A ideia deste artigo surgiu em um sábado enquanto caminhava no meu bairro.
Eu adoro passear e visitar lojas de todos os tamanhos, sempre para ter novas ideias, e esta ocasião não foi diferente.
Minha caminhada me levou a uma mercearia aberta recentemente.
É uma pequena loja de produtos de qualidade. Eles não está vendendo produtos gourmet, mas também não trabalham com os produtos típicos que podemos encontrar em qualquer supermercado.
Ao me aproximar pude ver uma placa escrita â mão que anunciava uma degustação de produtos, muito interessante como método para divulgar os produtos da loja.
A proprietária não demorou muito para explicar os detalhes da promoção. Mas ela também me disse que eles tinham planejado fazer degustações todos os domingos, para promover diferentes produtos temáticos.
A primeira coisa que me ocorreu foi dizer:
E você não poderia me enviar essas promoções por e-mail?
Eu a peguei um pouco de surpresa, e ela não sabia muito bem o que me dizer, mas depois de pensar um pouco, ela respondeu:
Se você quiser voltar amanhã e me deixar seu e-mail, entraremos em contato com você sobre nossas novas promoções.
Você consegue ver a astúcia dela?
Remarketing 1.0 Volte amanhã. Como eu estava curtindo a conversa eu adicionei:
Claro, se você pegar os e-mails das pessoas que degustaram seu produto, você pode enviar-lhes novas promoções. Por exemplo, na quinta ou sexta-feira, você poderia enviar uma newsletter com os produtos que os clientes poderão degustar no próximo domingo, para refrescar a memória das pessoas que podem estar interessadas, porque já vieram outras vezes.
Você quer saber a verdade?
Eles nem tinham considerado essa possibilidade. Não se surpreenda, Às vezes, os pequenos empresários ignoram coisas que deveriam ser óbvias.
Mas ela gostou da ideia, parecia uma boa ideia e ela me relembrou várias vezes que eu deveria voltar no domingo para a degustação que eles tinham planejado.
Eles deveriam ter me convidado depois do bom conselho que eu lhes dei!
Conselhos que tenho certeza que poderiam trazer-lhes vantagens se eles realmente trabalhassem com email marketing em sua estratégia de vendas.
Sendo honesto, devo admitir que, embora a ideia tenha me ocorrido naquele momento, eu já tinha visto outras empresas que estavam trabalhando com esta estratégia.
Catering
Algum tempo atrás, eu e minha esposa participamos de um curso para aprender a preparar cupcakes, ministrado em uma cidade vizinha.
Após a chegada ao local, e após as apresentações apropriadas, o professor nos entregou um formulário em papel:
Você pode preencher seus dados e e-mail? Então quando tivermos outros cursos ou promoções, podemos enviar-lhe para mantê-lo atualizado sobre nossas atividades.
Novamente, eles nem precisaram de um website para coletar os e-mails dos participantes, eles simplesmente estavam cientes de que este pequeno gesto geraria frutos no futuro.
Por quê?
Porque a maioria dos participantes daquele dia descobriram o curso ao receber um cupom enviado por uma empresa espanhola chamada Groupon. O Groupon ajudou-os a atrair clientes para o seu local, mas eles não tinham certeza se estes clientes iriam voltar no futuro se eles recebessem um novo cupom enviado pela Groupon. Certamente eles não queriam ter que vender seus produtos sempre com um cupom de desconto, mas sim criar uma base de clientes que iriam pagar pelos cursos sem nenhuma intermediação.
Eles queriam entrar em contato com as pessoas interessadas diretamente por e-mail pois como elas já conhecem o curso, essas pessoas poderiam voltar, sem nenhum desconto, aumentando o lucro da empresa.
Se você está preocupado com o processo, temos que esclarecer que é muito fácil enviar uma newsletter. Você não precisa editar código HTML, pois um programa de email marketing como a Mailrelay inclue um editor de newsletter com todas as funcionalidades que você precisará para criar uma campanha de email.
