{"id":40240,"date":"2020-03-04T07:44:40","date_gmt":"2020-03-04T07:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2020\/03\/04\/customer-journey-email-marketing-la-formula-perfecta\/"},"modified":"2022-05-08T16:09:08","modified_gmt":"2022-05-08T16:09:08","slug":"customer-journey-email-marketing-la-formula-perfecta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2020\/03\/04\/customer-journey-email-marketing-la-formula-perfecta\/","title":{"rendered":"Customer Journey + Email marketing: La f\u00f3rmula perfecta"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-24951 size-full\" title=\"Customer Journey + Email marketing: La f\u00f3rmula perfecta\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/customer-journey-email-marketing.png\" alt=\"Customer Journey + Email marketing: La f\u00f3rmula perfecta\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/customer-journey-email-marketing.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/customer-journey-email-marketing-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/customer-journey-email-marketing-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<p>Seguro que no te sorprender\u00e1, si afirmo que <strong>el email marketing es uno de los principales canales por los que puedes (y debes) acompa\u00f1ar a tu potencial cliente<\/strong> a lo largo del proceso de compra.<\/p>\n<p>Pero, como casi todas las acciones que podemos llevar a cabo en marketing, para que d\u00e9 resultados, es imprescindible que las acciones que realices vayan en sinton\u00eda con el <strong>customer journey<\/strong>. \u00bfQue de qu\u00e9 se trata? B\u00e1sicamente, de la suma de todas las fases por las que pasa una persona antes de convertirse en cliente.<\/p>\n<p>Por eso, si quieres que tus emails te ayuden a conseguir resultados, debes saber en qu\u00e9 fase se encuentran cada una de ellas. Solo as\u00ed podr\u00e1s dar los mejores contenidos para ayudarlos a avanzar a la siguiente etapa y llegar hasta la compra.<\/p>\n<p><strong>Al igual que no mantienes la misma conversaci\u00f3n con un desconocido que con tu mejor amigo, no puedes enviar un mismo email a una persona que te acaba de conocer que a otra que ya ha sido cliente.<\/strong><\/p>\n<p>As\u00ed que si quieres que tu email marketing funcione, mi consejo m\u00e1s all\u00e1 de trabajar en tu posicionamiento, es que conozcas bien en qu\u00e9 consiste esto del customer journey.<\/p>\n<p>Justo este ser\u00e1 mi objetivo en este post, ayudarte a conseguirlo hablando sobre:<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>Qu\u00e9 es exactamente el customer journey y cu\u00e1les son sus fases.<\/li>\n<li>Por qu\u00e9 es tan importante tenerlo en cuenta en campa\u00f1as de email marketing.<\/li>\n<li>C\u00f3mo puedes sacarle m\u00e1s partido a ambos para obtener mejores resultados.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OrXUnHj98sA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/promo.mailrelay.com\/email-marketing-gratis\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=alta&amp;utm_medium=post\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13411 size-full\" title=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Envia-tu-newsletter-gratis.png\" alt=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" width=\"630\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0\u00bfQu\u00e9 es el Customer Journey?<\/h2>\n<p>Toda relaci\u00f3n pasa por una serie de etapas hasta que se consolida. Y en el caso de las ventas, ocurre igual; para que finalmente esa venta se produzca, es necesario recorrer todo un camino en el que ir gan\u00e1ndote la confianza de tus potenciales clientes.