O que fazer se o Hotmail, Gmail, Yahoo e o AOL marca sua mala direta como spam?
Aproximadamente 20% dos e-mails legítimos não chegam ao seu destino (Tom Sather, Return Path) por não serem entregues, chegar como mensagem não desejada ETC afetando a eficácia do seu mailing.
Isto a priori pode parecer um volume muito elevado, porém felizmente é possível interferir para melhorar este resultado. Segundo Tom Sather apenas 17% dos e-mails que não são entregues ou acabam como spam, de um total de 20%, são por motivos relacionados ao conteúdo da newsletter, o restante das mensagens são rejeitadas ou marcadas como spam por motivos derivados da reputação do seu domínio.
É no próprio conteúdo da newsletter que você poderá começar a tentar interferir nos resultados, por isso antes de enviar sua newsletter você precisa verificar a pontuação de spam da mensagem. Com a Mailrelay este é um processo muito simples, você poderá revisar a pontuação de spam da newsletter dentro do próprio editor, além disso nossa equipe oferece tutoriais com dicas para evitar que seu mailing seja considerado spam.
Desta forma seu mailing estará pronto, com o conteúdo corrigido para evitar estar entre estes 17%. 17% de um total de 20% pode não parecer muito, porém corrigir os erros de conteúdo do seu e-mail é relativamente fácil.
O que fazer se a mensagem for marcada como spam por motivos de reputação?
A reputação do seu domínio é algo que você deve cuidar diariamente, desde quando você começar a trabalhar com e-mail marketing. Porém, existem certos requisitos que devem ser considerados cuidadosamente, que podem ser resumidos em:
– Configurações essenciais do domínio, SPF e DKIM.. Assim como evitar a ocultação de WHOIS no domínio.
– Origem da sua lista, é muito importante que seja uma lista doble OPT-IN ou ao menos OPT-IN, ou seja, com assinantes que se registraram na sua lista, para fazer parte da sua base de dados de forma voluntária. Isto irá garantir que os assinantes irão aceitar os mailings enviados por você, então será menos provável que estes usuários marquem suas mensagens como spam.
– Ofereça uma forma clara para que seus contatos possam ser removidos da lista, o melhor é utilizar um link de cancelamento direto, que não requeira muito esforço por parte do assinante. É importante que você entenda que se for mais fácil marcar sua mensagem como spam do que cancelar o recebimento das newsletters, seus assinantes irão preferir marcar seu mailing como spam, que irá afetar seus envios futuros.
– Mantenha sua lista sempre atualizada, livre de spamtraps e contas inválidas. A Mail relay ajuda você a manter a lista sempre limpa, porém lembre-se de sempre oferecer uma forma fácil de cancelamento para os usuários que o desejem.
– Utilize uma infra-estrutura adequada. Não é a mesma coisa enviar um mailing profissional utilizando o Outlook com seu próprio IP, que enviar uma campanha através de uma plataforma adequada e desenvolvida especialmente para isto como a Mail relay.
– IPs e certificações , a Mailrelay tem controle sobre os IPs que são utilizada e temos acordos com diversas organizações certificadoras, (ISSIP, Certified Senders Alliance),, para ajudar a melhorar sempre a entrega das suas newsletters.
– Por último é importante ter em mente que é importante manter a interação entre nossos assinantes e os envios, para saber se os abrem, se ativam a visualização das imagens, se clicam nos links ou se respondem diretamente. Esta atividade pode ser levada em consideração ao avaliar a reputação do seu domínio.
Coisas que você não deve fazer ao preparar um mailing
Um erro muito comum é a utilização de domínios recentemente criados, ou que ainda nunca foram utilizados para envios em massa. Muitas pessoas, por falta de informação importam uma lista com milhares de assinantes para estes domínios e enviam a mala direta para toda a lista de contatos.
Como a priori este domínio não tem reputação, é muito mais fácil que a reputação passe a ser negativa, caso vários usuários marquem a mensagem como spam.
Método correto para novos domínios
O melhor é fazer com que a reputação vá crescendo aos poucos, dividindo a lista de assinantes em várias partes para enviar a campanha para cada grupo de forma individual. No próximo envio, você poderá aumentar o número de contatos para os quais envia a campanha, fazendo isto de forma mais lenta, porém mais eficaz.
Dessa forma, ao enviar uma quantidade menor de mensagens, você evitará ser marcado como spam por uma grande quantidade de usuários de uma só vez, o que irá ajudar a fazer com que seu domínio consiga ter uma boa reputação.
Isto pode parecer um processo tedioso, porém a longo prazo, ter uma boa reputação irá ajudar muito a fazer com que você tenha melhores taxas de entrega.
Tudo está sendo feito da forma correta, porém as mensagens continuam chegando como spam
Nesses casos, provedores como o Yahoo, Hotmail, AOL e Gmail colocam a disposição dos usuários, para que você possa entrar em contato com o provedor, para expor seu caso, pois dessa forma ele será analisado individualmente.
Este procedimento não é algo 100% certo, é possível que entrar em contato com o provedor não resolva seu problema, porém sempre vale a pena tentar. As páginas de contato dos provedores citados são:
– Hotmail
– AOL
– Yahoo
– Gmail
Será que estes procedimentos podem assegurar uma taxa de 100% de entrega?
É possível, lembre-se que a taxa de entrega depende acima de tudo da reputação do seu domínio, ou seja, quanto melhor for sua reputação, maior serão as taxas de entrega na caixa de entrada dos seus contatos.
Isto pode ser melhor entendido com a análise de um estudo realizado pela Return Path , comparando a reputação e os resultados obtidos.
Por exemplo, se a reputação do seu domínio estiver entre 50-59, é possível que até 58.3% dos seus e-mails sejam rejeitados, mais da metade.
No entanto, uma reputação de 80-89 só terá 2.8% de rejeição.
Com estas estatísticas fica claro que você deve trabalhar sempre para manter a reputação do seu domínio, pois não adianta apenas focar na criação dos mailings que você irá enviar.
Esperamos que todas estas dicas tenham sido úteis para que você possa trabalhar para melhorar ainda mais seus resultados.
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