Alguns dias atrás nós publicamos neste blog o artigo 1,2,3-email marketing, como fazemos com muitos de nossos artigos, nós enviamos o post por email, e eu recebi algumas respostas em seguida.
Entre elas, uma pergunta, que eu achei muito interessante, enviada por Lucía de Santos, da empresa Bestcycling, que dizia:
"Como conhecer meu público, o meu target .Como trabalhar na criação de email marketing.. sem ter que estar todos os dias verificando as estatísticas do website? "Como conhecer o nosso público? O nosso target?
Este é um ponto muito importante, então eu respondi explicando que iria preparar um artigo abordando a questão.
Já falamos sobre isto em outros artigos, abordando ideias e alternativas para a criação de email marketing, mas como este é um assunto que requer muita consideração, creio que podemos utilizar um exemplo neste artigo, utilizando o website da Bestcycling.
O website está dividido em duas seções:
– Classes e vídeos para treinar em casa, dirigido a um público geral.
– Cursos e eventos para monitores, destinado a um público mais profissional.
Com esta divisão, temos uma boa base a partir da qual começar a trabalhar, de modo que o primeiro conselho seria:
A) Dividir os registros em dois grupos, atletas e profissionais
B) Dividir em grupos ainda mais específicos, por exemplo, atletas ocasionais, atletas regulares, atletas profissionais
Desta forma podemos ter uma segmentação básica, com a qual será possível trabalhar na criação de email marketing.
O grupo de atletas
Vamos trabalhar neste grupo, que parece ser interessante para este artigo, vamos ver como podemos organizar estes assinantes para gerar um bom conteúdo.
Vamos utilizar um método simples para filtrar os clientes em potencial, para dividir nossa estratégia nas seguintes fases:
1) O cliente em potencial não sabe que tem um problema. pode ser por exemplo uma pessoa que não pratica nenhum esporte.
> Quais assuntos poderão ser abordados em newsletters para estes usuários?
Vários, por exemplo, benefícios da prática esportiva para a saúde, problemas de saúde associados ao sedentarismo, rotinas e dicas para começara praticar esportes, recomendações sobre alimentação, etc.
2) O cliente em potencial sabe que tem um problema, mas não sabe como resolvê-lo. Por exemplo, pessoas que já praticaram um esporte, mas cansaram ou precisaram parar por algum motivo, que são conscientes de que precisam fazer mais exercícios, mas não sabem por onde começar e o que fazer.
> temas sugeridos
Dado que podem ser pessoas que já praticaram algum esporte, seria preciso preparar artigos que explicam os benefícios do ciclismo indoor, elíptico ou as várias atividades.
Além destes artigos que explicam as vantagens sobre outros esportes, seria interessante preparar um cronograma de iniciação, conselhos para evitar lesões. Como são usuários que já praticaram algum esporte, você pode falar sobre suplementos esportivos, níveis de dificuldade, etc.
3) O cliente conhece o serviço, mas não a empresa. Atletas que já participaram de ciclismo indoor, que já conhecem suas vantagens, mas não conhecem a empresa.
> Como trabalhar na criação de email marketing para esses assinantes?
Para estes assinantes, acho que pode ser interessante apresentar os professores, de modo que os usuários possam conhecê-los, e um pouco da história da empresa.
Seria interessante enfatizar a proximidade, que a empresa está perto, mostrar que você entende seus problemas e, acima de tudo mostrar que a equipe está motivada e tem experiência no setor.
4) O cliente potencial já conhece a empresa, mas não sabe o porque deveria escolher a e não a concorrência.
> Estamos em um ponto-chave da conversão, e é preciso trabalhar bem a criação de email marketing para este usuário
Você já mostrou os benefícios da prática esportiva, deste esporte em particular, falou sobre a empresa e agora é hora de tentar convencer o assinantes para que decida escolher sua empresa!
Depois de todo o esforço, eles estão convencidos de que fazer ciclismo indoor é uma boa opção, certamente você não desejaria que decidissem contratar os serviços de outra empresa.
Agora e hora de mostrar as ferramentas disponíveis, como aplicativos, o trainer virtual, clube social, etc. Para que o cliente possa ver todas as potenciais vantagens deste método, quando comparado com a concorrência.
5) O cliente em potencial já conhece a empresa e sabe porque é a melhor opção.
