{"id":41367,"date":"2021-07-06T07:24:20","date_gmt":"2021-07-06T07:24:20","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2021\/07\/06\/que-son-los-emails-transaccionales-opciones-smtp-y-api\/"},"modified":"2022-05-08T16:29:59","modified_gmt":"2022-05-08T16:29:59","slug":"que-son-los-emails-transaccionales-opciones-smtp-y-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/07\/06\/que-son-los-emails-transaccionales-opciones-smtp-y-api\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los emails transaccionales? Opciones SMTP y API"},"content":{"rendered":"

\"\u00bfQu\u00e9<\/p>\n

Al contrario que los mailings masivos los emails transaccionales se env\u00edan a una \u00fanica persona.<\/strong> El objetivo es comunicar alg\u00fan aspecto importante o una acci\u00f3n requerida, o generada por parte del usuario.<\/p>\n

Un ejemplo muy conocido son los emails transaccionales con el resumen de un pedido. Muy \u00fatiles porque ayudan a que quede un registro, en nuestro poder, sobre aquellas cosas que hemos comprado.<\/p>\n

Pero hay muchos m\u00e1s:<\/p>\n

\u25c6 El email de confirmaci\u00f3n de alta tras la suscripci\u00f3n<\/p>\n

\u25c6 Los que env\u00edan informaci\u00f3n con datos de acceso a alguna cuenta<\/p>\n

\u25c6 O los cambios de estado de un pedido<\/p>\n

Todos suponen informaci\u00f3n relevante para un usuario en concreto y deben llegar de forma inmediata en el momento adecuado.<\/p>\n

\"\u00a1Env\u00eda<\/a><\/p>\n\n

\u00b7 \u00bfEs posible enviar emails transaccionales con una herramienta de email masivo?<\/h2>\n

Aunque las herramientas de email masivo, como Mailrelay<\/a>, est\u00e1n orientadas a enviar grandes vol\u00famenes de emails a miles de contactos, en ocasiones tambi\u00e9n cuentan con herramientas para enviar emails transaccionales.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n vamos a ver las alternativas, todas ellas disponibles en la cuenta gratuita de Mailrelay.<\/strong><\/p>\n

\u25ba Emails transaccionales enviados desde la propia interfaz de usuario<\/span><\/h3>\n

Como hemos comentado, las herramientas de mailing se utilizan para enviar grandes vol\u00famenes, sin embargo hay situaciones en las que el env\u00edo de un email transaccional es necesario.<\/p>\n

Por ejemplo:<\/p>\n

\u25c6 Emails de confirmaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n (doble opt-in)<\/p>\n

\u25c6 Emails de automatizaci\u00f3n (en respuesta a la suscripci\u00f3n, en la fecha del cumplea\u00f1os, al registrarse en una nueva lista, etc.)<\/p>\n

\u25c6 Incluso para confirmar la baja<\/p>\n

Todos estos emails se suelen gestionar desde el propio panel de la herramienta de marketing por email, que permite editarlos, programar su env\u00edo y registrarlos.<\/p>\n

Una vez configurados no ser\u00e1 necesario hacer nada m\u00e1s, dado que ser\u00e1 la propia herramienta la que se encargue de los env\u00edos en el momento adecuado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa con otro tipo de emails como los de resumen de compra?<\/strong><\/p>\n

En este caso no se env\u00edan desde la propia plataforma porque no hay comunicaci\u00f3n directa entre la herramienta externa y Mailrelay.<\/p>\n

A\u00fan as\u00ed es posible utilizar Mailrelay para el env\u00edo de los emails transaccionales de una tienda online.<\/p>\n

\"Emails<\/p>\n

\u25ba Emails transaccionales enviados por SMTP<\/span><\/h3>\n

A d\u00eda de hoy la mayor\u00eda de plataformas de ecommerce, como pueden ser:<\/p>\n

\u25c6 Prestashop<\/p>\n

\u25c6 Woocommerce<\/p>\n

\u25c6 Magento<\/p>\n

Permiten configurar el env\u00edo mediante SMTP.<\/p>\n

Estas plataformas lo normal es que utilicen el servidor donde est\u00e1n alojados<\/strong> para enviar los emails, con las limitaciones habituales.<\/p>\n

Al principio, cuando tu ecommerce est\u00e1 \u00abreci\u00e9n salido del horno\u00bb es muy probable que no notes nada ni tengas ning\u00fan problema.<\/p>\n

