{"id":39125,"date":"2018-02-22T09:06:20","date_gmt":"2018-02-22T09:06:20","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/02\/22\/como-y-por-que-aplicar-la-escucha-activa-en-redes-sociales\/"},"modified":"2022-05-08T15:28:03","modified_gmt":"2022-05-08T15:28:03","slug":"como-y-por-que-aplicar-la-escucha-activa-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/02\/22\/como-y-por-que-aplicar-la-escucha-activa-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo y por qu\u00e9 aplicar la Escucha Activa en Redes Sociales"},"content":{"rendered":"

\"escucha<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n online es muy diferente a la que tradicionalmente hemos conocido en el mundo del marketing y la publicidad, pero si tuviera que destacar una \u00fanica caracter\u00edstica que las diferencia diametralmente, esta ser\u00eda la posibilidad de poder comunicarnos bidireccionalmente y hacer escucha activa gracias a las facilidades que nos brindan las redes sociales y otros medios digitales.<\/p>\n

<\/p>\n

Esto ha implicado que hasta la llegada de Internet, y posteriormente las redes sociales, las marcas tuvieran que invertir alt\u00edsimas sumas de dinero para lanzar sus mensajes comerciales a un p\u00fablico masivo que, en el peor de los casos, no llegaba a reaccionar (o si lo hac\u00eda era para mostrar su disconformidad).<\/p>\n

Por suerte, actualmente contamos con una potent\u00edsima herramienta de comunicaci\u00f3n, como lo son las redes sociales. Un canal bidireccional en el que estar disponible las 24 horas para atender consultas.<\/p>\n

Y es que, la inmediatez que nos proporciona contar con una p\u00e1gina web, tener presencia en redes sociales y llevar a la pr\u00e1ctica estrategias tan efectivas como el email marketing<\/a>, nos permite aumentar las posibilidades de nuestro negocio sustancialmente.<\/p>\n

Ten en cuenta que, en todo esto, poner en pr\u00e1ctica la escucha activa tiene una muy estrecha relaci\u00f3n con la mejora en t\u00e9rminos de reputaci\u00f3n de marca, algo de lo que no todas las empresas parecen haberse dado cuenta a\u00fan a d\u00eda de hoy.<\/p>\n

\u201cDe nada sirve salir el primero en Google si no est\u00e1s dando a los usuarios lo que necesitan. Y para poder hacerlo debes conocerles bien, y eso implica escuchar lo que dicen sobre ti, a qui\u00e9n se lo dicen y en qu\u00e9 tono.\u201d<\/strong><\/p>\n

En este art\u00edculo, te propongo conocer m\u00e1s en detalle c\u00f3mo afrontar la escucha activa en tu negocio y qu\u00e9 vas a lograr con ella.<\/p>\n\n

\"\u00a1Env\u00eda<\/a><\/p>\n

\u00b7 \u00bfQu\u00e9 es la Escucha Activa?<\/h2>\n

\u201cLa Escucha Activa consiste en hacer un seguimiento de las conversaciones que se forman en torno a tu marca, tus productos o servicios (o cualquier otro aspecto relacionado con tu sector).\u201d <\/em><\/strong><\/p>\n

No se trata s\u00f3lo de estar atento a las conversaciones que se dan dentro de tus canales, sino a todas aquellas que tienen lugar con motivos relacionados con tu negocio (da igual d\u00f3nde est\u00e9n ocurriendo).<\/p>\n

[su_list icon=\u00bbicon: asterisk\u00bb icon_color=\u00bb#008af7″]<\/p>\n

    \n
  1. Empieza analizando las conversaciones en las que participa la propia marca.<\/li>\n
  2. Sigue por las conversaciones que los usuarios tienen en diferentes canales.<\/li>\n
  3. Y despu\u00e9s analiza las conversaciones que tienen lugar fuera de los c\u00edrculos controlados, pero que tienen alguna relaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/su_list]<\/p>\n

    Por ejemplo, la escucha activa llega hasta los niveles en los que se analiza lo que algunos usuarios dicen de la competencia<\/a>, as\u00ed como de sus necesidades relacionadas con tus mismos productos o servicios.<\/p>\n

    Esto implica conocer perfectamente todo aquello relacionado con tu sector, ya que las b\u00fasquedas deben ir de lo m\u00e1s concreto a lo m\u00e1s gen\u00e9rico, as\u00ed como saber qu\u00e9 se dice en los canales de la competencia.<\/p>\n