De fato, o administrador do curso estava enviando uma newsletter em texto e sem nenhuma imagem.
Eles simplesmente enviam um pequeno email em texto simples, informando sobre as promoções, cursos e atividades planejadas para as próximas semanas, para que os usuários possam se inscrever com antecedência.
O que eles ganham?
1) A lealdade dos clientes, incentivando-os a comprar novamente.
2) Eles ganham mais dinheiro, pois eles não tem que pagar por um serviço externo de cupons, como a Groupon.
Eles podem vender mais e ganhar mais dinheiro, pelo pequeno esforço de coletar o email dos participantes e escrever um pequeno e-mail de texto quando eles estão preparando um novo curso.
Os custos são mínimos, como você viu no exemplo, até mesmo uma pequena empresa local e completamente off-line pode capturar novos e-mails com facilidade.
Isto não convenceu você? Vou te dar outro exemplo.
Naturhouse
Há uma margem muito boa para maximizar os resultados de uma franquia trabalhando com email marketing.
Eu também conheço em primeira pessoa o caso que eu estou mencionando, porque Eu conheço o dono (E reconheço que usei seus serviços, mais do que uma vez).
Como no caso do catering, quando chegamos para assistir a uma palestra oferecida pela empresa, eles solicitaram nossos dados, para criar um cadastro de pessoas interessadas no projeto deles.
Isso pode parecer trivial. Afinal, o que um nutricionista poderia enviar por e-mail?
Você já vai entender a razão do comportamento deles.
O fato é que, com bastante esforço, sacrifícios e muita disciplina, A dieta funcionou para nós e nós obviamente deixamos de usar o serviço depois de conquistar nossos objetivos.
Neste ponto, este negócio, esta franquia em particular, deixou de ganhar dinheiro pois não estávamos mais pagando por seus serviços.
Isto é, graças ao seu bom trabalho e bons resultados, eles perderam um cliente, o que é curioso, certo?
Mas e se houvesse alguma maneira de recuperar esses clientes perdidos?
Eles poderiam tentar recuperar estes clientes com uma estratégia de email marketing.
Você precisa entender que alguns desses clientes que conseguiram bons resultados vão sofrer alguma recaída (eles vão ganhar peso) e, portanto, eles irão se tornar clientes em potencial novamente, ainda mais quando eles já sabem que eles tiveram resultados satisfatórios a vez anterior que eles contrataram os serviços desta empresa.
Talvez se eles recebessem um email no momento certo, eles poderiam decidir tornar-se clientes da empresa novamente.
Quando seria mais oportuno?
– Antes ou depois do Natal, por exemplo
– Antes do verão
Isto certamente iria trazer-lhes bons resultados.
E na verdade eles estão fazendo isso.
Nestes momentos chave, esta empresa envia e-mails para seus clientes antigos, incentivando-os a voltar, caso precisem, para ficar em forma para o verão ou perder os quilos extra que eles ganharam durante o feriado de Natal.
Nada mais do que um e-mail de um único parágrafo, que eles podem escrever em menos de um minuto. Se eles estão usando um programa de email marketing, eles podem enviar esta mensagem para todos os clientes com um simples clique.
Com bons resultados, eu posso afirmar por minha própria experiência.
Mais uma vez vemos um exemplo de como com muito pouco esforço, você pode obter ótimos resultados com email marketing.
Ou você não gostaria de atrair clientes antigos e convencê-los a confiar em você novamente?
Com isso, vimos os três exemplos que comentei para você, mas…
Seria possível obter ainda mais vantagens com email marketing?
Se você me conhece bem, tenho certeza que você está pensando que eu vou falar sobre autoresponders.
Bem, você está certo!
Se você usar um programa de email marketing, como a Mailrelay, você pode criar autoresponders para automatizar alguns processos da sua estratégia de email marketing.
