O que é e-mail mailing emocional? Vamos explicar com um pequeno exemplo, Você se lembra de suas últimas férias? Tenho quase certeza de que sim, todos se lembram desses períodos de alegria com a família, de descanso, quando é possível realizar atividades que gostamos ou que não podemos realizar em outro momento.
Certamente ao ver um anúncio de um hotel, cruzeiro ou atividades de lazer você deve ter lembrado das suas próprias emoções e destes momentos felizes.
Certamente isto aconteceu com você mais de uma vez?
O marketing destes produtos, hotéis, férias, etc. Frequentemente irá jogar com as nossas emoções, para despertar as nossas memórias e fazer com que os potenciais clientes tornem-se mais receptivos a compra. Eles também são produtos intangíveis. De alguma forma, vendidos como experiência, e como a experiência não tem uma data de validade, pois são idealizados, muitas vezes dando mais valor a estes produtos do que a outras coisas. Isso pode ser usado em suas próprias campanhas, obviamente.
Como podemos explorar este aspecto em campanhas de e-mail marketing?
Para responder a esta pergunta, vou contar uma pequena história pessoal que vivi recentemente. Poucos dias atrás, antes de escrever este artigo, para ser exato. Decidi passar alguns dias em família em uma pequena casa rural, um lugar um pouco afastado, quieto, familiar onde desejava relaxar um pouco com o nosso filho.
O lugar era agradável e os proprietários foram muito simpáticos, sempre interessados em supervisionar todos os detalhes, para tornar nossa estadia agradável, exatamente o que precisávamos.
Minha esposa encontrou esta casa rural através de Booking, como havíamos feito anteriormente, e isso é o que dissemos a proprietária, quando perguntou sobre como havíamos encontrado seu imóvel.
Imediatamente nos disse que teria sido melhor entrar em contato diretamente com ela, através do site da casa, porque ela ganha mais dinheiro desse modo, do que quando o cliente aluga utilizando Booking, mas para o cliente final é o mesmo.
A partir daí, conversamos um pouco sobre como ela havia feito seu site e de que forma estava promovendo-o, perguntou se o website estava atrativo, se era fácil entrar em contato, etc.
O que me surpreendeu?
O mais surpreendente foi que uma pessoa com algum conhecimento técnico e que desejava melhorar o seu marketing online não usa qualquer estratégia de e-mail marketing.
A verdade é que poderia aproveitar muitos momentos para solicitar o nosso e-mail pessoalmente, por exemplo, e poderia também ter alguma forma para coletar o e-mail dos visitantes, talvez no formulário de contato.
Quais estratégias de e-mail marketing poderiam ser utilizadas?
Consigo pensar em pelo menos três maneiras de aumentar os lucros utilizando o e-mail marketing em um contexto como este.
1) Por exemplo, se tivesse no site alguma maneira para coletar e-mails ou gerenciar os e-mails utilizando o formulário de contato, com as solicitações recebidas, poderia enviar mais informações ou descontos para essas pessoas que não se tornaram clientes.
E o que é ainda melhor, e está relacionado com o título deste artigo, e-mail mailing emocional, poderia coletar depoimentos sobre as experiências e opiniões de clientes e, com o seu consentimento, usá-los nas campanhas como referências. Acho que com um serviço tão personalizado, e devido ao fato de a proprietária ter passado bastante tempo conosco, por exemplo no café da manhã, poderia muito bem ter nos perguntado o que estávamos achando da casa, ou pedir um depoimento por escrito neste momento.
Temos de ser pró-ativos com essas coisas, porque se esperarmos até que os clientes de bom grado escrevam-nos uma avaliação, a maior parte não o fará.
As experiências e emoções reais experimentadas por clientes podem ser muito importante para convencer a novos clientes.
2) Outra coisa que poderia ter feito, se tivesse pedido nossos e-mails, seria enviar um e-mail vários dias após nossa estadia em sua casa. Por exemplo, um e-mail perguntando como foram estes dias, se ficamos satisfeitos, etc. Ou até mesmo pedir nossa opinião, nesse momento, se não o fez anteriormente. Quem não gosta que se preocupem que tudo correu bem, ou simplesmente de receber um email de agradecimento pela estadia. Com esses e-mails podemos dar um toque mais humano para o e-mail marketing, e estabelecer uma relação com o cliente, para gradualmente construir uma relação duradoura. O cliente irá apreciar este interesse, que não será apenas financeiro.
3) Finalmente, algo que eu acho que seria muito eficaz, embora talvez um pouco mais complicado de realizar. Caso a dona da casa rural tivesse pedido autorização para tirar uma fotografia da nossa família apreciando sua casa, além da opinião que comentamos anteriormente, teria conseguido um recurso de marketing valioso.
Imagine que em uma data próxima ao período de férias esta proprietária enviasse um e-mail a todos esses clientes anteriores com uma fotografia de sua família divertindo-se em sua casa.
Um e-mail com o assunto “Você se lembra do quanto desfrutou dessas férias Jose”? e no corpo do e-mail incluir a fotografia da família do cliente, esta seria uma arma poderosa para convencer o cliente a voltar, e se a mensagem incluísse uma breve descrição com um depoimento do cliente contando o quanto se divertiu nessas férias, seria fantástico, imagina:
Você se lembra o quanto desfrutou dessas férias Jose com sua família, em paz e sossego, brincando com seu filho durante alguns dias sem preocupações, está chegando a hora de voltar a aproveitar esses sentimentos!. Temos tudo pronto para você e sua família, para recebê-los de braços abertos quando você desejar descansar.
Não sei você, mas eu, se receber um e-mail dessa forma estaria e convencido.
Este tipo de e-mail direto que trabalham com as emoções das pessoas podem ser muito eficazes e têm grande poder de persuasão, você não acha?
Em última análise
A ideia é criar uma campanha dirigida a estimular as emoções, criar um relacionamento com os clientes e poder assim realizar novas vendas, mantendo este cliente por muito tempo.
Você adicionaria mais alguma coisa? Deixe o seu comentário!
Se você deseja enviar emails em massa grátis, crie sua conta na Mailrelay, a melhor ferramenta de email marketing do mercado.