{"id":39014,"date":"2017-09-01T10:38:04","date_gmt":"2017-09-01T10:38:04","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2017\/09\/01\/kpi-que-son-y-como-elegirlos-en-tu-estrategia\/"},"modified":"2022-05-08T15:24:07","modified_gmt":"2022-05-08T15:24:07","slug":"kpi-que-son-y-como-elegirlos-en-tu-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2017\/09\/01\/kpi-que-son-y-como-elegirlos-en-tu-estrategia\/","title":{"rendered":"KPI: Qu\u00e9 son y c\u00f3mo elegirlos en tu estrategia"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-34511 size-full\" title=\"kpi\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi.png\" alt=\"kpi\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<p>En este post os voy a hablar sobre algo fundamental en cualquier estrategia de marketing online y offline, los de sobra conocidos KPI, esos indicadores tan chulos que reflejan el \u00e9xito o fracaso de tu negocio.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Pero, quiero hacerlo de una manera diferente a lo habitual. Voy a analizar los KPI\u2019s m\u00e1s importantes para una estrategia de marketing online, pero tambi\u00e9n \u201coffline\u201d, que parece que a veces se nos olvidan los negocios f\u00edsicos tradicionales de toda la vida y la forma en que estos pueden evaluar sus resultados y objetivos.<\/p>\n<p>Si tienes un negocio offline o est\u00e1s empezando con una web y aprendiendo algo sobre <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2017\/01\/19\/campana-seo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campa\u00f1as de posicionamiento SEO<\/a>\u00a0y Social Media, o te dedicas a ello pero no tienes los conceptos todav\u00eda muy claros, seguro que este post te resultar\u00e1 de gran utilidad para saber elegir los KPI m\u00e1s importantes para tus proyectos.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NQmmRExUHHs?rel=0\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/promo.mailrelay.com\/email-marketing-gratis\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=alta&amp;utm_medium=post\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13411 size-full\" title=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Envia-tu-newsletter-gratis.png\" alt=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" width=\"630\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son los KPI y en qu\u00e9 consisten?<\/h2>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.rafasospedra.com\/que-es-un-kpi-en-marketing-ejemplos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPI<\/a> (acr\u00f3nimo proveniente del ingl\u00e9s formado por las iniciales de Key Performance Indicator), tambi\u00e9n conocido como Indicador de gesti\u00f3n, indicador clave de desempe\u00f1o, medidor de desempe\u00f1o o indicador clave de rendimiento, no es ni m\u00e1s ni menos que una m\u00e9trica o medida sobre la evoluci\u00f3n y nivel de desempe\u00f1o de un proceso concreto.<\/p>\n<p>Se trata de m\u00e9tricas que miden la evoluci\u00f3n de un factor variable que influye en un proceso t\u00e9cnico como puede ser el posicionamiento de una web (su tr\u00e1fico, la tasa de rebote, duraci\u00f3n media por sesi\u00f3n\u2026), la gesti\u00f3n de redes sociales, la evoluci\u00f3n econ\u00f3mico-financiera de un negocio,&#8230;<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los KPI permiten analizar y utilizar la informaci\u00f3n que ofrecen en funci\u00f3n de distintos factores. Por ejemplo, con herramientas como Google Analytics se puede identificar de donde procede el tr\u00e1fico en la web (org\u00e1nico, directo, referido, social\u2026) y a trav\u00e9s de sus resultados seleccionar el segmento de p\u00fablico al que queremos dirigirnos.<\/p>\n<h3>\u25ba \u00bfPara qu\u00e9 sirven los KPI?<\/h3>\n<p>Estos indicadores reflejan de forma num\u00e9rica y f\u00e1cilmente comparable, informaci\u00f3n \u00fatil y relevante sobre el rendimiento de una web o un negocio, algo muy importante para la toma de decisiones y la planificaci\u00f3n de una estrategia eficaz.<\/p>\n<p>A la hora de crear una estrategia de marketing efectiva (ya sea online o no), es necesario marcarse unos objetivos y plazos m\u00ednimos a alcanzar con la misma. Es ah\u00ed donde entran los KPI como forma de cuantificar y determinar la evoluci\u00f3n real del proyecto.