Nos últimos dias, muitas informações foram difundidas em blogs de todo o mundo sobre esta nova funcionalidade da interface web do Gmail, na maioria dos posts foi explicado de um modo gramático como o Gmail “voltou” a destruir o e-mail marketing. Em alguns artigos chegou a ser publicado que todas estas alterações eram parte de uma conspiração do Google para que as empresas utilizem o Adwords no lugar do e-mail marketing.
Em muitos casos, estas informações exageradas sobre o fim do e-mail marketing podem ter sido publicadas com o objetivo de atrair mais visitantes para estes blogs, porém a maioria destas informações não tem qualquer fundamento e não tem embasamento na realidade.
Hoje vamos explicar-lhe a realidade sobre esta questão
Com dados e detalhes reais, utilizando informações concretas. A primeira coisa que você precisa entender é qual alteração foi realizada:
1.- A partir de agora, na interface web do Gmail, e apenas na interface web, neste momento (ainda que pouco a pouco esta funcionalidade será adicionada em dispositivos móveis), o Gmail realizará o cache das imagens incluídas no e-mail.
Porque esta alteração deveria alterar suas campanhas de e-mail marketing?
Esta funcionalidade está relacionada com informações que possibilitam saber se os assinantes estão abrindo ou não seus e-mail. Para saber se a mensagem foi aberta, o sistema insere uma imagem muito pequena e transparente, ao abrir o e-mail, para exibir a imagem o cliente de e-mail solicita esta imagem para os servidores da Mailrelay, que ao receber esta solicitação contabiliza uma visualização.
E se o assinante não clica para visualizar as imagens?
Nesse caso, o sistema não poderá contabilizar a abertura, por isso sempre explicamos que os mailings, normalmente, terão um número real de visualizações maior do que as contabilizadas pelo sistema.
O cache de imagens do Gmail impede o sistema de contabilizar as visualizações?
Não, porque para armazenar as imagens em seus próprios servidores, o Gmail terá que descarregar as imagens diretamente dos nosso servidores, quando isto for feito, a visualização poderá ser contabilizada. Esta solicitação, bem como o cache das imagens é feita quando o assinante abre o e-mail, não antes, por isso podemos contabilizar as visualizações.
O erro mais comum, talvez devido a falta de informações concretas, é pensar que esta imagem é única para todas as campanhas e assinantes. Assim sendo, uma vez que a imagem tivesse sido armazenada pelos servidores do Gmail, não seria possível obter informações reais sobre posteriores envios ou sobre quais assinantes que abriram o e-mail.
No caso da Mailrelay isto não ocorre, porque na Mailrelay as imagens de tracking são:
– Únicas para cada envio e assinante.
Ou seja, em cada campanha, cada um dos seus assinantes terá uma imagem única de tracking e mesmo que o servidor faça o cache desta imagem, isto não irá afetar outros assinantes que recebam esta mensagem, nem irá ter qualquer impacto sobre campanhas futuras.
Os testes
Agora vamos mostrar-lhe os testes que realizamos, ainda quando a base teórica indicava que não haveria problema para calcular as visualizações, decidimos testar para que você possa verificar que não existe qualquer problema. Por favor, observe a imagem a seguir:
Nesta imagem você pode ver como a campanha foi visualizada por três contas, duas do Gmail, que foram corretamente detectadas.
É possível ver que o sistema consegue contabilizar as visualizações advindas de contas do Gmail, como também é possível identificar quais foram as contas que abriram a mensagem.
Se a mensagem for aberta pela segunda vez:
Neste caso é possível contabilizar as visualizações provenientes de outros sistemas, porém visualizações do webmail do Gmail não são contabilizadas ao abrir o e-mail pela segunda vez. Caso o usuário abra o e-mail utilizando o webmail do Gmail, devido ao cache, não é possível contabilizar visualizações múltiplas, o sistema contabiliza apenas a primeira visualização.
Depois deste envio, fizemos outro envio de teste, abrindo igualmente várias vezes o e-mail:
Neste caso é possível ver as estatísticas em tempo real, as visualizações continuam sendo contabilizadas.
Ao analisar as estatísticas avançadas para este envio:
É possível ver como as contas de e-mail puderam ser detectadas sem problemas, mesmo as contas do Gmail.
Vamos enviar um terceiro teste, que foi aberto apenas através da versão web do Gmail:
Observe que agora as imagens foram exibidas por padrão, por isso a visualização foi contabilizada:
E se a mensagem for aberta outra vez através da mesma conta, porém utilizando outro dispositivo? Neste caso o cache do Gmail contabiliza outra visualização, inclusive através da mesma conta:
Parece que, quando um e-mail é aberto através do webmail do Gmail, e em seguida através da API do Android, são contabilizadas duas visualizações, inclusive através da mesma conta. Por isso, é possível deduzir que para dispositivos, o Gmail não disponibilizou o cache de imagens. Isto quer dizer que no caso de o usuário utilizar algum dispositivo móvel, são contabilizadas visualizações múltiplas:
Podemos resumir que
Ficou provado que definitivamente as visualizações únicas continuam sendo contabilizadas sem maior problema e continuam sendo um dado confiável.
Esta informação tornou-se mais confiável, agora que o Gmail exibe as imagens por padrão, pois é possível contabilizar visualizações que talvez antes, com as imagens desativadas, não estavam sendo contabilizadas.
Quais detalhes serão perdidos?
Com esta alteração feita no Gmail, realmente alguns dados são perdidos, porém não as visualizações únicas, serão perdidos:
– Visualizações múltiplas, ou seja, quando o usuário abre várias vezes a mesma mensagem.
– Localização geográfica, como mostrado nas imagens, agora aparecerá California ” Mountain View
– Detalhes sobre o navegador e o sistema operacional.
Embora não seja mais possível contabilizar as visualizações múltiplas, geralmente estes dados não são utilizados para calcular a taxa de visualização, normalmente se utiliza apenas a taxa de visualizações únicas, uma vez que as visualizações múltiplas podem distorcer um pouco a taxa de visualizações..
O que ocorre com dispositivos móveis
De acordo com a Litmus, o volume de usuários que acessam o Gmail pelo webmail é de apenas 20%, enquanto 61% dos usuários acessam o Gmail através do celular.
A API para Android disponibilizada pelo Google para o Gmail ainda não exibe as imagens por padrão, por isso ainda será necessário clicar no botão para exibir imagens.
No entanto, quando as imagens forem ativadas, serão salvas pelo Gmail para utilização posterior, caso o usuário decida abrir novamente o e-mail.
No entanto, o Gmail já informou que o objetivo é oferecer o cache para dispositivos móveis de forma automática.
Após esta análise
Podemos concluir que esta alteração não irá afetar as campanhas de e-mail marketing que você enviar através da Mailrelay. Os dados de visualizações continuam sendo confiáveis, por isso você poderá continuar utilizando-os em suas estatísticas.
Ainda assim, é importante considerar outras métricas para medir o resultado das suas campanhas, não apenas a taxa de visualizações:
– Número de cliques nos links da sua newsletter.
– Taxa de conversão das suas newsletters.
Estes dados são, talvez, até mais importantes para calcular os resultados obtidos pela campanha, porém se você prefere utilizar como base a taxa de visualizações, pode ficar despreocupado, pois esta informação continuará sendo disponibilizada pela Mailrelay e você poderá utilizá-la com segurança para analisar suas estatísticas.
Esperamos que este artigo tenha sido útil!
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