Email mailing emotivo ¿Cómo hacerlo bien?

¿Qué es el email mailing emotivo? Te lo explicaré con un pequeño ejemplo ¿Recuerdas tus últimas vacaciones?

Estoy casi seguro de que sí, todos recordamos estos periodos de alegría junto a la familia, de descanso, en los que podemos realizar actividades que nos gustan o que no podemos realizar en otro momento.

Seguramente al ver una publicidad de un hotel, un crucero o actividades lúdicas has recordado tus propias emociones y se han avivado tus recuerdos.

¿A qué te ha pasado más de una vez?

El marketing de estos productos, hoteles, vacaciones, etc. Muchas veces juega con nuestras emociones, para despertar nuestros recuerdos y hacernos más receptivos a la compra. Además son productos «intangibles» de algún modo, que se venden como experiencia, y como experiencia no tienen una caducidad, los idealizamos, en muchos casos dándoles más valor que a otras cosas. Esto lo podemos utilizar en nuestras propias campañas por supuesto.

¿Como podemos aprovechar esto en nuestro email mailing?

Para responder a esta pregunta te voy a contar una pequeña historia personal que he vivido recientemente. Hace unos días, desde que escribo esto, para se más exactos. El caso es que fui a pasar unos días en familia en una pequeña casa rural, un lugar un tanto apartado, tranquilo, familiar donde relajarnos un poco con nuestro hijo.

El lugar era agradable y los dueños muy amables, siempre estaban pendiente de todos los detalles, mimándonos, justo lo que necesitábamos.

Mi mujer encontró esta casita rural a través de booking, como otras veces habíamos hecho, y es lo que le comentamos a la dueña de la casa rural cuando se interesó sobre como la habíamos conocido.

Inmediatamente nos dijo que hubiera sido mejor contactar directamente con ella, desde la web de la casa rural, pues ella ganaba más dinero de este modo que al realizar la reserva con  booking, aunque para el cliente final era lo mismo.

A partir de ahí hablamos un poquito sobre como ella misma se había hecho su web y como le interesaba promocionarse por ese medio, incluso nos estuvo preguntando si nos había parecido buena su web, si era fácil contactar, etc.

► ¿Qué me sorprendió?

Lo que más sorprendente fue que una persona con ciertos conocimientos técnicos y un gran interés en mejorar su marketing online no utilizase ninguna estrategia de email mailing.

La verdad es que tuvo muchos momentos en los que pedirnos nuestro email de forma personal, por ejemplo, y en la pagina web también hubiera podido tener algún medio para recoger el email de los visitantes, aunque fuera avisando de ello en el propio formulario de contacto.

¿Qué estrategias de email mailing se hubieran podido aprovechar?

Se me ocurren al menos tres formas de sacar partido al mailing marketing en un contexto similar a este.

1) Por ejemplo si tuviera en la web algún medio para recoger email

O administrar los emails del formulario de contacto con las peticiones que le llegaran, posteriormente podría enviar más información o descuentos a estas personas que no han llegado a convertirse en clientes.

Lo que es mejor aún, y enlazando con el título de este artículo, email mailing emotivo, podría recopilar las experiencias y opiniones de los clientes y, con su consentimiento, utilizarlas en los mailing como referencias.

Pienso que con un servicio tan personalizado como el que tienen, y con el tiempo que la dueña pasó con nosotros, en los desayunos por ejemplo, podría perfectamente habernos preguntado que tal lo habíamos pasado o que le escribiésemos algo en ese mismo momento.

Hay que ser proactivos con estas cosas, pues si esperamos a que los clientes por su propia voluntad nos escriban una valoración, la mayoría no lo harán.

Las experiencias y emociones vividas por clientes reales pueden ser muy útiles a la hora de convencer a nuevos clientes.

2) Otra cosa que podría haber hecho, si nos hubiese consultado por nuestros emails

Hubiese sido la posibilidad de enviarnos un email varios días después de nuestra estancia.

Por ejemplo un email preguntándonos que tal lo habíamos pasado esos días, si había sido todo de nuestro agrado, etc. Incluso pidiendo nuestra opinión en ese momento si no lo había hecho ya.

A quien no le gusta que se preocupen de que todo ha ido bien, o simplemente recibir un email de agradecimiento por la estancia.

Con estos emails podemos dar un toque mas humano a nuestro email mailing y establecer un inicio de relación con el cliente, para poco a poco construir una relación duradera.

El cliente valorará ese interés mas allá del simple intercambio económico.

3) Por último, algo que creo que sería muy efectivo, aunque quizá algo mas complicado de realizar.

Sí la dueña de la casa rural nos hubiera pedido una fotografía, en plan familiar disfrutando en la casa, además de la opinión que comentábamos más arriba, hubiera conseguido un valioso recurso de marketing.

Imagina que cuando se acerquen nuevas fechas típicas de vacaciones esta persona envíe un email mailing a todos estos clientes anteriores de los que tiene una foto pasándolo bien en su casa rural.

Un email que diga ”Recuerdas lo bien que lo pasaste Jose» y dentro incluya la foto familiar puede ser una potente arma para convencer de que vuelvan, y si además incluye una pequeña descripción gracias a la opinión que dejó el cliente donde le comentase las actividades y momentos en los que lo pasó bien, sería genial, imagina:

«Recuerdas lo bien que lo pasaste Jose

junto a tu familia, en paz y tranquilidad, jugando con tu hijo y pasando unos días sin preocupaciones ¡Pues ha llegado el momento de volver a disfrutar de esas sensaciones!. Lo tenemos todo preparado para ti y los tuyos, para recibiros cuando os apetezca tomaros un respiro.»

No se a ti, pero a mi me llega un email así y me convencen.

Este tipo de email directo a las emociones de las personas puede ser muy efectivo y tener gran capacidad de convicción ¿No crees?

En definitiva

Se trata de realizar un email mailing dirigido a las emociones, crear relaciones con nuestros clientes y aprovecharlas para crear vínculos que nos faciliten una venta recursiva.

Antes de terminar, te dejo un vídeo con algunos consejos para tus mailings:

¿Añadirías algo más? ¡No te cortes, coméntanoslo!