![\"Pedir](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Pedir-disculpas-nuestras-mejores-plantillas-y-consejos-para-emails-de-disculpas.png\" "\\"Pedir")
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Admitir que has cometido un error puede ser dif\u00edcil, pero cuando se trata de interacciones con los clientes, es importante reconocer tu error y pedir disculpas sinceras. Un email de disculpa a menudo puede fortalecer tu relaci\u00f3n con los cliente , ya que indica que puedes asumir la responsabilidad de tus acciones y, al demostrar que t\u00fa y tu marca os preocup\u00e1is por el bienestar de los clientes, esto puede generar lealtad a largo plazo.<\/p>\n
Redactar el email de disculpa perfecto es el primer paso para reparar una relaci\u00f3n con los clientes y es importante hacerlo bien. Echaremos un vistazo a algunos de los principios rectores detr\u00e1s de un email de disculpa ideal y te proporcionaremos algunas plantillas que puedes guardar en tu mochila por si todo sale mal.<\/p>\n\n
Las plantillas de email son una excelente opci\u00f3n, pero sin un toque personal, tu petici\u00f3n de disculpa no ser\u00e1 bien recibido por tus clientes o suscriptores. \u00abEs importante adaptar las plantillas a las necesidades de tus clientes y reconocer la seriedad de tu error\u00bb<\/em>, dijo Christina Thompson, redactora de email de Next Coursework<\/a> y Brit Student.<\/a> Estos son nuestros principios rectores sobre c\u00f3mo resolver cualquier error y disculparse con tus clientes.<\/p>\n Ya sea que tu error haya afectado solo a una persona o a un gran n\u00famero de clientes, un email de disculpa debe ir acompa\u00f1ado de un toque personal para que la solicitud de disculpas sea sincera. Un error afecta la imagen que tienen los clientes de tu empresa, pero una petici\u00f3n de disculpas fr\u00eda o \u00abrob\u00f3tica\u00bb puede empeorar las cosas. Siempre es mejor empezar el email con un toque personalizado y saludar a tu suscriptor con un mensaje personal, adem\u00e1s de firmar el email en nombre\u00a0 de alguien de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n Es un impulso humano buscar explicaciones para nuestros fracasos, pero cuando pides disculpas de forma sincera debes incluir un reconocimiento de lo que sali\u00f3 mal. \u00abAceptar la responsabilidad por el error en tu email tranquiliza a tus clientes y demuestra que has aprendido del error, pero har\u00e1s cambios para seguir adelante\u00bb<\/em>, dijo Shelly Randall, experta en tecnolog\u00eda de 1Day2Write<\/a> y Write My X<\/a>.\u00a0 Desviar la atenci\u00f3n o culpar a otras personas o empresas por el error les dir\u00e1 a los clientes que no est\u00e1s preparado para analizar en profundidad lo que sucedi\u00f3, lo que significa que no est\u00e1s dispuesto a solucionar el problema.<\/p>\n Algunos errores menores no requerir\u00e1n m\u00e1s explicaciones y, dado que el impacto para el cliente ha sido insignificante, puedes incluso utilizar esta situaci\u00f3n como una oportunidad para agregar humor a tu mensaje, como ver\u00e1s en las plantillas a continuaci\u00f3n: al culpar al clima, a tu hor\u00f3scopo o a los dioses, est\u00e1s mostrando el car\u00e1cter de tu marca y fortaleciendo la relaci\u00f3n con tus clientes.<\/p>\n Sin embargo, cuando has cometido un error grave, tus clientes esperan una explicaci\u00f3n de c\u00f3mo se permiti\u00f3 que sucediera eso. Esto asegura a los clientes que el problema se est\u00e1 tomando en serio.<\/p>\n La mayor\u00eda de nosotros entendemos que pueden ocurrir errores, pero lo que \u00a0todos encuentran imperdonable es cuando las empresas no aprenden de sus errores. Un email de disculpas s\u00f3lido debe incluir un plan de acci\u00f3n que evitar\u00e1 que se vuelvan a cometer los mismos errores.<\/p>\n Un email con un pedido de disculpas es una oportunidad para mostrar liderazgo a tus clientes; presentar la soluci\u00f3n al problema generar\u00e1 confianza en la organizaci\u00f3n en el futuro.<\/p>\n La confianza se gana y, en un entorno digital competitivo, normalmente se gana con dificultad. No puedes esperar que tus clientes lo perdonen por un error; en su lugar, deber\u00edas ver el perd\u00f3n y una relaci\u00f3n futura como algo que debes lograr y trabajar duro para ganar.