«El tiempo es muy valioso y el manejo desatendido que permite Mailrelay, gracias a su sistema de autorespondedores, hace que no tengas que preocuparte por nada, reciben tus boletines cuando los necesitas y de forma prácticamente inmediata»
¿A qué te suenan estas palabras? ¿Quizás a un cliente de e-commerce o una aplicación? Aunque te pueda sorprender, se trata de una Academia de Golf. ¿No te lo crees? Descubre a continuación cómo un negocio tradicional puede aprovechar el poder del email marketing.
¿Quién es Jason Floyd Golf Academy?
Jason Floyd International, ofrece una variedad de servicios de alta calidad, incluyendo cursos de golf para todos los niveles, a partir de un equipo de destacados expertos. Su creador Jason Floyd lleva vinculado al golf los últimos 35 años, 20 de ellos como jugador profesional y cuenta con un sistema de aprendizaje reconocido y galardonado internacionalmente.
¿Qué necesitaba?
Jason Floyd International solía enviar comunicados a sus clientes de forma constante. En estas se incluía por ejemplo información relativa a ligas, resultados, modalidades de juego de golf, listas de participantes, etc. Información de utilidad para sus clientes que permite a la compañía mantener en el contacto con su audiencia para así mejorar la experiencia y por tanto, conseguir un mayor índice de fidelidad.
Hasta ahí todo correcto, pero, ¿Cómo valorar el impacto de esta comunicación con sus clientes? Este era el problema principal al que se enfrentaban, buscando encontrar métricas fiables relativas a sus envíos, teniendo en cuenta que los envíos se realizaban de forma manual, teniendo que dedicar mucho tiempo extra para esta acción. Igualmente, también se realizaba de forma manual el envío de información a los clientes que la solicitaban desde su web, por lo que su web corporativa necesitaba poder establecer comunicación directa con el proveedor para automatizar esta tarea y ahorrarles tiempo.
Todo ello se resolvió con una sola herramienta: el autorespondedor de Mailrelay.
Sobre los autorespondedores
Los autorespondedores son la herramienta clave cuando hablamos de marketing online. No solo se encargan de programar el envío de correos electrónicos sino que también permite realizar el seguimiento de los prospectos, como por ejemplo tener acceso al índice de apertura. En el caso de Mailrelay, su autorespondedor permite enviar correos en cadena por ejemplo tras un registro, antes de fechas o lanzamientos clave o para felicitar a sus clientes por su cumpleaños entre otros.
Además de ello, cuenta con otras características como por ejemplo:
1) Envío de e-mails programado o inmediato
2) API de programación, pudiendo utilizar todas sus funcionalidades desde la aplicación.
3) Entidades certificadoras para aumentar la garantía de llegada al buzón de entrada sin pasar por la carpeta de spam.
4) Control de rebotes automático, eliminando automáticamente correos incorrectos o bajas de suscripción.
En cuanto a las estadísticas, Mailrelay permite conocer detalles como información de aperturas, clics, qué suscriptores abrieron los emails, en qué enlaces clicaron, su ciudad, navegador, cliente de correo, sistema operativo etc. Una herramienta indispensable para realizar campañas de marketing online efectivas.
¿Qué acciones se tomaron?
Como hemos comentado, sus necesidades se basaban fundamentalmente en la automatización. En primer lugar, la automatización de envío de comunicaciones a sus listas, evitando realizar esta tarea de forma manual que resultaría tan tediosa, además de poco efectiva, ya que superar los filtros de spam era complicado en muchas ocasiones. Por otro lado, se necesitaba la automatización del proceso de envío de información tras rellenar sus formularios, pudiendo así ofrecer una atención más rápida y efectiva a sus clientes.
El equipo de soporte de Mailrelay, facilitó todas las herramientas que requirieron para conseguir una integración adecuada con su web, para que ello les permitiera conseguir lo que muchos clientes necesitan: que los nuevos registros obtenidos tengan en pocos minutos la información requerida en sus buzones y que la intervención humana en este proceso sea prácticamente nula, evitando que cualquier error humano merme la efectividad de una campaña de email marketing. Pero también reduciendo recursos al no tener a una o varias personas dedicadas a enviar información con cada contacto.
Resultados
1) Contacto más activo con sus clientes y clientes potenciales que necesitan información sobre sus cursos y seminarios especializados en golf, obteniendo información automática tras el registro de un formulario.
2) Envío puntual de boletines y recepción de estadísticas sobre los mismos, como tasa de apertura, número de clics o clics más utilizados, entre otros.
«La respuesta de Mailrelay ante todas nuestras necesidades ha sido rápida en todo momento, resolviendo nuestras inquietudes de forma directa y sin pasar por varios tele operadores, te asignan una persona que conoce tu negocio y te ayuda de manera personalizada, así todo es mucho más sencillo. El tiempo es muy valioso y el manejo desatendido que permite Mailrelay, gracias a su sistema de autorespondedores, hace que no tengas que preocuparte por nada, reciben tus boletines cuando los necesitas y de forma prácticamente inmediata.»
¿Qué ha ahorrado Jason Floyd Golf Academy (JFGA)?
Que ha ahorrado tiempo es algo que tenemos claro, pero ¿qué más y por qué?
1) Ha ahorrado recursos, al no necesitar a su personal para enviar la información que los usuarios solicitaban al registrarse a través de la implantación de autorespondedor automático que ofrece Mailrelay.
2) Ha optimizado sus recursos, pudiendo obtener estadísticas de los correos electrónicos enviados a sus usuarios, ya que conociendo en qué enlaces se hace clic o cuáles son los boletines con mayor índice de apertura se puede saber qué suscita más interés en su audiencia.
3) Ha conseguido rentabilizar sus esfuerzos, ya que una comunicación más personalizada con sus clientes se traduce en un mayor nivel de satisfacción y por tanto un mayor nivel de ventas. Además de asegurar un mayor nivel de entrega gracias a poder superar las barreras de spam a las que se enfrentaba con el envío manual.
Y todo ello con la aplicación de una herramienta de email marketing adecuada.
¿Conoces otros casos de éxito del e mail marketing? ¡Coméntanoslo!