{"id":38470,"date":"2016-03-22T08:44:26","date_gmt":"2016-03-22T08:44:26","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2016\/03\/22\/los-10-mandamientos-del-email-marketing-legal-y-efectivo\/"},"modified":"2022-05-08T15:08:26","modified_gmt":"2022-05-08T15:08:26","slug":"los-10-mandamientos-del-email-marketing-legal-y-efectivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2016\/03\/22\/los-10-mandamientos-del-email-marketing-legal-y-efectivo\/","title":{"rendered":"Los 10 mandamientos del email marketing legal y efectivo"},"content":{"rendered":"

\"email<\/a><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer tu email marketing legal? \u00bfQu\u00e9 aspectos debes tener en cuenta para que cumpla con todos los requisitos legales y adem\u00e1s sea efectivo para lograr alcanzar tus objetivos?<\/p>\n

A continuaci\u00f3n en este post te voy \u00a0a contar de forma detallada todos aquellos aspectos legales que debes tener en cuenta para tu estrategia de env\u00edos de email.<\/p>\n

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Como diferenciarte de tu competencia y evitar los errores m\u00e1s costosos.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Tambi\u00e9n voy a explicarte como asumiendo algunos h\u00e1bitos de trabajo podr\u00e1s ser mucho m\u00e1s eficiente gestionando tus campa\u00f1as de email marketing y evitar\u00e1s asumir riesgos que contaminen toda tu estrategia.<\/p>\n

Si tienes una buena lista de suscriptores, tienes un tesoro de valor incalculable en tus manos, pero,<\/p>\n

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\u00bfSabes c\u00f3mo sacarle el mejor partido?<\/p>\n

\u00bfSabes c\u00f3mo gestionar esa informaci\u00f3n de manera responsable?<\/p>\n<\/blockquote>\n

Lo primero que tienes que hacer antes de gestionar una campa\u00f1a de Email Marketing legal es hacerte algunas preguntas.<\/p>\n

1. \u00bfC\u00f3mo quiero que me perciban los destinatarios? <\/strong><\/p>\n

Esta pregunta es crucial porque va a determinar la manera de llegar hasta ellos, como piensas obtener esos registros y que derechos est\u00e1s dispuesto a respetar.<\/p>\n

2. \u00bfMi objetivo es coleccionar registros o conseguir clientes?<\/strong><\/p>\n

La estrategia de email marketing var\u00eda notablemente dependiendo de cu\u00e1l sea tu elecci\u00f3n, porque no es lo mismo conseguir leads que conseguir leads de calidad<\/a> a quienes convertir en clientes.<\/p>\n

3. \u00bfEstoy dispuesto a asumir riesgos econ\u00f3micos y reputacionales por vulnerar los derechos de los usuarios?<\/strong><\/p>\n

Hay profesionales que se lanzan a la aventura sin contemplar el impacto que pueden generar sus acciones en los usuarios, luego vienen los lamentos cuando aparecen en listas negras<\/a>, son denunciados o las plataformas de email marketing los expulsan por abusar del servicio.<\/p>\n

Hacer un email marketing legal: mucho m\u00e1s que cumplir la ley<\/h2>\n

\"10<\/p>\n

Cuando hablo de la necesidad de respetar los principios legales que regulan las relaciones con los usuarios, no me refiero a cumplir con un requisito que solo se queda en la superficie: me refiero a adquirir h\u00e1bitos<\/strong> que debes consolidar en la manera de gestionar tu email marketing.<\/p>\n

Estamos asistiendo a una explosi\u00f3n de negocios on- line y de nuevos profesionales y emprendedores que lanzan sus campa\u00f1as a las redes. La lucha por sobrevivir ha generado una avalancha de campa\u00f1as de email marketing que no siempre respetan los derechos legales de aquellos a quienes va dirigida.<\/p>\n

Las posibilidades que Internet ofrece para la distribuci\u00f3n de publicidad son infinitas e ilimitadas, puesto que no existen las barreras geogr\u00e1ficas, ni horarios comerciales ni grandes partidas presupuestarias: Internet permite multiplicar los impactos a golpe de clic.<\/p>\n

T\u00fa, como yo, lo presenciamos cada d\u00eda, campa\u00f1as que nos imponen de manera intrusiva y temeraria, se presentan en nuestro correo sin permiso, en nuestras redes sociales<\/a>, en nuestros sistemas de mensajer\u00eda.<\/p>\n

\n

En esto tengo que ser categ\u00f3rica: Estas campa\u00f1as pertenecen a la categor\u00eda de marketing intrusivo<\/a> y como tales, est\u00e1n al margen de la legalidad y del sentido com\u00fan.<\/p>\n<\/blockquote>\n