    En resumen, la escucha activa consiste en analizar a trav\u00e9s de todos los canales online aquellas conversaciones que pueden tener relaci\u00f3n directa o indirecta con tu marca. Esto conlleva analizar:<\/p>\n

    [su_list icon=\u00bbicon: asterisk\u00bb icon_color=\u00bb#008af7″]<\/p>\n

      \n
    1. Todo aquello que se dice sobre tu marca dentro y fuera de tus canales (esto implica lo que t\u00fa mismo dices y lo que dicen otros).<\/li>\n
    2. La informaci\u00f3n sobre tus competidores en sus canales y fuera de ellos (vertida por ellos o por terceros).<\/li>\n
    3. Lo que los usuarios dicen sobre todos aquellos productos o servicios, necesidades o problemas relacionados con tu sector.<\/li>\n
    4. Todo lo que otros colegas de profesi\u00f3n (a cualquier nivel), pueden hablar en Internet y su relaci\u00f3n contigo.<\/li>\n
    5. Todas las tendencias con las que puedes relacionarte, en tanto en cuanto puedan ayudar a que tu negocio evolucione de alguna manera o te puedan afectar negativamente.<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/su_list]<\/p>\n

      \u25ba\u00a0 Ventajas de la Escucha Activa<\/h3>\n

      Un buen trabajo de escucha activa no se limita a leer conversaciones sobre tu propia marca, ni a leer s\u00f3lo aquello que te gusta.<\/p>\n

      \u201cLa clave de una buena escucha est\u00e1 en incluir todo aquello que puede afectar a tu negocio, aunque sea m\u00ednimamente.\u201d<\/strong><\/p>\n

      Puede parecer un trabajo dif\u00edcil, pero la verdad es que dedic\u00e1ndole tiempo y siguiendo una estrategia puede aportarte muchos beneficios. Por ejemplo:<\/p>\n

      [su_list icon=\u00bbicon: asterisk\u00bb icon_color=\u00bb#008af7″]<\/p>\n

        \n
      1. Generar\u00e1s confianza<\/strong>: Cuando los usuarios se den cuenta de tu inter\u00e9s en escucharles de verdad (m\u00e1s all\u00e1 del nivel b\u00e1sico), eso les dar\u00e1 mucha confianza en ti y en tu marca<\/a>.<\/li>\n
      2. Tendr\u00e1s informaci\u00f3n de calidad<\/strong>: La mejor informaci\u00f3n sobre tu p\u00fablico siempre ser\u00e1 la que \u00e9l mismos te pueda dar, del mismo modo que la mejor informaci\u00f3n sobre la competencia la tendr\u00e1s escuchando y analizando a tus competidores.<\/li>\n
      3. Podr\u00e1s analizar las situaciones en profundidad<\/strong>: Al tener informaci\u00f3n sobre todo lo que est\u00e1 pasando en los diferentes canales, es m\u00e1s f\u00e1cil detectar el origen del problema y saber c\u00f3mo actuar en cada situaci\u00f3n.<\/li>\n
      4. Aprender\u00e1s mucho<\/strong>: Escuchar es la base para aprender, sea al nivel que sea. Los dem\u00e1s te ir\u00e1n dando su informaci\u00f3n, sus conocimientos y todo aquello que te ayudar\u00e1 a evolucionar.<\/li>\n
      5. Entender\u00e1s los mensajes de verdad<\/strong>: Muchas veces se pierde el sentido de lo que los usuarios quieran decir cuando nos dejan un breve comentario en las redes sociales. Siguiendo la pista a trav\u00e9s de diferentes canales puedes llegar a deducir cu\u00e1l es el trasfondo del mensaje.<\/li>\n<\/ol>\n

        [\/su_list]<\/p>\n

        \"escucha<\/p>\n

        \u00b7 \u00bfC\u00f3mo entender la Escucha Activa en Redes Sociales?<\/h2>\n

        Los canales online en los que la escucha activa es m\u00e1s importante, con diferencia, son las redes sociales. Esto se debe a que en ellas la comunicaci\u00f3n es constante y la cantidad de informaci\u00f3n que se genera por minuto es abrumadora.<\/p>\n