<\/p>\n<p>Un aspecto muy importante a tener en cuenta con los KPI, es saber interpretarlos de forma de adecuada.<\/p>\n<p>La anal\u00edtica web y la auditor\u00eda interna es primordial para evaluar el desarrollo de cualquier proyecto empresarial, pero se trata de una tarea que requiere de unos ciertos conocimientos previos m\u00ednimos, ya que de lo contrario, las conclusiones obtenidas, pueden llegar a ser poco realistas o lo que es peor, equivocadas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, si te dedicas a esto del marketing online, por regla general, los clientes quieren recibir informes y una mejora continua de los resultados. En una empresa tradicional, pasa id\u00e9nticamente igual, ya que aunque puedan no presentarse informes a los clientes, son necesarios para medir la evoluci\u00f3n de la empresa y el cumplimiento de objetivos entre otros muchos aspectos.<\/p>\n<p>Es por ello, que la \u00fanica manera de determinar, demostrar y cuantificar si las cosas se est\u00e1n haciendo bien y poder comparar los resultados y evoluci\u00f3n del proyecto a lo largo del tiempo, es la utilizaci\u00f3n de estos indicadores.<\/p>\n<p>El objetivo \u00faltimo de la selecci\u00f3n y elecci\u00f3n de KPI\u00b4s, es conseguir llegar a crear un dashboard \u00fanicamente con aquellos que indiquen claramente la informaci\u00f3n que queremos conocer con la menor cantidad de datos posible.<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 son tan importantes los KPI?<\/h3>\n<p>Los KPI\u2019s son vitales para cualquier negocio ya que aportan una imagen en el tiempo de la situaci\u00f3n real del mismo muy importante para lograr mejorar su competitividad y lograr los objetivos previstos para el mismo.<\/p>\n<p>Y es que estos indicadores son important\u00edsimos para evaluar que se est\u00e1 haciendo bien y qu\u00e9 no (determinar y analizar puntos de mejora), adem\u00e1s de permitir tomar decisiones y planificar de cara a futuro.<\/p>\n<p>Llevan utiliz\u00e1ndose desde siempre (volumen de ventas, liquidez, rentabilidad, etc.), pero han cobrado una importancia muy grande en el sector online, debido a que este entorno permite cuantificar de una forma muy precisa todo tipo de aspectos relativos al negocio como el n\u00famero de visitas, clientes potenciales, conversiones, etc.<\/p>\n<p>Si eres una persona emprendedora y autodidacta, este es un tema que puedes dominar perfectamente en poco tiempo con esfuerzo, pero si no cuentas con demasiado tiempo y o careces de ese tipo de conocimientos siempre puedes recurrir a los servicios de <a href=\"https:\/\/walterman.es\/nos-basamos-la-definicion-estrategias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consultor\u00eda estrat\u00e9gica<\/a> que ofrecen las Agencias de Marketing y las Consultoras\/Auditoras.<\/p>\n<p>De hecho, actualmente multitud de marcas y profesionales recurren a esta v\u00eda y externalizan este tipo de trabajo a expertos en la materia para planificar sus movimientos de cara a futuro, por lo que puede ser una buena alternativa en este sentido.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-33843 size-full\" title=\"elegir kpis\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web.png\" alt=\"elegir kpis\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo elegir los KPI m\u00e1s determinantes para mi estrategia?<\/h2>\n<p>Como es l\u00f3gico una vez que conocemos y entendemos qu\u00e9 son los KPI y su utilidad, el siguiente paso ser\u00e1 saber elegir los que m\u00e1s se adecuen a los objetivos propuestos para la marca, ya que de lo contrario la informaci\u00f3n obtenida puede no ser fiable y no ayudar en nada a la mejora de las visitas y ventas desde el sitio o conseguir los objetivos previstos econ\u00f3micos, log\u00edsticos, comerciales &#8230;<\/p>\n<p>Si tienes dudas a la hora de elegir los KPI, puedes seguir estas sencillas recomendaciones:<\/p>\n<h3>1) \u00bfQu\u00e9 no es un KPI?<\/h3>\n<p>Tenemos que tener en cuenta que los KPI son m\u00e9tricas, pero no todas las m\u00e9tricas son KPI. Su propio nombre lo dice (Key Performance Indicator).