{"id":40328,"date":"2019-11-26T07:29:12","date_gmt":"2019-11-26T07:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2019\/11\/26\/10-tacticas-empleadas-por-empresas-saas-para-reducir-la-rotacion-de-clientes-churn\/"},"modified":"2022-05-08T16:11:28","modified_gmt":"2022-05-08T16:11:28","slug":"10-tacticas-empleadas-por-empresas-saas-para-reducir-la-rotacion-de-clientes-churn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2019\/11\/26\/10-tacticas-empleadas-por-empresas-saas-para-reducir-la-rotacion-de-clientes-churn\/","title":{"rendered":"10 t\u00e1cticas empleadas por empresas SaaS para reducir la rotaci\u00f3n de clientes (% Churn)"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25443 size-full\" title=\"10 t\u00e1cticas empleadas por empresas SaaS para reducir la rotaci\u00f3n de clientes (% Churn)\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/11-tacticas-empleadas-por-empresas-SaaS-para-reducir-la-rotacion-de-clientes.png\" alt=\"10 t\u00e1cticas empleadas por empresas SaaS para reducir la rotaci\u00f3n de clientes (% Churn)\" width=\"630\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/11-tacticas-empleadas-por-empresas-SaaS-para-reducir-la-rotacion-de-clientes.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/11-tacticas-empleadas-por-empresas-SaaS-para-reducir-la-rotacion-de-clientes-300x162.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/11-tacticas-empleadas-por-empresas-SaaS-para-reducir-la-rotacion-de-clientes-110x59.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/p>\n<p>Ya tienes una base de clientes leales, tus NPS se ven muy bien y tu ARR va subiendo de forma constante. \u00a1Genial! Ahora hablemos de tu <strong>tasa de rotaci\u00f3n de cliente, o churn rate<\/strong>. <em>\u00bfEst\u00e1s reduci\u00e9ndola estrat\u00e9gicamente o ni siquiera sabes cu\u00e1l es?<\/em><\/p>\n<p>Vale, lo entiendo, la tasa de rotaci\u00f3n no es tan interesante para enfocarte en ello, pero la cruel verdad es que es uno de los principales factores que destruye las tasas de crecimiento dentro de las empresas Software-as-a-Service (SaaS).<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 puedes hacer para reducirla?<\/p>\n<p>En este art\u00edculo te mostrar\u00e9 ejemplos de las t\u00e1cticas utilizadas por algunas de las <a href=\"https:\/\/www.joseargudo.com\/bases-del-marketing-internacional-de-un-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejores empresas SaaS del mundo<\/a> para reducir la tasa de rotaci\u00f3n de clientes e incrementar el <em>lifetime value<\/em> de sus usuarios.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6--eCxDj1aI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/promo.mailrelay.com\/email-marketing-gratis\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=alta&amp;utm_medium=post\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-13411 size-full\" title=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Envia-tu-newsletter-gratis.png\" alt=\"\u00a1Env\u00eda hasta 80.000 emails gratis!\" width=\"630\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00b7\u00a0Las 10 t\u00e1cticas infalibles para reducir la tasa de rotaci\u00f3n de cliente:<\/h2>\n<h3>1.::\u00a0Aseg\u00farate que tus usuarios confirmen su password<\/h3>\n<p>Cuando te das de baja en <strong>Prezi<\/strong> tienes que pasar por tres pasos. En el primero tienes que confirmar la cancelaci\u00f3n del servicio, en el segundo debes cumplimentar un formulario de salida y, finalmente, debes que confirmar la contrase\u00f1a de tu cuenta.<\/p>\n<p>Prezi te da mucho tiempo para reconsiderar tu decisi\u00f3n y su copy te deja claro todo lo que puedes \u201cperder\u201d al marcharte.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25422\" title=\"Aseg\u00farate que tus usuarios confirmen su password\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-your-subscription.jpg\" alt=\"Aseg\u00farate que tus usuarios confirmen su password\" width=\"500\" height=\"328\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-your-subscription.jpg 587w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-your-subscription-300x197.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-your-subscription-110x72.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<h3>2.::\u00a0Mu\u00e9strales art\u00edculos clave del \u00e1rea de soporte o ayuda<\/h3>\n<p>\u00bfAlguna vez has intentado cancelar tu suscripci\u00f3n a <strong>Squarespace<\/strong>? Si lo has hecho, has visto que promueven ciertos art\u00edculos clave de ayuda al usuario.<\/p>\n<p>Los enlaces a estos art\u00edculos de ayuda pueden ser la clave para retener a los usuarios que quiz\u00e1s solo est\u00e9n un poco perdidos con respecto a las utilidades de tu producto. \u00bfLo hab\u00edas pensado?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25424 size-full\" title=\"Mu\u00e9strales art\u00edculos clave del \u00e1rea de soporte o ayuda\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-website-subscription.jpg\" alt=\"Mu\u00e9strales art\u00edculos clave del \u00e1rea de soporte o ayuda\" width=\"356\" height=\"402\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-website-subscription.jpg 356w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-website-subscription-266x300.jpg 266w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-website-subscription-110x124.