![\"An\u00e1lisis](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Analisis-sectorial-email-marketing-sanidad-ONG-y-fundaciones.png\" "\\"An\u00e1lisis")
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Uno de los sectores que m\u00e1s ilusi\u00f3n me hace analizar. Desde el inicio de mi carrera he colaborado con varias causas ben\u00e9ficas a trav\u00e9s de ONGs y fundaciones<\/strong> y en Mailrelay tuve la oportunidad de implicarme directamente en varias de ellas.<\/p>\n De hecho promovimos en 2010 un plan especial de env\u00edos ilimitados sin coste para organizaciones solidarias que sigue vigente:<\/p>\n He querido juntar tambi\u00e9n en este art\u00edculo a compa\u00f1\u00edas de sector de sanidad ya que su perfil, como veremos m\u00e1s adelante, tiene bastantes similitudes con las ONGs en sus necesidades concretas.<\/p>\n Y concluiremos como siempre con ejemplos pr\u00e1cticos que hemos llevado a cabo y que yo personalmente he coordinado. Manos a la obra.<\/p>\n Veamos antes los art\u00edculos sectoriales ya publicados y los que publicaremos en el futuro:<\/p>\n [su_list icon=\u00bbicon: caret-right\u00bb icon_color=\u00bb#008af7″]<\/p>\n [\/su_list]<\/p>\n\n En general ambos sectores tienen la ventaja de que cumplen bien la normativa y son respetuosos con hacer env\u00edos solo a interesados en recibir sus ofertas y comunicados, por tanto los proyectos suelen ser exitosos siempre y cuando se sepa lidiar con algunos inconvenientes.<\/p>\n En cuanto a las ONG y entidades sin \u00e1nimo de lucro, adem\u00e1s de la evidente reducci\u00f3n de costes e inversi\u00f3n, veremos que necesitan una alta entregabilidad para los llamamientos urgentes a sus socios, que muchas veces est\u00e1 re\u00f1ida con ciertas campa\u00f1as de captaci\u00f3n de socios muy agresivas, bien internas o de terceros autorizados a enviar en su nombre.<\/p>\n En el sector sanitario los problemas pueden venir por su necesidad de m\u00e1xima seguridad con los datos almacenados ya que pueden considerarse datos sensibles de espacial cuidado seg\u00fan la normativa.<\/p>\n A continuaci\u00f3n repasaremos las principales necesidades y ventajas que requieren de una plataforma de email marketing de ambos sectores.<\/p>\n Totalmente imprescindible en el caso de las empresas del sector sanitario dados los datos altamente sensibles que manejan como historias cl\u00ednicas, recetas y prescripciones, resultados de anal\u00edticas, etc.<\/p>\n Exigen por tanto las m\u00e1ximas medidas de seguridad de los archivos como las que ofrece Mailrelay.<\/p>\n No hablamos de cumplimiento de normativas tipo RGPD, que tambi\u00e9n como veremos luego, sino de disponer de un CPD (centro de proceso de datos) con las mejores medidas de seguridad contra ataques, hackers y espionaje, y por supuesto ubicado en la uni\u00f3n europea.<\/p>\n Por ejemplo nosotros cuenta con uno de los centros de datos m\u00e1s avanzados de toda Uuropa ubicado en Alemania:<\/p>\n www.core-backbone.com<\/a><\/p>\n Dispone de medidas como control de accesos, firewall perimetral, c\u00e1maras de seguridad, etc, a las que se suman los sistemas implementados por el equipo de administradores de sistemas de Mailrelay como firewalls de \u00faltima generaci\u00f3n Vyatta, encriptaciones, detecci\u00f3n de ataques de fuerza bruta, bloqueo de IPs y pa\u00edses hostiles, etc.<\/p>\n Igual que el punto anterior pero aplicado a la normativa de protecci\u00f3n de datos. En el sector sanitario exigen un proveedor que pueda ejercer de encargado del tratamiento de los mismos cumpliendo todas las exigencias de la normativa, incluso en ocasiones para todos los datos sensibles de protecci\u00f3n especial que vimos antes.<\/p>\n Para el sector sanitario es fundamental ya que necesitan tener absoluta garant\u00eda de que los destinatarios reciben las notificaciones cuando son env\u00edos a pacientes, recordatorios de citas, avisos m\u00e9dicos, etc.