La publicidad intrusiva en Internet es rechazada por m\u00e1s del 90% de usuarios \u00bfMerece tanto esfuerzo dirigirla a ese otro 10%?<\/p>\n

Seg\u00fan Shimp (vicepresidente del grupo de Grupo de Negocios de Tecnolog\u00eda de Oracle) los mecanismos de comunicaci\u00f3n que permite la Red son menos costosos, ruidosos y con un mayor potencial de efectividad que los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales. Por tanto, es imprescindible identificar los efectos de la publicidad en Internet sobre el usuario<\/strong>, para optimizar en todo lo posible su utilizaci\u00f3n en las estrategias de medios.<\/p>\n

Mientras escrib\u00eda este art\u00edculo y pensaba en los efectos de la publicidad intrusiva en los usuarios, me lleg\u00f3 el siguiente mensaje por el sistema de mensajer\u00eda privada de Twitter:<\/p>\n

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\u201cHola! Sabes que soy Dise\u00f1ador Web y trabajo como profesor de Cursos de Marketing Digital? Si te interesa alg\u00fan curso puedes pasarme un email o solicitar info aqu\u00ed\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00bfTe suena? \u00bfa qu\u00e9 t\u00fa tambi\u00e9n recibes mensajes parecidos?<\/p>\n

Este es uno de los cientos que mensajes que recibo cada d\u00eda en mis canales privados de mensajer\u00eda en las diferentes redes sociales, a pesar que no paro de escribir sobre la regla fundamental del email marketing:<\/p>\n

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\u201cNunca mandes publicidad a quien no te conoce\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Pero da igual.<\/p>\n

F\u00edjate la curiosidad; quien me escribe dice ser profesor de Marketing Digital\u2026\u00bfQu\u00e9 les espera al resto?<\/p>\n

Con esto quiero escenificar el desconocimiento que tienen miles de profesionales sobre las reglas legales del email marketing<\/a>.<\/p>\n

La estrategia de la imposici\u00f3n publicitaria no cesa mientras los usuarios cada vez debemos desarrollar m\u00e1s destrezas para esquivarlos. \u00bfNo es absurdo?<\/p>\n

Pese a que diversos estudios demuestran la poca eficacia de la publicidad intrusiva, el mercado digital no deja de someternos a publicidad metralla y bombas racimo.<\/p>\n

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Speck y Elliot (1997), definieron \u201cclutter publicitario\u201d o ruido publicitario como una convicci\u00f3n del consumidor de que la publicidad en este medio es excesiva. Otro estudio de Cho y Cheon (2004), revela que un nivel de saturaci\u00f3n publicitaria puede provocar actitudes negativas y la consecuente evasi\u00f3n: cognitiva, afectiva o comportamental.<\/p>\n

Bauer y Greyser (1968) concluyeron que la intrusividad es la mayor causa de molestia o enfado de los usuarios con la publicidad. Estas actitudes negativas pueden afectar a la percepci\u00f3n de marca (Mackenzie y Lutz 1989) y a veces conducir a evitarla (Krugman y Johnson, 1991; Abernethy, 1991; Clancey, 1994).<\/p>\n<\/blockquote>\n

Y ya ha llovido desde entonces, pero no obstante, nos empe\u00f1amos en insistir en el asalto publicitario, pese a estar demostrado que no solo no es efectivo, tambi\u00e9n es contraproducente.<\/p>\n

La \u00e9tica de la informaci\u00f3n, el poder del consentimiento<\/h2>\n

Lo contrario al \u201cclutter publicitario\u201d es el permission marketing, o marketing de permiso.<\/p>\n

Es marketing orientado a intereses y basado en el consentimiento del usuario.<\/p>\n

\n

\u00bfAcaso hay algo m\u00e1s valioso?<\/p>\n<\/blockquote>\n

Esa es justamente la propuesta de la LOPD y la LSSI-CE, que empastan a la perfecci\u00f3n con las tendencias m\u00e1s aceptadas por el consumidor on line.<\/p>\n

El mejor ejemplo de permission marketing es la lista de suscriptores<\/strong>, sin duda, el valor m\u00e1s importante que tiene cualquier negocio en internet radica es su audiencia, pero para que esa lista sea realmente efectiva debe asumir algunas reglas imprescindibles en toda campa\u00f1a de email marketing legal.<\/p>\n

Los preliminares: Lo que debes hacer siempre antes de lanzar tus campa\u00f1as de email marketing legal<\/h2>\n

\"campa\u00f1as<\/a><\/p>\n

Lo primero que debes considerar (tanto si trabajas solo como si tienes un equipo de trabajo a cargo) es la necesidad de ser responsable con la informaci\u00f3n personal que gestionas y formar a tu personal para que tambi\u00e9n lo sea.<\/p>\n