<\/p>\n Ofrecer un c\u00f3digo de descuento o un art\u00edculo gratis es un paso importante que asegura a tus clientes que deseas superar el error. Sin embargo, es importante que no parezcas oportunista y que no crean que est\u00e1s utilizando la situaci\u00f3n para ganar dinero extra. El env\u00edo gratuito para nuevas compras, por ejemplo, que requiere que los clientes realicen una compra, puede no ser una oferta adecuada.<\/p>\n Para errores menores, una disculpa y un regalo te permitir\u00e1n seguir adelante, pero para errores importantes que hayan causado problemas genuinos a tus clientes, deber\u00e1s conservar l\u00edneas abiertas de comunicaci\u00f3n. Cuando un peque\u00f1o n\u00famero de clientes ha sido afectado por un problema importante, ofrecer un n\u00famero de contacto personal podr\u00eda generar ese punto de contacto crucial que restaurar\u00eda la confianza en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n Ofrecer a los clientes la oportunidad de enviar comentarios y feedback tambi\u00e9n es importante despu\u00e9s de un error: brindarles a los clientes una forma de expresar sus frustraciones y asegurarse de que\u00a0 se sientan escuchados puede ayudar a curar sus heridas causadas por el error.<\/p>\n El lenguaje utilizado en este tipo de emails es una forma importante de reforzar tu contrici\u00f3n ante los clientes.<\/p>\n Aunque el uso de frases como \u00abacepte nuestras disculpas\u00bb<\/em> suele ser est\u00e1ndar en estos mensajes, evita el uso de lenguaje autoritario, ya que puede tener un efecto negativo y dejar los lectores a\u00fan m\u00e1s nerviosos. El tono del mensaje es tan importante como su contenido.<\/p>\n \u00abNos gustar\u00eda pedir disculpas\u00bb expresa un deseo por parte de tu organizaci\u00f3n sin forzar la expectativa de que los clientes lo aceptar\u00e1n.<\/strong><\/p>\n Finalmente, la persona adecuada en tu organizaci\u00f3n debe firmar el email, esto es tan importante como cualquier cosa en el cuerpo del mensaje. Para problemas menores, est\u00e1 bien si el email proviene del departamento de marketing o otro miembro de tu staff, ya que esto puede crear espacio para un tono informal y autocr\u00edtico que generar\u00eda confianza en tu marca. Pero para un error grave que ha provocado un problema entre tus clientes, un email enviado por el director ejecutivo u otra persona importante\u00a0 demostrar\u00eda que los l\u00edderes de la empresa reconocen la magnitud del problema y est\u00e1n dispuestos a hacer cambios.<\/p>\n Si bien hay muchas cosas que pueden salir mal en una organizaci\u00f3n, es probable que se dividan en dos variables:<\/p>\n [su_list icon_color=\u00bb#df1818″]<\/p>\n [\/su_list]<\/p>\n En este post, vamos a regalarte cuatro grandes plantillas que puedes usar para disculparte por errores menores y mayores, para un individuo o un grupo de clientes.<\/p>\n \u00abHola, [nombre del cliente aqu\u00ed]<\/strong><\/em><\/p>\n \u00a1Vaya, hemos estropeado las cosas!<\/em><\/p>\n Como habr\u00e1s notado, [describa el error aqu\u00ed]<\/strong>. Disculpa las molestias que esto pueda haberte causado. \u00a1Tendremos que culpar a Pablo del departamento de ventas por este problema!<\/em><\/p>\n Como disculpa, perm\u00edtenos ofrecerte [un c\u00f3digo de descuento, por ejemplo]<\/strong>.<\/em><\/p>\n Esperamos volver a verte pronto,<\/em><\/p>\n [firma personal]\u00bb<\/em><\/p>\n \u00abHola, [nombre del cliente aqu\u00ed]<\/strong><\/em><\/p>\n Le escribo hoy para disculparme en nombre de [tu organizaci\u00f3n]<\/strong> por [detalla el error aqu\u00ed]<\/strong>. Entendemos que esto debe haberle hecho [reconocer brevemente el impacto del error aqu\u00ed]<\/strong>.<\/em><\/p>\n Creemos que este problema se produjo debido a [una descripci\u00f3n breve y honesta de lo que sali\u00f3 mal]<\/strong>. De todos modos, esto nunca deber\u00eda haber sucedido y aprenderemos de este problema en el futuro. Aunque entendemos que no podemos deshacer los inconvenientes que ha sufrido, acepte [una oferta]<\/strong> como expresi\u00f3n de nuestro pesar por no detectar el problema a tiempo.<\/em><\/p>\n Si tiene m\u00e1s preguntas o cree que podr\u00edamos haber hecho algo mejor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [un n\u00famero de contacto es mejor aqu\u00ed, para un toque personal]<\/strong><\/em><\/p>\n Atentamente,<\/em><\/p>\n [firma personal, preferiblemente, director ejecutivo o alguien de alto nivel en la organizaci\u00f3n]<\/em><\/strong><\/p>\n \u00abHola, [nombre del cliente aqu\u00ed]<\/strong><\/em><\/p>\n Bueno, esto es vergonzoso.