{"id":39446,"date":"2019-09-04T06:26:38","date_gmt":"2019-09-04T06:26:38","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2019\/09\/04\/como-tener-mas-ventas-gracias-al-upselling-y-el-email-marketing\/"},"modified":"2022-05-08T15:39:19","modified_gmt":"2022-05-08T15:39:19","slug":"como-tener-mas-ventas-gracias-al-upselling-y-el-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2019\/09\/04\/como-tener-mas-ventas-gracias-al-upselling-y-el-email-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo tener m\u00e1s ventas gracias al upselling y el email marketing"},"content":{"rendered":"

\"upselling\"<\/p>\n

\u00bfAlguna vez has comprado algo por Internet y, de repente, te sale otro producto relacionado con el que buscabas o una recomendaci\u00f3n de compra, como un accesorio? Al final, terminamos comprando o queda pendiente para una pr\u00f3xima ocasi\u00f3n. \u00bfTe suena familiar? Puesto esto es el upselling.<\/p>\n

Un claro ejemplo directo y f\u00e1cil de entender es cuando vas a comprar una hamburguesa a Burger King o Mcdonald\u00b4s y, de repente, el empleado te dice lo siguiente: \u201csi lo deseas, por 50 c\u00e9ntimos m\u00e1s, puedes agregar patatas fritas a tu pedido\u201d. <\/strong><\/p>\n

Entonces, si te convence, lo aceptas \u00bfverdad? Resulta curioso, fuiste a por una hamburguesa y acabaste comprando, tambi\u00e9n, un extra de patatas fritas.<\/p>\n

Lo que estas empresas consiguieron con tu transacci\u00f3n fue un mayor beneficio reflejado en sus ventas al ofrecer al consumidor otro producto que es rentable.<\/p>\n

As\u00ed funciona el upselling, tambi\u00e9n llamado venta adicional.<\/p>\n

Ahora que est\u00e1 claro el significado de upselling, te lanzo la siguiente pregunta:<\/p>\n\n

\"\u00a1Env\u00eda<\/a><\/p>\n

\u00b7 \u00bfPor qu\u00e9 no aprovechar la base de datos de los clientes que nos han comprado?<\/h2>\n

Me explico. Resulta interesante aprovechar la base de datos de clientes, mediante el env\u00edo de emails en los que ofrecer productos o servicios, con el fin de que tus actuales clientes te vuelvan a comprar y se conviertan en fieles seguidores de tu marca, que, adem\u00e1s, recomienden tus productos o servicios entre su red de contactos.\u00a0 As\u00ed, lograr\u00e1s vender m\u00e1s online y generar una gran notoriedad de marca.<\/p>\n

Para que saques beneficio con este uso del correo electr\u00f3nico, es decir, para que logres cautivar, convencer y vender antes de que los clientes lleguen a tu tienda online, lo que necesitas es elaborar el contenido que les resulte lo m\u00e1s interesante, atractivo y captador de la atenci\u00f3n posible.<\/p>\n

\u00bfQuieres conocer m\u00e1s sobre esta t\u00e9cnica? \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n

\"En<\/p>\n

\u00b7\u00a0En profundidad, \u00bfqu\u00e9 es el upselling?<\/h2>\n

El upselling o venta adicional es una t\u00e9cnica de marketing que consiste en ofrecerle al cliente un producto parecido o de mayor valor al que compr\u00f3 o quiere comprar. En otras palabras, se trata de motivar la compra de algo m\u00e1s costoso o de mayor calidad.<\/p>\n

En efecto, el cliente ser\u00e1, al final, quien tome la decisi\u00f3n de comprar o no lo que se le ofrece, pero el poder de persuasi\u00f3n reside en la empresa.<\/p>\n

De hecho, en este proceso, la clave est\u00e1 en aportar valor a lo que el cliente quiere. As\u00ed, con el upselling, la empresa sugiere un producto que mejorar\u00e1 la compra principal.<\/p>\n

Adem\u00e1s, a trav\u00e9s del upselling, se busca realizar ventas adicionales que sean m\u00e1s rentables para la empresa. <\/strong><\/p>\n

Asimismo, aumentar los ingresos de la empresa mediante la retenci\u00f3n de los clientes existentes, mediante estrategias de upselling, traer\u00e1 beneficios a tu ROI (Retorno de la Inversi\u00f3n).<\/p>\n

Existen dos formas de llevar a cabo la t\u00e9cnica del upselling:<\/p>\n

[su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7″]<\/p>\n

    \n
  1. Upselling por precio:<\/strong> ofrecer un producto de mayor valor econ\u00f3mico<\/li>\n
  2. Upselling por valor:<\/strong> ofrecer un producto que se adapta mejor<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/su_list]<\/p>\n