        Aunque tambi\u00e9n puedes deducir mucho gracias a la anal\u00edtica web o las estad\u00edsticas que nos ofrecen las herramientas de email marketing<\/a>, los datos generados por el comportamiento de este tipo de tr\u00e1fico no son tan inmediatos.<\/p>\n

        Si bien es cierto que gracias al email marketing recibes mensajes directos a tu buz\u00f3n, se trata de una informaci\u00f3n que solemos dejar \u201cpara m\u00e1s tarde\u201d, mientras que en las redes sociales la inmediatez es una caracter\u00edstica que no pasa desapercibida.<\/p>\n

        Adem\u00e1s, la escucha activa aplicada a las redes sociales te permite:<\/p>\n

        [su_list icon=\u00bbicon: asterisk\u00bb icon_color=\u00bb#008af7″]<\/p>\n

          \n
        1. Conocerte muy bien y saber cu\u00e1l es tu papel dentro del sector<\/strong>. A la vez, esta informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a poder entender mejor lo que ocurre en cada momento.<\/li>\n
        2. Saber de primera mano qui\u00e9nes son todos los interlocutores<\/strong>. Es decir, qui\u00e9nes son los influencers, qui\u00e9nes tienen m\u00e1s o menos poder de generar engagement o de viralizar un contenido, qui\u00e9nes son trolls, etc.<\/li>\n
        3. Estar en contacto con los temas m\u00e1s candentes<\/strong>. Esos que suelen generar mucha participaci\u00f3n, como por ejemplo los temas clave que vuelven con las elecciones cada cuatro a\u00f1os, o las tem\u00e1ticas navide\u00f1as que est\u00e1n presente todos los meses de diciembre.<\/li>\n
        4. Aprender a dar sentido a cada mensaje<\/strong>. No hay que leer un mensaje y quedarse con lo que dice tal cual, sino que hay que ser capaz de entender las iron\u00edas, etc. En persona el lenguaje corporal tiene una gran carga, pero en redes nos tenemos que valer de emojis y GIFS para dar sentido emocional a las palabras escritas.<\/li>\n<\/ol>\n

          [\/su_list]<\/p>\n

          \u00b7 7 Herramientas de monitorizaci\u00f3n y escucha en redes<\/h2>\n

          Las b\u00fasquedas que puedes hacer dentro de las redes sociales o de Google est\u00e1n bien como una primera toma de contacto, pero hay mucha informaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de esas b\u00fasquedas b\u00e1sicas.<\/p>\n

          Para poder profundizar, te recomiendo que te hagas con un buen listado de herramientas de monitorizaci\u00f3n que te permitan llevar a la pr\u00e1ctica la escucha activa en redes sociales:<\/p>\n

          1) Meltwater<\/h3>\n

          Es una de las herramientas m\u00e1s populares gracias a la facilidad de uso de su interfaz. Esta herramienta se centra en la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de los canales b\u00e1sicos y la pone en manos del usuario para poder analizarla y procesarla correctamente.<\/p>\n

          Sus fundadores creen en la informaci\u00f3n como base para el desarrollo de las empresas y siempre est\u00e1n en evoluci\u00f3n para dar la mejor soluci\u00f3n en la escucha activa.<\/p>\n

          2) Socialmention<\/h3>\n

          Actualmente se la conoce como Mention, y es una de las herramientas favoritas de los community managers por su amplia investigaci\u00f3n dentro de las redes sociales.<\/p>\n

          Es una herramienta muy popular a nivel internacional y la utilizan grandes empresas como Asos, Microsoft, Ogilvy o M\u00e9dicos Sin Fronteras.<\/p>\n

          Tiene diferentes opciones de registro que se adaptan a todo tipo de marcas o empresas. Permite personalizar el tipo de alertas que necesitas, las menciones que quieres escuchar, etc.<\/p>\n

          3) Brandwatch<\/h3>\n

          Es otra de las herramientas que gozan de mayor popularidad entre las agencias de publicidad y comunicaci\u00f3n. La utilizan empresas como eBay, Pepsico, Mapfre o Ikea.<\/p>\n

          Adem\u00e1s de permitir realizar un an\u00e1lisis profundo, tambi\u00e9n facilita la gesti\u00f3n de los canales desde la propia herramienta. Esto es perfecto para poder dar respuesta a todo tipo de situaciones en el mismo momento.<\/p>\n