Este es un aspecto central que se descuida y sin embargo, es de vital trascendencia para proteger tu principal activo y poder tener un blindaje legal en caso de que alguno de tus colaboradores te juegue una mala pasada.<\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1ntos empleados se marchan con una copia de la base de datos de clientes? \u00bfCu\u00e1ntos colaboradores acaban por ofrecerle sus servicios a tus clientes o suscriptores a tus espaldas?<\/p>\n<\/blockquote>\n

Todo esto puedes prevenirlo y si no lo consigues, al menos tendr\u00e1s un as en la manga para requerirles responsabilidades jur\u00eddicas.<\/p>\n

Estas personas que tienen acceso a la informaci\u00f3n de tu base de datos de suscriptores son los usuarios del sistema y la parte m\u00e1s fr\u00e1gil y expuesta de tu negocio. El usuario podr\u00e1 tener diferentes perfiles de acceso y ser un usuario interno (empleado) o externo (un usuario de otra organizaci\u00f3n que accede a nuestro sistema para prestar un servicio, por ejemplo, CM, web master, etc).<\/p>\n

Tanto con unos como con otros, deber\u00e1s firmar contratos con normas muy claras que regulen el acceso a esos datos para asegurarte que operen seg\u00fan tus instrucciones. De poco valdr\u00e1 que tu sigas unas normas de comportamiento y tratamiento respecto a los datos de tus suscriptores si el resto hace lo que le da la gana.<\/p>\n

Para cubrirte las espaldas, debes contar con contratos de encargo de tratamiento para colaborares externos y con compromisos firmados por tus empleados con las funciones y obligaciones<\/strong> respecto a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informaci\u00f3n a la que tienen acceso.<\/p>\n

Esto permite generar evidencias claras de cumplimiento normativo y garantizar la diligencia exigida en caso de que se produzca una infracci\u00f3n por parte de terceros vinculados a tus campa\u00f1as de email marketing legal.<\/p>\n

Actitudes B\u00e1sicas: aprende a cuidar a tus usuarios<\/h3>\n

Todos creemos que sabemos tratar estupendamente a nuestros potenciales clientes, al fin de cuentas, necesitamos venderles, pero lo cierto es que se impone una falta de conciencia generalizada sobre las actitudes que debemos desarrollar si queremos consolidar nuestra lista y no arrojarla por la borda.<\/p>\n

\u25ba Respeto:<\/strong><\/p>\n

El respeto requiere reciprocidad: si no respetas a tus usuarios, es imposible que te respeten.<\/p>\n

Respetar significa no realizar acciones de marketing que resulten molestas o invasivas, ser transparente sobre tu identidad y tus intensiones en todo momento , no abusar de los datos que te facilitan (comparti\u00e9ndolos, cedi\u00e9ndolos o vendi\u00e9ndolos) significa facilitar el que puedan abandonarte cuando as\u00ed lo deseen sin ponerles zancadillas.<\/p>\n

\u25ba Rigurosidad:<\/strong><\/p>\n

Debes asegurarte que todos tus suscriptores desean recibir tus campa\u00f1as o Newsletters.<\/p>\n

Para ello, es imprescindible que conozcas el origen de esos datos, que no compres bases de datos, que siempre requieras permiso para enviar publicidad<\/a> y que valides al usuario.<\/p>\n

Una vez que dejen su email en tu formulario (opt-in form) deben recibir un correo donde debes informarles quien eres, que vas a hacer con sus datos, que tipo de informaci\u00f3n vas suministrarle y como cancelar su suscripci\u00f3n. Hasta que el usuario no haya confirmado su suscripci\u00f3n, no podr\u00e1s utilizar sus datos.<\/p>\n

\u25ba Empat\u00eda:<\/strong><\/p>\n

La empat\u00eda es el arte de ponerte en la piel de tus clientes o potenciales clientes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de campa\u00f1as te atrapan? \u00bfCu\u00e1les te enfurecen? \u00bfQu\u00e9 haces con los correos comerciales de empresas que no conoces? \u00bfC\u00f3mo reaccionas ante la publicidad no deseada?<\/p>\n

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La m\u00e1xima es tan simple como elemental: \u201cno hagas con los dem\u00e1s lo que detestas que hagan contigo\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Cierto es que muchas veces habitamos en la contradicci\u00f3n y olvidamos de ponernos en la piel del otro, haciendo que padezca lo que no nosotros no somos capaces de padecer, pero es hora que empieces a intelectualizar tu marketing y hagas campa\u00f1as consientes, respetuosas y rigurosas.<\/p>\n

Para ello, debes dar plenas garant\u00edas a tu lista de subscriptores sobre el trato responsable y respetuoso que har\u00e1s de sus datos. Eso significa asumir actitudes, c\u00f3digos de conducta y una \u00e9tica en el tratamiento de la informaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

