![\"Errores](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/errores-enviar-newsletter.png\" "\\"Errores")
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Hace unas semanas, me ocurri\u00f3 algo tras lanzar mi primera campa\u00f1a de email marketing del a\u00f1o que ha dado mucho de qu\u00e9 hablar entre mis suscriptores. Y es que, a pesar de ser una mani\u00e1tica de las revisiones, \u00e9sta ha sido una an\u00e9cdota de las de echarse a temblar.<\/p>\n
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Ni te imaginas lo importante que es tener planteadas las acciones a llevar a cabo ante posibles repercusiones negativas que se puedan generar en Internet tras cometer ciertos errores. \u00a1Sobre todo en redes sociales!<\/p>\n
\u201cAnte situaciones como las que te contar\u00e9 en este art\u00edculo, <\/strong> La \u00faltima metedura de pata que he cometido en mi news, me ha inspirado a escribir este post sobre c\u00f3mo evitar que llegue a producirse una crisis de reputaci\u00f3n online. Te aseguro que, si alg\u00fan d\u00eda te encuentras en una situaci\u00f3n parecida a la que me he tenido que enfrentar, \u00a1me agradecer\u00e1s haber le\u00eddo todo esto!<\/p>\n Para ello, he organizado un contenido de lo m\u00e1s pr\u00e1ctico, donde te contar\u00e9:<\/p>\n Aunque un negocio online cuenta con un sinf\u00edn de posibilidades para potenciar su visibilidad en Internet, desgraciadamente este hecho tambi\u00e9n implica la posibilidad de cometer errores que se difundan por la red a la velocidad de la luz.<\/strong><\/p>\n Si bien es cierto que se pueden dar cientos de situaciones delicadas seg\u00fan el negocio al que nos estemos refiriendo, hay algunas que podr\u00edamos clasificar como comunes dada su alta frecuencia:<\/p>\n [su_list icon=\u00bbicon: check\u00bb icon_color=\u00bb#38aaf8″]<\/p>\n [\/su_list]<\/p>\n Siendo consciente de estos, y otros muchos problemas que podr\u00edas cometer en tus mailings<\/a>, piensa que de todo se aprende.<\/p>\n \u201cDe cada error, siempre se genera una oportunidad de evolucionar hacia nuevos derroteros que, quiz\u00e1s, nunca antes te hab\u00edas planteado.\u201d<\/strong><\/p>\n Lo prometido es deuda. As\u00ed que, me toca exponerte mi caso real con final feliz, a la vez que embarazoso.<\/p>\n Como te comentaba, he empezado el a\u00f1o \u201cpor todo lo alto<\/em>\u201d lanzando un nuevo servicio de copywriting creativo para ayudar a otros negocios en la generaci\u00f3n de contenidos promocionales, tanto para sus p\u00e1ginas web, como para documentos descargables o email marketing.<\/p>\n El caso, es que decid\u00ed enviar una newsletter<\/a> informando a todos los usuarios del lanzamiento de este servicio, incluyendo enlace a un nuevo post en el que doy un mont\u00f3n de t\u00e9cnicas y formas de mejorar la redacci\u00f3n de cara a generar ventas.<\/p>\n Cu\u00e1l fue mi sorpresa cuando veo que, despu\u00e9s de haberlo enviado, hab\u00eda incluido una s\u00faper errata en el texto principal donde enlazaba al art\u00edculo en cuesti\u00f3n (s\u00ed, un estupendo ejemplo de copywriting<\/a> jaja).<\/p>\n Clica sobre la imagen para ver la newsletter err\u00f3nea al completo<\/strong><\/p>\n \u00a0Puedes imaginarte la rabia que me dio esta errata, ya que hab\u00eda revisado varias veces el texto y no lo hab\u00eda visto. Me sent\u00ed fatal y, encima, el env\u00edo hab\u00eda llegado ya a m\u00e1s de 2.000 suscriptores, trat\u00e1ndose precisamente de los m\u00e1s fieles, ya que con Mailrelay alcanzo primero a los usuarios m\u00e1s activos y con mejor reputaci\u00f3n.