El NPS, acrónimo de Net Promoter Score<\/em>, es un indicador clave que permite conocer el el grado de satisfacción de los clientes de una empresa, así como la lealtad que la profesan. De otra forma, el NPS es un indicador de la satisfacción de nuestros clientes y se puede medir con tan solo realizar una pregunta a los clientes.<\/p>\n Calcular el NPS no es nada complicado, tan solo es necesario formular una pregunta al cliente en la que pueda indicar el grado de satisfacción en una escala del 1 al 10. Como podrían ser:<\/p>\n ¿Es probable que recomiendes nuestro servicio? ¿Cuánto recomendarías nuestra marca a otra persona? ¿Recomendarías nuestro producto? ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiendes a un amigo o familiar?<\/p>\n Una vez que los clientes responden, se crean tres grupos en función de la puntuación que han realizado:<\/p>\n Para conocer nuestro NPS se convierten el numero de promotores y detractores a porcentaje, y luego se restan (se omiten los pasivos). Siendo el resultado de dicha resta el tanto por ciento de NPS que tenemos.<\/p>\n Pongamos un ejemplo, para verlo con mas claridad. En nuestro formulario un han respondido un total de 200 clientes y estos son los resultados:<\/p>\n Con esos datos aplicamos la formula:<\/p>\n Que tomando como base el ejemplo, sería de: NPS = 60% – 10% = 50%<\/p>\n Un 50% de NPS.<\/p>\n Conocer el porcentaje de satisfacción de los clientes es el punto de partida excelente para mejorar nuestro negocio. Ofreciendo muchas ventajas:<\/p>\n <\/body><\/html><\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-48542","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n1. Cómo calcular el NPS (Net Promoter Score)<\/h2>\n
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NPS = Porcentaje de promotores (%) - Porcentaje de detractores (%)<\/code><\/p>\n2. Ventajas del NPS<\/h2>\n
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