H\u00e1bitos de trabajo imprescindibles en una campa\u00f1a de email marketing<\/h3>\n

Justo con las actitudes est\u00e1n los h\u00e1bitos que las acompa\u00f1an.<\/p>\n

Deber\u00e1s trabajar en consolidar buenos h\u00e1bitos de trabajo que ser\u00e1n los que te ayudar\u00e1n a cimentar no solo tus campa\u00f1as de email marketing, tambi\u00e9n para gestionar de manera eficiente cualquier informaci\u00f3n personal asociada a tu negocio.<\/p>\n

\u25ba Secreto<\/strong>: debes guardar el necesario secreto respecto a cualquier tipo de informaci\u00f3n de car\u00e1cter personal a la que tengas acceso en funci\u00f3n del trabajo desarrollado, incluso una vez concluida la relaci\u00f3n comercial con tus clientes.<\/p>\n

\u25ba Permisos<\/strong>: \u00danicamente las personas autorizadas podr\u00e1n introducir, modificar o anular los registros de tus bases de datos, para ello, como responsable, deber\u00e1s asignar permisos y establecer perfiles de usuarios.<\/p>\n

\u25ba Respaldo<\/strong>: Automatizar las copias de seguridad de tus bases de datos en disco duro externo o en la nube. Ante un fallo del disco duro, un borrado accidental o una intrusi\u00f3n que acabe con los datos almacenados en nuestro sistema, la \u00fanica forma de recuperar la informaci\u00f3n da\u00f1ada o perdida es reponerla a partir de una copia de seguridad.<\/p>\n

\u25ba Seguridad<\/strong>: Elige siempre plataformas que te garanticen que cumplen con las exigencias en materia de Protecci\u00f3n de datos y que asumen est\u00e1ndares de seguridad robustos, como Mailrelay. Tambi\u00e9n debes asegurarte que todas las herramientas que utilizas est\u00e1n autorizadas por la normativa europea tras la disoluci\u00f3n de Safe Harbor<\/a>.<\/p>\n

El email marketing legal: un compromiso ineludible<\/h3>\n

\"Compromiso<\/p>\n

El email marketing para que sea efectivo, debe ser un email marketing legal, necesariamente.<\/p>\n

Lo m\u00e1s relevante de una adecuaci\u00f3n legal de una campa\u00f1a de marketing no pasa por tener inscritos los ficheros, lo que de verdad importa es el compromiso con los derechos de los usuarios y clientes<\/strong>, justamente lo que la mayor\u00eda de las empresas y profesionales sigue sin asumir, aunque crean que cumplen con LOPD<\/a> y la LSSI-CE.<\/p>\n

\n

\u00bfCu\u00e1ntos post has le\u00eddo donde se hable de derechos de usuarios?<\/p>\n

\u00bfEn cu\u00e1ntos blogs te explican c\u00f3mo respetar esos derechos?<\/p>\n<\/blockquote>\n

Lo s\u00e9, abundan los contenidos que te ense\u00f1an a gestionar una campa\u00f1a de marketing, pero brillan por su ausencia los que adem\u00e1s te explican c\u00f3mo hacerlo legalmente y que acompa\u00f1an estas recomendaciones con\u00a0pautas de comportamiento que respeten los derechos de los usuarios.<\/p>\n

Afortunadamente est\u00e1 Mailrelay<\/a> que si lo hace<\/p>\n

Pero el marketing es indisociable de la Ley de Protecci\u00f3n de datos porque siempre se alimenta fundamentalmente de informaci\u00f3n personal.<\/p>\n

Cuando hablamos de\u00a0email marketing, hablamos de gestionar\u00a0datos de personas\u00a0a quienes vas a contactar para mandarles los boletines promocionales \u00bfCierto?<\/p>\n

Todas tus comunicaciones comerciales tienen por destino a alguna persona cuya informaci\u00f3n personal es gestionada con el objetivo de administrar tus comunicaciones comerciales.<\/p>\n

\u00bfTe pertenecen esos datos?<\/p>\n

Aqu\u00ed comienzan los malentendidos, porque la realidad, es que no te pertenecen<\/strong>.<\/p>\n

Esos datos son un\u00a0bien jur\u00eddico, le pertenecen\u00a0exclusivamente\u00a0al titular del dato, y este titular, tiene\u00a0plenos derechos\u00a0sobre su informaci\u00f3n personal.<\/p>\n

A este derecho se lo conoce como autodeterminaci\u00f3n informativa<\/strong>. Es la potestad que tenemos todas las personas a decidir sobre nuestra propia informaci\u00f3n. Somos soberanos de nuestros datos y quienes decidimos:<\/p>\n