<\/p>\n Mi mayor preocupaci\u00f3n en esos momentos era c\u00f3mo podr\u00eda afectar aquello a mi reputaci\u00f3n en redes y a la reputaci\u00f3n del dominio si, finalmente, el fallo desembocaba en un elevado n\u00famero de bajas.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 crees que hice? Vamos a ver tips generales para evitar que los errores terminen desembocando en crisis reputacionales<\/strong>, y te cuento qu\u00e9 acciones puse yo en marcha y c\u00f3mo me han funcionado.<\/p>\n Las maneras de enfrentar un problema dentro de una empresa son much\u00edsimas y, como ya he dicho, la mejor t\u00e9cnica se basa en la anticipaci\u00f3n. Si te preparas para afrontar una posible crisis<\/a>, podr\u00e1s actuar de manera m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n Por eso, quiero que hagamos un repaso de las mejores estrategias para frenar los errores antes de que lleguen a convertirse en verdaderas crisis de reputaci\u00f3n online.<\/p>\n \u00a1Vamos a ver qu\u00e9 podemos hacer!<\/p>\n Antes de tener datos estad\u00edsticos objetivos, es importante hacer una reflexi\u00f3n previa m\u00e1s subjetiva, adelantando las consecuencias que el tipo de error cometido podr\u00eda acarrear.<\/p>\n Adelantarse a los posibles escenarios, y compartir opiniones con terceras personas, ayuda a determinar qu\u00e9 tipo de acciones realizar (quiz\u00e1s, se trate de un error insignificante que no requiera de ninguna).<\/p>\n Te pongo un ejemplo; no va a generar el mismo revuelo enviar un email con una palabra malsonante (como fue mi caso), que uno con una coma mal puesta o un punto de menos.<\/p>\n Si el error se comete dentro de una empresa o equipo de trabajo, cualquiera de las posibles acciones que se puedan llevar a cabo, deben ser debatidas entre los responsables e implicados en la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n En el caso de errores en email marketing, los profesionales que podr\u00edan estar implicados son:<\/p>\n [su_list icon=\u00bbicon: check\u00bb icon_color=\u00bb#38aaf8″]<\/p>\n [\/su_list]<\/p>\n Ante un error en tu email masivo<\/a>, lo primero que tienes que plantearte es si paras o no el env\u00edo. Esto depender\u00e1 de en qu\u00e9 momento percibas el fallo (ya que puede que ya haya llegado a todos los suscriptores), as\u00ed como de tu tipo de negocio y la relaci\u00f3n que mantengas con los suscriptores.<\/p>\n Si tu relaci\u00f3n es buena, puede que prefieras ver cu\u00e1l es la reacci\u00f3n de todos los suscriptores y luego realizar otro tipo de acciones para enmendar el error.<\/p>\n Frenar el env\u00edo, te ayudar\u00e1 a controlar la situaci\u00f3n, no llegando a todos los suscriptores. Y esta es la primera acci\u00f3n que yo tom\u00e9, porque la errata me parec\u00eda lo suficientemente grave como para frenarlo, y m\u00e1s trat\u00e1ndose de la promoci\u00f3n de un servicio de redacci\u00f3n profesional.<\/p>\n Una vez que el env\u00edo estaba parado, me result\u00f3 mucho m\u00e1s f\u00e1cil reflexionar sobre los siguientes pasos a dar y en c\u00f3mo actuar al respecto.<\/p>\n En mi caso, despu\u00e9s de frenar el env\u00edo, me di cuenta de que podr\u00eda tratarse de una simple an\u00e9cdota si me lo tomaba con humor y lo compart\u00eda con mi comunidad online. Por eso, decid\u00ed publicarlo en las redes sociales, disculp\u00e1ndome ante mis seguidores.<\/p>\n De esta manera, demostraba que hab\u00eda sido un simple error humano, y les hac\u00eda part\u00edcipes de lo mal que me hab\u00eda sentado al enviar algo as\u00ed a todos mis suscriptores en pleno lanzamiento.