<\/p>\n<p>Los KPI son las m\u00e9tricas clave m\u00e1s importantes para determinar la evoluci\u00f3n de cada proyecto concreto, es decir, tienen que estar fuertemente ligados con los aspectos que se quieran medir y que sean de suma importancia para la consecuci\u00f3n de los objetivos marcados.<\/p>\n<p><em>\u201cUn KPI puede ser un indicador claro de desempe\u00f1o para un proyecto y no serlo para otro.\u201d<\/em><\/p>\n<p>Por ello, si no sabes diferenciar una m\u00e9trica relevante para el \u00e9xito de tu negocio de una que no, una forma f\u00e1cil de identificarlas, ser\u00e1 determinar como KPI, aquellas que utilices durante el d\u00eda a d\u00eda de tu negocio, ya que eso indicar\u00e1 su importancia para el mismo, aunque ojo, esto no siempre es as\u00ed, ya que puedes estar equivoc\u00e1ndote al usar ese indicador.<\/p>\n<p>Por ejemplo determinar la fidelizaci\u00f3n de clientes \u00fanicamente en funci\u00f3n de la duraci\u00f3n media de la sesi\u00f3n, sin tener en cuenta la tasa de rebote y\/o las p\u00e1ginas por sesi\u00f3n (usuarios que vuelven) es un error.<\/p>\n<p>Piensa que los datos ofrecidos deben dar pistas claras sobre c\u00f3mo de eficazmente est\u00e1 resultando la estrategia planeada, y dentro de la misma, las distintas acciones que se lleven a cabo para lograr los objetivos propuestos.<\/p>\n<p>Existen multitud de m\u00e9tricas irrelevantes y sin ninguna relaci\u00f3n directa con el \u00e9xito del proyecto. Todas ellas, no ser\u00e1n consideradas como KPI l\u00f3gicamente.<\/p>\n<h3>2) Elaboraci\u00f3n de un plan de marketing: Objetivos y plazos<\/h3>\n<p>Tanto a nivel econ\u00f3mico-financiero, como Productivo, log\u00edstico, etc, o en el caso del medio online tanto a nivel SEO y SEM como de Social Media, etc., un Plan de Empresa y un Plan Marketing son m\u00e1s que necesarios para poder planificar una estrategia efectiva a seguir.<\/p>\n<p>Por este motivo, una de las primeras cosas que se deben llevar a cabo es la elaboraci\u00f3n de estos documentos a fin de poder determinar paso a paso la estrategia que se va a seguir, y la forma de lograr el \u00e9xito con la misma y de este modo determinar los KPI necesarios para la medici\u00f3n de los objetivos propuestos.<\/p>\n<p><em>\u201cSin estrategia (es decir sin plazos y objetivos que seguir), es dif\u00edcil determinar los KPI.\u201d<\/em><\/p>\n<p>Un buen plan de empresa y plan de marketing deber\u00e1 incluir al menos un timing y una serie de objetivos m\u00ednimos a cumplir, entre otros muchos factores. En base a estos objetivos, se realizar\u00e1 la elecci\u00f3n de los KPI necesarios.<\/p>\n<h3>3) Determinar aquello que se quiere medir<\/h3>\n<p>Hay que tener en cuenta, que dependiendo de lo que se quiera medir en cada caso, se tendr\u00e1n que utilizar unos KPI\u2019s u otros. Me explico; no es lo mismo medir las conversiones, que la fidelizaci\u00f3n o la obtenci\u00f3n de tr\u00e1fico org\u00e1nico.<\/p>\n<p>Por ello, habr\u00e1 que tener en cuenta en cada caso, cuales son los KPI explicativos y cu\u00e1les no para elegir los m\u00e1s oportunos para tu estrategia. A continuaci\u00f3n, podr\u00e1s ver un ejemplo claro sobre este tema (los KPI para medir y evaluar la velocidad de carga de un sitio web y sus posibles soluciones).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16555 size-full\" title=\"kpi\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/estrategia-seo.jpg\" alt=\"kpi\" width=\"630\" height=\"340\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 tipos de KPI existen?<\/h2>\n<p>Podemos dividir los diferentes KPI en dos grandes grupos, KPI\u2019s Offline y KPI\u2019S Online y dentro de los mismos en distintos subgrupos.<\/p>\n<h3>\u25ba KPI Offline<\/h3>\n<p><strong>Ratios financiero\/econ\u00f3micos:<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Fondo de maniobra.<\/li>\n<li>Ratio de tesorer\u00eda o coeficiente de liquidez Inmediata.<\/li>\n<li>Ratio de autonom\u00eda financiera (RAF).<\/li>\n<li>Periodo medio de cobro.<\/li>\n<li>Periodo medio de pago.<\/li>\n<li>Rentabilidad econ\u00f3mica.<\/li>\n<li>Rentabilidad financiera.