    Para facilitar la comprensi\u00f3n, \u00a1te pongo un ejemplo!<\/p>\n

    Para facilitar la comprensi\u00f3n, \u00a1te pongo un ejemplo!<\/p>\n

    Amazon es un caso de \u00e9xito en optimizaci\u00f3n de ventas online. De hecho, \u00bfsab\u00edas que el 35% de sus ingresos proceden de sus campa\u00f1as de upselling?<\/p>\n

    Como puedes observar en la imagen, al entrar en la p\u00e1gina espec\u00edfica del ordenador que quieres comprar, Amazon muestra productos complementarios, como un estuche y un rat\u00f3n, y en la parte inferior, otras opciones de ordenadores de gama superior o igual para que les eches un vistazo.<\/p>\n

    El objetivo de todo esto no es m\u00e1s que lograr que cambies el producto por uno de los sugeridos de mejor calidad o m\u00e1s caro. <\/strong><\/p>\n

    Como ves, en el caso de que elijas lo sugerido o compres los accesorios, estar\u00e1s d\u00e1ndole a Amazon un aumento considerable de beneficio econ\u00f3mico.<\/p>\n

    Esto es, simple y llanamente, emplear estrategias de upselling al mostrar al usuario un importante n\u00famero de opciones adicionales.<\/p>\n

    \"upselling\"<\/p>\n

    \u00b7 Ventajas de hacer upselling<\/h2>\n

    \u00bfTe suena la frase que dice que es m\u00e1s f\u00e1cil vender algo a un cliente existente que a uno nuevo? Pues bien, el libro de Marketing Metrics<\/strong> menciona lo siguiente: \u201cla probabilidad de vender a un nuevo cliente es del 5% al 20 %. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70%\u201d<\/em>.<\/p>\n

    El motivo que explica esta m\u00e1xima es que tu cliente ya conoce tu marca, ha comprado alg\u00fan producto y le eres familiar.<\/p>\n

    Por ello, es m\u00e1s posible que repita una compra<\/a> y que sea m\u00e1s receptivo tras escuchar alguna sugerencia o consejo.<\/p>\n

    Otra ventaja es que cuentas con su correo electr\u00f3nico, que te permite comunicarte con \u00e9l y establecer una interacci\u00f3n cliente-empresa.<\/p>\n

    Con la base de datos de tus clientes puedes crear estrategias de marketing usando la t\u00e9cnica de upselling<\/strong> o venta adicional y, de esta manera, vender productos v\u00eda email<\/a>. Con ello, lograr\u00e1s:<\/p>\n

    [su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7″]<\/p>\n

      \n
    1. Incrementar la rentabilidad:<\/strong> el upselling permite vender los productos o servicios que generan mayor margen para la empresa, es decir, aquellos que son m\u00e1s rentables.<\/li>\n
    2. Visibilidad:<\/strong> aplicar esta t\u00e9cnica te permite que exista una rotaci\u00f3n del stock, puesto que puedes ofrecer tanto los productos que m\u00e1s se venden como aquellos que no son tan vendidos<\/li>\n
    3. Generar mayor valor al cliente:<\/strong> si aportas valor para tus clientes y potenciales clientes, a trav\u00e9s de los productos que ofreces, podr\u00e1s superar sus expectativas y provocar que tes elijan frente a productos similares que ofrece el mercado.<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/su_list]<\/p>\n

      \"\u00bfC\u00f3mo<\/p>\n

      \u00b7 \u00bfC\u00f3mo utilizar el upselling con el uso de emails?<\/h2>\n

      Poner en pr\u00e1ctica el upselling, a trav\u00e9s del env\u00edo de emails, es una acci\u00f3n efectiva, siempre y cuando a\u00f1adas valor a lo que ofreces. Para ello, es necesario tener claro el tipo de redacci\u00f3n que enganche al usuario y le lleve a la acci\u00f3n de abrir el email y de ver el producto o servicio que ofertas.<\/p>\n

      Para tener \u00e9xito, resulta imprescindible conocer todo aquello que el cliente est\u00e1 demandando y, a partir de ah\u00ed, ofrecerle los productos relacionados con su compra, as\u00ed como\u00a0 recomendarle otros.<\/p>\n

      Pasos recomendados a seguir para lograrlo:<\/p>\n

      1. An\u00e1lisis de la base de datos:<\/strong><\/h3>\n

      Lo primero que debes hacer es analizar el comportamiento de compra de tus clientes, es decir, saber qu\u00e9 producto te compraron, en qu\u00e9 cantidad\u2026 para asegurarte de que las ofertas o productos que vas a promocionar v\u00eda email sean relevantes para ellos.<\/p>\n

