{"id":39326,"date":"2018-06-20T07:29:27","date_gmt":"2018-06-20T07:29:27","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/06\/20\/el-papel-de-la-gamificacion-en-el-marketing-digital\/"},"modified":"2022-05-08T15:35:05","modified_gmt":"2022-05-08T15:35:05","slug":"el-papel-de-la-gamificacion-en-el-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2018\/06\/20\/el-papel-de-la-gamificacion-en-el-marketing-digital\/","title":{"rendered":"El papel de la gamificaci\u00f3n en el marketing digital"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-34991 size-full\" title=\"gamificaci\u00f3n\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Gamificacion.png\" alt=\"gamificaci\u00f3n\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Gamificacion.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Gamificacion-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Gamificacion-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<p>La sociedad est\u00e1 saturada de tanta informaci\u00f3n y los usuarios necesitan un incentivo que, entre toda esa vor\u00e1gine, sea capaz de despertar su inter\u00e9s y sus ganas de conocer algo m\u00e1s all\u00e1 de un buen t\u00edtulo.<\/p>\n<p>Dicho de otra manera, necesitan ese algo esencial que les motive a indagar y concentrar su atenci\u00f3n plena en \u00e9l.<\/p>\n<p>Generar engagement con el usuario es una gran batalla que todas las empresas est\u00e1n tratando de librar, pero\u2026 \u00bfcu\u00e1l es el factor com\u00fan responsable del fracaso de muchas de ellas?<\/p>\n<p>La respuesta es un mal enfoque de estrategia. En el marketing digital, no todos los caminos llevan a Roma. Por ello, <strong>es imprescindible la implementaci\u00f3n de din\u00e1micas propias de los juegos<\/strong>: <strong>la gamificaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>Las t\u00e9cnicas con las que los videojuegos nos enganchan pueden aplicarse a todo tipo de contenidos, sin importar el canal.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2016\/07\/26\/email-marketing-definicion-acerca-de-que-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e mail marketing<\/a>, a priori, no parece el canal m\u00e1s adecuado para poner en marcha una estrategia de gamificaci\u00f3n. Sin embargo, veremos que es un campo donde se pueden conseguir grandes resultados si nos apoyamos en \u00e9l.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Y57IhPxNDyI?rel=0\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/promo.mailrelay.com\/email-marketing-gratis\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=alta&amp;utm_medium=post\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13411 size-full\" title=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Envia-tu-newsletter-gratis.png\" alt=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" width=\"630\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0La importancia de la gamificaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Actualmente, aunque todas las empresas se presentan como capaces de satisfacer nuestras necesidades, los consumidores se decantan por aquella marca que presenta un valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p><strong>Con esto no me refiero a las prestaciones o caracter\u00edsticas de un producto o servicio<\/strong>, ya que cada vez presentan un nivel de homogeneidad mayor entre ellas, sino a una experiencia que enganche al usuario de tal forma que no dude en se\u00f1alar cu\u00e1l es su marca favorita.<\/p>\n<p>Los concursos, las m\u00e1scaras din\u00e1micas de Snapchat o Instagram, los gifs\u2026<\/p>\n<p>Todas ellas son t\u00e9cnicas l\u00fadicas que hacen que el usuario se implique con la marca.<\/p>\n<p>Potencian fuertemente la generaci\u00f3n de engagement, atraen al target y lo mejor de todo es que el p\u00fablico se divierte durante el proceso que le llevar\u00e1 a la compra final.<\/p>\n<p>La fusi\u00f3n del marketing digital con la gamificaci\u00f3n es totalmente necesaria para llegar a las nuevas generaciones, por lo que estas son las din\u00e1micas que se deben llevar a cabo en este proceso de ludificaci\u00f3n: los programas de fidelizaci\u00f3n, la integraci\u00f3n de aplicaciones m\u00f3viles, la integraci\u00f3n web y el email marketing.<\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0Generando engagement, el funnel de conversi\u00f3n<\/h2>\n<p>El funnel o embudo de conversi\u00f3n re\u00fane todos los pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un registro, una compra o la generaci\u00f3n de un lead.