{"id":41527,"date":"2021-09-23T07:33:06","date_gmt":"2021-09-23T07:33:06","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2021\/09\/23\/como-afrontar-la-transformacion-digital-poniendo-el-foco-en-tus-usuarios\/"},"modified":"2022-05-08T16:33:05","modified_gmt":"2022-05-08T16:33:05","slug":"como-afrontar-la-transformacion-digital-poniendo-el-foco-en-tus-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/es\/blog\/2021\/09\/23\/como-afrontar-la-transformacion-digital-poniendo-el-foco-en-tus-usuarios\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo afrontar la transformaci\u00f3n digital poniendo el foco en tus usuarios"},"content":{"rendered":"

\"C\u00f3mo<\/p>\n

A ra\u00edz de la pandemia de la Covid-19, se ha acelerado la apuesta de las empresas por el e-commerce o su presencia en la web en general, pero la transformaci\u00f3n digital<\/a> es algo mucho m\u00e1s ambicioso<\/strong>, para lo que posiblemente necesiten ayuda externa.<\/p>\n

Una de esas posibilidades hab\u00edan sido hasta ahora las grandes consultoras, que a menudo solo est\u00e1n al alcance de las multinacionales. Pero otra posibilidad, que adem\u00e1s de estar al alcance de pymes y start-ups, acaba encontrando soluciones mucho m\u00e1s satisfactorias para el cliente final es hacerlo con un estudio de dise\u00f1o estrat\u00e9gico.<\/p>\n

La diferencia fundamental es que en vez de un informe con muchos n\u00fameros imposibles de llevar a la acci\u00f3n, tendr\u00e1s un plan de acci\u00f3n que nace de poner el foco en el usuario, conocerle y empatizar con \u00e9l, lo que nos permitir\u00e1 actuar con mayor rapidez que la competencia, y hacerlo de manera sostenible y rentable.<\/p>\n

\"\u00a1Env\u00eda<\/a><\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la transformaci\u00f3n digital?<\/h2>\n

Se trata de aprovechar el potencial de la tecnolog\u00eda para satisfacer las necesidades de las personas y cumplir los objetivos del negocio.<\/p>\n

Por lo tanto, es mucho m\u00e1s que comprar un CRM o incorporar un nuevo software.<\/p>\n

\u00bfEs necesaria para cualquier negocio?<\/h2>\n

Ya lo era antes de 2020, pero con la crisis provocada por la Covid-19, el mundo ha cambiado a\u00fan m\u00e1s si cabe, acelerando el proceso de digitalizaci\u00f3n, y dejando fuera de juego a quien no se adaptarse.<\/p>\n

Si no has empezado la digitalizaci\u00f3n de tu empresa, ya vas tarde.<\/p>\n

A menudo se piensa que transformarse digitalmente es algo reservado solo a unos pocos.<\/p>\n

Pero cualquier organizaci\u00f3n o empresa de todos los tama\u00f1os necesita satisfacer a sus clientes, y hacerlo m\u00e1s r\u00e1pido que la competencia, de manera sostenible y factible.<\/p>\n

Adem\u00e1s, deber\u00eda ser una parte integral de cualquier empresa, sin importar el sector.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 hacerla con un estudio de dise\u00f1o estrat\u00e9gico?<\/h2>\n

Un estudio de dise\u00f1o es capaz de abordar la digitalizaci\u00f3n de organizaciones y empresas de todos los tama\u00f1os: pymes, start-ups o multinacionales.<\/p>\n

El dise\u00f1o no es solo \u201cest\u00e9tica\u201d; es una mezcla de diferentes disciplinas que permiten entender cu\u00e1les son los problemas a los que se enfrentan las personas, prototipos soluciones y que se materialicen en productos o servicios innovadores.<\/p>\n

A la metodolog\u00eda que suma herramientas procedentes de la ingenier\u00eda, la econom\u00eda, las humanidades o las ciencias sociales para fomentar que cualquiera pueda pensar como un dise\u00f1ador se le llama \u201cdesign thinking\u201d<\/strong><\/em>, y posiblemente hayas o\u00eddo hablar de ello porque ha cambiado la manera en la que las empresas toman decisiones de negocio m\u00e1s inteligentes, permitiendo incrementar las ventas y aumentar la rentabilidad.<\/p>\n