Sin embargo a medida que tu tienda va adquiriendo volumen de ventas, y va moviendo m\u00e1s emails, es muy probable que alcances los l\u00edmites que imponen los servicios de hosting.<\/p>\n

Ten en cuenta que pueden ser muchos los emails que se env\u00eden:<\/strong><\/p>\n

\u25c6 Resumen de la compra<\/p>\n

\u25c6 Cambios en el estado de la compra<\/p>\n

\u25c6 Posibles errores o modificaciones<\/p>\n

\u25c6 Promociones de productos relacionados<\/p>\n

\u25c6 Etc.<\/p>\n

Todo eso se tiene que ir enviando de forma constante, cada d\u00eda.<\/strong><\/p>\n

Y llega un punto en que con el servicio del hosting no es posible.<\/p>\n

En ese caso es posible configurar el SMTP de Mailrelay de forma sencilla para que estos env\u00edos se realicen desde la herramienta de email marketing, en lugar del hosting.<\/strong><\/p>\n

Esta es una soluci\u00f3n inmediata para lanzar todos estos emails transaccionales desde una plataforma de env\u00edo eficiente.<\/p>\n

\"Emails<\/p>\n

\u25ba Emails transaccionales enviados mediante API<\/span><\/h3>\n

La \u00faltima opci\u00f3n de env\u00edo de emails transaccionales mediante Mailrelay es utilizando el API de desarrollo<\/a>.<\/p>\n

Es una alternativa efectiva para usar con APP, CRMs o similares, integrando esos softwares con Mailrelay para el env\u00edo de emails transaccionales en las situaciones m\u00e1s diversas:<\/p>\n

\u25c6 Al realizar el usuario una acci\u00f3n concreta<\/p>\n

\u25c6 En base a ciertos condicionantes (tiempo de uso, preferencias)<\/p>\n

\u25c6 A modo de confirmaci\u00f3n recordatorio de alg\u00fan evento<\/p>\n

\u25c6 Etc.<\/p>\n

Son acciones muy dispares y por lo tanto dif\u00edciles de gestionar desde una aplicaci\u00f3n de email marketing convencional. La disponibilidad de un API que permita enlazar ambas herramientas es la mejor opci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

\"(1)<\/p>\n

(1) Caso de ejemplo: uso de campos personalizados para enviar adjuntos<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n vamos a ver un caso de ejemplo de env\u00edo de mailing masivo con ficheros \u00abadjuntos<\/em>\u00ab.<\/p>\n

Cada adjunto ser\u00e1 \u00fanico para cada contacto.<\/strong><\/p>\n

Como no es aconsejable adjuntar los ficheros directamente en el email porque:<\/p>\n

\u25c6 Favorece que los emails sean marcados como spam<\/p>\n

\u25c6 Y aumenta el peso del email y sus costes de env\u00edo<\/p>\n

Debido a eso vamos a ver una alternativa muy efectiva que nos permitir\u00e1 evitar esos problemas.<\/p>\n

Consiste en alojar los adjuntos en una ubicaci\u00f3n externa y en el mailing indicar un enlace para su descarga.<\/strong><\/p>\n

\u25ba El primer paso ser\u00e1 crear un campo personalizado<\/h3>\n

Desde el men\u00fa Suscriptores<\/strong> – Campos personalizados<\/strong> – Bot\u00f3n a\u00f1adir:<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El tipo de campo que elegimos es \u00abtexto\u00bb porque aqu\u00ed es donde ir\u00e1n las URLs.<\/p>\n

Como nombre de campo y etiqueta ponemos \u00abURL\u00bb y podemos dejar el resto de campos vac\u00edos si lo deseamos.<\/p>\n

\u25ba Despu\u00e9s a\u00f1adimos el campo en un bolet\u00edn o newsletter<\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo podemos a\u00f1adir este campo URL a un email?<\/p>\n

De esta forma:<\/p>\n

{{ subscriber.custom_fields.URL }}<\/p>\n

Esta etiqueta, en el momento del env\u00edo ser\u00e1 sustituida por el contenido del campo personalizado.<\/p>\n

Para a\u00f1adirla a un enlace lo har\u00edamos as\u00ed:<\/p>\n

\"inserci\u00f3n<\/p>\n

Como puedes ver solo es necesario marcar el texto que queremos enlazar y hacer click en el icono de la cadena del editor.<\/p>\n

