{"id":39203,"date":"2018-03-06T07:56:42","date_gmt":"2018-03-06T07:56:42","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/03\/06\/email-marketing-para-el-onboarding-de-clientes\/"},"modified":"2022-05-08T15:31:10","modified_gmt":"2022-05-08T15:31:10","slug":"email-marketing-para-el-onboarding-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/03\/06\/email-marketing-para-el-onboarding-de-clientes\/","title":{"rendered":"Email marketing para el onboarding de clientes"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18979 size-full\" title=\"onboarding de clientes\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/onboarding-de-clientes.png\" alt=\"onboarding de clientes\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/onboarding-de-clientes.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/onboarding-de-clientes-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/onboarding-de-clientes-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, en la era de los gigantes del e-commerce, la internacionalizaci\u00f3n y el boom de los negocios online y el emprendimiento, <strong>diferenciarse, crear una marca con personalidad propia que destaque y fidelice a los clientes es imprescindible para sobrevivir<\/strong>\u2026 y complicado, muy complicado.<\/p>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente, a los detalles, <strong>poder <a href=\"https:\/\/www.esthersola.com\/trabaja-conmigo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cuidar y sorprender al cliente<\/a> y conseguir que adem\u00e1s nos recomiende, es un proceso que requiere esfuerzo<\/strong>, tiempo y dinero.<\/p>\n<p>Por suerte, las peque\u00f1as y medianas empresas y profesionales <strong>disponemos de m\u00e1s herramientas que nunca<\/strong> a bajo coste para poder aprovechar nuestros puntos fuertes, promocionar nuestros servicios y cuidar a nuestros clientes.<\/p>\n<p>En este punto podemos revisar los beneficios generales de <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2019\/07\/04\/mailing-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enviar emails<\/a>:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/z63nOWMwRfU?rel=0\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/promo.mailrelay.com\/email-marketing-gratis\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=alta&amp;utm_medium=post\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13411 size-full\" title=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Envia-tu-newsletter-gratis.png\" alt=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" width=\"630\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00b7 Pero, \u00bfQu\u00e9 es onboarding?<\/h2>\n<p><strong>Es el proceso de \u201cembarque\u201d de un cliente en tu empresa<\/strong>. Normalmente empieza cuando te compra o adquiere un servicio, y puede marcar la diferencia de la imagen que tiene de tu empresa.<\/p>\n<p>Aunque forma parte del servicio global al cliente y puede incluir muchos tipos de atenci\u00f3n y detalles, en este art\u00edculo nos vamos a centrar en <strong>aquellas estrategias que podemos implementar y automatizar por email<\/strong> y que podemos poner en pr\u00e1ctica sin necesidad de grandes cambios ni inversiones.<\/p>\n<p>Como empresarios, <strong>es imprescindible que nos pongamos en la piel de nuestros clientes<\/strong> y pensemos bien cual es la informaci\u00f3n que le llega y c\u00f3mo le hace sentir.<\/p>\n<p><strong>Generar confianza<\/strong> es vital, y no es algo que se consiga de un dia para otro.<\/p>\n<h2>\u00b7 \u00bfQu\u00e9 podemos conseguir con una buena estrategia de onboarding?<\/h2>\n<h3>\u25ba\u00a0 Reforzar la decisi\u00f3n de compra<\/h3>\n<p>Emails detallados sobre el pedido, cuando lo recibir\u00e1n, las condiciones de devoluci\u00f3n, el soporte\u2026 pueden dar la tranquilidad necesaria a un cliente que <a href=\"https:\/\/www.joseargudo.com\/entender-proceso-compra-actores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ha realizado una compra<\/a> emocional o m\u00e1s cara de lo habitual.<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0Imagen de marca<\/h3>\n<p>Dise\u00f1o cuidado, buenos copys, detalles personales\u2026 la personalidad de nuestra marca debe transmitirse en cualquiera de nuestras comunicaciones y un simple email puede reforzar (o destrozar) la imagen de nuestra empresa que tiene el cliente.