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 356px) 100vw, 356px\" \/><\/p>\n<h3>3.:: Permite a tus usuarios prolongar el per\u00edodo de prueba<\/h3>\n<p>\u00bfHas escuchado algo sobre <strong>Proof<\/strong>? Se trata de un nuevo player en el mundo de las Startups SaaS. Con el apoyo de <strong>Y Combinator<\/strong> y una estrategia de Facebook Ads, lograron hacerse un lugar en el estadio de las SaaS que hay que tener muy en cuenta. Su modelo de adquisici\u00f3n se centra en una prueba gratuita de 14 d\u00edas.<\/p>\n<p>Si intentas cancelar la suscripci\u00f3n durante el tiempo de gracia te ofrecer\u00e1n de forma autom\u00e1tica una extensi\u00f3n de 14 d\u00edas adicionales, \u00a1totalmente gratuitos! \u00bfEl secreto? Ellos calculan que durante este tiempo el usuario se enamora completamente de su proyecto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25425\" title=\"Permite a tus usuarios prolongar el per\u00edodo de prueba\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/extension-periodo-prueba.jpg\" alt=\"Permite a tus usuarios prolongar el per\u00edodo de prueba\" width=\"500\" height=\"560\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/extension-periodo-prueba.jpg 528w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/extension-periodo-prueba-268x300.jpg 268w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/extension-periodo-prueba-110x123.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p>Para resultar todav\u00eda m\u00e1s convincente, te dejo este art\u00edculo con algunas <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2020\/02\/11\/potencia-tus-envios-masivos-de-emails-con-estas-10-claves-de-redaccion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">claves de redacci\u00f3n indispensables<\/a>.<\/p>\n<h3>4.:: Recu\u00e9rdales a tus usuarios lo que pueden perder &#8211; Ejemplo: el valor que les a\u00f1ades a su vida, al final ha llegado a ti buscando la soluci\u00f3n a un problema, \u00bfcierto?<\/h3>\n<p>Esta es una de las estrategias m\u00e1s utilizadas para reducir las tasas de rotaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Veamos de nuevo a <strong>Squarespace<\/strong>. Cuando intentas eliminar la suscripci\u00f3n te \u201crecuerdan\u201d todo lo que puedes perder al cancelar la membres\u00eda. \u00bfFunciona? \u00a1Much\u00edsimo!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25427 size-full\" title=\"Squarespace confirm cancellation\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/confirm-cancellation.jpg\" alt=\"Squarespace confirm cancellation\" width=\"402\" height=\"183\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/confirm-cancellation.jpg 402w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/confirm-cancellation-300x137.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/confirm-cancellation-110x50.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 402px) 100vw, 402px\" \/><\/p>\n<p><strong>Canva<\/strong> tambi\u00e9n hace algo similar, pues muestran al usuario, de forma muy clara, todas las ventajas que est\u00e1 a punto de perder al mudarse a la versi\u00f3n gratuita.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25428\" title=\"canva cancel account\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/canva-cancel-account.jpg\" alt=\"canva cancel account\" width=\"600\" height=\"425\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/canva-cancel-account.jpg 636w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/canva-cancel-account-300x212.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/canva-cancel-account-110x78.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Lo mismo sucede con <strong>Proof<\/strong>, quienes se encargan de recordar a sus usuarios que perder\u00e1n todos sus datos hist\u00f3ricos y el acceso a su Conversion Club.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25429 size-full\" title=\"proof account cancellation\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/proof-account-cancellation.jpg\" alt=\"proof account cancellation\" width=\"439\" height=\"221\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/proof-account-cancellation.jpg 439w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/proof-account-cancellation-300x151.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/proof-account-cancellation-110x55.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/p>\n<p>Ahora bien, al analizar la p\u00e1gina de despedida de <strong>Ancestry<\/strong> podemos notar que ofrecen diferentes caminos a elegir para ejecutar la cancelaci\u00f3n final. Por ejemplo, ellos prefieren mostrarle al usuario un poco m\u00e1s de su oferta de productos y las ventajas que quiz\u00e1s no ha tenido en cuenta al momento de darse de baja.