<\/p>\n Por tanto necesitan de un sistema de confirmaci\u00f3n de entrega de sus env\u00edos fiable y en tiempo real. Esto tambi\u00e9n es \u00fatil para las ONG cuando lanzan campa\u00f1as urgentes para solicitud de fondos de ayuda por situaciones de urgencia humanitaria.<\/p>\n Completar\u00eda el punto anterior para tener informaci\u00f3n fiable de si un suscriptor no recibe un comunicado importante.<\/p>\n Una supervisi\u00f3n a nivel de detecci\u00f3n de nuevos rebotes y problemas con las cuentas de los suscriptores, indicando el motivo, para poder corregirlo o solicitarle una nueva.<\/p>\n Son sectores en los que no suele haber un departamento o responsable espec\u00edfico de email marketing, incluso si hay uno de marketing tradicional no suelen estar familiarizados con plataformas como Mailrelay (Sobre todo en el sector de ONG).<\/p>\n Tampoco suelen tener experiencia en manejo de editores HTML por lo que agradecen disponer de un panel, software y editor amigable as\u00ed como plantillas predise\u00f1adas. Pueden incluso necesitar apoyo para hacer dise\u00f1os a medida que sigan su imagen y estilos o incorporen elementos visuales espec\u00edficos y campos personalizados de datos del suscriptor.<\/p>\n Esta necesidad es m\u00e1s corriente en el caso de ONG y fundaciones sobre todo las de gran tama\u00f1o.<\/p>\n Suelen depender de sedes o matrices internacionales y necesitan mucha ayuda para poder configurar los dominios remitentes contactando con los Dpto IT generales y explicando las distintas configuraciones requeridas como SPF, DKIM, DMARC, etc.<\/p>\n En el caso de fundaciones y ONG declaradas de inter\u00e9s p\u00fablico suelen estar sujetas a auditor\u00edas de contrataci\u00f3n y requieren de condiciones especiales de pago as\u00ed como auditor\u00edas o concursos previos.<\/p>\n En Mailrelay somos uno de los pocos proveedores de plataformas de email marketing flexibles en estos aspectos y podemos personalizar totalmente los acuerdos y condiciones de contrataci\u00f3n y pago de los servicios.<\/p>\n Sobre todo lo utilizan las entidades sanitarias lo utilizan para poder generar datos de recepci\u00f3n de las citas m\u00e9dicas y recordatorios enviados por email y disponer de un feedback de visualizaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n de las mismas por parte de los pacientes.<\/p>\n Veamos seguidamente dos proyectos reales llevados a cabo usando Mailrelay en el sector sanitario y de organizaciones sin \u00e1nimo de lucro. Sirven como ejemplo de la aplicaci\u00f3n de todo lo visto hasta ahora. De hecho son dos multinacionales muy representativas cada una de estos dos sectores:<\/p>\n CSC es, por m\u00e9ritos propios, una de las mayores compa\u00f1\u00edas multinacionales especializada en proveer de soluciones tecnol\u00f3gicas empresariales y de servicios, cuenta con m\u00e1s de 98.000 empleados y tiene presencia en 90 pa\u00edses de los cinco continentes.<\/p>\n Fue un proyecto, para su divisi\u00f3n de sanidad, bastante complejo ya que b\u00e1sicamente ven\u00edan de un sistema que les estaba dando muchos problemas y tuvimos que darle soluciones a contrareloj, cumpliendo adem\u00e1s con la necesidad de entrar correctamente desde el principio y confirmando entregas, visualizaciones etc.<\/p>\n Adem\u00e1s tuvimos que dar formaci\u00f3n a su Dpto de Marketing as\u00ed como asesorar al Dpto IT de la matriz internacional sobre como configurar los remitentes. Un esfuerzo que tuvo su recompensa y cumpli\u00f3 los objetivos con creces tal y como nos indica su Directora de Marketing:<\/p>\n \u201cTenemos que agradecer la ayuda para la configuraci\u00f3n de las Newsletter que nos ha brindado el Dpto de Atenci\u00f3n al cliente de Mailrelay. Nos apoyaron mucho en todo lo que necesit\u00e1bamos para iniciar los boletines. El sistema destaca por sus funcionalidades, coste y facilidad de uso. El soporte, en nuestro caso, fue fundamental. Sin la ayuda del t\u00e9cnico no s\u00e9 si hubiera sido capaz de que saliera adelante. Para nosotros ha sido un gran beneficio el tener seguridad de que nuestro newsletter llega a los destinatarios, haci\u00e9ndonos saber qu\u00e9 correos no existen, cu\u00e1ntos han sido rebotados, etc., adem\u00e1s de permitirnos que la plantilla que utilizamos no se descuadre al enviar.