{"id":41519,"date":"2021-09-02T07:47:56","date_gmt":"2021-09-02T07:47:56","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2021\/09\/02\/como-recopilar-feedback-de-tus-clientes-sin-herir-sus-sentimientos\/"},"modified":"2022-05-08T16:32:44","modified_gmt":"2022-05-08T16:32:44","slug":"como-recopilar-feedback-de-tus-clientes-sin-herir-sus-sentimientos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/09\/02\/como-recopilar-feedback-de-tus-clientes-sin-herir-sus-sentimientos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recopilar feedback de tus clientes sin herir sus sentimientos"},"content":{"rendered":"

\"C\u00f3mo<\/p>\n

Clientes satisfechos son la base de cualquier negocio. Al escucharlos y satisfacer sus necesidades en el momento adecuado, puedes deleitarlos y mantenerlos fieles a la marca.<\/p>\n

Para sobrevivir en este mundo competitivo, no basta con vender<\/strong>.<\/p>\n

Necesitas escuchar a los clientes y sus opiniones sobre tus productos y servicios.<\/p>\n

En lugar de adivinar, puedes preguntarles directamente sobre tus productos o\u00a0 servicios.<\/p>\n

Puedes intentar entender si se sintieron bienvenidos, si tuvieron una experiencia amistosa, si el producto lleg\u00f3 dentro del tiempo prometido y mucha informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, las marcas est\u00e1n invirtiendo m\u00e1s para ofrecer la experiencia perfecta al cliente<\/strong> y, despu\u00e9s de todo, \u00abel cliente es el rey\u00bb en la econom\u00eda centrada en el cliente de hoy en d\u00eda. Por lo tanto, recopilar el feedback de los clientes es m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta reciente de Deloitte,<\/a> alrededor del 88% de las empresas invierten ahora en la experiencia del cliente y existen tres razones principales para ello:<\/p>\n

\u00b7 Para mejorar las ventas<\/p>\n

\u00b7 Para mejorar la retenci\u00f3n de clientes<\/p>\n

\u00b7 Para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/p>\n

Sin conocer la opini\u00f3n del cliente sobre tu negocio, no puedes mejorar ni crecer.<\/p>\n

Aqu\u00ed el objetivo es ir m\u00e1s all\u00e1 de las ventas de productos y aumentar la rentabilidad.<\/strong><\/p>\n

Comprender la experiencia de los clientes que confiaron en tu marca te ayudar\u00e1 a ver si hay espacio para la mejora.<\/p>\n

Hay muchas formas de recopilar evaluaciones, pero el m\u00e9todo tradicional de hablar con los consumidores cara a cara y pedirles su opini\u00f3n sobre tus productos est\u00e1 considerado anticuado.<\/p>\n

Hasta podr\u00edas hablar con clientes en una tienda f\u00edsica para obtener feedbacks m\u00e1s personales, pero para la mayor\u00eda de las situaciones ser\u00eda mejor utilizar la tecnolog\u00eda en el proceso de investigaci\u00f3n de las preferencias de los usuarios.<\/p>\n

\"\u00a1Env\u00eda<\/a><\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el feedback del cliente?<\/h2>\n

En t\u00e9rminos simples:<\/strong><\/p>\n

El feedback del cliente es la informaci\u00f3n proporcionada por los clientes sobre tus productos, servicios y la experiencia general del cliente.<\/p>\n

Normalmente, los clientes comparten sus comentarios en canales digitales, como redes sociales o encuestas o directamente con el equipo de ventas. El feedback es una parte vital de tu negocio, todo lo que necesitas para manejar las reviews de manera efectiva y construir una cultura s\u00f3lida y centrada en el cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, si deseas mantenerte por delante de tus competidores en un mundo tan competitivo, centrarse en la experiencia del cliente es lo \u00fanico que podr\u00e1 ayudarte a prosperar a largo plazo.<\/strong><\/p>\n

Podr\u00eda ser una review de un cliente que dijo que tu producto necesita mejoras, un mensaje de un usuario quej\u00e1ndose de un mal servicio al cliente o cualquier otra solicitud de funci\u00f3n que te ayude a hacer\u00a0\u00a0 que el producto sea m\u00e1s \u00fatil y \u00fanico.<\/p>\n