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25430\" title=\"Ancestry account cancellation\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/acestry-account-cancellation.jpg\" alt=\"Ancestry account cancellation\" width=\"600\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/acestry-account-cancellation.jpg 660w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/acestry-account-cancellation-300x226.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/acestry-account-cancellation-110x83.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h3>5.:: Ofrece a tus usuarios reducir su plan a un nivel inferior<\/h3>\n<p>Al hacer clic en <em>\u201ccancelar suscripci\u00f3n\u201d<\/em>, <strong>AdEspresso<\/strong>, una herramienta para escalar la creaci\u00f3n de publicidad en Facebook utilizada por las <a href=\"https:\/\/www.topagencias.es\/s\/marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejores agencias de marketing<\/a>, pregunta a sus usuarios si quieren cambiarse a un \u201cUniversity Plan\u201d, por tan solo 19$ al mes.<\/p>\n<p>La clave de esta estrategia es que el plan no se encuentra disponible en ninguna URL de la web.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 existe este plan secreto? Porque est\u00e1 dirigido exclusivamente a empresas peque\u00f1as que no puedes costear m\u00e1s de 500$ al mes en publicidad, pero quieren tener acceso funciones privilegiadas como el grupo privado de Facebook, webinars, experimentos y recursos de AdEspresso.<\/p>\n<p>La idea es clara y consiste en ayudar a los usuarios a crecer a largo plazo mientras los <a href=\"https:\/\/www.joseargudo.com\/fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fidelizas<\/a> con una <a href=\"https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2019\/12\/17\/rentable-email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oferta rentable en la actualidad<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25431\" title=\"adspresso account cancellation\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/adspresso-cancellation.jpg\" alt=\"adspresso account cancellation\" width=\"500\" height=\"408\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/adspresso-cancellation.jpg 542w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/adspresso-cancellation-300x245.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/adspresso-cancellation-110x90.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<h3>6.:: Permite que las creaciones de tus usuarios sean p\u00fablicas despu\u00e9s de cancelar su suscripci\u00f3n<\/h3>\n<p>Esta t\u00e1ctica es utilizada por <strong>Prezi<\/strong>, quien les pregunta a sus clientes si est\u00e1n seguros de querer irse. En caso de que el usuario quiera cancelar la suscripci\u00f3n debe hacer check en una caja que inmediatamente convierte sus creaciones (PPTS) en archivos p\u00fablicos para otros usuarios. Ouch!<\/p>\n<p>Esto es suficiente para hacerte reconsiderar, aunque sea por un momento, \u00bfcierto?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25433\" title=\"prezi account cancellation\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prezi-account-cancellation.jpg\" alt=\"prezi account cancellation\" width=\"500\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prezi-account-cancellation.jpg 509w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prezi-account-cancellation-300x176.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/prezi-account-cancellation-110x64.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<h3>7.:: Pide a tus usuarios que se re-suscriban inmediatamente<\/h3>\n<p>Luego de cancelar su suscripci\u00f3n, <strong>Squarespace<\/strong> env\u00eda inmediatamente un correo preguntando al usuario si quiere reactivar la suscripci\u00f3n al su sitio web. Dicho email es enviado porque la empresa asume que el usuario se ha dado de baja por un <em>\u201caccidente\u201d<\/em> &#x1f609;.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25434 size-full\" title=\"Pide a tus usuarios que se re-suscriban inmediatamente\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-by-accident.jpg\" alt=\"Pide a tus usuarios que se re-suscriban inmediatamente\" width=\"497\" height=\"357\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-by-accident.jpg 497w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-by-accident-300x215.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cancel-by-accident-110x79.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 497px) 100vw, 497px\" \/><\/p>\n<p><strong>Canva<\/strong> tambi\u00e9n utiliza la misma t\u00e1ctica, pero de una forma m\u00e1s directa que <strong>Squarespace<\/strong>. Ellos, en cambio, te dejan saber que todo el trabajo que has realizado sigue esperando por ti en caso de que decidas volver.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25435\" title=\"canva cancellation confirmation\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/canva-cancellation-confirmation.jpg\" alt=\"canva cancellation confirmation\" width=\"500\" height=\"395\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/canva-cancellation-confirmation.jpg 590w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/canva-cancellation-confirmation-300x237.