<\/em><\/p>\n Como habr\u00e1s notado, [describa el error aqu\u00ed]<\/strong>. Lamentamos las molestias que esto pueda haber causado. Hemos solucionado este problema ahora.<\/em><\/p>\n Como disculpa a todos nuestros clientes afectados por esto, aproveche [un c\u00f3digo de descuento, por ejemplo]<\/strong>.<\/em><\/p>\n Esperamos volver a verte pronto, [firma personal]<\/strong> \u00ab<\/em><\/p>\n \u00abHola, [nombre del cliente aqu\u00ed]<\/strong><\/em><\/p>\n Le escribo hoy para disculparme en nombre de [tu organizaci\u00f3n]<\/strong> por [detallar el error aqu\u00ed]<\/strong>. Nos esforzamos por brindar el mejor servicio a nuestros clientes y, en esta ocasi\u00f3n, le hemos decepcionado.<\/em><\/p>\n Este problema surgi\u00f3 debido a [una descripci\u00f3n breve y honesta de lo que sali\u00f3 mal]<\/strong>. De todos modos, esto nunca deber\u00eda haber sucedido y aprenderemos de este problema en el futuro.<\/em><\/p>\n Como disculpa, acepte [una oferta]<\/strong> como expresi\u00f3n de nuestro pesar por esto y nuestro agradecimiento como cliente. Agradecemos su paciencia en este momento.<\/em><\/p>\n Si tiene m\u00e1s preguntas o cree que podr\u00edamos haber hecho algo mejor, no dude en comunicarse con nosotros en: [direcci\u00f3n de email o n\u00famero de tel\u00e9fono, cuando solo algunos pocos clientes se vieron afectados]<\/strong><\/em><\/p>\n Atentamente,<\/em><\/p>\n [firma personal, preferiblemente, director ejecutivo o alguien de alto nivel en tu organizaci\u00f3n]<\/em><\/strong><\/p>\n Nadie es perfecto todo el tiempo y, desafortunadamente, los errores son inevitables en cualquier empresa, pero esto podr\u00eda afectar tu imagen. Lo que puedes hacer ahora es prepararte para esta eventualidad y aprender a escribir el email de disculpa perfecto. Como siempre, tenemos que intentar encontrar algo positivo en cualquier situaci\u00f3n, sin importar cu\u00e1n nebulosa sea.<\/p>\n En este caso, la ventaja de un error comercial importante es que presenta una oportunidad para interactuar con los clientes y esto demuestra que tu empresa se preocupa por ellos. Entonces, si necesitas pedir disculpas por algo, no pierdas la oportunidad de usar este mensaje para construir una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tus clientes.<\/p>\n <\/p>\n Admitir que has cometido un error puede ser dif\u00edcil, pero cuando se trata de interacciones con los clientes, es importante reconocer tu error y pedir disculpas sinceras. Un email de disculpa a menudo puede fortalecer tu relaci\u00f3n con los cliente , ya que indica que puedes asumir la responsabilidad de tus acciones y, al demostrar […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":37451,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-41125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\n![\"\u00a1Env\u00eda](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Envia-tu-newsletter-gratis.png\" "\\"\u00a1Env\u00eda")
<\/a><\/p>\n8 consejos para el email de disculpa perfecto<\/strong><\/h2>\n
\n
Toque personal<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Admite tus errores<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Prep\u00e1rate para explicar<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Proporciona una soluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Haz todo lo posible para obtener el perd\u00f3n de aquellos que han sido lastimados; no des por sentado que lo recibir\u00e1s<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Mant\u00e9n el di\u00e1logo abierto<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
No seas agresivo<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Elija a la persona adecuada para enviar el email<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Pedir](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Errores-lista-de-correos-2.png\" "\\"Pedir")
<\/p>\nCuatro plantillas para cualquier escenario<\/strong><\/h2>\n
\n
1) Un peque\u00f1o error, para un solo cliente<\/strong><\/h3>\n
2) Un error significativo, para un solo cliente<\/strong><\/h3>\n
3)\u00a0Un peque\u00f1o error, para varios clientes<\/strong><\/h3>\n
4) Un error importante que ha afectado a varios clientes<\/strong><\/h3>\n
Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n
Traducido por Micheli.<\/em><\/strong><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"