Vou dar-lhe algumas ideias, tomando os casos que comentamos como exemplo.
(1) O caso da loja de produtos alimentícios => neste caso, você poderia usar um autoresponder para preparar receitas com os produtos da loja. O objetivo principal destes emails seria criar engajamento com os assinantes e divulgar os produtos disponíveis na loja.
Os emails não precisam estar relacionados às degustações, mas você poderia usá-las sempre que possível. Como você estaria adicionando novos assinantes constantemente, não seria recomendável enviar mensagens apenas sobre as degustações. Mas se você enviar receitas diferentes, mesmo os usuários que não visitaram a loja recentemente provavelmente estarão interessados, o que é bom para melhorar sua taxa de visualizações e o nível de engajamento com suas newsletters.
(2) Catering => poderia usar os autoresponders de uma maneira semelhante, enviando e-mails com receitas, idéias para festas, com dicas e sugestões. Talvez eles poderiam enviar uma promoção de tempos em tempos, tudo automatizado entre newsletters promocionais.
Sem um website, será muito complicado trabalhar com autoresponders, porque você não pode manter contato com clientes em potencial, já que você trabalha diretamente com os clientes que visitaram a sua loja. E não é possível trabalhar com potenciais clientes que moram na sua cidade mas ainda não conhecem seu negócio.
(3) Naturhouse => neste caso, você poderia aplicar uma estratégia diferente, criando uma série de emails que seriam enviados para cada novo cliente desde o momento da contratação dos serviços da empresa. Você poderia enviar mensagens com dicas sobre o programa de reeducação alimentar, mensagens para incentivar o novo cliente a não desanimar, receitas que acompanham a dieta, conselhos sobre atividades esportivas e depoimentos de pessoas que já participaram do programa.
Você pode automatizar este processo para fazer o trabalho uma só vez, se você trabalhar com o programa de email marketing certo.
Além disso, esse tipo de mensagem também pode ajudar a incentivar os clientes a continuar pagando pelo serviço de consultoria por mais tempo, aumentando assim os lucros do franqueado.
Estamos apenas conjecturando, mas na verdade não seria muito complicado aplicar estas ideias em um negócio real e você poderia ter resultados fantásticos trabalhando com autoresponders.
Nos três casos, podemos melhorar um negócio que já está funcionando bem com campanhas de autoresponders.
E eu pessoalmente acho que é uma ferramenta básica para qualquer campanha de email marketing, ou talvez mais, indispensável em marketing digital, e com os exemplos que vimos, você pode ver que também é uma opção fenomenal para empresas off-line.
Outras ideias possíveis que unificam empresas locais e email marketing
Podemos fazer muito mais com um programa de autoresponders.
Por exemplo, se essas empresas decidissem criar um blog para postar conteúdo relevante para os seus clientes, eles poderiam usar um programa de email marketing como a Mailrelay para enviar estes posts automaticamente através de um sistema de feed RSS. Automatizar este processo é muito vantajoso por vários motivos, mas principalmente porque não é necessário criar cada newsletter manualmente, você só precisa fazer o trabalho uma vez e o sistema se encarregará de manter seus clientes sempre atualizados enviando as mensagens que você configurou.
Você também pode agendar seus emails com bastante antecedência, para deixar tudo pronto e aplicar-se a outras tarefas, enquanto o programa de email marketing trabalha por você.
Em resumo
Três casos reais de empresas que estão trabalhando com email marketing, com situações e desafios diferentes, mas com resultados muito interessante e esforço mínimo.
Casos reais, que eu conheci pessoalmente e que mostram que qualquer empresa pode trabalhar com um programa de email marketing e obter resultados fantásticos.
Sem muita experiência em marketing digital e, em geral, dedicando-se principalmente ao seu negócio.
Não há desculpas! E muitas possíveis vantagens!
Você conhece um caso semelhante? Conte sua experiência nos comentários!