<\/p>\n<p><strong>Todo ese camino que va desde que una persona est\u00e1 buscando tu producto o servicio, hasta que te compra, es el customer journey. <\/strong><\/p>\n<p>Y es un proceso por el que todos van a pasar, porque las compras inmediatas rara vez se efect\u00faan. De ah\u00ed la importancia de que conozcas m\u00e1s a fondo este concepto, y lo apliques en tu estrategia de email marketing \ud83d\ude09<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0Customer Journey: Definici\u00f3n<\/h3>\n<p>Antes de darte una definici\u00f3n m\u00e1s exacta de lo que es el customer journey, o buyer journey, quiero que conozcas las fases de un embudo de conversi\u00f3n o funnel de inbound marketing (puesto que est\u00e1n muy ligadas a las etapas de este proceso).<\/p>\n<p><strong>Las fases del inbound marketing funnel, hacen referencia al proceso de compra que llevan a cabo tus potenciales clientes desde que detectan que tienen una necesidad hasta que te compran. <\/strong><\/p>\n<p>Por lo que una decisi\u00f3n muy inteligente ser\u00eda aportarles contenido de valor de acuerdo a dichas fases, que son las siguientes:<\/p>\n<p><strong>\u25cf TOFU (Top of the funnel).<\/strong> En esta fase, el usuario ha detectado que tiene una necesidad y est\u00e1 buscando m\u00e1s informaci\u00f3n sobre ello. Para que inicie el customer journey, deber\u00e1s crear contenidos educativos basados en keywords informativas que respondan a sus preguntas.<\/p>\n<p><strong>\u25cf MOFU (Middle of the funnel).<\/strong> Aqu\u00ed ya tiene claro qu\u00e9 es lo que quiere y est\u00e1 valorando diferentes opciones. Para que avance en tu proceso, deber\u00e1s contar con contenidos m\u00e1s espec\u00edficos basadas en keywords transaccionales.<\/p>\n<p><strong>\u25cf BOFU (Bottom of the funnel).<\/strong> Es el momento de la conversi\u00f3n y, por tanto, cuando debes aportar contenido m\u00e1s pr\u00e1ctico para que tome la decisi\u00f3n de comprarte a ti. Por ejemplo, ofertas o pruebas gratuitas.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QmxNSaIFiEo\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Como ves, el tema de las keywords o palabras clave tambi\u00e9n tiene cabida en este asunto, pues a partir de la intenci\u00f3n de b\u00fasqueda de tus usuarios puedes identificar en qu\u00e9 fase del funnel se encuentran y, por tanto, del customer journey.<\/p>\n<p>Es decir, si est\u00e1n ya en el punto de comprar o a\u00fan se encuentran buscando informaci\u00f3n, sin necesariamente ser conscientes de que tienen una necesidad que terminar\u00e1n por satisfacer de alguna manera.<\/p>\n<p>Por tanto, entender las fases de un funnel o embudo de conversi\u00f3n en inbound marketing, nos ayuda a entender que:<\/p>\n<p><strong>El customer journey es el \u201cviaje\u201d que hace tu usuario a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/www.joseargudo.com\/entender-proceso-compra-actores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proceso de compra<\/a> hasta que cierras una venta.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12212 size-full\" title=\"Etapas del Customer Journey\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-de-ventas.png\" alt=\"Etapas del Customer Journey\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-de-ventas.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-de-ventas-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-de-ventas-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h3>\u25ba Etapas del Customer Journey<\/h3>\n<p>A continuaci\u00f3n, vas a conocer las 4 fases que componen el customer journey de cualquier negocio:<\/p>\n<p><strong>1. Descubrimiento.<\/strong> Esta es la fase sucede cuando el usuario ha detectado que tiene un problema, pero a\u00fan no ha mostrado inter\u00e9s por ninguna marca en concreto. Por tanto, buscar\u00e1 informaci\u00f3n de valor que le ayude a tener m\u00e1s claridad sobre la soluci\u00f3n que necesita a trav\u00e9s de keywords informativas.<\/p>\n<p><strong>2. Investigaci\u00f3n<\/strong>. Tras identificar su problema y las posibles soluciones, el usuario va a considerar las diferentes opciones que hay en el mercado para ayudarle haciendo b\u00fasquedas transaccionales del tipo \u201czapatillas deportivas para correr\u201d.<\/p>\n<p><strong>3. Decisi\u00f3n.