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Indicadores Comerciales:<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Volumen de ventas<\/li>\n<li>N\u00famero de clientes<\/li>\n<li>Compra por cliente<\/li>\n<li>Clientes fidelizados\u2026<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Indicadores Log\u00edsticos:<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Stock en almac\u00e9n<\/li>\n<li>Cantidad de pedidos\u2026<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Indicadores de Productividad:<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>N\u00famero de pedidos despachados por cada empleado.<\/li>\n<li>N\u00famero de \u00f3rdenes o tareas recibidas por cada empleado\u2026<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Indicadores de Tiempo:<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Ciclo Total de un pedido<\/li>\n<li>Ciclo de la orden de compra<\/li>\n<li>Ciclo de un pedido de almac\u00e9n<\/li>\n<li>Tiempo en tr\u00e1nsito de la mercanc\u00eda<\/li>\n<li>Horizonte de pron\u00f3stico de inventarios\u2026<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Indicadores de Calidad:<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Porcentaje de pedidos perfectos<\/li>\n<li>Porcentaje de aver\u00edas\u2026<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<h3>\u25ba KPI Online<\/h3>\n<p><strong>Adwords<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Tasa de Conversi\u00f3n<\/li>\n<li>Coste de cada Conversi\u00f3n<\/li>\n<li>Impresiones<\/li>\n<li>CTR (Click Through Rate)\u2026<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Analytics<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>N\u00famero de visitas<\/li>\n<li>N\u00famero de sesiones<\/li>\n<li>Porcentaje de rebote<\/li>\n<li>P\u00e1ginas\/sesi\u00f3n<\/li>\n<li>Tiempo de estancia en la p\u00e1gina\u2026<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Redes Sociales<\/strong><\/p>\n<p>Tanto Facebook, como Twitter as\u00ed como otras redes sociales tambi\u00e9n cuentan con sus propias herramientas anal\u00edticas para medir la evoluci\u00f3n de las estrategias de Social Media. Son muy \u00fatiles para determinar aspectos como la forma de <a href=\"https:\/\/gananci.com\/aumentar-seguidores-en-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aumentar tus seguidores en Instagram<\/a>, Facebook y otras redes sociales, la conversi\u00f3n en campa\u00f1as de publicidad en RRSS, el n\u00famero de veces que se comparte un contenido, etc.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, me gustar\u00eda completar un poco m\u00e1s la parte de KPI\u2019s Online para Analytics, ya que supongo que ser\u00e1n los m\u00e1s utilizados y m\u00e1s importantes para muchos de vosotros y siempre viene bien coger ideas al respecto para llevar a cabo una <a href=\"http:\/\/www.joseargudo.com\/como-hacer-una-buena-campana-marketing-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia de Marketing online<\/a> global eficaz.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-33959 size-full\" title=\"kpis en analytics\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/mejorar-conversiones.png\" alt=\"kpis en analytics\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/mejorar-conversiones.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/mejorar-conversiones-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/mejorar-conversiones-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h3>\u25ba KPI\u00b4s en Analytics<\/h3>\n<p>Los KPI que facilita Google Adwords, est\u00e1n muy enfocados a la venta (generar conversiones), visibilidad (generar impresiones) y el alcance de usuarios (<a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2017\/03\/30\/como-captar-clientes-con-adwords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">captar la atenci\u00f3n de clientes y usuarios y aumentar el CTR<\/a>).<\/p>\n<p>Esto significa, que <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2016\/09\/29\/presupuesto-campana-google-adwords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adwords<\/a>, proporciona unos KPI\u00b4s espec\u00edficos para determinar el \u00e9xito de una campa\u00f1a publicitaria.