Luego en la casilla URL a\u00f1ades la etiqueta que te comentaba antes.<\/p>\n

IMPORTANTE: <\/strong>va a depender de si vas a subir las URLs con el protocolo (https:\/\/ por ejemplo) o no. Si las vas a subir con el protocolo, en la casilla elige \u00abotro\u00bb, en caso contrario elige el apropiado.<\/p>\n

\u25ba Importaci\u00f3n de los datos de los contactos<\/h3>\n

El \u00faltimo paso que quedar\u00eda ser\u00eda importar los contactos con sus datos de URL.<\/p>\n

El CSV podr\u00eda tener este aspecto por ejemplo:<\/p>\n

\"campos<\/p>\n

En este caso ser\u00edan 3 campos separados por comas<\/p>\n

\u25c6 El email<\/p>\n

\u25c6 El nombre<\/p>\n

\u25c6 Y la URL. En este caso f\u00edjate que incluye el protocolo https:\/\/ delante.<\/p>\n

Una vez tienes el fichero puedes ir al men\u00fa Suscriptores<\/strong> – Importaciones<\/strong> – Nueva importaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

El siguiente paso te dejar\u00e1 elegir los campos y emparejarlos con las columnas apropiadas:<\/p>\n

\"campos<\/p>\n

De esta forma puedes importar todos los contactos que desees y cada uno con su URL correspondiente.<\/p>\n

En el momento del env\u00edo el sistema sustituir\u00e1 la etiqueta por la URL correspondiente de cada contacto, y de esa forma podr\u00e1n acceder al fichero sin problemas.<\/p>\n

\"Caso<\/p>\n

(2) Caso de ejemplo: uso de campos personalizados para enviar adjuntos mediante API<\/h2>\n

Otra opci\u00f3n para enviar emails masivos<\/a> con adjunto tambi\u00e9n es posible utilizar el API de desarrollo incluido en las cuentas de Mailrelay.<\/p>\n

Para activarlo puedes ir al men\u00fa Configuraci\u00f3n<\/strong> – Claves API<\/strong> – y hacer click en el bot\u00f3n A\u00f1adir<\/strong>.<\/p>\n

Al hacer eso se generar\u00e1 un\u00a0Token\u00a0<\/strong>de API que ser\u00e1 necesario para todas las llamadas y peticiones del API.<\/p>\n

\u25ba \u00bfC\u00f3mo puedes acceder a la documentaci\u00f3n del API?<\/h3>\n

Desde la pantalla donde activas las claves API hay un enlace para acceder a la documentaci\u00f3n:<\/p>\n

\"env\u00edo<\/p>\n

En la pantalla a la que accedes desde ese enlace encontrar\u00e1s toda la documentaci\u00f3n del API:<\/p>\n

\u25c6 Todos los m\u00e9todos y llamadas disponibles documentados<\/p>\n

\u25c6 Par\u00e1metros disponibles, mensajes de error y de ok<\/p>\n

\u25c6 Ejemplos de c\u00f3digo en diversos lenguajes de programaci\u00f3n<\/p>\n

\u25c6 Incluso es posible realizar peticiones reales<\/strong> desde la propia p\u00e1gina de documentaci\u00f3n<\/p>\n

El primer paso ser\u00eda el mismo en este caso<\/p>\n

\u25ba Crear campos personalizados mediante API<\/h3>\n

Para hacerlo utilizaremos el m\u00e9todo Custom fields<\/strong> – post<\/strong>:<\/p>\n

\"Crear<\/p>\n

Por ejemplo lo podr\u00edamos rellenar as\u00ed:<\/strong><\/p>\n

\"Crear<\/p>\n

Los valores que estamos insertando son los mismos que los que vimos en el\u00a0caso de ejemplo (1)\u00a0<\/strong>la \u00fanica diferencia es que en este caso el campo personalizado lo hemos llamado\u00a0URL2<\/strong> simplemente para que no coincida con el del caso de ejemplo (1).<\/strong><\/p>\n

Ejecutar este c\u00f3digo mediante el bot\u00f3n\u00a0TRY<\/strong> nos devolver\u00e1 el siguiente mensaje:<\/p>\n

\"Crear<\/p>\n

F\u00edjate tambi\u00e9n que un poco m\u00e1s abajo aparece la secci\u00f3n de ejemplos de c\u00f3digo.<\/p>\n