      Una herramienta \u00fatil, para ello, es Google Analytics<\/strong>. A trav\u00e9s de ella, podr\u00e1s saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando en tu p\u00e1gina web: visitantes, usuarios \u00fanicos, conversiones, clics, los datos de respuesta por correo electr\u00f3nico, entre otros. Toda esta informaci\u00f3n te sirve para generar ideas del tipo de contenido adaptado al consumidor, que vas a enviar v\u00eda correo adaptado.<\/p>\n

      A ra\u00edz de todos estos datos, p\u00e1rate un momento y piensa. Si sabemos que un 48% de usuarios compra el Ordenador XY y el 42%, la versi\u00f3n m\u00e1s barata, \u00bfpor qu\u00e9 ofrecerles la versi\u00f3n m\u00e1s barata? La acci\u00f3n que se extrae de esto es no ofrecer esta versi\u00f3n.<\/p>\n

      Como ves, con este ejemplo, quiero dejar clara la importancia de aprovechar y dar un buen uso a los datos inteligentes.<\/p>\n

      Conocer y hacer un seguimiento de tu p\u00fablico, una vez que compran tu producto, te permite identificar las necesidades o preocupaciones que tienen y ofrecerles nuevas opciones de productos y servicios personalizados.<\/p>\n

      2. Saludo Personalizado:<\/h3>\n

      Seguro que t\u00fa, como millones de personas en todo el mundo, recibes correos a diario de muchas marcas.<\/p>\n

      En el 99% de los casos, tras abrirlos, lo que se descubre es que son mensajes s\u00faper comerciales, nada interesantes y, adem\u00e1s, de un contenido terriblemente gen\u00e9rico.<\/p>\n

      Pero si lo que recibes es un email que tenga tu nombre y apellido<\/strong>, la situaci\u00f3n cambia y, de entrada, ya te sientes m\u00e1s a gusto. Es, por esto, que enviar informaci\u00f3n personalizada dirigida a una sola persona har\u00e1 que el cliente se sienta importante y no como un n\u00famero m\u00e1s.<\/p>\n

      Para ello, es muy recomendable que utilices los datos de forma inteligente, puesto que el Batch-and-Blash, enviar un mismo correo a todos los clientes, independientemente de su inter\u00e9s, hace tiempo que pas\u00f3 a ser un recurso comercial del pasado.<\/p>\n

      \"Mostrar<\/p>\n

      3. Mostrar los art\u00edculos que compr\u00f3:<\/h3>\n

      Una buena forma de aplicar la t\u00e9cnica del upselling es enviar un email con los art\u00edculos adquiridos recientemente por el cliente, a trav\u00e9s de un mensaje de agradecimiento.<\/p>\n

      El siguiente paso es hacerles saber que, para su pr\u00f3xima compra, les recomiendas productos similares a los adquiridos. \u00a1Asegurado! as\u00ed, al menos, les echar\u00e1n un vistazo, lo que se puede convertir en una futura venta.<\/p>\n

      4. Proporcionar sugerencias de productos o art\u00edculos similares:<\/h3>\n

      Mostrar art\u00edculos parecidos o complementarios a lo que el cliente ha adquirido ser\u00e1 una estrategia muy pr\u00e1ctica, puesto que \u00e9l\/ella sentir\u00e1 que realmente la empresa se est\u00e1 tomando la molestia de conocerlo.<\/p>\n

      Por ejemplo, si alguien te ha comprado un ordenador, puedes mostrarle accesorios adicionales como un rat\u00f3n, alfombrilla o sugerir otra variedad de ordenador para su pr\u00f3xima compra.<\/p>\n

      Si se da el caso de que no dispongas de art\u00edculos relacionados con la compra, siempre puedes dejar volar tu imaginaci\u00f3n y ofrecer otros con una vinculaci\u00f3n indirecta, como tazas para tomar caf\u00e9 mientras se trabaja con el ordenador.<\/p>\n

      C\u00f3mo consejo adicional, es importante que seas servicial con tus clientes, que no sientan que solo les quieres vender algo de una forma agresiva o persuasiva. \u00a1S\u00e9 ese amigo que puede contar contigo! Da informaci\u00f3n valiosa para el cliente.<\/p>\n

      5. Hacerles sentir parte de la empresa:<\/h3>\n

      Enviar un email con el que el cliente sienta que su opini\u00f3n o sugerencia es importante para la empresa.<\/p>\n

      Por ejemplo, puedes incluir en los emails un enlace que los lleve a tu sitio web y voten por un producto o lo califiquen; sugerencias respecto a un producto o sobre sus gustos\u2026<\/p>\n

      Todo ello y m\u00e1s nos permitir\u00e1 obtener informaci\u00f3n valiosa respecto a la empresa y a los gustos e intereses de cada cliente.<\/p>\n

      Con estos datos, podr\u00e1s generar futuras estrategias de upselling y crear emails<\/strong> con m\u00e1s personalidad y valor a\u00f1adido.<\/p>\n

