{"id":37675,"date":"2012-05-07T11:36:05","date_gmt":"2012-05-07T11:36:05","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2012\/05\/07\/como-gestiona-mailrelay-los-emails-rebotados-bounces\/"},"modified":"2022-05-08T14:53:20","modified_gmt":"2022-05-08T14:53:20","slug":"como-gestiona-mailrelay-los-emails-rebotados-bounces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2012\/05\/07\/como-gestiona-mailrelay-los-emails-rebotados-bounces\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestiona Mailrelay los emails rebotados (bounces)?"},"content":{"rendered":"

En este art\u00edculo vamos a explicar un concepto muy importante, los rebotes de email, y como gestiona Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> estos emails. El primer punto es entender que sucede al importar nuestras listas de suscriptores. Ya sabemos que para importar una lista de emails debemos acceder al men\u00fa \u201cImportar<\/strong>\u201d y seleccionar el submen\u00fa \u201cImportar<\/strong>\u201c:<\/p>\n

\"Como<\/p>\n

C\u00f3mo gestiona Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> los usuarios rebotados<\/address>\n
<\/div>\n

Durante el proceso de importaci\u00f3n Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> lee el fichero con las cuentas de email y las va insertando en tu cuenta para ser utilizadas posteriormente. Es posible que mientras Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> va leyendo el fichero con las cuentas detecte algunas cuentas que ya rebotaron emails con anterioridad.<\/p>\n

Expliquemos esto un poco m\u00e1s. Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> dispone de una base de datos compartida, para todos los usuarios, aunque no es visible desde el panel de los usuarios, ya que funciona a nivel interno (los usuarios pueden ver su propia lista de rebotados). El objetivo de esta base de datos es guardar las cuentas que ya hayan rebotado emails en los env\u00edos anteriores, y por lo tanto, descartadas.<\/p>\n

Existen dos tipos de rebotes, rebotes blandos (temporales) y rebotes duros (definitivos). En el primer caso, rebotes blandos, puede ser debido a que la bandeja de entrada estaba llena o un fallo temporal en el servidor destino, entre otras causas. En este caso Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> trata de enviar el mensaje cada 15 minutos durante un tiempo determinado por el servidor destino y unas reglas internas para poder entregarlo m\u00e1s tarde si fuera posible.<\/p>\n

En el segundo caso puede deberse a que la direcci\u00f3n del email est\u00e9 mal escrita, haya caducado, etc.<\/p>\n

La base de datos de emails rebotados de Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> solo contiene emails cuyos servidores respondieron con rebotes definitivos.<\/p>\n

Cada vez que cualquiera de los usuarios de Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> realiza un env\u00edo de newsletter, los emails rebotados son detectados e insertados en dicha base de datos. De forma que cuando otro usuario importa ficheros de listas de email, estos emails se comprueban con la base de datos de emails rebotados, y si ya se encuentran ah\u00ed, pasar\u00e1n directamente a la lista de emails rebotados.<\/p>\n

De esta forma tu cuenta de Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> nunca env\u00eda mailings<\/a> a las cuentas que ya sabemos que han sido rebotados con anterioridad, ahorr\u00e1ndote env\u00edos que fallar\u00edan. Esto adem\u00e1s redunda en que tu dominio no pierda reputaci\u00f3n por enviar a estos emails.<\/p>\n

BORRAR UN EMAIL DE LA LISTA DE REBOTADOS<\/h3>\n

Podemos ver la lista de emails de suscriptores que han sido detectados como rebotados si accedemos al men\u00fa \u201cSuscriptores<\/strong>\u201d y luego al submen\u00fa \u201cRebotados\u201c:<\/p>\n

\"Como<\/p>\n

C\u00f3mo gestiona Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> los usuarios rebotados<\/address>\n
<\/div>\n

Esta lista nos mostrar\u00e1 s\u00f3lo los emails de usuarios rebotados de nuestra cuenta, y no pueden ser borrados de la misma<\/strong><\/span>. Sin embargo es posible editar estos emails y modificarlos, para realizar correcciones en caso de que existan errores tipogr\u00e1ficos. La cuenta corregida pasar\u00e1 a estar activa.<\/p>\n

Un error muy frecuente es pensar que los emails rebotados cuentan a la hora de calcular el l\u00edmite de suscriptores de las cuentas de Mail<\/span>relay<\/span><\/strong>. No es as\u00ed, el c\u00e1lculo del l\u00edmite de suscriptores no se realiza contando los emails que tenemos importados, y tampoco de los rebotados. El l\u00edmite se calcula en base al env\u00edo a cuentas de email diferentes, por lo que no tiene sentido borrar los emails rebotados.<\/p>\n