<\/p>\n<p>Pero te preguntar\u00e1s, \u00bfsi quiero medir el tr\u00e1fico de mi web y no llevo a cabo ninguna campa\u00f1a publicitaria, que KPI\u00b4s utilizo?<\/p>\n<p>Pues la respuesta, es bien sencilla, los que proporciona Google Analytics. Esta herramienta, te permitir\u00e1 analizar el tr\u00e1fico global de tu web de una forma m\u00e1s general, independientemente de las campa\u00f1as publicitarias que lleves a cabo, para poder determinar los canales por los que llega el mismo, el comportamiento general de los usuarios en el sitio, etc.<\/p>\n<p>En Google Analytics puedes elegir entre los siguientes KPI\u00b4s para estudiar y analizar la evoluci\u00f3n de tu web en funci\u00f3n de distintos par\u00e1metros y factores dependiendo de la estrategia y objetivos planteados para la web:<\/p>\n<h4><strong>KPI\u00b4s de Audiencia Generales <\/strong><\/h4>\n<p>Si buscas estudiar y analizar el tr\u00e1fico que recibe tu web para poder determinar si se est\u00e1n cumpliendo los objetivos previstos, Analytics te ofrece un mont\u00f3n de KPI\u00b4s para determinar su evoluci\u00f3n. Los principales KPI\u00b4s son los siguientes:<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Sesiones<\/strong>: n\u00famero de veces que se ha visitado la web durante un per\u00edodo de tiempo.<\/li>\n<li><strong>Usuarios<\/strong>: n\u00famero de personas que han visitado tu web.<\/li>\n<li><strong>N\u00famero de visitas a p\u00e1ginas<\/strong>: el total de p\u00e1ginas que se han visitado dentro de tu web.<\/li>\n<li><strong>P\u00e1ginas\/ Sesi\u00f3n<\/strong>: es el n\u00famero de p\u00e1ginas que ve un usuario de media por sesi\u00f3n, pero este usuario, no es un usuario \u00fanico, es decir, est\u00e1n contemplados tanto los usuarios que han entrado una \u00fanica vez, como aquellos que lo han hecho varias veces.<\/li>\n<li><strong>Duraci\u00f3n Media de la Sesi\u00f3n<\/strong>: tiempo que pasa de media un usuario en tu p\u00e1gina.<\/li>\n<li><strong>Porcentaje de rebote<\/strong>: porcentaje de usuarios que entran en tu p\u00e1gina y salen sin hacer clic en ninguna otra p\u00e1gina de tu sitio web.<\/li>\n<li><strong>Porcentaje de nuevas sesiones<\/strong>: porcentaje de visitas que se han realizado por primera vez.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-34513 size-full\" title=\"kpi analytics\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-analytics.png\" alt=\"kpi analytics\" width=\"630\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-analytics.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-analytics-300x114.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-analytics-110x42.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h4>KPI\u00b4s Adquisici\u00f3n Generales<\/h4>\n<p>Estos KPI sirven para medir de donde procede el tr\u00e1fico, es decir, los canales desde los que llega. Los principales KPI son los siguientes:<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Usuarios nuevos<\/strong>: n\u00famero de nuevos usuarios que entran en la web.<\/li>\n<li><strong>Porcentaje de conversiones del objetivo<\/strong>: n\u00famero de conversiones entre el total de clics hechos en un anuncio concreto (porcentaje por sesiones en un periodo de tiempo concreto para un objetivo)<\/li>\n<li><strong>Objetivos cumplidos<\/strong>: N\u00famero de conversiones para un anuncio concreto.<\/li>\n<li><strong>Valor del objetivo<\/strong>: es la suma de los valores o importes monetarios que se asignan a las conversiones de un anuncio concreto.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<h4><strong>KPI\u00b4s Comportamiento Generales<\/strong><\/h4>\n<p>Los KPI de Comportamiento se utilizan para medir la interacci\u00f3n y conducta del tr\u00e1fico recibido en la web y de esta forma determinar los cambios que deben realizarse en la misma para mejorar la experiencia y el uso que hacen los usuarios de \u00e9sta para alcanzar los objetivos propuestos.<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li><strong>N\u00famero de p\u00e1ginas vistas \u00fanicas<\/strong>: Este KPI hace referencia a la cantidad de sesiones durante las cuales se ha visto la p\u00e1gina especificada al menos una vez.<br \/>\nPara su contabilizaci\u00f3n, Google tiene en cuenta 1 vista de p\u00e1gina \u00fanica para cada combinaci\u00f3n de URL de p\u00e1gina + t\u00edtulo de la misma.