Ya sea positiva o negativa<\/strong>; cada opini\u00f3n cuenta ya que la satisfacci\u00f3n del cliente puede ayudarte a construir un negocio exitoso. Sin embargo, recopilar feedback de los clientes no es un concepto\u00a0 nuevo, pero la tecnolog\u00eda ciertamente est\u00e1 cambiando el juego, ya que puedes obtener informaci\u00f3n del cliente en tiempo real, pero principalmente porque es r\u00e1pido y f\u00e1cil crear gr\u00e1ficos e informes comparativos que te ayudar\u00e1n a obtener una imagen m\u00e1s amplia de lo que est\u00e1 sucediendo con tu empresa.<\/p>\n

\"Es<\/p>\n

Es importante recopilar el feedback de tus clientes<\/h2>\n

M\u00e1s del 85% de las organizaciones en la actualidad est\u00e1n trabajando para brindar la mejor experiencia posible al cliente, para aumentar los ingresos y la tasa de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Bueno, esta estad\u00edstica muestra la importancia de la recopilaci\u00f3n del feedback<\/strong> de tus clientes en el competitivo panorama empresarial actual.<\/p>\n

Anteriormente, el enfoque principal del cliente era el precio y la calidad del producto,\u00a0 pero ahora las expectativas del cliente contin\u00faa evolucionando con el tiempo.<\/p>\n

Poco a poco, las marcas est\u00e1n intentando crear una cultura centrada en el cliente<\/strong> y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Las opiniones recopiladas de los clientes proporcionan a los especialistas en marketing y propietarios de las empresas una visi\u00f3n detallada de la calidad de sus productos o servicios.<\/p>\n

Los clientes satisfechos y felices brindan feedback positivo que luego puedes utilizar para promover tu negocio.<\/strong><\/p>\n

Si deseas comprender qu\u00e9 esperan tus clientes de tu marca, estos an\u00e1lisis te ayudar\u00e1n a satisfacer sus necesidades y deseos.<\/p>\n

Junto con eso, aqu\u00ed hay otras razones cruciales que pueden ayudarte a comprender por qu\u00e9 el feedback de los clientes es importante para tu marca:<\/p>\n

\u00b7 Te ayudar\u00e1 a medir el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente<\/p>\n

\u00b7 Aumentar\u00e1 la tasa de retenci\u00f3n de clientes<\/p>\n

\u00b7 Podr\u00e1s mejorar la calidad del producto o servicio<\/p>\n

\u00b7 Te ayudar\u00e1 a brindar una experiencia de cliente personalizada<\/p>\n

\u00b7 Ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil conseguir leads y aumentar el n\u00famero de clientes<\/p>\n

En general, sin el feedback de los clientes, no puedes lograr el \u00e9xito y el crecimiento porque los clientes y sus opiniones son las \u00fanicas armas que tienes para mejorar tus productos y servicios.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, los clientes se han vuelto m\u00e1s conocedores de la tecnolog\u00eda<\/strong>, ya que m\u00e1s del 75% de los usuarios buscan reviews online antes de realizar una compra.<\/p>\n

Por lo tanto, es importante compartir el feedback de tus clientes mientras promocionas tus productos en diferentes canales.<\/p>\n

No importa cu\u00e1ntas t\u00e1cticas de marketing digital sigas, el marketing boca a boca positivo a\u00fan puede promover o destruir tu negocio.<\/p>\n

Por lo tanto, deber\u00edas hacer todo lo posible para difundir comentarios positivos y mostrar a los clientes potenciales que tu marca es confiable. Por lo general, existen dos tipos de formas de obtener feedback de tus clientes.<\/p>\n

\u00b7\u00a0Feedback solicitado por la empresa:<\/strong> encuestas, emails y contacto directo<\/p>\n

\u00b7\u00a0Feedback voluntario:<\/strong> publicaci\u00f3n en redes sociales, reviews en webs, testimonios y otros tipos de contenido creado por clientes satisfechos<\/p>\n