<\/p>\n Clica sobre la imagen para ver la publicaci\u00f3n original en Facebook<\/strong><\/p>\n Publicarlo en Facebook, supuso una manera r\u00e1pida y eficiente de hacer llegar mis disculpas a todos, asumiendo mi error.<\/p>\n Aunque de primeras no estaba muy convencida de si dar m\u00e1s bombo al asunto, mi instinto me dec\u00eda que lo m\u00ednimo que pod\u00eda hacer por mis lectores era disculparme p\u00fablicamente por incluir una errata que, m\u00e1s que un error, era una falta de respeto.<\/p>\n Y mi instinto no me estaba llevando por el mal camino….<\/p>\n Para mi sorpresa, y teniendo en cuenta que no soy de las de generar mucho engagement en mi perfil de Facebook, esta disculpa p\u00fablica gener\u00f3 m\u00e1s de 30 reacciones y comentarios bastante gratificantes por parte seguidores y compa\u00f1eros del sector.<\/p>\n Una vez que has lanzado una campa\u00f1a y ha pasado el tiempo suficiente para generar las estad\u00edsticas de env\u00edo m\u00e1s relevantes (las primeras 24-48 horas), puedes conocer c\u00f3mo de visible ha sido el error cometido. Es decir, cu\u00e1ntas personas han visualizado el email y, en general, cu\u00e1les han sido las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n En este momento, una pr\u00e1ctica muy recomendable es enviar un segundo email de disculpa a los afectados<\/strong>.<\/p>\n Determinados errores, como en mi caso, a veces llegan a sorprender en t\u00e9rminos estad\u00edsticos. Cuando, precisamente, esperas que haya pocas personas que se den cuenta de tu error, es cuando m\u00e1s aperturas y clics recibes.<\/p>\n Sorprendentemente, hice una comparativa entre las aperturas de la campa\u00f1a err\u00f3nea y la correcta, y estas fueron las conclusiones:<\/p>\n [su_list icon=\u00bbicon: check\u00bb icon_color=\u00bb#38aaf8″]<\/p>\n [\/su_list]<\/p>\n El haber recibido tantas aperturas en la campa\u00f1a err\u00f3nea, me termin\u00f3 por confirmar que deb\u00eda enviar un segundo emailing<\/a> pidiendo disculpas personalmente.<\/p>\n \u00bfQuieres saber c\u00f3mo me disculp\u00e9?<\/strong> Aqu\u00ed puedes verlo:<\/p>\n
\nse debe pensar r\u00e1pido y, sobre todo, mantener la calma.\u201d <\/strong><\/p>\n\n
\n![\"\u00a1Env\u00eda](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Envia-tu-newsletter-gratis.png\" "\\"\u00a1Env\u00eda")
<\/a><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 tipo de errores \u201cimperdonables\u201d podr\u00edas cometer en tus mailings?<\/h2>\n
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\u25ba Una newsletter con el peor error y los mejores resultados [Caso real]<\/h3>\n
![\"Errores](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/crisis-de-newsletter.png\" "\\"Errores")
<\/a><\/p>\n\u00a1Errores al enviar newsletters! \u00bfQu\u00e9 acciones puedes poner en marcha en tu estrategia para poner freno a la situaci\u00f3n y evitar un mal mayor?<\/h2>\n
\u25ba Reflexionar previamente sobre la gravedad del asunto<\/h3>\n
\u25ba Tomar decisiones de equipo<\/h3>\n
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\u25ba Frenar el env\u00edo de emails (o no)<\/h3>\n
\u25ba Disculparse p\u00fablicamente en redes sociales<\/h3>\n
![\"errores](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/errores-email-teresa-alba-comments-fb.png\" "\\"errores")
<\/a><\/p>\n\u00bfCu\u00e1les fueron los resultados obtenidos tras disculparme p\u00fablicamente en redes?<\/h4>\n
\u25ba Analizar el alcance y enviar una disculpa a los afectados<\/h3>\n
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![\"Newsletter](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/disculpa-email-teresa-alba.png\" "\\"Newsletter")
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