<\/strong> En esta fase, analizar\u00e1 toda la informaci\u00f3n que tiene y se sumergir\u00e1 en un proceso de toma de decisi\u00f3n. As\u00ed que es el momento en que debes mostrarle que tu oferta es lo que \u00e9l necesita (a trav\u00e9s de, por ejemplo, una <a href=\"https:\/\/mailrelay.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">campa\u00f1a de mailing masivo<\/a>).<\/p>\n<p><strong>4. Compra.<\/strong> Aunque sea la \u00faltima fase, en realidad el customer journey no acaba con la compra. Tras ella, es el momento de trabajar en la fidelizaci\u00f3n de clientes y fomentar as\u00ed segundas compras y el maravilloso \u201cboca a boca\u201d.<\/p>\n<p>En resumen, las fases por las que pasan tus clientes a trav\u00e9s del customer journey son:<\/p>\n<p>[su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7&#8243;]<\/p>\n<ol>\n<li>B\u00fasqueda de respuestas.<\/li>\n<li>Investigaci\u00f3n del problema.<\/li>\n<li>Comparaci\u00f3n y consideraci\u00f3n de alternativas.<\/li>\n<li>Toma de decisi\u00f3n con respecto a la compra.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/su_list]<\/p>\n<p>Todas estas etapas se pueden volcar en tu estrategia de email marketing, a trav\u00e9s de los contenidos m\u00e1s adecuados en cada caso. \u00a1Vamos a ver c\u00f3mo!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12142 size-full\" title=\"Importancia del Customer Journey en Email Marketing y mailing masivo\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones.jpg\" alt=\"Importancia del Customer Journey en Email Marketing y mailing masivo\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones.jpg 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones-300x162.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/embudo-conversiones-110x59.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0Importancia del Customer Journey en Email Marketing y mailing masivo<\/h2>\n<p>Pero para que sea efectiva es imprescindible que, cada env\u00edo que realices, tenga un plan definido con contenidos y enlaces enfocados en cada una de sus etapas:<\/p>\n<p>\u25cf Respecto a los contenidos, ya lo hemos hablado antes haciendo referencia a las etapas TOFU, MOFU y BOFU de un embudo de conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>\u25cf Respecto a los enlaces te recomiendo que tengas muy bien trabajado el SEO de las p\u00e1ginas de destino para que con cada clic mejores el posicionamiento.<\/p>\n<p>En cualquier caso, es imprescindible que el email marketing vaya ligado al proceso de compra de tu cliente ideal. Y, a continuaci\u00f3n, te muestro algunos motivos para que entiendas el por qu\u00e9 de su importancia:<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0Cercano<\/h3>\n<p>El email es la v\u00eda de contacto m\u00e1s cercana, despu\u00e9s del tel\u00e9fono, que tenemos para estar en contacto con nuestros potenciales clientes. La mayor\u00eda tiene acceso a \u00e9l ininterrumpidamente, por lo que en cualquier momento pueden leer tus correos.<\/p>\n<p>Si a esto le sumas que lo que va a recibir es contenido alineado a la fase del proceso en la que se encuentra, la efectividad ser\u00e1 mayor y conseguir\u00e1s que sienta que tu marca se preocupa por \u00e9l y le presta atenci\u00f3n.<\/p>\n<h3>\u25ba Medible<\/h3>\n<p>Todo lo que hagas en email marketing y email masivo, y la forma en que se comportan tus usuarios ante los correos que reciben, se puede medir. Y los datos siempre llevan a mejoras en el proceso.<\/p>\n<p>As\u00ed, por ejemplo, si detectas que una de las etapas est\u00e1 dando resultados que se podr\u00edan mejorar, tienes la oportunidad de modificar algunos aspectos de ese email, como el texto, el asunto, o el contenido que env\u00edas, para optimizar su funcionamiento y conseguir que un mayor n\u00famero de suscriptores pasen a la siguiente etapa.<\/p>\n<h3>\u25ba Personalizable<\/h3>\n<p>Con ello, conseguimos enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado. Es decir, podemos adaptar el contenido del correo a la fase del customer journey en la que se encuentra cada cliente.