Esta opci\u00f3n est\u00e1 siempre disponible para todos los m\u00e9todos documentados en el API.<\/p>\n

\u25ba Importar contactos mediante el API<\/h3>\n

Una vez tenemos los campos personalizados creados, es el momento de importar los contactos, de igual forma lo podemos realizar mediante el API:<\/p>\n

\"Importar<\/p>\n

El m\u00e9todo que utilizaremos ser\u00e1\u00a0Imports – Post \/imports,\u00a0<\/strong>aqu\u00ed puedes ver un ejemplo para este fichero:<\/p>\n

\"Importar<\/p>\n

El contenido de este fichero CSV se debe codificar en\u00a0base64:<\/strong><\/p>\n

\"Importar<\/p>\n

Puedes ver los diferentes valores necesarios para la importaci\u00f3n:<\/p>\n

\u25c6 El nombre del fichero y su contenido, codificado en\u00a0base64<\/strong><\/p>\n

\u25c6 En qu\u00e9 columna se encuentra el email<\/p>\n

\u25c6 En qu\u00e9 columna se encuentra el nombre<\/p>\n

\u25c6 En qu\u00e9 columna se encuentra el campo personalizado: custom_field_id. El id ser\u00e1 el del campo personalizado<\/p>\n

\u25c6 Y el grupo donde se importar\u00e1n los contactos<\/p>\n

\u25ba Crear el mailing con el campo personalizado<\/h3>\n

Por \u00faltimo lo que quedar\u00eda ser\u00eda preparar el mailing y que haga uso del campo personalizado:<\/p>\n

\"Crear<\/p>\n

Para crear el bolet\u00edn solo es necesario utilizar el m\u00e9todo\u00a0Campaigns – Post \/ campaigns<\/strong> con los valores:<\/p>\n

\u25c6 El id del remitente<\/p>\n

\u25c6 El asunto<\/p>\n

\u25c6 El contenido eh html. Cuidando de escapar los caracteres especiales.<\/p>\n

\u25c6 Y el grupo o segmento al que se enviar\u00e1.<\/p>\n

Y por \u00faltimo para realizar el env\u00edo utilizar\u00edamos el siguiente m\u00e9todo:<\/p>\n

\"Crear<\/p>\n

Con eso se realizar\u00eda el env\u00edo, sustituyendo el campo personalizado por su valor para cada contacto.<\/p>\n

\"Caso<\/p>\n

(3) Caso de ejemplo: uso del SMTP para enviar correos personalizados con URL al adjunto<\/h2>\n

Esta \u00faltima opci\u00f3n quiz\u00e1 es de la m\u00e1s sencillas.<\/p>\n

Adem\u00e1s permite enviar un email totalmente personalizado a cada contacto, sin la necesidad de utilizar variables personalizadas.<\/p>\n

En principio todas las cuentas de Mailrelay incluyen un servidor SMTP<\/strong>, para activarlo solo necesitas ir al men\u00fa\u00a0Configuraci\u00f3n – Configuraciones SMTP\u00a0<\/strong>y hacer click en el bot\u00f3n correspondiente.<\/p>\n

IMPORTANTE:\u00a0<\/strong>para poder activar el SMTP todos los remitentes de tu cuenta deber\u00e1n tener configurado el registro SPF correctamente.<\/p>\n

Al activar el SMTP el sistema te indicar\u00e1:<\/p>\n

\u25c6 El host<\/p>\n

\u25c6 Puerto<\/p>\n

\u25c6 Usuario<\/p>\n

\u25c6 Contrase\u00f1a<\/em><\/p>\n

\u25c6 Activar tracking:<\/strong> de esto hablamos luego<\/p>\n

\u25c6 Destinatarios.csv:<\/strong> esta opci\u00f3n permite enviar todos los destinatarios en un adjunto, para hacer todo el env\u00edo masivo enviando un solo email. Esta opci\u00f3n no sirva para el caso que estamos comentando ahora as\u00ed que puedes dejarla deshabilitada.<\/p>\n

RECOMENDADO:\u00a0<\/strong>si olvidas la contrase\u00f1a, podr\u00e1s generar una nueva, dado que en el papel solo se muestra al activar el SMTP.<\/p>\n

