{"id":39089,"date":"2017-10-31T08:37:22","date_gmt":"2017-10-31T08:37:22","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2017\/10\/31\/whatsapp-business-que-es\/"},"modified":"2022-05-08T15:26:35","modified_gmt":"2022-05-08T15:26:35","slug":"whatsapp-business-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2017\/10\/31\/whatsapp-business-que-es\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business: \u00bfqu\u00e9 es?"},"content":{"rendered":"

\"whatsapp<\/p>\n

WhatsApp Business ya es oficial: la plataforma de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada en el mundo permitir\u00e1 a las empresas ponerse en contacto directo con sus clientes a trav\u00e9s de la misma.<\/p>\n

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Tras meses de pruebas, la compa\u00f1\u00eda de Mark Zuckerberg<\/strong> zanj\u00f3 los rumores hace unas semanas con su comunicado oficial.<\/p>\n

Ahora les toca a las empresas \u201creinventarse\u201d, adaptar sus mensajes a esta aplicaci\u00f3n e incorporarla en su estrategia de comunicaci\u00f3n y marketing mix<\/a>:<\/p>\n

[su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7″]<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfC\u00f3mo funciona WhatsApp Business?<\/li>\n
  2. \u00bfCu\u00e1nto costar\u00e1?<\/li>\n
  3. \u00bfCu\u00e1ntos mensajes puedo enviar como empresa?<\/li>\n
  4. \u00bfC\u00f3mo parecer natural y no caer en el spam para el usuario?<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/su_list]<\/p>\n

    Si quieres resolver todas estas dudas, \u00a1adelante!<\/p>\n\n

    \"\u00a1Env\u00eda<\/a><\/p>\n

    Un poco de historia sobre WhatsApp<\/h2>\n

    Por si alguien no ha o\u00eddo hablar de WhatsApp, se trata de una aplicaci\u00f3n gratuita de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para tel\u00e9fonos inteligentes.<\/p>\n

    Nace en 2009 y en febrero de 2014 fue adquirida por Facebook (\u00a119.000 millones de d\u00f3lares!)<\/strong>, una operaci\u00f3n que suscit\u00f3 enormes dudas sobre su rentabilidad futura. Tras un (breve) periodo de tiempo donde la aplicaci\u00f3n era de pago para sus usuarios, WhatsApp Business puede convertirse en la respuesta a aquella inc\u00f3gnita.<\/p>\n

    Seg\u00fan los \u00faltimos datos disponibles, WhatsApp cuenta con m\u00e1s de 1.200 millones de usuarios activos. Es decir: algo m\u00e1s de una sexta parte de la poblaci\u00f3n mundial env\u00eda mensajes a diario a trav\u00e9s de esta plataforma. \u00a1Una sexta parte de la poblaci\u00f3n mundial! \u00bfAlguna vez hab\u00edas pensado que pod\u00edas llegar a tanta gente?<\/em><\/p>\n

    En 2016, IAB Spain decidi\u00f3 considerarla como una red social e incorporarla a su estudio anual<\/strong>, lo que provoc\u00f3 que WhatsApp se convirtiera en la red social m\u00e1s valorada por los usuarios, con una puntuaci\u00f3n de 8.5 sobre 10, y le dedican \u2013 de media a la semana \u2013 m\u00e1s de cinco horas. Adem\u00e1s de la buena percepci\u00f3n, esa la red social con una mayor tasa de apertura: el 90% de los mensajes recibidos (un dato: la tasa de apertura<\/a> media en email marketing<\/a> est\u00e1 en torno al 20%).<\/p>\n

    WhatsApp Business: \u00bfqu\u00e9 es?<\/h2>\n

    M\u00e1s all\u00e1 de la plataforma como tal, no deja de ser un nuevo modelo de negocio, el cual permite a las empresas comunicarse, de forma directa e inmediata, con sus consumidores.<\/p>\n

    Estos mensajes han sido definidos como \u201cnotificaciones importantes\u201d.<\/strong><\/p>\n

    Si hablamos de grandes empresas nos referimos, por ejemplo, a informaci\u00f3n sobre los servicios contratados, los horarios de vuelvo, confirmaciones de entrega, etc.<\/p>\n

    En caso de peque\u00f1as y medianas empresas, la finalidad es crear un ambiente de cercan\u00eda con sus clientes.<\/p>\n

    Otro aspecto destacable es la traducci\u00f3n instant\u00e1nea.<\/strong><\/p>\n

    Hasta ahora, emisor y receptor deb\u00edan de hablar el mismo idioma, \u00bfl\u00f3gico verdad? Pues ahora el empresario podr\u00e1 comunicarse sin tener grandes conocimientos del idioma gracias a la traducci\u00f3n instant\u00e1nea. Rompiendo las barreras ling\u00fc\u00edsticas, se convierte en una enorme oportunidad de expansi\u00f3n internacional de los negocios.<\/p>\n

    Por supuesto, los mensajes no estar\u00e1n limitados al texto plano; las empresas pueden hacer uso del env\u00edo multimedia con fotograf\u00edas, gif<\/a>, v\u00eddeos<\/a>, ubicaciones, etc. Un abanico de posibilidades, donde la creatividad jugar\u00e1 un valor fundamental.<\/p>\n