Por eso, centrarse en el usuario para aplicar las fases del dise\u00f1o (Buscar respuestas – Generar ideas – Prototipar soluciones – Implementar y escalar)<\/strong> es la mejor manera para afrontar la transformaci\u00f3n digital de tu empresa, redise\u00f1ar de manera profunda la manera en la que se entrega valor a los usuarios, y aprovechar la tecnolog\u00eda como fuerza transformadora para el cambio en los negocios.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 papel tiene un dise\u00f1ador en la transformaci\u00f3n digital?<\/h2>\n

El dise\u00f1o est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente en m\u00e1s sitios, teniendo m\u00e1s y m\u00e1s importancia.<\/p>\n

Al principio se asociaba la transformaci\u00f3n digital con el Departamento de IT de las empresas, entrando a menudo en un bucle sin valor, entendiendo la tecnolog\u00eda como el fin, y no como el medio para acelerar y lograr los objetivos del negocio.<\/p>\n

Pero cada vez han surgido m\u00e1s modelos de empresas y start-ups que son son fundadas por dise\u00f1adores o que incorporan dise\u00f1adores a sus equipos<\/strong>. Un equipo multidisciplinar que incluya a dise\u00f1adores aporta un valor diferencial debido a su capacidad de idear, prototipar, implementar y desarrollar proyectos de innovaci\u00f3n a trav\u00e9s del dise\u00f1o, con herramientas estrat\u00e9gicas para cambiar el paradigma a trav\u00e9s de nuevos productos, servicios o simplemente cambiando la manera en la que funciona y se organiza una empresa.<\/p>\n

Y es que el dise\u00f1o es clave para entender las nuevas tecnolog\u00edas y su conexi\u00f3n con los usuarios.<\/p>\n

Entonces, \u00bfNecesito una consultora de transformaci\u00f3n digital?<\/h2>\n

Lo llames \u201cconsultora de transformaci\u00f3n digital\u00bb, \u201cestudio de dise\u00f1o estrat\u00e9gico\u00bb, o \u201cagencia de innovaci\u00f3n\u00bb, al final necesitar\u00e1s a alguien que te ayude a poner a las personas en el centro de este reto, para detectar espacios de mejora, optimizar los recursos de la empresa y garantizar la sostenibilidad de cara al negocio.<\/p>\n

Lo importantes es tener un partner que te ayude a entender y actuar en el entorno digital como una fuerza\u00a0transformadora en sus negocios.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ya hago email marketing, \u00bfno estoy digitalizado?<\/h2>\n

Sin duda, un e-commerce, est\u00e1 en un punto diferente del camino de la transformaci\u00f3n digital que una peque\u00f1a tienda de barrio que no tiene digitalizado ninguno de sus procesos.<\/p>\n

Pero la tecnolog\u00eda cambia constantemente, y lo importante es tener la agilidad para estar preparados para la pr\u00f3xima revoluci\u00f3n.<\/p>\n

Por ejemplo, la inteligencia artificial est\u00e1 cambiando la manera de entender el marketing digital, y ya no es suficiente con hacer un mailing \u00fanico, aleatorio y centrado en los deseos de la empresa, sino que hay que hacerlo entendiendo y empatizando con la diversidad de tus clientes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ventajas obtendr\u00e9 con la transformaci\u00f3n digital?<\/h2>\n

La fundamental: no quedarte obsoleto.<\/p>\n

Pero realmente, las ventajas pueden ser tan amplias como los propios objetivos del negocio: incrementar la productividad, mejorar la competitividad, reducir costes, aumentar beneficios… y en general, tener una mejor estrategia empresarial, ofreciendo productos, servicios y experiencias que aportan un valor real, y suponen una mejor relaci\u00f3n de la empresa con sus clientes.<\/p>\n

Las empresas industriales, las que van m\u00e1s rezagadas<\/h2>\n

Para algunas empresas industriales, ser B2B es la excusa perfecta para pensar que son simples \u201ccommodities\u201d y no se rigen por las reglas que rigen el retail, el ocio, o la restauraci\u00f3n.<\/p>\n