<\/p>\n<h3>\u25ba Formar<\/h3>\n<p>En el caso de ciertos <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2017\/11\/14\/software-para-envio-masivo-de-email\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicios o softwares<\/a>, por ejemplo, es una buena pr\u00e1ctica llevar al cliente de la mano en los primeros pasos, form\u00e1ndole y mostr\u00e1ndole paso a paso lo que debe hacer o que conceptos es necesario que conozca para sacar el m\u00e1ximo partido a la compra.<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0Amenizar la espera<\/h3>\n<p>Cuando el cliente contrata o adquiere alg\u00fan servicio para el que va a tener que esperar un tiempo (un curso que empieza unas semanas despu\u00e9s, un servicio para el que hay lista de espera..), enviar informaci\u00f3n relevante, indicar que tareas puede ir haciendo para preparar el curso o servicio, o simplemente estar en contacto con informaci\u00f3n relativa al servicio contratado puede ayudar a que el cliente no pierda el empuje y decisi\u00f3n con el que hizo la compra y convencerle de que fue una buena decisi\u00f3n.<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0Aumentar la vida \u00fatil del cliente<\/h3>\n<p>Est\u00e1 demostrado que si una persona ya te ha comprado o contratado, es mucho m\u00e1s probable (si est\u00e1 contento con la compra, claro) que vuelva a hacerlo y que cuesta mucho menos recuperar un antiguo cliente que conseguir uno nuevo. \u00bfPorqu\u00e9 no aprovechar el <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2016\/07\/26\/email-marketing-definicion-acerca-de-que-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">email marketing<\/a> para <a href=\"https:\/\/www.rafasospedra.com\/que-es-up-selling-y-cross-selling-aumenta-las-ventas-de-tu-tienda-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mostrarle otros productos o servicios que pueden ser de su inter\u00e9s<\/a>?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14970 size-full\" title=\"estrategia onboarding\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/segmentar-lista-suscriptores.png\" alt=\"estrategia onboarding\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/segmentar-lista-suscriptores.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/segmentar-lista-suscriptores-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/segmentar-lista-suscriptores-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7 \u00bfC\u00f3mo poner en marcha una estrategia de onboarding?<\/h2>\n<p>El primer paso ser\u00e1 analizar la situaci\u00f3n actual, los procesos que tenemos ahora mismo implementados:<\/p>\n<p><em>\u00bfQue ocurre en tu ecommerce o empresa una vez el cliente te ha comprado o contratado? \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n recibe? \u00bfRealizamos un seguimiento?<\/em><\/p>\n<p>Si tienes un equipo de soporte o atenci\u00f3n al cliente, habla con ellos para conocer de primera mano las dudas o problemas m\u00e1s frecuentes y <strong>acost\u00fambrate a fijarte en las empresas que a ti, como cliente, te sorprenden por su cuidado y seguimiento<\/strong>.<\/p>\n<p>Pon atenci\u00f3n a sus comunicaciones, a sus e-mails y apunta todas las ideas que te gustan o crees que puedan funcionar.<\/p>\n<p>Aunque existen herramientas de marketing especializadas para poder gestionar desde la captaci\u00f3n de un lead hasta el seguimiento despu\u00e9s de una compra, suelen tener precios elevados, son complejos de implementar y para los que empiezan no siempre es posible.<\/p>\n<p>Sin embargo, no son imprescindibles, con una <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2019\/05\/23\/herramienta-de-email-marketing-gratis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>buena herramienta de email marketing<\/strong><\/a> podremos implementar un buen proceso de onboarding.<\/p>\n<p>Nos permite, no solo <strong>automatizar<\/strong> los procesos, sino segmentar al m\u00e1ximo nuestra lista y en caso de ecommerce, conectar con la plataforma de venta online para aprovechar esa automatizaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0Ejemplos o ideas a implementar<\/h3>\n<p><strong>Contrataci\u00f3n de un curso \/ formaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Confirmaci\u00f3n de la contrataci\u00f3n y pasos a seguir<\/li>\n<li>Presentaci\u00f3n de los formadores e informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo contactar con ellos.