Ambas formas son \u00fatiles y brindan una imagen clara de c\u00f3mo tus clientes perciben tu marca y c\u00f3mo se sienten acerca de tus productos y servicios. No te preocupes, discutiremos c\u00f3mo recopilar feedbacks sin herir las emociones de tus clientes.<\/p>\n

\"Utiliza<\/p>\n

Utiliza emojis para recopilar feedback<\/h2>\n

Al vivir en un mundo socialmente conectado, deber\u00edas saber c\u00f3mo los emojis pueden ser la herramienta perfecta para leer la mente de cualquier cliente. Seg\u00fan Statista, m\u00e1s de 700 millones de emojis se utilizan a diario solo en Facebook.<\/strong><\/p>\n

As\u00ed que los especialistas en marketing ahora est\u00e1n usando esta opci\u00f3n para recopilar comentarios de los clientes. Seg\u00fan las reacciones, puedes ver f\u00e1cilmente qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no. Esto te ayudar\u00e1 a tomar decisiones informadas \u00a0sobre tu producto.<\/p>\n

Los emojis son una opci\u00f3n fant\u00e1stica para solicitar feedback de forma org\u00e1nica.<\/p>\n

Puedes usar un plugin de emojis para medir el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Puedes hacer esto cuando el usuario abandona el blog o en otras situaciones, seg\u00fan tu estrategia.<\/p>\n

Si trabajas con eCommerce, puedes instalar un plugin para hacer esto con cada producto y pedir a los clientes que dejen feedback antes de que abandonen la tienda virtual.<\/p>\n

Los usuarios solo necesitan hacer clic en uno de los emojis. Nada muy complicado. Esta es una de las mejores formas de obtener feedback r\u00e1pidamente. Sin embargo, puedes cambiar los \u00edconos y las preguntas seg\u00fan tus necesidades.<\/p>\n

Al hacer esto, sabr\u00e1s f\u00e1cilmente qu\u00e9 producto funciona\u00a0 bien y los puntos que debes mejorar en tu estrategia de ventas.<\/p>\n

Seg\u00fan Campaign Live Survey, m\u00e1s del 51% de los clientes dicen que les gusta interactuar con las marcas si pueden hacerlo a trav\u00e9s de emojis.<\/strong><\/p>\n

\"Encuestas<\/p>\n

Encuestas online<\/h2>\n

Despu\u00e9s de los emojis, las encuestas son una de las formas m\u00e1s efectivas y populares de recopilar feedback de los usuarios. No solo marcas nuevas, sino marcas consolidadas tambi\u00e9n utilizan diferentes tipos de encuestas para obtener datos sobre el mercado y sus clientes.<\/p>\n

Normalmente, las marcas de eCommerce env\u00edan una encuesta trimestral a los nuevos clientes.<\/p>\n

Esto les da una visi\u00f3n detallada de lo que funciona y lo que no.<\/p>\n

Sin embargo, si env\u00edas muchas encuestas al mismo cliente, esto podr\u00eda afectar los resultados ya que a nadie le gusta tener que parar sus actividades a menudo para responder encuestas de empresas. Puedes enviarlas dos o tres veces al a\u00f1o<\/strong> despu\u00e9s de agregar nuevas funciones o servicios.<\/p>\n

Por ejemplo, si es un minorista de eCommerce, podr\u00edas a\u00f1adir una encuesta a las p\u00e1ginas de productos de tu web. Puedes incluir ciertas preguntas generales como:<\/p>\n

\u00b7\u00a0 \u00bfEncontraste el producto que buscabas? S\u00ed \/ No<\/strong><\/p>\n

\u00b7\u00a0 \u00bfTuviste alg\u00fan problema para acceder a la web o la aplicaci\u00f3n? S\u00ed \/ No<\/strong><\/p>\n

\u00b7\u00a0 En una escala del 1 al 10, califique su experiencia de compra en nuestra tienda<\/p>\n

\u00b7\u00a0 \u00bfTe gustar\u00eda agregar alg\u00fan comentario sobre el proceso de compra o su experiencia?<\/p>\n

Hacer 4 o 5 preguntas es la mejor pr\u00e1ctica que puedes seguir para que tus clientes no se sientan frustrados y cierren la p\u00e1gina lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Nunca incluyas preguntas vagas. Las encuestas de clientes\u00a0tienden a proporcionar resultados precisos si se hacen correctamente.<\/p>\n