<\/p>\n<p>Esto es especialmente importante, porque lo que necesita encontrar una persona que acaba de conocer a tu marca, no es lo mismo que necesita una persona que ya te ha comprado y ha pasado a la fase de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las redes sociales, por ejemplo, no tienen este poder de personalizaci\u00f3n, aunque, si hablamos de anuncios, s\u00ed. En cambio, en las publicaciones org\u00e1nicas el mensaje es el mismo para todo el p\u00fablico, siendo el email una v\u00eda m\u00e1s efectiva en este sentido.<\/p>\n<h3>\u25ba Automatizable<\/h3>\n<p>Gracias al email marketing es posible automatizar el proceso de compra de tus potenciales clientes de forma masiva. Es decir, no es necesario que cada d\u00eda identifiques en qu\u00e9 fase est\u00e1 cada uno de ellos y le mandes el email correspondiente.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de los embudos de conversi\u00f3n, puedes construir un sistema que est\u00e9 en continuo funcionamiento, y que env\u00ede el correo que necesita cada persona en el momento m\u00e1s indicado.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-13616 size-full\" title=\"C\u00f3mo sacar partido al Customer Journey en tus emails\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/conseguir-emails.png\" alt=\"C\u00f3mo sacar partido al Customer Journey en tus emails\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/conseguir-emails.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/conseguir-emails-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/conseguir-emails-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0C\u00f3mo sacar partido al Customer Journey en tus emails<\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n, para alinear a\u00fan mejor tu estrategia de email marketing al customer journey, voy a compartir contigo una serie de tips que puedes aplicar en cada una de las fases, y que te servir\u00e1n para aumentar el porcentaje de personas que pasan de una a otra.<\/p>\n<h3>\u25ba\u00a0Define a tu buyer persona<\/h3>\n<p>Se trata de un trabajo previo a realizar antes de redactar tus emails. Y consiste en crear un perfil de tu cliente ideal en el que consideres sus datos demogr\u00e1ficos, intereses, deseos, preocupaciones, frustraciones, y toda aquella informaci\u00f3n relevante a tener en cuenta para dirigirte a \u00e9l.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes investigar m\u00e1s sobre su problema y el modo en que le afecta para, as\u00ed, afinar a\u00fan m\u00e1s en tu comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a entender mejor el comportamiento de tus usuarios en cada fase, y a encontrar la forma perfecta para captar su atenci\u00f3n y que inicien el proceso contigo. Si tienes m\u00e1s de un cliente ideal, deber\u00e1s definir ambos.<\/p>\n<h3>\u25ba Segmenta tu base de datos<\/h3>\n<p>La segmentaci\u00f3n es uno de los aspectos clave que hacen del email marketing una herramienta perfecta para sacarle partido al customer journey.<\/p>\n<p>La raz\u00f3n es que, gracias a esta funcionalidad, puedes ofrecer en cada etapa el contenido m\u00e1s adecuado a la situaci\u00f3n en que se encuentra el usuario y a las necesidades que tiene en ese momento.<\/p>\n<p>Hoy d\u00eda las <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2019\/03\/14\/mailrelay-v3-campos-personalizados-y-segmentacion-de-campanas-de-email\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>herramientas de email marketing como Mailrelay ofrecen un alto grado de segmentaci\u00f3n<\/strong><\/a>. Y es, sin duda, un gran aporte para poder crear una estrategia coherente con el proceso de compra.<\/p>\n<p>Por ejemplo, puedes segmentar por destinatarios o tipo de buyer persona, contenidos y fases del customer journey.