{"id":38138,"date":"2015-09-24T07:14:17","date_gmt":"2015-09-24T07:14:17","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2015\/09\/24\/como-poner-en-marcha-una-estrategia-de-marketing-multicanal-paso-a-paso\/"},"modified":"2022-05-08T15:03:02","modified_gmt":"2022-05-08T15:03:02","slug":"como-poner-en-marcha-una-estrategia-de-marketing-multicanal-paso-a-paso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2015\/09\/24\/como-poner-en-marcha-una-estrategia-de-marketing-multicanal-paso-a-paso\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo poner en marcha una estrategia de marketing multicanal (paso a paso)"},"content":{"rendered":"

\"Esquema<\/p>\n

Elaborar estrategias de marketing multicanal en entornos online es una soluci\u00f3n para todas aquellas situaciones que sean complejas, y por tanto dif\u00edciles de llevar a cabo, por eso la mayor\u00eda de acciones que podemos ver utilizan una sola herramienta, dos en casos menos frecuentes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa entonces cuando queremos llevar a cabo campa\u00f1as m\u00e1s ambiciosas?<\/strong><\/h3>\n

Pues que no conseguimos llegar a todo el segmento de clientes potenciales posible.<\/p>\n

Por ponerte un ejemplo, la mayor\u00eda de campa\u00f1as de AdWords constan de un anuncio que lleva a la p\u00e1gina de venta de nuestro producto o servicio.<\/p>\n

En este caso estamos intentando vender a la primera interacci\u00f3n, o lo conseguimos o no.<\/p>\n

En algunos casos se utiliza remarketing, es decir, se muestran anuncios a los visitantes que no han terminado la compra, pero no es m\u00e1s que una insistencia para reintentar la venta de nuevo, sin aportar una mayor confianza al cliente potencial.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 te propongo en lugar de esto?<\/strong><\/h3>\n

Esquem\u00e1ticamente, quiero que veamos esta estrategia:<\/p>\n

1.-<\/strong> Anuncio
\n2.-<\/strong> Blog
\n3.-<\/strong> Suscripci\u00f3n
\n4.-<\/strong> Ciclo de newsletters
\n5.-<\/strong> Newsletter de venta
\n6.-<\/strong> Landing page
\n7.-<\/strong> Anuncio<\/p>\n

\"Fases<\/p>\n

Vamos a ir paso a paso con todos los detalles para que veas como se har\u00eda esto, y que puedas llevarlo a la pr\u00e1ctica siguiendo esta gu\u00eda.<\/p>\n

Esquema de estrategia de marketing multicanal para entornos online<\/h2>\n

Hemos planeado una estrategia de marketing multicanal en unos 7 pasos, aunque algunos de ellos podr\u00edan darse m\u00faltiples veces.<\/p>\n

1) Iniciamos el proceso: anuncio<\/strong><\/h3>\n

El primer paso en nuestra estrategia de marketing multicanal ser\u00e1 darnos a conocer, atraer a nuevos clientes potenciales.<\/p>\n

Esto lo podemos hacer de muchas formas, algunas de las m\u00e1s directas ser\u00edan utilizando anuncios, por ejemplo con AdWords<\/a>, con Facebook Ads<\/a>, Twitter, banners en otros blogs etc.<\/p>\n

Pero nos alejaremos de la t\u00e1ctica que coment\u00e1bamos al inicio de venta en la primera interacci\u00f3n.<\/p>\n

Por el contrario vamos a intentar iniciar una relaci\u00f3n duradera con el cliente.<\/p>\n

En este anuncio podemos ofrecer un ebook, una gu\u00eda, una comparativa de productos, alg\u00fan producto con descuento especial, etc.<\/p>\n

[su_box title=\u00bbObjetivo\u00bb box_color=\u00bb#27334d\u00bb title_color=\u00bb#38aaf8″]Intentar llamar la atenci\u00f3n del cliente potencial [\/su_box]<\/p>\n

2) Recibimos al cliente potencial: post<\/h3>\n

Esta estrategia de marketing multicanal funciona mejor si se trabaja junto a una estrategia de contenidos<\/a>, en conjunci\u00f3n con un blog, porque no efectuamos un intento de venta tan directo.<\/p>\n

Si pensamos en el caso de ofrecer un ebook gratuito, en este post es donde recibir\u00edamos al suscriptor tras hacer clic en el anuncio, aqu\u00ed podr\u00edamos comentarle qu\u00e9 es lo que va a encontrar dentro del ebook.<\/p>\n

Igual en el caso de la comparativa de productos, podemos mostrar varios de nuestros productos y detallar en una comparativa sus caracter\u00edsticas y ventajas en cada caso.<\/p>\n

Un cliente que est\u00e9 en los pasos iniciales del proceso de compra es probable que quiera comparar antes de decidirse.<\/p>\n