<\/p>\n<p>Cuando buscamos acompa\u00f1ar nuestros leads, a trav\u00e9s del Funnel de Conversi\u00f3n, lo primero que debemos pensar es en el email marketing.<\/p>\n<p>Se trata de configurar una vez tu flujo de automatizaciones y que, luego, funcione siempre solo, al cumplirse determinados triggers.<\/p>\n<p>La idea es que los flows sirvan para que los potenciales clientes atraviesen las fases del funnel autom\u00e1ticamente y de forma efectiva.<\/p>\n<p>En un e-commerce, se debe estar pendiente del embudo de conversi\u00f3n establecido para proceder el an\u00e1lisis del avance de los usuarios a lo largo del mismo, detectando obst\u00e1culos o barreras que dificulten el proceso de compra.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12305 size-full\" title=\"gamificaci\u00f3n\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Gamificacion-y-transmedia.png\" alt=\"gamificaci\u00f3n\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Gamificacion-y-transmedia.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Gamificacion-y-transmedia-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Gamificacion-y-transmedia-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 establecer una estrategia de gamificaci\u00f3n en tu e-commerce?<\/h2>\n<p>El <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2015\/09\/28\/que-narices-es-eso-del-embudo-de-ventas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embudo de conversi\u00f3n<\/a> presenta tres fases principales, que por orden son: Navegaci\u00f3n o Browse, Visita o Shop y compra o Buy.<\/p>\n<p>La introducci\u00f3n de la gamificaci\u00f3n en las fases del funnel puede ser muy eficaz, puesto que es una de las t\u00e9cnicas que promete mejores resultados.<\/p>\n<p>Es importante tenerlas muy en cuenta a la hora de definir estrategias de Optimizaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2018\/04\/19\/tasa-de-conversion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conversiones<\/a> (CRO) y fidelizaci\u00f3n de usuarios.<\/p>\n<p>Por ello, si se establece una relaci\u00f3n entre las distintas fases del embudo y el uso de estas t\u00e9cnicas l\u00fadicas, podremos observar en qu\u00e9 aspectos nos podr\u00edan ayudar:<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0 Navegaci\u00f3n (Browse)<\/h3>\n<p>En esta primera fase, el usuario puede estar buscando un producto determinado, cubrir una determinada necesidad o solucionar un problema. Por tanto, es clave atraerlo hasta la meta.<\/p>\n<p>Mediante la implementaci\u00f3n de la gamificaci\u00f3n en esta etapa, se conseguir\u00e1 implicar a los clientes actuales en el proceso de captaci\u00f3n de leads definiendo programas de afiliaci\u00f3n mediante concursos y premios orientados a que invite a m\u00e1s amigos virtuales.<\/p>\n<p>Animar a los usuarios a dar su opini\u00f3n de los servicios o productos no solo mejorar\u00e1 el SEO de la web deseada, sino que tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a la generaci\u00f3n de contenido original que, por ende, se traducir\u00e1 en una mayor visibilidad.<\/p>\n<h3>\u25ba Visita (Shop)<\/h3>\n<p>Una vez hemos conseguido conducir al usuario a la web de nuestro inter\u00e9s, comenzar\u00e1 a navegar por la misma. Entonces, es momento de generar un ambiente agradable donde viva una experiencia \u00fanica que le haga querer m\u00e1s.<\/p>\n<p>Esto explica la importancia de una web limpia, clara, de f\u00e1cil navegaci\u00f3n donde toda la informaci\u00f3n se encuentre ordenada por categor\u00edas y subcategor\u00edas.<\/p>\n<p>Garantizar un buen n\u00famero de p\u00e1ginas por sesi\u00f3n es de gran importancia en esta etapa, puesto que el usuario debe encontrar informaci\u00f3n de su inter\u00e9s para forzar as\u00ed una alta conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>El visitante de la web tiene que encontrar promociones, descuentos, regalos\u2026\u00a0que le motiven a la compra final, por lo que es interesante introducir juegos en este apartado, como son una b\u00fasqueda del tesoro, una aventura a modo de videojuego en el que un personaje tenga que ir recorriendo diferentes secciones de la web hasta encontrar la soluci\u00f3n a su problema, una carrera donde para llegar a la meta tengan que visitar categor\u00edas de inter\u00e9s y que la meta sea la compra final.<\/p>\n<p>La introducci\u00f3n de todas estas din\u00e1micas hace que el usuario se implique en el proceso de compra sin darse cuenta, viviendo una experiencia agradable y divertida que garantizar\u00e1 un aumento de ventas considerable.