Habitualmente recebemos o contato de algum cliente com alguma dúvida sobre os termos de uso da Mailrelay, bem como sobre nossas políticas, as dúvidas mais comuns estão listadas neste pequeno artigo, que o ajudará a utilizar nossos serviços sem problemas. Aqui, você encontrará 4 regras fundamentais para o uso correto do nosso sistema:
– Limite de e-mails devolvidos. Não existe problema no fato de você ter alguns endereços de e-mails inválidos na sua lista, isto pode ocorrer por vários motivos, porém se mais de 25% dos e-mails da sua lista forem inválidos, iremos considerar que você está violando as regras da sua conta Mailrelay e esta conta será excluída. Este número tão elevado de e-mails devolvidos normalmente ocorre quando o usuário está utilizando listas compradas, baixadas da internet ou geradas de qualquer forma que não seja com o consentimento do cliente. Conforme explicado em nossa FAQ, a Mailrelay não vende, nem fornece qualquer tipo de banco de dados com e-mails de clientes, combatemos o envio de SPAM e todos os nossos clientes devem utilizar apenas listas próprias, sem fazer uso do sistema para o envio de mensagens não autorizadas.
– Contas Múltiplas . Esta é uma dúvida muito frequente, que apesar disso tem uma resposta muito simples. Cada cliente só pode ter uma conta gratuita, independente dos domínios que possua, bem como de outros fatores. Apenas uma única conta gratuita por cliente será permitida. Se o cliente possuir uma conta com plano pago, não poderá utilizar uma conta gratuita. Se você criou várias contas por engano, entre em contato com a equipe da Mailrelay o mais rápido possível, para regularizar a situação.
– Relatórios de SPAM . Esta questão é similar ao limite de e-mails inválidos, afetando apenas listas de assinantes de baixa qualidade, compradas ou baixadas de forma gratuita ou com algum software. De acordo com as regras de uso da Mailrelay, se seus relatórios de SPAM forem elevados, provocando o bloqueio do IP de saída, a conta em questão será excluída. Novamente, somos contra o envio de spam e jamais seremos coniventes com este tipo de práticas, respeitando todas as leis vigentes.
– Enviar arquivos anexo de tamanho elevado . Incluímos esta dúvida, porque também é muito frequente e pode causar problemas para suas campanhas. Na realidade, se desejar, você poderá enviar arquivos anexos de tamanho elevado com a Mailrelay, o único que ocorrerá é que cada 100KB do seu e-mail será considerado um e-mail adicional. Ou seja, se o total do seu e-mail com anexo for de 250KB, para efeito de faturamento e de limite de envio, serão contabilizados 3 e-mails. É por isso que o melhor a fazer é colocar os anexos em um servidor externo e adicionar os links na newsletter, até porque mensagens pesadas não são apreciadas pelos usuários.
Se você desejar ler uma cópia de todos os termos de uso do serviço, com os quais você concordou ao criar sua conta, você poderá encontrar a versão completa disponível em nosso site, clicando neste link.
Você também pode encontrar respostas para outras dúvidas, lendo nossa FAQ.
Acreditamos que estas sejam as respostas para as perguntas mais importantes para utilizar sua conta da Mailrelay de forma correta, porém se você precisa de esclarecimentos adicionais ou maiores informações, se tiver dúvidas sobre outras práticas, por favor entre em contato conosco que responderemos o mais rapidamente possível.
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