<\/p>\n<h3>\u25ba Env\u00eda newsletter peri\u00f3dicas<\/h3>\n<p>Aunque tambi\u00e9n sirve para educar, este tip est\u00e1 m\u00e1s ligado a las fases de decisi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. Es decir, a una vez que el usuario ya conoce tu marca y sabe qu\u00e9 es lo que ofreces.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de estos email semanales, puedes compartir contenidos relevantes sobre tu mercado, informaci\u00f3n de inter\u00e9s, descuentos, promociones\u2026<\/p>\n<p>Aqu\u00ed tambi\u00e9n puedes hacer uso de la segmentaci\u00f3n, y crear diferentes emails para los que ya son clientes o para los que a\u00fan no lo son. As\u00ed, podr\u00e1s afinar m\u00e1s en el contenido que les env\u00edas y tus campa\u00f1as ser\u00e1n m\u00e1s eficaces.<\/p>\n<h3>\u25ba Incluye testimonios de clientes<\/h3>\n<p>Este tipo de mensaje tiene m\u00e1s peso en la fase de consideraci\u00f3n. La raz\u00f3n es que los testimonios son una excelente herramienta para convencer a los usuarios de trabajar contigo.<\/p>\n<p>Se trata de opiniones imparciales que provienen de personas ajenas al negocio y que, por tanto, tienen mayor poder de influencia. As\u00ed que, si a\u00fan no tienes testimonios de tus clientes, pon en marcha un procedimiento para recopilar la opini\u00f3n de quienes ya han confiado en ti.<\/p>\n<h3>\u25ba Ofrece descuentos<\/h3>\n<p>Esta estrategia es muy \u00fatil para terminar de convencer a los m\u00e1s indecisos y conseguir que tomen la decisi\u00f3n de realizar la compra.<\/p>\n<p>Si a\u00f1ades elementos de urgencia o escasez, podr\u00e1s aumentar la efectividad de esta medida, ya que mover\u00e1s a los usuarios a actuar por temor a no poder acceder a la oferta con estas ventajas m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p>Algunos ejemplos podr\u00edan ser limitar el tiempo de validez del descuento, ofrecer gastos de env\u00edo gratis, un regalo, una funcionalidad extra\u2026<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-18537 size-full\" title=\"\u00bfY t\u00fa?\u00bftienes definido tu Customer Journey?\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/enviar-emails-masivos.png\" alt=\"\u00bfY t\u00fa?\u00bftienes definido tu Customer Journey?\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/enviar-emails-masivos.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/enviar-emails-masivos-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/enviar-emails-masivos-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0\u00bfY t\u00fa?\u00bftienes definido tu Customer Journey?<\/h2>\n<p>En definitiva, para sacarle m\u00e1s partido al customer jurney, debes ser consciente de sus diferentes etapas y de las necesidades que tienen tus usuarios en cada una de ellas. Recuerda que analizar la intenci\u00f3n de b\u00fasqueda de las keywords de tu mercado, te ayudar\u00e1 a identificar en qu\u00e9 fase se encuentran.<\/p>\n<p>En base a ello, podr\u00e1s generar ideas y contenidos a incluir en tus emails, y con los que conseguir que tu cliente potencial vaya avanzando hasta llegar al momento de la compra.<\/p>\n<p>El customer journey debe ser el mapa que gu\u00ede todas tus acciones de email marketing. De ese modo, siempre estar\u00e1n alineadas al nivel de consciencia de tu cliente y ser\u00e1n m\u00e1s afectivas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.danielbocardo.com\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14132 size-full\" title=\"Daniel Bocardo\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/daniel-bocardo.jpg\" alt=\"Daniel Bocardo\" width=\"630\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/daniel-bocardo.jpg 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/daniel-bocardo-300x119.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/daniel-bocardo-110x44.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguro que no te sorprender\u00e1, si afirmo que el email marketing es uno de los principales canales por los que puedes (y debes) acompa\u00f1ar a tu potencial cliente a lo largo del proceso de compra. 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