Incluso si tenemos alguna oferta activa, sobre una categor\u00eda de productos, podemos hacer una descripci\u00f3n de la oferta y los productos principales de la misma.<\/p>\n

[su_box title=\u00bbObjetivo\u00bb box_color=\u00bb#27334d\u00bb title_color=\u00bb#38aaf8″]Mostrar la calidad de nuestros productos o servicios sin intentar la venta directa, ofrecer algo al visitante [\/su_box]<\/p>\n

3) Ofrecemos la suscripci\u00f3n: formulario<\/h3>\n

Independientemente de lo que le hayamos ofrecido al cliente potencial, para conseguirlo deber\u00e1 suscribirse.<\/p>\n

Con el caso del ebook es evidente, pero en otros de los ejemplos tendremos que buscar la manera.<\/p>\n

En la comparativa podemos ofrecerla en PDF y con alg\u00fan an\u00e1lisis extra.<\/p>\n

En el caso de las ofertas podr\u00edamos ofrecer alg\u00fan cup\u00f3n de descuento o de env\u00edo gratuito.<\/p>\n

El formulario puede estar bien en un lateral, en un popup, en el centro del post, lo importante es que sea bien visible porque nuestro<\/p>\n

[su_box title=\u00bbObjetivo\u00bb box_color=\u00bb#27334d\u00bb title_color=\u00bb#38aaf8″]Es conseguir el email del cliente potencial [\/su_box]<\/p>\n

Hasta ahora …<\/strong><\/p>\n

En lugar de una venta directa estamos intentando una aproximaci\u00f3n m\u00e1s elaborada.<\/p>\n

Si en el otro m\u00e9todo intentamos ante todo vender al cliente potencial, en este intentamos ofrecerle algo de su inter\u00e9s para iniciar una relaci\u00f3n.<\/p>\n

Si a\u00fan no est\u00e1 preparado para comprar es m\u00e1s f\u00e1cil que acceda a darnos su email que a completar la compra.<\/p>\n

Y si le gusta nuestro producto o servicio es probable que nos de el email para continuar la comparaci\u00f3n m\u00e1s tarde, u obtener lo que le estamos ofreciendo.<\/p>\n

La diferencia es que ofrecemos algo al visitante en lugar<\/em> de vender algo.<\/p>\n

Sigamos<\/p>\n

4) Nos damos a conocer: ciclo de newsletters<\/h3>\n

A partir de que ya tenemos el email del visitante empezamos otra fase de nuestra campa\u00f1a de marketing online, una fase donde nos ganaremos la confianza del suscriptor.<\/p>\n

Continuaremos ofreci\u00e9ndole valor con newsletters de contenidos \u00fatiles, bien con un autorespondedor que tengamos configurado<\/a> para iniciarse tras el registro, bien con el env\u00edo de art\u00edculos de nuestro blog<\/p>\n

Si necesitas ideas para crear estos contenidos, hemos preparado muchos art\u00edculos para ayudarte, incluso tienes un art\u00edculo que re\u00fane los cinco art\u00edculos m\u00e1s pr\u00e1cticos para crear el contenido<\/a> de tus newsletters.<\/p>\n

La cantidad de emails que tengamos que enviar antes de intentar la venta puede variar mucho en cada caso, dependiendo del tipo de producto, servicio, etc. No tengas prisa.<\/p>\n

[su_box title=\u00bbObjetivo\u00bb box_color=\u00bb#27334d\u00bb title_color=\u00bb#38aaf8″]Nuestro objetivo en esta fase de nuestra estrategia de marketing online es ganarnos la confianza del cliente potencial, dejar de ser \u00abunos extra\u00f1os\u00bb para ser alguien en quien puede confiar. [\/su_box]<\/p>\n

5) Iniciamos la venta: newsletter de venta<\/h3>\n

Pasamos a la acci\u00f3n.<\/p>\n

El suscriptor \/ cliente potencial, ya habr\u00e1 recibido algunas comunicaciones nuestras, idealmente nos habr\u00e1 enviado alguna duda, consulta, etc. Que habremos resuelto y que nos ayuda a hacer ver al cliente potencial que nuestra intenci\u00f3n no es \u00abvender y desaparecer<\/em>\u00bb si no que realmente queremos ayudarle con su problema.<\/p>\n

Si hemos conseguido establecer unas bases de confianza solidas, y el inter\u00e9s del cliente por el producto es el adecuado, la newsletter<\/a> de venta ser\u00e1 el empujoncito que necesita para dar el salto.<\/p>\n

La newsletter que le enviemos normalmente ser\u00e1 breve, clara y concisa.<\/p>\n

Con una llamada a la acci\u00f3n visible. Esto es importante porque dado que no es posible completar una compra dentro de un email, la newsletter ser\u00e1 un mero paso intermedio.<\/p>\n