          4) Rankur<\/h3>\n

          Rankur realiza un trabajo de calidad dando resultados muy amplios casi al instante en el que se producen. Su interfaz es algo m\u00e1s complicada que las de la competencia, por lo que su popularidad no es tanta.<\/p>\n

          Sin embargo, dedic\u00e1ndole algo de tiempo para aprender a manejarla ver\u00e1s que las posibilidades que te ofrece son muy amplias.<\/p>\n

          Te permite realizar una b\u00fasqueda de manera gratuita para que te vayas familiarizando con la herramienta. Adem\u00e1s, permite excluir palabras de tus escuchas e incluso puedes indicar en los informes si la conversaci\u00f3n es positiva o negativa. Esto es muy \u00fatil en situaciones en las que se usa la iron\u00eda.<\/p>\n

          5) Hootsuite<\/h3>\n

          Aunque esta herramienta se utiliza principalmente para la gesti\u00f3n de perfiles sociales y sus contenidos, la realidad es que tambi\u00e9n cuenta con una configuraci\u00f3n para la escucha activa en redes sociales.<\/p>\n

          Permite monitorizar perfiles, hashtags, e incluso t\u00e9rminos concretos dentro de una red social. Es menos operativa a la hora de producir informes, pero s\u00ed es muy \u00fatil para estar en constante recepci\u00f3n de informaci\u00f3n.<\/p>\n

          6) AgoraPulse<\/h3>\n

          AgoraPulse se ha creado con la idea de ser una herramienta para la gesti\u00f3n de las redes sociales, pero poco a poco ha ido evolucionando y ahora ofrece todo tipo de servicios de calidad para diferentes perfiles sociales; gestores de contenido, social media manager, community manager, estratega\u2026<\/p>\n

          Sus tarifas no son las m\u00e1s ajustadas, pero en cada paquete incluye una amplia variedad de servicios que hacen de la escucha activa un trabajo mucho m\u00e1s sencillo y c\u00f3modo.<\/p>\n

          7) Google Alerts y Google Trends<\/h3>\n

          Google Alerts es una funcionalidad dentro de Google que te va a permitir recibir alertas en tu email cada vez que se publique en Internet una noticia que incluya el t\u00e9rmino que t\u00fa hayas decidido para la alerta.<\/p>\n

          Con Google Trends conocer\u00e1s las tendencias en las b\u00fasquedas de los usuarios en todo momento. Incluso podr\u00e1s comparar diferentes d\u00edas u horas, diferentes tem\u00e1ticas, la evoluci\u00f3n seguida y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

          Conclusiones<\/h2>\n

          Cada vez son m\u00e1s las empresas que se centran en implementar t\u00e9cnicas SEO<\/a> para posicionar tus contenidos en los grandes motores de b\u00fasqueda, y se trata de una decisi\u00f3n muy acertada, el problema es que de poco sirve si no se aprovecha el potencial comunicacional de las redes sociales.<\/p>\n

          En este art\u00edculo hemos visto la importancia de la escucha activa y, concr\u00e9tamente, c\u00f3mo ponerla en pr\u00e1ctica en las redes sociales gracias al uso de diferentes herramientas.<\/p>\n

          La escucha activa es imprescindible para poder evolucionar de la mano de los usuarios d\u00e1ndoles lo que necesitan y aprendiendo de las posibles mejoras, pero tambi\u00e9n para conocer en todo momento c\u00f3mo est\u00e1n trabajando el resto de competidores y agentes del mercado.<\/p>\n

          \u00bfSueles realizar tareas de escucha activa dentro de tus acciones de marketing online?, <\/strong>
          \n\u00bfqu\u00e9 herramientas utilizas y cu\u00e1les otras conoces?<\/strong><\/p>\n

          \"Teresa<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          La comunicaci\u00f3n online es muy diferente a la que tradicionalmente hemos conocido en el mundo del marketing y la publicidad, pero si tuviera que destacar una \u00fanica caracter\u00edstica que las diferencia diametralmente, esta ser\u00eda la posibilidad de poder comunicarnos bidireccionalmente y hacer escucha activa gracias a las facilidades que nos brindan las redes sociales y […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":34729,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-39125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo y por qu\u00e9 aplicar la Escucha Activa en Redes Sociales - Mailrelay<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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