\u00bfPOR QU\u00c9 Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> DISPONE DE UNA BASE DE DATOS DE EMAILS REBOTADOS COM\u00daN?<\/h3>\n

Esto es as\u00ed no solo por lo que hemos comentado antes, sino que adem\u00e1s, con objeto de facilitar que las campa\u00f1as de newsletters de nuestros clientes lleguen a las bandejas de entrada de cuentas de Hotmail, Yahoo, AOL, etc Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> lleg\u00f3 a acuerdos con estos ISPs.<\/p>\n

A ra\u00edz de estos acuerdos, y con objeto de garantizar la calidad de los env\u00edos, dichos proveedores no permiten que se env\u00eden emails a direcciones de email que hayan sido detectadas como rebotadas definitivas.<\/span><\/p>\n

Las ventajas m\u00e1s importantes de la base de datos de rebotados son las siguientes:<\/p>\n

– Limpieza de sus listas de forma inmediata al ser importadas.<\/p>\n

– Evitar perjudicar la reputaci\u00f3n del dominio enviando emails que sabemos seguro que rebotar\u00e1n.<\/p>\n

– No realizando env\u00edos que se sabe de antemano que rebotaran ahorramos gastos de env\u00edos a su cuenta.<\/p>\n

\u00bfC\u00d3MO SE DETECTA QUE UN EMAIL ES REBOTADO DEFINITIVO?<\/h3>\n

El proceso de detecci\u00f3n utilizado para comprobar que un email ha sido rebotado es sencillo y permite distinguir entre los rebotados por motivos temporales (como que la bandeja est\u00e9 llena) o por motivos definitivos. Entre los motivos definitivos podemos encontrar varias causas entre ellas:<\/p>\n

– Bad mailbox, indica que aunque el dominio es correcto, la direcci\u00f3n no lo es (la parte que va delante de la @). As\u00ed por ejemplo para la direcci\u00f3n demo123@hotmail.com la parte del dominio es correcta correcta ( hotmail.com ) pero demo123 puede ser incorrecto y no existir. Este diagn\u00f3stico nos lo da el servidor de destino realmente.<\/p>\n

– Bad domain, en este caso es el dominio lo que es incorrecto, un caso de ejemplo podr\u00eda ser demo123@hotmai.comm ya que el dominio (hotmai.comm) \u00a0puede que no exista.<\/p>\n

Pero, \u00bfC\u00f3mo sabe Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> si se trata de un tipo de error o el otro? Bien, normalmente en el momento del el env\u00edo el servidor de destino devuelve un c\u00f3digo indicando el resultado de la operaci\u00f3n. Es un c\u00f3digo num\u00e9rico que el sistema Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> puede interpretar, veamos algunas de las posibilidades:<\/p>\n

– 250 OK – es el c\u00f3digo que devuelve el servidor si el mensaje fue entregado de forma correcta.<\/p>\n

– 400 ERROR TEMPORAL – es un error temporal, y Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> volver\u00e1 a intentar el env\u00edo m\u00e1s tarde.<\/p>\n

– 500 ERROR DEFINITIVO – si el error es definitivo, en este caso es cuando el suscriptor se marca como rebotado.<\/p>\n