Pero si hacemos las cosas bien, ser\u00e1 el paso justo que mueva al cliente a iniciar la compra o contrataci\u00f3n, yendo a nuestra web, que es un lugar donde s\u00ed se puede finalizar una compra.<\/p>\n

[su_box title=\u00bbObjetivo\u00bb box_color=\u00bb#27334d\u00bb title_color=\u00bb#38aaf8″]Ahora estamos llamando la atenci\u00f3n del suscriptor con la newsletter, e iniciando el proceso de compra llev\u00e1ndole a nuestra web [\/su_box]<\/p>\n

6) Finalizar la venta: landing page<\/h3>\n

Llegamos a la parte final de nuestra estrategia de marketing multicanal, en este momento, cuando queremos cerrar la venta, muchas veces es m\u00e1s f\u00e1cil conseguirlo en el terreno adecuado.<\/p>\n

Y este ser\u00eda una p\u00e1gina de aterrizaje, o landing page, donde intentaremos eliminar cualquier duda que a\u00fan le quede al cliente potencial sobre nuestro producto o servicio.<\/p>\n

Muchas veces las landings incluyen s\u00edmbolos de garant\u00eda, opiniones de otros clientes, im\u00e1genes, v\u00eddeos, etc.<\/p>\n

Para este fin que coment\u00e1bamos de eliminar cualquier duda que pudiera quedar.<\/p>\n

El proceso de compra ha de ser sencillo claro, no tenemos que complicar la vida al cliente.<\/p>\n

[su_box title=\u00bbObjetivo\u00bb box_color=\u00bb#27334d\u00bb title_color=\u00bb#38aaf8″]Finalizar el proceso de venta, proceso que iniciamos en el paso 1 captando la atenci\u00f3n del cliente potencial [\/su_box]<\/p>\n

Hasta ahora …<\/strong><\/p>\n

A partir de que obtenemos el email del suscriptor iniciamos el env\u00edo de una serie de newsletters que tendr\u00e1n como fin conseguir la venta de nuestro producto o servicio.<\/p>\n

Puede llevarnos m\u00e1s o menos tiempo, pero contamos con la ventaja de tener m\u00e1s de una oportunidad de interactuar con el cliente potencial.<\/p>\n

Adem\u00e1s si queremos el proceso no acabar\u00eda en la landing page, tendr\u00edamos otro paso en nuestra estrategia.<\/p>\n

7) Buscando otra oportunidad: remarketing<\/h3>\n

En caso de que la venta no se finalice de la forma adecuada (no vendemos) podemos generar m\u00e1s oportunidades gracias al remarketing.<\/p>\n

Por ejemplo las visitas que llegan a la landing las a\u00f1adimos a un \u00abp\u00fablico<\/em>\u00bb de AdWords, para mostrar anuncios a estos clientes que no han finalizado la compra.<\/p>\n

\n

\u00bfQuiz\u00e1 con un cup\u00f3n descuento especial?<\/p>\n

\u00bfQuiz\u00e1 llev\u00e1ndoles a otra landing?<\/p>\n

\u00bfO a otros productos o posts para reiniciar el proceso?<\/p>\n<\/blockquote>\n

Es una buena estrategia, te voy a ense\u00f1ar como llevarla a cabo<\/p>\n

C\u00f3mo crear un p\u00fablico en AdWords<\/h2>\n

Bien, dando por hecho que tienes instalado en tu web tanto el c\u00f3digo de Analytics como el de AdWords, en nuestro panel de Analytics iremos a la pesta\u00f1a \u00abAdministrador<\/em>\u00ab.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Aqu\u00ed podemos crear \u00abAudiencias<\/a>\u00bb y \u00abObjetivos<\/a>\u00ab, las audiencias nos permitir\u00e1n segmentar a los visitantes y los objetivos a controlar si estamos alcanzando los prop\u00f3sitos de nuestra estrategia de marketing multicanal online.<\/p>\n

Estas audiencias y objetivos pueden compartirse con AdWords<\/a>\u00a0para tener m\u00e1s potencia en las segmentaciones.<\/p>\n

Ahora vamos a AdWords, concretamente al men\u00fa \u00abBiblioteca compartida<\/em>\u00bb -> \u00abP\u00fablicos<\/em>\u00ab, vamos a crear una nueva lista de remarketing.<\/p>\n

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Solo tenemos que hacer clic en \u00ab + Lista de remarketing<\/em>\u00ab.<\/p>\n

Esta nueva lista de remarketing a\u00f1adir\u00e1 a los visitantes de una p\u00e1gina concreta, nuestra landing de venta:<\/p>\n

\"Seleccionando<\/p>\n

Hemos llamado a la lista \u00abLanding<\/em>\u00bb y se a\u00f1aden a la misma todos los visitantes cuya URL es igual a la que le indicamos.<\/p>\n