Esto puede aumentar la tasa de respuesta de los clientes y los clientes no sentir\u00e1n que les haces perder el tiempo.<\/p>\n

Chat<\/strong><\/h3>\n

Las nuevas tecnolog\u00edas han hecho que las comunicaciones sean m\u00e1s r\u00e1pidas, f\u00e1ciles y seguras.<\/p>\n

Quiz\u00e1s es por eso que los clientes encuentran extremadamente \u00fatil la funci\u00f3n de chat en las webs o aplicaciones. Todo lo que deber\u00edas hacer es trabajar con un servicio de chat que ofrezca opciones de feedback; el proceso debe ser intuitivo y solicitar la opini\u00f3n del cliente sin molestarlos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, esto tambi\u00e9n puede ayudar a los clientes a encontrar los productos que buscan. Tambi\u00e9n puedes hacer preguntas sobre tus productos o servicios.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

El cliente de chat estar\u00e1 interesado en dejar su opini\u00f3n, porque ha contactado directamente con tu empresa.<\/p>\n

El uso de feedback se ha vuelto popular porque establece una conexi\u00f3n en tiempo real con los clientes, lo que significa que tambi\u00e9n podr\u00e1s beneficiarte de los comentarios en tiempo real.<\/p>\n

Adem\u00e1s, puedes ayudar a los clientes a resolver sus problemas r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, cada vez m\u00e1s marcas aprovechan los chatbots con IA para resolver los problemas de sus clientes.<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s r\u00e1pido puedas resolver sus problemas, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1s de establecer buenas relaciones con los clientes.<\/p>\n

Las redes sociales son una mina de oro para recopilar feedback<\/h2>\n

Recopilar feedback honesto en las redes sociales es una de las formas modernas en que los especialistas en marketing utilizan cada vez m\u00e1s. Los usuarios hablar\u00e1n sobre tu negocio en las redes sociales, ya sea para quejarse de algo que no les ha gustado o para demostrar su satisfacci\u00f3n con tu marca. Por lo tanto, cuando se trata de recopilar feedback, no puedes ignorar las redes sociales.<\/p>\n

Deber\u00edas monitorear las principales redes sociales que tus usuarios frecuentan para filtrar los comentarios y publicaciones relevantes para tu negocio.<\/p>\n

Afortunadamente, no es necesario que lo hagas manualmente, ya que existen herramientas que pueden ayudarte con esta tarea.<\/p>\n

Consejos profesionales<\/strong><\/p>\n

\u00b7 Publica contenido nuevo y atractivo que tus usuarios encontrar\u00e1n interesante.<\/p>\n

\u00b7 Facilita el proceso de feedback agregando opciones de reviews y testimonios en su web, tienda, blog o aplicaci\u00f3n<\/p>\n

\u00b7 Utiliza plataformas populares como Facebook y Twitter porque necesitas estar donde est\u00e1n tus clientes.<\/p>\n

Al recopilar feedback, podr\u00e1s identificar problemas que podr\u00edan afectar tu negocio para solucionarlos a tiempo.<\/p>\n

Las opiniones positivas de los clientes son beneficiosas para tu campa\u00f1a de marketing<\/strong><\/p>\n

No importa lo que vendas o promociones, el feedback de los clientes siempre ser\u00e1 esencial.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede ayudarte a conocer las necesidades y deseos de tus clientes. Aprovecha las t\u00e9cnicas explicadas\u00a0 en este post para mejorar tus productos o servicios; despu\u00e9s de todo, las palabras positivas se propagan r\u00e1pidamente, lo que aumentar\u00e1 no solo tu rentabilidad sino tambi\u00e9n tu tasa de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

<\/h4>\n

Traducido por Micheli.<\/em><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Clientes satisfechos son la base de cualquier negocio. Al escucharlos y satisfacer sus necesidades en el momento adecuado, puedes deleitarlos y mantenerlos fieles a la marca. Para sobrevivir en este mundo competitivo, no basta con vender. Necesitas escuchar a los clientes y sus opiniones sobre tus productos y servicios. 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