<\/li>\n<li><strong>Promedio de tiempo en la p\u00e1gina<\/strong>: Se trata del tiempo medio durante el cual los usuarios han visitado una determinada p\u00e1gina\/pantalla o conjunto de p\u00e1ginas\/pantallas.<\/li>\n<li><strong>Porcentaje de salidas<\/strong>: Porcentaje de salidas del sitio web desde 1 p\u00e1gina o un conjunto de ellas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<h4><strong>KPI\u00b4s Conversiones Generales<\/strong><\/h4>\n<p>Este tipo de KPI\u00b4s se utilizan para evaluar el nivel de conversiones (acciones que llevan a cabo los usuarios dentro de la web) del sitio y de este modo analizar si es necesario realizar cambios en la estrategia a fin de conseguir los objetivos establecidos de venta.<\/p>\n<p>Algunos de estos KPI, solo aparecen si tienes vinculado Adwords con Analytics, para poder determinar la evoluci\u00f3n de campa\u00f1as de publicidad y su eficacia.<\/p>\n<p>Algunos de los KPI\u00b4s m\u00e1s importantes para el an\u00e1lisis de las conversiones son los siguientes:<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Total de porcentaje de abandonos<\/strong>: Este KPI sirve para medir el porcentaje en el que se han abandonado los objetivos planteados. Se calcula dividiendo el n\u00famero total de <a href=\"https:\/\/www.joseargudo.com\/embudo-de-venta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embudos de conversi\u00f3n<\/a> abandonados entre el n\u00famero total de inicios de objetivo.<\/li>\n<li><strong>Tasa de conversi\u00f3n de ventas<\/strong>: N\u00famero de conversiones totales entre n\u00famero de visitas totales.<\/li>\n<li><strong>Conversiones directas<\/strong>: n\u00famero de ventas y conversiones que el canal cerr\u00f3 o complet\u00f3 cuando los usuarios llegan a la web escribiendo la URL directamente en el navegador o accediendo desde favoritos.<\/li>\n<li><strong>Conversiones con vista<\/strong>: Cuando alguien visita una web donde este el anuncio de display y no hace clic en el mismo pero en un plazo de 30 d\u00edas realiza una conversi\u00f3n en nuestro sitio web por una fuente que no sea CPC.<\/li>\n<li><strong>CPC o coste por clic<\/strong>: cantidad de dinero que un anunciante determinado paga a Google por un clic en un anuncio.<\/li>\n<li><strong>Interacciones de la ruta de conversi\u00f3n<\/strong>: N\u00famero de interacciones necesario para que el usuario realizara la conversi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p>Estos son los principales KPI\u00b4s que ofrece Analytics para medir el nivel de audiencia, adquisiciones, comportamiento y conversiones.<\/p>\n<p>Como ya he indicado previamente, la elecci\u00f3n de los KPI\u00b4s a utilizar depender\u00e1 de los objetivos previstos para la web para cada uno de estos factores de an\u00e1lisis del tr\u00e1fico.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si quieres medir el WPO (Web Performance Optimization) de una p\u00e1gina, es decir, los factores que influyen en la velocidad de carga de una web, lo normal es que utilices KPI\u00b4s de Velocidad del Sitio (KPI\u00b4s de Comportamiento) como los siguientes:<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Tiempo medio de carga de la p\u00e1gina:<\/strong> promedio de tiempo (en segundos) que tarda una p\u00e1gina en cargarse, desde el inicio de la visita a la p\u00e1gina (es decir, cuando se hace clic en un enlace a la p\u00e1gina) hasta que esta se carga por completo en el navegador.<br \/>\nEl tiempo medio de carga de la p\u00e1gina est\u00e1 formado por dos elementos:<\/p>\n<ol>\n<li>Tiempo de red y de servidor<\/li>\n<li>Tiempo de navegador.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li><strong>Tiempo medio de re-direccionamiento:<\/strong> tiempo que tarda en producirse el re-direccionamiento antes de mostrarse la web. Si no hay re-direccionamientos, el valor de esta m\u00e9trica ser\u00e1 0.<\/li>\n<li><strong>Tiempo medio de b\u00fasqueda de dominio:<\/strong> tiempo medio que se tarda en realizar una b\u00fasqueda de DNS (Domain Name System) para la p\u00e1gina.<\/li>\n<li><strong>Tiempo medio de conexi\u00f3n de servidor:<\/strong> tiempo que necesita el usuario para conectarse a su servidor.