De los errores 400 y 500 existen diversas variantes, que podemos ver m\u00e1s en detalle:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
C\u00f3digo de error<\/td>\nMensaje de error<\/td>\nTipo de error<\/td>\n<\/tr>\n
bad-configuration<\/td>\nLos mensajes fueron rechazados debido a problemas en la configuraci\u00f3n del servidor remoto<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
bad-connection<\/td>\nLos mensajes rebotaron debido a problemas de conexi\u00f3n con el servidor remoto<\/td>\nError 4.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
bad-domain<\/td>\nMensajes rebotados debido a dominios inv\u00e1lidos o inexistentes<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
bad-mailbox<\/td>\nMensajes rechazados debido a direcci\u00f3n del recipiente incorrecta, invalida o inexistente<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
content-related<\/td>\nMensajes rechazados debido a temas relacionados con el contenido (posible SPAM, remitente a\u00f1adido a listas negras etc)<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
inactive-mailbox<\/td>\nLos mensajes fueron rechazados debido a que las cuentas del recipiente han caducado, est\u00e1n inactivas o deshabilitadas<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
message-expired<\/td>\nLos mensajes rebotaron debido a que no fueron entregados despu\u00e9s de rebotar<\/td>\nError 4.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
no-answer-from-host<\/td>\nLos mensajes rebotan debido a no obtener respuesta del servidor remoto despu\u00e9s de conectar<\/td>\nErrores 4.X.X o 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
other<\/td>\nLos mensajes fueron rechazados debido a otros motivos<\/td>\nErrores 4.X.X o 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
policy-related<\/td>\nLos mensajes fueron rechazados o bloqueados debido a temas de pol\u00edticas<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
protocol-errors<\/td>\nMensajes rechazados debido a errores de sintaxis del protocolo SMTP<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
quota-issues<\/td>\nMensajes rechazados o bloqueados debido a temas de cuota<\/td>\nError 4.X.X o 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
relaying-issues<\/td>\nMensajes rechazados o bloqueados debido a problemas de entrega en el servidor remoto<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
routing-errors<\/td>\nMensajes rebotados debido a problemas de enrutamiento en el dominio del recipiente<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
spam-related<\/td>\nMensajes rechazados o bloqueados debido a razones relacionadas con el SPAM<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n
virus-related<\/td>\nMensaje rechazado o bloqueado debido a razones relacionadas con virus inform\u00e1ticos<\/td>\nError 5.X.X<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

REBOTES S\u00cdNCRONOS Y AS\u00cdNCRONOS<\/h3>\n

Adem\u00e1s de esto, hay que aclarar que existen dos tipos de rebotes: s\u00edncronos y as\u00edncronos.<\/p>\n

Los rebotes s\u00edncronos se identifican en tiempo real a la hora de hacer el env\u00edo entre el servidor destino y Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> v\u00eda SMTP. De forma que Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> puede saber el resultado del env\u00edo en base a la respuesta que ofrece el servidor destino.<\/p>\n

En otras ocasiones el servidor destino devuelve un c\u00f3digo 250 a Mail<\/span>relay<\/span><\/strong>, indicando que el mensaje fue entregado correctamente. Pero posteriormente devuelve el mensaje rechazado al buz\u00f3n remitente.<\/p>\n

En este caso se considera que se trata de un rebote as\u00edncrono (ya que se identifica a posteriori).<\/p>\n

Esto ayudar\u00e1 a mantener limpias y efectivas sus listas de env\u00edo. Tambi\u00e9n hay software de terceros que se encargan de procesar estos rebotes de forma autom\u00e1tica que son necesarios cuando se tiene un gran volumen de env\u00edo.<\/p>\n

\u00bfCREES QUE ALGUNAS DE LOS EMAILS QUE APARECEN EN TU LISTADO DE REBOTADOS ES CORRECTO?<\/h3>\n

Como ya hemos comentado durante el art\u00edculo solo los emails rebotados definitivos son a\u00f1adidos al listado de rebotados. Sin embargo es posible que algunos emails que fueron detectados como rebotados definitivos, por ser inexistente por ejemplo, posteriormente sean creados.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se puede producir el caso que un servidor de destino de error definitivo por un error interno suyo realmente aunque la cuenta funcione. Aunque Mail<\/span>relay<\/span><\/strong> tiene sistemas de detecci\u00f3n de estos problemas puede haber alg\u00fan email concreto que sea identificado como rebote definitivo y no lo sea por el propio fallo del servidor destino.<\/p>\n

Si crees que alguna de los emails de tu lista no deber\u00edan aparecer en el listado de rebotados, puedes contactar con nosotros para que verifiquemos dicho email, y en caso de ser necesario, lo quitemos del listado de rebotados.<\/p>\n

Esperamos que el art\u00edculo os haya sido de utilidad, si ten\u00e9is cualquier duda pod\u00e9is consultarnos a trav\u00e9s de nuestras redes sociales:<\/p>\n

https:\/\/twitter.com\/#!\/mailrelay<\/a><\/p>\n

http:\/\/www.facebook.com\/Mailrelay<\/a><\/p>\n

O a trav\u00e9s del formulario de contacto de nuestra web:<\/p>\n

http:\/\/mailrelay.com\/es\/contacto<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En este art\u00edculo vamos a explicar un concepto muy importante, los rebotes de email, y como gestiona Mailrelay estos emails. El primer punto es entender que sucede al importar nuestras listas de suscriptores. 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