      \"Informaci\u00f3n<\/p>\n

      6. Informaci\u00f3n de contacto:<\/h3>\n

      Con esto me refiero a que no s\u00f3lo basta con poner la direcci\u00f3n del correo electr\u00f3nico en cada email que enviamos, sino que es importante colocar en la informaci\u00f3n de contacto un n\u00famero al que los clientes puedan llamar, en caso de que necesiten ayuda o tengan alguna queja sobre el producto.<\/p>\n

      Recuerda, hacerles saber que pueden hablar con una persona de la empresa les hace sentir que son valiosos.<\/p>\n

      7. Botones de intercambio social:<\/h3>\n

      Permitir a los usuarios que compartan, entre sus contactos, las sugerencias sobre tus productos o servicios es excelente para la empresa.<\/p>\n

      Por eso, debes tener enlaces a las cuentas de redes sociales para que los usuarios las conozcan, las mencionen (al compartir contenido) y las sigan.<\/p>\n

      8. Planificar los emails:<\/h3>\n

      Ser estrat\u00e9gico y organizar los emails que se env\u00edan a los clientes es crucial para el \u00e9xito de las campa\u00f1as.<\/p>\n

      Por ejemplo, si identificas la importancia de los servicios que han adquirido o productos complementarios que le beneficiar\u00e1n, \u00a1inf\u00f3rmales!<\/strong>, es decir, no env\u00edes los mismos correos 5 o 10 veces al mismo tiempo para todos.<\/p>\n

      Planifica y personaliza el contenido, explicando las ventajas de la opci\u00f3n mejorada del producto o servicio. Para ello, puedes utilizar texto, im\u00e1genes, infograf\u00edas… \u00a1Deja volar tu imaginaci\u00f3n! Un correo de venta adicional debe seguir inmediatamente a la compra.<\/p>\n

      9. Proporciona un claro Call to action (llamada a la acci\u00f3n):<\/h3>\n

      Una vez que has enviado el correo electr\u00f3nico a tus clientes y ellos visualizan los productos relacionados con su compra, se preguntar\u00e1n: \u201c\u00a1Vale! me interesa comprar lo que me ofrecen, pero, \u00bfqu\u00e9 hago despu\u00e9s?\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n

      Para que no se les pase por la cabeza esta pregunta, lo que te toca a ti es marcarles el camino para que siempre sepan qu\u00e9 hacer y d\u00f3nde.<\/p>\n

      Este \u00faltimo es el lugar id\u00f3neo para colocar el call to action, es decir el bot\u00f3n que les permitir\u00e1 visualizar los nuevos productos o servicios.<\/p>\n

      10. Correos electr\u00f3nicos transaccionales:<\/h3>\n

      Puedes aprovechar los correos que se env\u00edan al cliente, del tipo confirmaci\u00f3n de pedido, cuando hayan adquirido un producto o un servicio, los de registro a alg\u00fan evento o los de factura electr\u00f3nica como oportunidad para que se suscriba al bolet\u00edn de la empresa o que comparta su producto y se conecte contigo a trav\u00e9s de tus redes sociales.<\/p>\n

      Adem\u00e1s, de forma adicional, se puede incluir una oferta final o sugerencia sobre nuevos productos.<\/p>\n

      Este tipo de correos tiene una alta tasa de apertura. Por ello, es importante contar con el consentimiento expl\u00edcito de los clientes para recibirlos.<\/p>\n

      Por \u00faltimo, aplica la regla 80\/20: solo el 20 % del contenido del correo electr\u00f3nico de transacciones debe ser contenido promocional.<\/p>\n

      11. Analiza tus resultados:<\/h3>\n

      Para descubrir si tu estrategia ha funcionado, es necesario que analices tus resultados para ver qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. Como sabes, el marketing es un ciclo continuo de investigaci\u00f3n, implementaci\u00f3n, seguimiento, an\u00e1lisis y cambio. Si algo no funciona, cambia la estrategia y vuelve a intentar.<\/p>\n

      Para finalizar, al redactar tu email, aseg\u00farate de que tu cliente actual y potencial tenga una experiencia positiva, que les haga sentir que te preocupas por ellos y que est\u00e1s dispuesto a ayudarles.<\/p>\n

      La clave del \u00e9xito de la t\u00e9cnica del upselling<\/strong>, utilizando los correos electr\u00f3nicos, est\u00e1 en generar valor en lo que ofreces, saber qu\u00e9 productos son m\u00e1s demandados y qu\u00e9 productos similares dan un beneficio extra a la compra realizada por los consumidores. Como resultado, aumentar\u00e1n las ventas para la empresa. Lo mejor de todo es que puedes aplicar upselling para cualquier producto o servicio.<\/p>\n

      \u00a1Encuentra el momento oportuno y env\u00eda ese mailing especial<\/a> a tu cliente!<\/strong><\/p>\n

      \"Alba<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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