<\/li>\n<li><strong>Tiempo medio de respuesta de servidor<\/strong>: tiempo que tarda su servidor en responder a la solicitud de un usuario, incluido el tiempo de red desde la ubicaci\u00f3n del usuario a su servidor.<\/li>\n<li><strong>Tiempo medio de descarga de la p\u00e1gina<\/strong>: tiempo que tarda tu p\u00e1gina en descargarse.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-34515 size-full\" title=\"kpi\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-analytics-2.png\" alt=\"kpi\" width=\"630\" height=\"101\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-analytics-2.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-analytics-2-300x48.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/kpi-analytics-2-110x18.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<p>La relaci\u00f3n existente entre estas m\u00e9tricas ser\u00eda la siguiente:<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Inicio de la navegaci\u00f3n del usuario<\/strong>\n<ol>\n<li>Tiempo de carga de la p\u00e1gina\n<ol>\n<li>Tiempo de redirecci\u00f3n<\/li>\n<li>Tiempo de b\u00fasqueda en el dominio<\/li>\n<li>Tiempo de conexi\u00f3n al servidor<\/li>\n<li>Tiempo de respuesta del servidor<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>Tiempo de descarga de p\u00e1gina<\/li>\n<li>Tiempo del navegador<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li><strong>Finalizaci\u00f3n de carga de p\u00e1gina<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p>En este caso, para lograr mejorar la velocidad de carga de la p\u00e1gina, tendr\u00edas que:<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cuponeshost.com\/hosting-reseller\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Elegir un buen hosting reseller<\/a>: aseg\u00farate que el hosting tiene la \u00faltima versi\u00f3n de PHP, que no sea un servidor compartido con muchas webs,\u2026<\/li>\n<li>Optimizar el c\u00f3digo de la web para hacerlo m\u00e1s eficiente.<\/li>\n<li>Bajar el peso de las im\u00e1genes de la web con alg\u00fan plugin o de forma manual con herramientas como tinypng, compressor (para intentar reducir al m\u00ednimo los recursos utilizados<\/li>\n<li>Implementando un servicio de CDN: servicio de red de entrega de contenido global que consiste en proporcionar el contenido de la web en funci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n del visitante, etc.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p>Los KPI\u00b4s que ofrece Analytics o Adwords, no son los \u00fanicos KPI que puedes utilizar, ya que estos est\u00e1n enfocados \u00fanicamente al tr\u00e1fico y la conversi\u00f3n, pero existen otros aspectos a analizar en una estrategia integral de marketing online, como es la evoluci\u00f3n de las RRSS.<\/p>\n<p>Es por ello, que tanto Facebook Ads (para Facebook e Instagram) como Twitter Ads (entre otras redes sociales) cuentan con sus propios KPI (similares a los ofrecidos en Adwords y Analytics), en funci\u00f3n de la estrategia social media que lleves a cabo, que pueden serte de mucha utilidad.<\/p>\n<p>Espero que este post resuelva dudas. Ahora s\u00f3lo queda estudiar y elegir los KPI\u2019s m\u00e1s importantes para vuestros proyectos y fijar los objetivos a alcanzar. Espero que teng\u00e1is mucho \u00e9xito.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/neoattack.com\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-34517 size-full\" title=\"Manuel Porras\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/manuel-porras.png\" alt=\"Manuel Porras\" width=\"630\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/manuel-porras.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/manuel-porras-300x119.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/manuel-porras-110x44.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Linkedin:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/manuel-porras-blanco-19260294?trk=nav_responsive_tab_profile\">https:\/\/www.linkedin.com\/in\/manuel-porras-blanco-19260294?trk=nav_responsive_tab_profile<\/a><\/p>\n<p><strong>Twitter<\/strong>:\u00a0<a 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