    \"spam\"<\/p>\n

    \u00bfEl usuario no se convertir\u00e1 en el blanco perfecto para el spam?<\/h2>\n

    \u00bfTe imaginas estar recibiendo constantemente mensajes de empresas y marcas? WhatsApp tambi\u00e9n quiere proteger a sus usuarios frente al temido spam<\/a>.<\/p>\n

    Este tipo de conversaciones ser\u00e1 una m\u00e1s, pudiendo silenciar y bloquear los mensajes. Adem\u00e1s, el usuario puede comunicar a WhatsApp si una compa\u00f1\u00eda le est\u00e1 molestando de forma excesiva.<\/p>\n

    La compa\u00f1\u00eda de Mark Zuckerberg<\/strong> se ha mostrado tajante en este agotamiento de mensajes y afirma que \u201cemprender\u00e1 acciones\u201d contra las empresas que se conviertan en spammers.<\/p>\n

    Como ventaja para los usuarios, la comunicaci\u00f3n no solo ser\u00e1 unidireccional empresa-cliente.<\/p>\n

    En la conversaci\u00f3n, los consumidores podr\u00e1n hablar e interactuar con la marca, realizarle sugerencias, pedir informaci\u00f3n, cerrar compras y, por supuesto, mandar sus quejas. Similar a lo que hoy en d\u00eda hacemos como consumidores a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica, un mensaje en redes sociales o un correo electr\u00f3nico, pero con la ventaja de una mayor inmediatez.<\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00eda ser\u00e1 necesaria y cu\u00e1nto costar\u00e1?<\/h2>\n

    Para los usuarios la aplicaci\u00f3n no cambia y no tendr\u00e1n que descargar nada a modo de suplemento. Ser\u00e1n las empresas las que tengan que descargar una versi\u00f3n especial de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

    Respecto al precio de este modelo, destacar la diferencia que hacen desde WhatsApp entre peque\u00f1as empresas o negocios y grandes corporaciones<\/a>. Para las primeras, el servicio ser\u00e1 gratuito mientras que las segundas tendr\u00e1n que desembolsar una cantidad que, a d\u00eda de hoy, se desconoce.<\/p>\n

    Cuatro cuestiones m\u00e1s acerca de WhatsApp Business<\/h2>\n

    El hecho de que la noticia sea tan reciente y todav\u00eda se encuentre en fase beta nos deja muchos interrogantes al respecto. Sin embargo, compartimos lo que sabemos a d\u00eda de hoy:<\/p>\n

    [su_list icon=\u00bbicon: arrow-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7″]<\/p>\n

      \n
    1. Cuentas verificadas<\/strong>. Similar a lo que ocurre en la mayor\u00eda de las redes sociales, las empresas tendr\u00e1n que verificar sus perfiles en favor de la credibilidad<\/a> y fiabilidad. Lo que se busca es que los usuarios sepan en todo momento que est\u00e1n hablando con la empresa oficial y no con alguien que intente sustraerle sus datos o su dinero.<\/li>\n
    2. Insignia verde<\/strong>. Esta ser\u00e1 la se\u00f1al que aparecer\u00e1 delante del nombre de una empresa verificada.<\/li>\n
    3. Mensajes en color amarillo<\/strong>. Para diferenciar las conversaciones como las conoc\u00edamos hasta ahora frente a las conversaciones de las empresas, estas \u00faltimas tendr\u00e1n un tono amarillo en el texto.<\/li>\n
    4. \u00bfBot o humano?<\/strong> Esta cuesti\u00f3n la tendr\u00e1 que resolver cada empresa en particular. Sobre todo si la acci\u00f3n es mec\u00e1nica y no necesita demasiada creatividad, es muy probable que las comunicaciones sean enviadas por bots. Sin embargo, en mensajes m\u00e1s personales o a favor de un marketing human to human podr\u00edamos estar frente a nueva posici\u00f3n laboral: WhatsApp Managers<\/span><\/em>.<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/su_list]<\/p>\n

      Ejemplo del proyecto piloto: aerol\u00ednea KLM<\/h2>\n

      Una de las primeras empresas en hacer uso de WhatsApp Business, aunque fuese en el proyecto piloto, ha sido la aerol\u00ednea de los Pa\u00edses Bajos KLM.<\/p>\n

      En su caso, han utilizado el servicio para comunicarse con sus clientes en m\u00e1s de 10 idiomas. Para ello, han optado por la contrataci\u00f3n de 250 agentes con la finalidad de ofrecer un servicio personalizado.<\/p>\n

      Entre otros mensajes, ofrec\u00edan informaci\u00f3n sobre facturaci\u00f3n o la recepci\u00f3n de las tarjetas de embarque a trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n. Para crear su base de datos, los usuarios facilitaban su tel\u00e9fono de contacto a trav\u00e9s de la web y autorizaban a la compa\u00f1\u00eda al env\u00edo de WhatsApps. Es decir, su uso pasa por un objetivo de atenci\u00f3n al cliente, mediante una herramienta r\u00e1pida y unas respuestas personalizadas ofrecidas por un asesor.<\/p>\n