Bacn é o termo utilizado para definir e-mails que você quer receber, mas não neste momento. Na wikipedia, este termo é definido como uma evolução de SPAM que inclui notificações de redes sociais, fóruns ou respostas em blogs.
Basicamente, e-mails que lhe interessam, mas que provavelmente são enviados em um momento inoportuno ou muito frequentemente.
São coisas que você deseja receber, mas que parecem nunca chegar em um momento adequado.
As notificações de redes sociais, por exemplo, eu quase nunca preciso abrir, são de caráter informativo, mas muito raramente chego a abrir a mensagem, possivelmente porque tenho aplicativos criados para executar a tarefa de informar sobre estas atualizações.
O que isso tem a ver com campanhas de e-mail marketing?
A verdade é que tem muito a ver. Tenho certeza que você já se cadastrou em alguma newsletter de forma inteiramente voluntária, porque você desejava receber esse conteúdo, mas ao longo do tempo, parece que o conteúdo foi tornando-se desinteressante.
Eu estou cadastrado em várias newsletters e isto já aconteceu, já faz um tempo que me cadastrei e continuo recebendo esses e-mails, e em muitos casos eu continuo abrindo as mensagens, e acho que o conteúdo permanece tão interessante como no início, quando me cadastrei. Bem, não parece que estão sendo enviadas campanhas de baixa qualidade.
De um modo geral são boas newsletters de blogs que me interessam, mas que não leio, salvo para mais tarde, ou em alguns casos, deleto diretamente o e-mail (este último raramente, pois se chego a este ponto, prefiro descadastrar-me).
Em geral, não me descadastro, porque considero que o conteúdo enviado é realmente bom, que são assuntos que me interessam.
Esta situação parece familiar para você?
Poderia ser utilizada na definição de bacn, certamente não é SPAM, porque poderia cancelar o recebimento dessas newsletters.
O que acontece então?
A verdade é que é um tema interessante a considerar cuidadosamente, porque acho que é algo que afeta em maior ou menor grau em todas as campanhas de e-mail marketing.
Por que não cancelamos o recebimento desses e-mails?
Em muitos casos, não é que seja difícil, o botão de cancelamento é bastante acessível.
Talvez seja algo pontual, neste momento você está sem tempo e prefere ver apenas os e-mails importantes.
Ou pode ser que, em alguns casos, isto ocorra devido à semelhança dos conteúdos recebidos. Se são conteúdos de um único tema, pode acontecer de, com o tempo, o usuário ficar um pouco cansado do tópico, mesmo que sejam novos conteúdos.
E, no entanto, como é um assunto que nos interessa, continuamos cadastrados, pois pode ser que, em algum momento, seja enviado algo novo e que desperte a atenção.
Como um exemplo prático, recebo newsletters do blogue Quicksprout, que envia cerca de três e-mails semanais com cada atualização do blog, na maioria das vezes abro estes e-mails, leio o conteúdo, que é geralmente uma introdução, e apago, o email, não clico para ir ao blog para ler o artigo completo.
Será que são muitos e-mails? A verdade é que não penso assim.
São conteúdos de baixa qualidade? Também não é o caso, é um blog que tem artigos de alta
Porém é verdade que, por vezes, os conteúdos tornam-se um pouco repetitivos.
Pensando bem, não cancelo o cadastro porque ocasionalmente recebo alguma newsletter que apresenta conteúdo verdadeiramente novo, com algum enfoque diferente, ou sobre um tópico que não domino completamente.
Seria um problema de frequência?
Eu acho que não, a resposta não é tão simples.
Na newsletter a Mailrelay já foram utilizadas diferentes frequências, uma campanha mensal, uma semanal e mais vezes por semana.
Os resultados não mudaram significativamente, em nosso caso, o aumento da frequência trouxe resultados positivos para a nossa estratégia.
Será preciso preparar conteúdo de alta qualidade e 100% novo todas as vezes?
Seria praticamente impossível trazer conteúdos novos sempre e cada assinante tem suas próprias preferências.
Portanto, tenha em mente que nem todos os conteúdos enviados conseguirão despertar o interesse dos assinantes da mesma forma. Muitas vezes, o usuário não abre vários e-mails, mas quando recebe algo com um conteúdo que seja do seu interesse decide abrir a mensagem.
Como mostrado nos exemplos anteriores.
O que podemos fazer?
Se você realmente precisa que os assinantes abram suas newsletters, mesmo que não cliquem nos links, pode ser usado a a opção de filtros avançados e escolher um segmento grande de tempo, para criar um subconjunto de assinantes que não abrem sua campanha há muito tempo, ou que não estão interagindo com seus e-mails.
Esta ação deve ser o suficiente para limpar a sua base de dados e reorganizar seus assinantes e poder fazer envios mais personalizados.
É realmente necessário remover estes inativos?
Bem, manter a higienização adequada da base de dados é sempre importante para ajudar a melhorar a reputação de remetente do seu domínio. No entanto, é preciso ter cuidado com esta ação para não remover assinantes que estejam temporariamente inativos, mas que ainda queiram receber suas campanhas.
O importante é estar atento e verificar com frequência que o percentual de cliques não seja muito baixo, uma proporção de cliques habitual é geralmente de em torno de 5% de modo que é normal esta quantidade estar entre 3% e 7%.
Uma CTR de mais de 10% indica que você está indo muito bem.
Se você já tiver uma CTR muito baixa, de 1%, por exemplo, por um longo período de tempo, realmente seria necessário investigar com o objetivo de determinar se você está com muitos assinantes inativos ou existe algum outro problema.
Em síntese
É normal que os assinantes não abram e interajam com todas as suas newsletters.
Talvez alguns dos seus assinantes classifiquem suas newsletters como bacn ou seja, é interessante, mas não nesse momento. Ou seus assuntos sejam interessantes, mas estão esperando algum post Especial.
Pessoalmente não recomendo a remoção destes assinantes da sua base de dados de forma imediata.
Observe que também podem ser úteis porque podem ajudar você a saber quais tópicos são mais interessante para este tipo de assinantes.
Quem sabe, talvez ao longo do tempo você possa dividir estes contatos em um grupo de para o envio de conteúdos com menos frequência, para enviar apenas conteúdos mais especiais.
Na verdade, é um indicativo interessante, e um conceito diferente do de SPAM, por isso é interessante falar sobre isto.
Você conhecia este conceito?
Qual é sua opinião?
Você acha que tem assinantes que consideram que você está enviando-lhes Bacn?