en el que es posible saber si tus suscriptores están abriendo tus emails o no. Para ello se coloca una pequeñísima imagen transparente en el mismo, al abrir el email, para mostrar la imagen se hace una petición a los servidores de Mailrelay, que a su vez contabilizan una visualización.

¿Y si el suscriptor no muestra las imágenes?

En ese caso no se puede contabilizar la apertura, por eso siempre comentamos que los mailings tienen, de normal, más aperturas de las que se pueden contabilizar.

¿Rompe el cacheado de imágenes de Gmail la posibilidad de conocer las aperturas?

No, porque para poder cachear las imágenes, Gmail tiene que hacer una petición de las mismas y en ese momento se contabiliza la apertura. Esta petición y posterior cacheado se efectúan cuando el suscriptor abre el email, no antes, por lo que es posible conocer las aperturas.

El error más frecuente con el que me he encontrado es pensar que esta imagen es única para todos los envíos y suscriptores, y por lo tanto una vez cacheada no se podría conocer información real de los posteriores envíos o suscriptores que abriesen los emails.

Al menos en Mailrelay esto no es así, en Mailrelay las imágenes de tracking son:

– Únicas por cada envío y suscriptor.

Es decir, en cada envío cada uno de los suscriptores tendrá una imagen de tracking única y propia, por lo que aunque se cachee no afectará en ningún modo al resto de suscriptores o futuros envíos.

Las pruebas

Ahora voy a mostrarte las pruebas que hemos realizado, aún cuando la base teórica nos indicaba que no habría problema para calcular las aperturas, hemos querido probarlo para mostrartelo. Fíjate en la siguiente imagen:

En esta imagen puedes ver como el envío ha sido visualizado por tres cuentas, dos de ellas de Gmail, que han sido detectadas de forma correcta.

Puedes ver que no solo se puede contabilizar la apertura desde cuentas de Gmail, sino que se sigue pudiendo identificar que cuentas han sido las que han realizado la apertura.

Y si volvemos a abrir los emails por segunda vez:

En este caso se contabilizan las aperturas desde sistemas que no sean el webmail de Gmail. En caso de abrirse desde el webmail de Gmail, debido al cacheado no se pueden contabilizar las aperturas multiples, solo se contabiliza la primera apertura.

Después de este envío realizamos otro envío de prueba, e igualmente abrimos varias veces los emails:

En este caso puedes ver el resultado en las estadísticas en tiempo real, las visualizaciones se marcan igualmente.

Si vemos las estadísticas avanzadas para este envío:

Vemos como las cuentas de email se han vuelto a detectar sin problemas, incluso las cuentas de Gmail.

Vamos a enviar ahora una tercera prueba, que abrimos desde la interfaz web de Gmail, solo desde una de las cuentas de Gmail:

Fíjate que ahora por defecto se han mostrado las imágenes, y por lo tanto queda registrada la apertura:

¿Y si abrimos el mismo correo desde la misma cuenta pero otro dispositivo? En ese caso el cacheado de Gmail marca otra apertura, incluso desde la misma cuenta:

Al parecer si se abre un email desde el webmail de Gmail, y después desde la app de Android, sí se contabilizan dos aperturas, incluso desde la misma cuenta. Por lo que se deduce que, entre dispositivos, Gmail no está ofreciendo el cacheado la primera vez. Por lo que se contabilizan aperturas múltiples entre dispositivos:

Podemos resumir que…

En definitiva las aperturas únicas se siguen contabilizando sin mayor problema y sigue siendo un dato fiable.

Incluso más fiable ahora que Gmail muestra las imágenes por defecto, pues podremos contabilizar aperturas que quizá antes, con las imágenes desactivadas, no estaban siendo tenidas en cuenta.

¿Qué detalles se pierden?

Con este cambio en Gmail, sí se pierden algunos datos, pero no las aperturas únicas, se pierden:

– Aperturas múltiples, es decir un usuario accediendo varias veces al mismo correo.

– Ubicación geográfica, como has podido ver en las imágenes ahora aparecerá California – Mountain View

– Detalles sobre el navegador y sistema operativo.

Si bien las aperturas múltiples se pierden, este no es un dato en el que se suela utilizar para calcular el ratio de apertura, utilizándose siempre las aperturas únicas, dado que las aperturas múltiples pueden distorsionar un poco el ratio de apertura.

Qué pasa con los dispositivos móviles

El volumen de usuarios que accede a sus cuentas de Gmail a través de webmail es de solo el 20% [Fuente Litmus], elevándose a un 61% los usuarios que abren sus emails a través del móvil.

En el caso de la App de Android de Gmail aún no muestra las imágenes por defecto, siendo aún necesario hacer click en el botón de mostrar imágenes.

Sin embargo, una vez habilitadas si parece que se efectue el cacheado en las posteriores veces que se abre el email.

De todos modos desde Gmail indican que su intención es ofrecer el cacheado también en dispositivos móviles de forma automática.

Tras ver todo esto…

Podemos concluir que el cambio no afecta a las campañas de email marketing que envíes desde Mailrelay. Los datos de aperturas siguen siendo fiables, por lo que puedes seguir utilizándolos en tus estadísticas.

Aún así me gustaría recomendarte que además de las aperturas, tengas en cuenta sobre todo otras métricas para medir el éxito de tus campañas:

– Número de clicks en los enlaces de tu newsletter.

– Conversiones de tus newsletters.

Estos datos son quizá más interesantes para calcular el éxito de tu campaña de envío masivo, pero si sigues utilizando las aperturas de tus newsletters como dato, puedes estar tranquilo pues es un dato que sigues teniendo disponible en tus estadísticas de Mailrelay.

¡Esperamos que este artículo te haya sido útil!

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