{"id":37876,"date":"2014-05-22T07:17:58","date_gmt":"2014-05-22T07:17:58","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2014\/05\/22\/gestion-efectiva-de-las-quejas-de-suscriptores-dados-de-baja\/"},"modified":"2022-05-08T14:56:37","modified_gmt":"2022-05-08T14:56:37","slug":"gestion-efectiva-de-las-quejas-de-suscriptores-dados-de-baja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2014\/05\/22\/gestion-efectiva-de-las-quejas-de-suscriptores-dados-de-baja\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n efectiva de las quejas de suscriptores dados de baja"},"content":{"rendered":"

\"como-gestionar-quejas-de-suscriptores-dados-de-baja-que-siguen-recibiendo-los-boletines\"<\/p>\n

Es posible que en ciertas situaciones tengamos que hacer frente a las quejas de suscriptores, que habi\u00e9ndose dado de baja, siguen recibiendo nuestros boletines.<\/p>\n

Dicho as\u00ed parece una contradicci\u00f3n o bien un fallo t\u00e9cnico del sistema de mailing<\/a>, pero como veremos a continuaci\u00f3n hay otras explicaciones plausibles a esta incidencia que se produce bastante a menudo.<\/p>\n

Son muchos los clientes que nos contactan preocupados porque un suscriptor que se ha dado de baja les indica que sigue recibiendo sus boletines con el consiguiente enfado y amenazas de quejas en los estamentos competentes.<\/p>\n

Cuando esto ocurre lo primero que debemos hacer es responder al cliente por escrito, indicarle que nuestra pol\u00edtica, tal y como se exige en la condiciones de uso de Mailrelay<\/strong>, es la de respetar la normativa vigente y no volver a enviar emails a ning\u00fan suscriptor que no desee seguir recibiendo nuestros boletines.<\/p>\n

Adem\u00e1s deberemos de indicarle que vamos a revisar que ha podido ocurrir y le contactaremos lo antes posible con una explicaci\u00f3n.<\/p>\n

Este primer contacto tiene dos objetivos.<\/strong><\/p>\n

El primero<\/strong> el dar una respuesta y atenci\u00f3n a este suscriptor que nos plantea su queja, que se quedar\u00e1 m\u00e1s tranquilo viendo que ponemos en marcha los mecanismos necesarios para ver que ha ocurrido.<\/p>\n

Segundo<\/strong>, tener un registro por escrito de que hemos atendido su petici\u00f3n inmediatamente por si hubiera una reclamaci\u00f3n a un organismo sancionador poder demostrar que no nos hemos desentendido.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer despu\u00e9s de informar al suscriptor?<\/strong><\/p>\n

Tras esto debemos iniciar la investigaci\u00f3n.<\/p>\n

Comprobaremos que el email del suscriptor se dio de baja en Suscriptores<\/strong> \/ Bajas<\/strong> anotando la fecha en la que se realiz\u00f3, y verificaremos que sigue estando en el listado de eliminados en Suscriptores<\/strong> \/ eliminados<\/strong> y no se ha vuelto a activar por error manualmente o en una importaci\u00f3n.<\/p>\n

Si esto hubiera ocurrido contactaremos con el suscriptor y le pediremos disculpas indicando que ha sido un fallo humano.<\/p>\n

Ser\u00e1 muy recomendable\u00a0 que metamos a este suscriptor en la lista negra<\/strong> para evitar nuevos fallos.<\/p>\n

Si el email sigue estando en eliminados contacte con nuestro\u00a0 Dpto de Atenci\u00f3n a Cliente para hacer una revisi\u00f3n a nivel de logs del servidor por si hubiera podido haber alg\u00fan fallo t\u00e9cnico, aunque lo m\u00e1s probable es que haya seguido recibiendo nuestros comunicados por otros motivos.<\/p>\n

Existen dos motivos probables<\/strong> que causen que un suscriptor siga recibiendo nuestros emailings:<\/p>\n

1) El primero<\/strong> es el m\u00e1s com\u00fan, que lleguen nuestros boletines desde otra cuenta que tenga dirigida a la final que los est\u00e1 recibiendo.<\/p>\n

2) El segundo<\/strong> que pueda que alguien est\u00e9 reenviando nuestros boletines por su cuenta (esto pasa a menudo con sectores en los que hay franquicias o resellers locales).<\/p>\n

En cualquiera de los dos casos la forma de proceder ser\u00e1 la misma, contactaremos con el cliente para indicarle que tras revisar nuestro sistema de env\u00edos hemos comprobado que no hemos enviado ning\u00fan bolet\u00edn a esa cuenta, adjuntando la fecha de baja, captura de pantalla del panel y confirmaci\u00f3n de nuestro Dpto de Atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

De esta forma quedar\u00e1 constancia de que hemos realizado la revisi\u00f3n y los datos demostrativos de que ese env\u00edo no ha llegado de nosotros.<\/p>\n

Adem\u00e1s en el mismo contacto le explicaremos al cliente las dos posibilidades que acabamos de ver que expliquen porque ha podido recibir un comunicado tras cursar la baja y le pediremos que nos reenv\u00ede el mensaje recibido para poder investigar, a ser posible con el c\u00f3digo fuente u original completo incluyendo las cabeceras.<\/p>\n

Una vez que lo tenga puede contactar con nuestro Dpto T\u00e9cnico para que le den m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

Esperamos que esta peque\u00f1a gu\u00eda os sea de utilidad a la hora de solucionar quejas de suscriptores que se han dado de baja de nuestras newsletters.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es posible que en ciertas situaciones tengamos que hacer frente a las quejas de suscriptores, que habi\u00e9ndose dado de baja, siguen recibiendo nuestros boletines. 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