<\/li>\n<li>Material a revisar o que puede ir preparando para el curso<\/li>\n<li>Recordatorio de que en x d\u00edas\/semanas empieza el curso<\/li>\n<li>Seguimiento durante el curso: \u00bfqu\u00e9 te est\u00e1 pareciendo el curso? \u00bfechas algo de menos?<\/li>\n<li>Finalizaci\u00f3n del curso: gracias por participar \/ sigue formando parte de nosotros \/ otras formaciones complementarias.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Alta en un membership site o sitio de membres\u00eda:<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Bienvenida e informaci\u00f3n de acceso<\/li>\n<li>Destacado \/ empieza por\u2026 email con el contenido destacado, el m\u00e1s popular o ruta a seguir seg\u00fan el perfil del usuario.<\/li>\n<li>Nuevo material: aviso autom\u00e1tico cada vez que se a\u00f1ade nuevo contenido \/ material<\/li>\n<li>Recordatorio: en caso de usuarios que hace tiempo que no acceden a la plataforma, email de recordatorio de lo que se est\u00e1n perdiendo.<\/li>\n<li><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Seguimiento del pedido:<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Personalizar email de compra,<\/li>\n<li>Confirmar el envio \/ preguntar si lo ha recibido correctamente<\/li>\n<li>En caso de productos complejos, enviar enlaces o informaci\u00f3n adicional sobre su instalaci\u00f3n \/ uso \/ cuidado.<\/li>\n<li>Preguntar si tiene alguna duda \/ comentario \/ o si quiere dejar una valoraci\u00f3n<\/li>\n<li>Ofrecer productos complementarios que le pueden ser de utilidad.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Contrataci\u00f3n de un servicio<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Bienvenida \/ gracias por contratar el servicio<\/li>\n<li>C\u00f3mo trabajamos: email explicando el proceso de la ejecuci\u00f3n del servicio, que pasos se siguen, material necesario, etc..<\/li>\n<li>\u201cEstamos trabajando en ello\u201d: si la preparaci\u00f3n o desarrollo del servicio toma mucho tiempo, enviar emails informando en que punto del proceso se encuentra.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n del servicio, email de valoraci\u00f3n: \u00bfqu\u00e9 te ha parecido? \u00bfdeseas hacer alg\u00fan comentario? \u00bflo recomendar\u00edas? \u00bfHay algo m\u00e1s en lo que podamos ayudarte?<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><strong>Formativos (adquisici\u00f3n de software)<\/strong><\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Guia r\u00e1pida sobre su uso: lo b\u00e1sico para poder empezar<\/li>\n<li>Paso a paso: secuencia de emails sobre opciones que tiene el software<\/li>\n<li>Recordatorio de soporte (tel\u00e9fono \/ mail \/ chat) para dudas o problemas. Ideal si se env\u00eda de forma personal firmado por alguien con nombre y apellidos que ser\u00e1 su \u201casesor personal\u201d<\/li>\n<li>Novedades \/ nuevas implementaciones<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p>En cualquier caso, tu conoces mejor que nadie tu negocio y tus clientes y puedes saber <strong>que tipo de secuencia de emails podr\u00edas programar<\/strong> para ir un paso m\u00e1s all\u00e1 en tu relaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n<p>\u00bfLo mejor de <strong>onboarding<\/strong>? Que no hay reglas y que todav\u00eda hay mucho camino por recorrer. Aunque empieza a ser com\u00fan en la venta de productos online, no lo es todav\u00eda en los servicios, as\u00ed que es una buena oportunidad para sorprender y fidelizar a tus clientes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.esthersola.com\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18977 size-full\" title=\"Esther Sol\u00e0\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/esther-sola.png\" alt=\"Esther Sol\u00e0\" width=\"630\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/esther-sola.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/esther-sola-300x119.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/esther-sola-110x44.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, en la era de los gigantes del e-commerce, la internacionalizaci\u00f3n y el boom de los negocios online y el emprendimiento, diferenciarse, crear una marca con personalidad propia que destaque y fidelice a los clientes es imprescindible para sobrevivir\u2026 y complicado, muy complicado. 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