Sin embargo, suelen ser las que m\u00e1s invierten en innovaci\u00f3n de producto, y tienen claro que la log\u00edstica o la fidelizaci\u00f3n son decisivas a la hora de que les elijan como proveedor. Es aqu\u00ed donde la transformaci\u00f3n digital supone un nuevo escenario para aquellas empresas que lo quieran aprovechar: desde las posibilidades de la internet of things (IoT) o la inteligencia artificial, a satisfacer el Customer Experience diferenci\u00e1ndose en un entorno en el que la competencia es feroz y no tiene sentido competir por precio.<\/p>\n

En resumen, la tecnolog\u00eda avanza a pasos de gigante, y debemos adaptarnos a un mundo digital, que innova para poder prosperar o desaparecer. Lo que cuesta la transformaci\u00f3n digital no es significativo en comparaci\u00f3n con el coste de una empresa qued\u00e1ndose atr\u00e1s porque el paradigma ha cambiado y ella le ha dado la espalda.<\/p>\n

Por eso, recomendamos comenzar a aprovechar el entorno digital comenzando la transformaci\u00f3n eligiendo un partner estrat\u00e9gico que investigue a los usuarios potenciales y reales y pueda funcionar como acompa\u00f1amiento de los departamentos de IT o de Innovaci\u00f3n, favoreciendo que no se pierdan en procesos internos o sin valor y que no tienen en cuenta las necesidades de los clientes.<\/p>\n

Un ejemplo de transformaci\u00f3n digital lo encontramos en el mayor fabricante de gases industriales y medicinales de Jap\u00f3n, Nippon Gases. <\/strong><\/p>\n

La empresa, parte del grupo Mitsubishi Chemicals<\/strong> aterrizaba en 13 paises de Europa, y adem\u00e1s lo hac\u00eda en un contexto en el que la digitalizaci\u00f3n no era una opci\u00f3n, y la Covid-19 hab\u00eda acelerado a\u00fan m\u00e1s la demanda de ox\u00edgeno medicinal e impedido las visitas a industrias.<\/p>\n

\"transformaci\u00f3n<\/p>\n

\u201cEntendimos que era el momento adecuado para liderar un cambio que nos permitiese estar m\u00e1s preparados para retos futuros y posicionar la compa\u00f1\u00eda en la vanguardia de la innovaci\u00f3n dentro del grupo. <\/em><\/p>\n

Por ello decidimos lanzar una iniciativa de transformaci\u00f3n digital cubriendo las \u00e1reas principales de la compa\u00f1\u00eda, con la que aspiramos a tener un impacto positivo que se refleje en nuestros empleados, nuestros procesos, y por lo tanto en la mejora de productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes\u201d. (Eduardo Gil, presidente de Nippon Gases)<\/strong><\/em><\/p>\n

A trav\u00e9s de una estrategia que comenzaba con una fase de investigaci\u00f3n en la que se reestructur\u00f3 todo el portfolio de gases, equipos y servicios ofrecidos, se dise\u00f1aron todos los puntos de contacto de la multinacional con sus m\u00e1s de 150.000 clientes externos o sus 3.000 empleados.<\/p>\n

La soluci\u00f3n pas\u00f3 por una nueva web corporativa que aseguraba la experiencia de todos esos usuarios adem\u00e1s del cliente, incluidos comerciales, distribuidores y operadores de gases que interact\u00faan todos los d\u00edas con los productos y servicios de Nippon Gases.<\/p>\n

La fase de UX\/UI y prototipado fue llevada a cabo por el estudio de dise\u00f1o estrat\u00e9gico GRAND, (www.aboutgrand.com<\/a>)<\/strong>, quienes llevaron a cabo entrevistas con profesionales y usuarios, talleres de co-creaci\u00f3n basados en el design thinking, y prototiparon todo el portfolio m\u00e1s all\u00e1 de los tanques y cisternas que venden, de manera que localizaron desde ese conocimiento el verdadero valor m\u00e1s all\u00e1 de los gases: Seguridad, Innovaci\u00f3n y Talento.<\/p>\n

As\u00ed, desde 2015 utilizan como metodolog\u00eda el dise\u00f1o centrado en las personas para dirigir toda su estrategia de negocio.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A ra\u00edz de la pandemia de la Covid-19, se ha acelerado la apuesta de las empresas por el e-commerce o su presencia en la web en general, pero la transformaci\u00f3n digital es algo mucho m\u00e1s ambicioso, para lo que posiblemente necesiten ayuda externa. 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