> Estamos quase no fim! Qual conteúdo ajudará a finalizar o acordo?
Agora você não deve desperdiçar a oportunidade, o cliente já está quase convencido de que irá trabalhar com sua empresa, assim sendo é hora de enviar histórias de sucesso e depoimentos, conteúdo exclusivo, vídeos de aulas, acesso a uma aula de teste, descontos.
Estes conteúdos são uma boa alternativa para a criação de email marketing, mas o que mais pode ser feito?
Email marketing = autoresponders
Se a sua ferramenta de email marketing oferece autoresponders, é essencial utilizar esta opção, pode ser muito útil, por exemplo no caso de um novo cliente já convertidos.
Por exemplo, para enviar uma mensagem de boas-vindas.
Após uma semana você poderia enviar outro email perguntando se tudo está correndo bem, se tem alguma dúvida ou precisa de ajuda.
Para o incentivar ocasionalmente para continuar.
Valorizar suas realizações.
Email marketing = Segmentação avançada
Não se esqueça de usar filtros avançados
Você poderia filtras os assinantes mais ativos, colocando os inativos em outro grupo.
Os mais ativos, se eles também são ativos em esportes podem ajudar com histórias de sucesso, opiniões, etc.
E para os inativos, será preciso enviar campanhas para incentivá-los.
Indo mais além na geração de conteúdo
Temos um roteiro para gerar o conteúdo e trabalhar na criação de email marketing.
Mas pode ser útil definir pessoas.
Uma pessoa é uma representação fictícia do cliente com o qual você deseja estabelecer uma relação, para poder abordar os temas de uma forma adequada.
Por exemplo, não é possível enviar o mesmo artigo para um professor de ciclismo indoor do que para um novato.
Com esta informação você poderá gerar conteúdo ainda mais interessante.
1) Pessoa #A
– Homem, entre 25 e 40 anos
-Com família (crianças pequenas)
-Trabalho sedentário (escritório / contabilidade)
-Bom nível financeiro
-Muito pouco tempo livre
– Quer melhorar sua aparência física e saúde
Assuntos de exemplo:
* Perca peso e ganhe saúde de forma fácil com ciclismo indoor
* Vantagens da prática de ciclismo indoor duas vezes por semana
* Você não tem tempo? Prática de ciclismo indoor conosco em sua própria casa!
* 7 razões pelas quais o nosso treinador virtual irá ajudá-lo a ter sucesso
* Descubra como Pedro entrou em forma em apenas 3 meses
2) Pessoa #B
– Mulher, com mais de 40 anos
-Com família (filhos adultos)
-Trabalho sedentário (executiva/marketing)
-Muito bom nível econômico
-Período de tempo livre razoável
– Busca uma atividade que vai ajudá-la a diminuir o estresse
Tópicos exemplo:
– Livre-se do stress em casa, com ciclismo indoor!
Escolha a bicicleta elíptica adequada para você , sua bicicleta elíptica e a Bestcycling, Resultados visíveis em 4 semanas!
Sua dieta não está funcionando? 5 receitas saborosas fáceis de preparar Você nunca cumpre suas resoluções de Ano Novo? Descubra como nós ajudamos outros a alcançar suas metas
Resumindo
Se você definir alguns conteúdos para a criação de email marketing, direcionados para diferentes fases de interesse, usando algumas pessoas como exemplo, é muito mais fácil pensar na situação e em um perfil de usuário específico, para que você possa preparar campanhas mais diretas e personalizadas.
Você não precisa ser um expert em sistemas e estratégias avançadas, basta colocar-se no lugar dos seus usuários e identificar assuntos e conteúdos interessantes para cada tipo de cliente.
Depois de identificar o perfil dos seus usuários, você só precisa trabalhar na criação de email marketing e enviar as campanhas.
Criar um bom conteúdo é complicado, mas pelo menos desta maneira tenho certeza que você poderá escolher temas que se adaptem às necessidades de seus clientes potenciais.
Em seguida, basta administrar suas campanhas de email marketing.
E seja pró-ativo!
Pergunte, seja direto, solicite respostas e escute seus clientes!
Seus assinantes irão dizer-lhe o que eles precisam, como Lucía, que me deu a idéia para este artigo.
Eu espero que você tenha gostado Lucía! E todos os leitores também claro!