<\/p>\n<h3>\u25ba Compra (Buy)<\/h3>\n<p>Este es el \u00faltimo paso, la compra del producto o servicio. En este punto, minimizar la posibilidad de aparici\u00f3n de dudas que se le presenten al usuario es clave.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.joseargudo.com\/riesgo-percibido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">riesgo de compra percibido<\/a> es muy alto en algunos productos que se suelen corresponder con aquellos que presentan altos precios. Por ello, una refutaci\u00f3n emp\u00edrica del producto o servicio plasmada por un consumidor a modo de review y comentario puede sentar las bases de confianza que necesita un nuevo usuario que se est\u00e9 pensando si darle al bot\u00f3n de comprar.<\/p>\n<p>Es interesante que los usuarios que ya hayan probado el producto o servicio difundan su opini\u00f3n por sus redes sociales. Esto explica, por ejemplo, por qu\u00e9 los influencers se han convertido en figuras claves para las marcas.<\/p>\n<p>Para animar a la difusi\u00f3n de este tipo de contenidos, la participaci\u00f3n en concursos se est\u00e1 convirtiendo en una gran tendencia debido a los buenos resultados que se consiguen a trav\u00e9s de la misma.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-33840 size-full\" title=\"email marketing\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/lean-emailer.png\" alt=\"email marketing\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/lean-emailer.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/lean-emailer-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/lean-emailer-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0El email marketing como p\u00edldora clave para minimizar da\u00f1os en el proceso de ludificaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Algunas empresas no est\u00e1n aprovechando todos los beneficios de poner en pr\u00e1ctica estas t\u00e9cnicas de gamificaci\u00f3n en los procesos de compra de los usuarios debido a la falta de definici\u00f3n previa de <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2017\/10\/26\/medir-el-roi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPIs<\/a>, que permitan medir y analizar resultados, llevando a cabo las acciones correctivas pertinentes.<\/p>\n<p><strong>Los dos KPIs principales relacionados con email marketing<\/strong> que ayudan a evitar el fracaso de la conversi\u00f3n, mediante la ludificaci\u00f3n, son el ratio de abandono de carritos y el paso de usuario an\u00f3nimo a registrado.<\/p>\n<p><strong>Respecto al ratio de abandono de carritos<\/strong>, se dice que la media est\u00e1 en torno al 70% de los pedidos que se inician en un e-commerce. Esta cifra se puede reducir combinando acciones de email marketing de la mano de procesos de gamificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por ejemplo, se les podr\u00eda proponer a los usuarios un reto que les haga entrar en un estado de urgencia de compra: compra este producto ahora y si consigues que 20 de tus amigos en Facebook lo compren en las pr\u00f3ximas 48 horas, te devolvemos el dinero. Esto, sumado a env\u00edos de emails de recuperaci\u00f3n de carritos, reducir\u00eda el ratio de abandono.<\/p>\n<p>Otro de los KPIs en los que entra en juego el email marketing es el paso de usuario an\u00f3nimo a ya registrado. Los e-commerce luchan diariamente por la obtenci\u00f3n de una buena base de datos, que se pueda segmentar gracias a la informaci\u00f3n que obtienen.<\/p>\n<p>Para una buena segmentaci\u00f3n, se debe tener en cuenta que, para llevar a cabo un buen sistema de CRM,\u00a0 cualquier estrategia de gamificaci\u00f3n se centra en el comportamiento del usuario movido por una recompensa.<\/p>\n<p>Antes de poner en pr\u00e1ctica la estrategia, se deben definir cu\u00e1les son esas acciones que queremos suscitar en nuestros suscriptores:<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Que nos visiten m\u00e1s frecuentemente.<\/li>\n<li>Que se suscriban a una nueva newsletter.<\/li>\n<li>Que participen en una encuesta.<\/li>\n<li>Que adquieran un producto o servicio.<\/li>\n<li>Que le den a \u201cme gusta\u201d en nuestra p\u00e1gina de Facebook.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p>Lanzar acciones espec\u00edficas, como pueden ser promociones o regalos por registrarse mediante email marketing a las diferentes bases de datos, podr\u00eda traducirse en un aumento de ventas.