Guardamos esta configuraci\u00f3n, y la nueva \u00ablista<\/em>\u00bb aparecer\u00e1 en la tabla:<\/p>\n

\"La<\/p>\n

Con esto ya podr\u00edamos utilizar el p\u00fablico y mostrar nuestros anuncios a las visitantes de esta p\u00e1gina en la red de display de Google.<\/p>\n

Pero eso mostrar\u00eda los anuncios tambi\u00e9n a los que han comprado, as\u00ed que vamos a crear otro publico.<\/p>\n

\"Creando<\/p>\n

En este caso vamos a utilizar una \u00abCombinaci\u00f3n personalizada<\/em>\u00bb para combinar dos p\u00fablicos en una sola lista.<\/p>\n

Con un p\u00fablico \u00abinclusivo<\/em>\u00bb que ser\u00eda el que hemos preparado hace un momento, y otro \u00abexclusivo\u00bb para eliminar los visitantes que no nos interesen.<\/p>\n

Elegir los p\u00fablicos es f\u00e1cil, solo hay que marcarlos:<\/p>\n

\"Marcas<\/p>\n

Para los p\u00fablicos de exclusi\u00f3n utilizaremos los p\u00fablicos generados en analytics basados en las visitas que han cumplido alg\u00fan objetivo.<\/p>\n

\"P\u00fablicos<\/p>\n

De este modo no mostraremos los anuncios a los visitantes que ya han comprado.<\/p>\n

Ya tenemos los p\u00fablicos listos.<\/p>\n

Si vamos a la zona de campa\u00f1as y seleccionamos una campa\u00f1a de display, podemos ir a la pesta\u00f1a \u00abRed de display<\/em>\u00bb y a\u00f1adir una segmentaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Segmentaci\u00f3n<\/p>\n

Dentro del panel de configuraci\u00f3n de la segmentaci\u00f3n haremos clic en \u00abA\u00f1adir segmentaci\u00f3n<\/em>\u00ab:<\/p>\n

\"A\u00f1adir<\/p>\n

La opci\u00f3n que nos interesa para nuestra estrategia de marketing online es \u00abIntereses y remarketing<\/em>\u00ab:<\/p>\n

\"Selecci\u00f3n<\/p>\n

Esto desplegar\u00e1 m\u00e1s opciones, y para marcar la que nos interesa abriremos el desplegable \u00abSeleccione la categor\u00eda<\/em>\u00ab. Marcaremos \u00abListas de remarketing<\/em>\u00ab:<\/p>\n

\"Listas<\/p>\n

Y veremos que aqu\u00ed est\u00e1 la lista que hemos creado, la a\u00f1adimos:<\/p>\n

\"Ejemplo<\/p>\n

\u00a1Y ya est\u00e1!<\/p>\n

Si no me equivoco, con esta configuraci\u00f3n mostrar\u00edamos los anuncios a los visitantes de la landing page que no hayan completado el embudo de conversi\u00f3n \/ objetivo de analytics.<\/p>\n

\u00a1Las opciones son muchas!<\/h2>\n

Podemos en los anuncios ofrecerles descuentos, u otras ofertas, dirigir a la misma landing o a otra diferente para ver si era ese el problema.<\/p>\n

Dirigirles al blog a un art\u00edculo de comparativa o descriptivo si pensamos que a\u00fan pueden tener dudas del producto.<\/p>\n

Incluso podemos tener la campa\u00f1a parada mientras incrementamos el p\u00fablico, y m\u00e1s tarde hacer otra campa\u00f1a para ofrecer otro producto a los ya compradores, o reiniciar el proceso desde el principio con una nueva serie de newsletters.<\/p>\n

O crear otro p\u00fablico para dirigirnos a los compradores y que se suscriban a la newsletter de un nuevo producto.<\/p>\n

Las posibilidades para nuestro marketing multicanal online son much\u00edsimas ya que es una estrategia muy flexible, tanto en pasos como en duraci\u00f3n, permiti\u00e9ndonos m\u00e1s tiempo y m\u00e1s oportunidades de contacto con el cliente potencial.<\/p>\n

\u00a1Espero que te sea de utilidad!<\/strong><\/p>\n

\"Jose<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Elaborar estrategias de marketing multicanal en entornos online es una soluci\u00f3n para todas aquellas situaciones que sean complejas, y por tanto dif\u00edciles de llevar a cabo, por eso la mayor\u00eda de acciones que podemos ver utilizan una sola herramienta, dos en casos menos frecuentes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13776,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[54,71],"tags":[],"class_list":["post-38138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cuadernos-de-marketing-online","category-opinion-y-analisis"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo poner en marcha una estrategia de marketing multicanal (paso a paso) - Mailrelay<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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