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n Save the Children es la organizaci\u00f3n independiente l\u00edder a nivel mundial en el trabajo a favor de la infancia. Trabajan en casi 120 pa\u00edses salvando vidas, proporcionando protecci\u00f3n a los ni\u00f1os y las ni\u00f1as y defendiendo sus derechos (llegando a 125 millones de ni\u00f1os y ni\u00f1as en todo el mundo).<\/p>\n Contactaron con nosotros para reducir los enormes costes que ten\u00edan con su antiguo proveedor. Esta fue la parte sencilla del proyecto ya que les donamos dos a\u00f1os completos de env\u00edos gratuitos y actualmente gozan de unas condiciones muy ventajosas. El resto fue m\u00e1s complicado.<\/p>\n Ven\u00edan de una situaci\u00f3n ca\u00f3tica en varios aspectos. Primero la herramienta que usaban b\u00e1sicamente era un motor de env\u00edo con API y poco m\u00e1s, lo que les obligaba a externalizar los dise\u00f1os HTML de las newsletter al no disponer de un editor visual (sumando todav\u00eda m\u00e1s costes).<\/p>\n Adem\u00e1s ten\u00eda bastantes carencias en cuanto a las estad\u00edsticas que les ofrec\u00eda y b\u00e1sicamente solo enlazaba los env\u00edos y programaciones de los mismos con su CRM. Por \u00faltimo ten\u00edan graves problemas de entrada debidos a que no contaban con asesor\u00eda de configuraci\u00f3n de los remitentes y no llegaban al inbox a pesar de la reputaci\u00f3n de la entidad.<\/p>\n Para solucionar todo esto tuvimos que hacer una labor de consultor\u00eda para configurar los remitentes y cambiar la integraci\u00f3n de su antiguo proveedor a Mailrelay con nuestro API y con un t\u00e9cnico de apoyo sin coste.<\/p>\n Tambi\u00e9n mejoraron con nuestro panel y editor pudiendo hacer ellos mismos los dise\u00f1os as\u00ed como aprovechar nuestro motor de estad\u00edsticas para disponer de todos los datos en su CRM. Por \u00faltimo cabe destacar que debimos adaptarnos a sus estrictas normas de contrataci\u00f3n pasando una auditor\u00eda como proveedor \u00e9tico con los derechos humanos e infantiles.<\/p>\n Aparte de los casos representativos que acabamos de ver estos son otros proyectos exitosos que hemos llevado a cabo con fundaciones ONG y compa\u00f1\u00edas del sector sanitario:<\/p>\n – Fundaci\u00f3n Inocente, Inocente<\/a><\/p>\n –\u00a0Colecta Solidaria<\/a><\/p>\n –\u00a0COOPI Cooperazione Internazionale<\/a><\/p>\n\n
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![\"\u00a1Env\u00eda](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Envia-tu-newsletter-gratis.png\" "\\"\u00a1Env\u00eda")
<\/a><\/p>\n\u00b7 Sanidad, ONGs y fundaciones<\/h2>\n
\u25ba\u00a0Seguridad de datos almacenados<\/h3>\n
\u25ba Cumplimiento del RGPD<\/h3>\n
\u25ba\u00a0Alta entregabilidad y aviso de rebotes<\/h3>\n
![\"Supervisi\u00f3n](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/base-de-datos.png\" "\\"Supervisi\u00f3n")
<\/p>\n\u25ba Supervisi\u00f3n de BBDD y rebotes<\/h3>\n
\u25ba Dise\u00f1o de newsletters, plantillas y panel amigable<\/h3>\n
\u25ba Configuraci\u00f3n de remitentes<\/h3>\n
\u25ba Contrataci\u00f3n personalizada<\/h3>\n
\u25ba Integraci\u00f3n API en CRM<\/h3>\n
![\"Proyectos](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/bases-de-datos-de-email.png\" "\\"Proyectos")
<\/p>\n\u00b7 Proyectos reales y casos de \u00e9xito<\/h2>\n
![](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/csc-in.png\")
<\/p>\n\u25c6 Grupo CSC divisi\u00f3n de sanidad<\/h3>\n
![](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/save-the-children-in.png\")
<\/p>\n\u25c6 Save the Children<\/h3>\n
\u25c6\u00a0Otros proyectos y casos de \u00e9xito<\/h3>\n
![\"No\u00e9](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/noe-soriano.jpg\" "\\"No\u00e9")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"