\u25ba Una vez activado el STMP<\/h3>\n

Podr\u00e1s ver algunos ejemplos de c\u00f3digo para su uso:<\/p>\n

\"ejemplos<\/p>\n

En el caso de PHP utiliza la popular librer\u00eda PHPMailer que puedes descargar de forma gratuita.<\/strong><\/p>\n

Como te comentaba antes lo bueno de utilizar el SMTP es que puedes enviar un mensaje diferente a cada contacto (Body):<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

De esta forma directamente cada uno puede tener la URL adecuada para descargar el adjunto correspondiente.<\/p>\n

Si necesitas adem\u00e1s obtener estad\u00edsticas es muy f\u00e1cil<\/p>\n

\u25ba Activar la obtenci\u00f3n de estad\u00edsticas en env\u00edos SMTP<\/h3>\n

El primer paso es activar el\u00a0SMTP tracking\u00a0<\/strong>en el men\u00fa Configuraci\u00f3n<\/strong> – Configuraciones SMTP<\/strong>.<\/p>\n

Al hacerlo luego es necesario, en cada env\u00edo, a\u00f1adir al asunto del email una etiqueta como esta:<\/p>\n

[X-MR-Tags: 01]<\/strong><\/p>\n

No te preocupes porque la etiqueta no ser\u00e1 visible, le sirve al sistema para preparar cada email que env\u00edas por SMTP para que disponga de tracking de aperturas y clicks en los enlaces.<\/p>\n

Esta etiqueta:<\/p>\n

\u25c6 Tiene que ir al principio del asunto, lo primero que aparezca<\/p>\n

\u25c6 Solo puedes modificar el\u00a001\u00a0<\/strong>lo dem\u00e1s debe ser igual<\/p>\n

\u25c6 No incluyas espacios por ejemplo\u00a0[X-MR-Tags: mailingOctubre ]\u00a0<\/strong>es correcto mientas que\u00a0[X-MR-Tags: mailing Octubre ]<\/strong> no lo ser\u00eda<\/p>\n

\u25ba Revisar las estad\u00edsticas SMTP<\/h3>\n

Una vez realices los env\u00edos con el tracking SMTP habilitado y la etiqueta correspondiente podr\u00e1s tener acceso a las estad\u00edsticas en el men\u00fa\u00a0Informes – Emails SMTP<\/strong><\/p>\n

En la zona superior derecha ver\u00e1s un bot\u00f3n que indica\u00a0Informe:<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ese bot\u00f3n te llevar\u00e1 a la zona con el detalle del informe de env\u00edos SMTP.<\/p>\n

Arriba tendr\u00e1s las opciones de filtrado, incluyendo las etiquetas que coment\u00e1bamos:<\/p>\n

\"estad\u00edsticas<\/p>\n

Las opciones de filtrado son:<\/strong><\/p>\n

\u25c6 Fecha de inicio<\/p>\n

\u25c6 Fecha de fin<\/p>\n

\u25c6 Agrupar por<\/p>\n

\u25c6 Etiquetas SMTP<\/p>\n

Esto te ofrecer\u00e1 estad\u00edsticas de:<\/p>\n

\u25c6 Emails enviados<\/p>\n

\u25c6 Aperturas (visualizaciones)<\/p>\n

\u25c6 Clicks<\/p>\n

De hecho Mailrelay es la \u00fanica herramienta que ofrece estad\u00edsticas en los env\u00edos mediante SMTP.<\/p>\n

\u00b7 En resumen<\/h2>\n

Los emails transaccionales son m\u00e1s habituales de lo que podamos pensar en primera instancia, debido a eso Mailrelay presenta opciones para su env\u00edo:<\/p>\n

\u25c6 Desde el panel de la aplicaci\u00f3n<\/p>\n

\u25c6 V\u00eda servidor SMTP<\/p>\n

\u25c6 Utilizando el API de desarrollo<\/p>\n

Gracias a eso se presenta un amplio abanico de gesti\u00f3n de emails transaccionales en cualquier situaci\u00f3n.<\/p>\n

\"joseargudo.com\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Al contrario que los mailings masivos los emails transaccionales se env\u00edan a una \u00fanica persona. El objetivo es comunicar alg\u00fan aspecto importante o una acci\u00f3n requerida, o generada por parte del usuario. Un ejemplo muy conocido son los emails transaccionales con el resumen de un pedido. Muy \u00fatiles porque ayudan a que quede un registro, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15379,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-41367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 son los emails transaccionales? 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