<\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0El email marketing tambi\u00e9n puede formar parte del juego<\/h2>\n<p>Las <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2017\/07\/25\/campanas-de-email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campa\u00f1as de\u00a0 email marketing<\/a> son una forma eficiente y barata de comunicarte directamente con tus lectores. Lamentablemente, este m\u00e9todo deja que desear en lo que a la interacci\u00f3n se refiere. Si a esto le sumamos que tus seguidores reciben cada d\u00eda decenas de correos similares en su bandeja de entrada, es f\u00e1cil desde\u00f1ar el email marketing a un segundo plano y no centrar esfuerzos en mejorar nuestra estrategia.<\/p>\n<p>La gamificaci\u00f3n juega con varios principios b\u00e1sicos para mantener a los usuarios motivados, reconocidos e intrigados. Por tanto, el objetivo debe ser acabar con los t\u00edpicos emails aburridos, en los que, con suerte, el lector hace clic de manera autom\u00e1tica sin mucho inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Para ello se pueden introducir las siguientes din\u00e1micas en una campa\u00f1a de email marketing:<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0Incluir rankings:<\/h3>\n<p>Un ranking es una forma de dar feedback a los lectores activos sobre su progreso dentro de las t\u00e9cnicas mediante la recompensa.<\/p>\n<p>Se pueden establecer rankings de los usuarios m\u00e1s activos de la comunidad o los comentarios m\u00e1s votados.<\/p>\n<p>La recompensa ser\u00eda el reconocimiento frente a otros usuarios, con el que conseguimos un doble beneficio, que el usuario comparta la newsletter con su c\u00edrculo de contactos y, adem\u00e1s, que otros usuarios se motiven para llegar a alcanzar un estatus similar.<\/p>\n<h3>\u25ba Recompensar a los usuarios:<\/h3>\n<p>Mediante el an\u00e1lisis de m\u00e9tricas disponibles se puede conocer qu\u00e9 usuarios comparten los contenidos de la web y cu\u00e1les de sus amigos han hecho click para ir a la misma.<\/p>\n<p>Por ello, es interesante premiar a los usuarios que comparten las newsletters o dan like mediante pruebas gratuitas de cuentas premium, acceso a contenidos exclusivos, descuentos en compras\u2026<\/p>\n<h3>\u25ba Establecer puntuaciones:<\/h3>\n<p>El sistema de puntuaciones permite que los gamers tengan una idea de su progreso en la partida.<\/p>\n<p>Por ello, son una <strong>parte esencial de los videojuegos<\/strong>. Dichas puntuaciones pueden tomar diversas formas, como las vidas que nos quedan o los puntos que nos dan al conseguir logros.<\/p>\n<p>Se pueden ganar estos puntos por enviar comentarios, por leer o compartir art\u00edculos, por hacer rese\u00f1as de productos&#8230;<\/p>\n<p>Las aerol\u00edneas, por ejemplo, suelen incluir los puntos acumulados por vuelos en los emails a los miembros de sus programas de fidelidad.<\/p>\n<p>Aunque estos no vayan a utilizar los puntos de manera inmediata, en todo momento son conocedores del n\u00famero de puntos acumulados y en qu\u00e9 los pueden canjear, por lo que el email se convierte en una forma f\u00e1cil de saber los puntos y, por consiguiente, aumenta las posibilidades de que lo abran.<\/p>\n<h3>\u25ba Apoyar la estrategia de gamificaci\u00f3n en el email marketing:<\/h3>\n<p>Imagina que has creado un reto en el que pueden participar los seguidores de tu blog sobre cocina.<\/p>\n<p>Has establecido un sistema de puntuaciones para determinar qui\u00e9nes son los mejores cocineros, que adem\u00e1s tiene en cuenta los votos de la comunidad, y pensado una serie de premios como recompensa.<\/p>\n<p>La mayor parte de acciones tendr\u00e1 lugar en la web o a trav\u00e9s de tus perfiles en redes sociales. Sin embargo, el email marketing es crucial para dar apoyo a todos estos canales. A trav\u00e9s de tus newsletters podr\u00e1s explicar las reglas del concurso, c\u00f3mo acceder a \u00e9l y hacer un seguimiento del reto.<\/p>\n<h2>\u00b7 Como conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Podemos decir que el email marketing es una pieza fundamental al desarrollar una estrategia de gamificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Permite dar feedback a los usuarios respecto a c\u00f3mo va evolucionando su personaje durante la partida, lo que genera un gran engagement, que, a su vez, se traducir\u00e1 en un aumento de ventas significativo.<\/p>\n<p>As\u00ed que ya sabes, <strong>\u00a1haz que tus lectores formen parte de tu juego!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La sociedad est\u00e1 saturada de tanta informaci\u00f3n y los usuarios necesitan un incentivo que, entre toda esa vor\u00e1gine, sea capaz de despertar su inter\u00e9s y sus ganas de conocer algo m\u00e1s all\u00e1 de un buen t\u00edtulo. 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