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/canva-cancellation-confirmation-110x87.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<h3>8.:: No han cancelado su suscripci\u00f3n, es un accidente que debe resolverse<\/h3>\n<p>La mayor\u00eda de las empresas ofrecen a sus usuarios que han cancelado suscripci\u00f3n un Call-To-Action que le invite, por ejemplo, a mejorar su cuenta.<\/p>\n<p><strong>Squarespace<\/strong> le da la vuelta a esta t\u00e9cnica y en su lugar muestra un CTA de \u201cSolucionarlo Ahora\u201d para que el usuario reactive su cuenta con inmediatez.<\/p>\n<p>Realmente saben apegarse a su idea de que \u201cseguramente\u201d fue un accidente y cancelar la cuenta fue un simple error.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25436 size-full\" title=\"Squarespace fix cancellation\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/fix-cancellation-.jpg\" alt=\"Squarespace fix cancellation \" width=\"490\" height=\"148\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/fix-cancellation-.jpg 490w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/fix-cancellation--300x91.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/fix-cancellation--110x33.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 490px) 100vw, 490px\" \/><\/p>\n<h3>9.:: Ofrece a tus usuarios cambiar inmediatamente a un plan anual<\/h3>\n<p>Al adquirir una suscripci\u00f3n mensual con <strong>AdEspresso<\/strong> te muestran una oferta de 24 horas con un 50% de descuento en su suscripci\u00f3n anual. \u00bfNada mal, eh?<\/p>\n<p>Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es esto importante? Porque cuando logras que tus usuarios se suscriban al plan anual, generalmente incrementa la tasa de retenci\u00f3n y, por lo tanto, incrementa el <strong>lifetime value (LTV) de tus clientes. <\/strong><\/p>\n<p><em>\u00bfPor qu\u00e9 es importante incrementar el LTV de tus clientes? Lo veremos en otro art\u00edculo muy pronto \ud83d\ude42<\/em><\/p>\n<p>Ahora, si ofreces un descuento como parte de los incentivos, pon mucha atenci\u00f3n en cuanto esto afecta tu <strong>ARPA (Annual-Revenue-Per-Account)<\/strong>, puede tener el efecto contrario en tu LTV.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25438\" title=\"Ofrece a tus usuarios cambiar inmediatamente a un plan anual\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/limited-special-offer.jpg\" alt=\"Ofrece a tus usuarios cambiar inmediatamente a un plan anual\" width=\"600\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/limited-special-offer.jpg 758w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/limited-special-offer-300x115.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/limited-special-offer-110x42.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h3>10.::\u00a0Pide a tus usuarios que integren tu software a sus herramientas y flujos de trabajo<\/h3>\n<p>Las integraciones son clave para aumentar la retenci\u00f3n y reducir las tasas de rotaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<p>Cuando tu soluci\u00f3n est\u00e1 integrada a los flujos de trabajo de tu cliente, el nivel de dependencia incrementa de forma natural y el nivel de esfuerzo para cambiar de soluci\u00f3n tambi\u00e9n.<\/p>\n<p>Cuando haces tu primer pago con <strong>Squarespace<\/strong> recibes un correo instant\u00e1neo que te invita a crear integraciones.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25439\" title=\"squarespace cancellation\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/squarespace-payment.jpg\" alt=\"squarespace cancellation\" width=\"500\" height=\"298\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/squarespace-payment.jpg 585w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/squarespace-payment-300x179.jpg 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/squarespace-payment-110x66.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p><strong>Estas son algunas de las t\u00e1cticas que he podido identificar en las mejores SaaS startups del mundo, espero que te sean de mucha ayuda. \u00bfConoces otras? \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 haciendo tu compa\u00f1\u00eda para reducir la tasa de rotaci\u00f3n de clientes? \u00a1Comparte!<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bigseoagency.com\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-25441 size-full\" title=\"Italo Viale\" src=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/italo-viale.png\" alt=\"Italo Viale\" width=\"630\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/italo-viale.png 630w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/italo-viale-300x119.png 300w, https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/italo-viale-110x44.png 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ya tienes una base de clientes leales, tus NPS se ven muy bien y tu ARR va subiendo de forma constante. \u00a1Genial! Ahora hablemos de tu tasa de rotaci\u00f3n de cliente, o churn rate. \u00bfEst\u00e1s reduci\u00e9ndola estrat\u00e9gicamente o ni siquiera sabes cu\u00e1l es? 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