É possível enviar campanha email marketing para vender serviços, em vez de produtos?
Em princípio sim, claro.
Qualquer tipo de serviço?
Vamos quiser que sim, embora nem sempre seja fácil, na verdade em casos muito específicos pode, por vezes, ser um processo mais complexo.
Por que essas perguntas?
Há alguns dias atrás, após o envio de um dos artigos em nosso blog, eu recebi uma pergunta por e-mail de um dos nossos clientes, Gedal.es
A pergunta era mais ou menos a seguinte:
– Trata-se de um serviço de acomodação para empresas especializado. Isto é, por exemplo, o serviço oferecido é a pesquisa e gestão de alojamentos em hotéis, pousadas, apartamentos adequados às exigências de clientes corporativos e funcionários.
– O objetivo é o engagement, para que clientes possam retornar ao site, solicitar serviços, etc.
A dúvida também era sobre a dificuldade de gerar conteúdo e artigos para o tipo de cliente-alvo, e a dificuldade de gerar promoções específicas devido ao tipo de serviço (são feitas buscas e assim sendo a empresa não pode ter nenhum controle sobre o preço do alojamento).
Também não é uma na qual eu tenho uma vasta experiência.
Mas na Mailrelay, nós gostamos de ajudar para que nossos usuários possam enviar campanha email marketing, tentando sempre fazer o nosso melhor.
A final, responder a questões dos nossos clientes é uma das chaves para a existência do nosso blog sobre email marketing.
Enviar campanha email marketing para serviços de busca ou comparação de preços
Uma das dificuldades que vamos encontrar, nestes casos, seria a geração de conteúdo de qualidade, periodicamente.
Normalmente, uma empresa apenas acessaria o website quando precisasse encontrar alojamento para os seus funcionários, em outros momentos não existiria motivo para visitar o website.
Também não parece, à primeira vista, ser um serviço em que é possível oferecer dicas e truques aos assinantes.
Mas talvez, este seja o primeiro ponto de partida para saber como enviar campanha email marketing para serviços:
1) Capturar os e-mails de usuários que visitam o site pela primeira vez
Provavelmente a empresa terá uma ou mais campanhas de geração de tráfego para o website, e assim, a empresa poderia explorar esse investimento adicionando algum tipo de pop-up para capturar o e-mail.
Não é possível enviar ofertas com descontos, mas é muito provável que seja possível oferecer a sua experiência.
Talvez você possa informar no pop-up que se o usuário deixar seu e-mail você irá entrar em contato com o cliente e ajudar a garantir um melhor atendimento, oferecendo sua experiência para obter resultados mais satisfatórios.
Se o usuário preencher o seu e-mail você poderia enviar um autoresponder indicando que brevemente um membro de sua equipe entrará em contato para atendê-lo pessoalmente.
Assim, é possível converter uma parte maior do tráfego.
2) Segmentar por localização
Outro aspecto importante seria segmentar usuários por localização geográfica, permitindo que os assinantes selecionem para quais cidades ou estados desejam receber informações.
É importante entender que, embora num primeiro momento você não tenha planejado enviar conteúdo ou promoções já programadas, a segmentação permitirá trabalhar melhor sua base de dados no futuro.
Além disso, a segmentação é um aspecto fundamental para enviar campanha email marketing, não importa o tipo de produto ou serviço oferecido.
3) Informações interessantes por localização
Se a segmentação foi feita corretamente, mais tarde será possível criar newsletters interessantes.
Por exemplo um mailing sobre as acomodações mais baratas por localização.
Ou eventos, feiras, etc. que irão ocorrer no local ou nas proximidades.
4) Histórias de Sucesso
Este seria um outro tipo de conteúdo que a empresa poderia gerar, que acredito que seria muito útil para transmitir confiança para os usuários.
Criar conteúdo com as experiências de clientes satisfeitos e enviar para os outros assinantes/clientes irá aumentar a sua confiança em seus serviços (além de enviar campanha email marketing com este conteúdo você pode adicioná-lo em seu website) para aumentar as chances de conseguir fazer com que os usuários contratem novamente seus serviços.
Não precisa ser algo muito elaborado ou complexo, o importante é ter o feedback dos clientes, explicando o quanto você os ajudou, como ele conseguiu economizar com o seu serviço ou alguma vantagem semelhante, já será suficiente.
5) Notificações/lembrete de seus serviços
De tempos em tempos, a empresa também poderia enviar um mailing apenas para lembrar o cliente da sua existência, com notificações dos serviços prestados pela sua empresa.
Talvez poderia ser interessante aproveitar essas notificações para incluir casos de sucesso ou vários depoimentos breves de clientes.
Em síntese
Enviar campanha email marketing com base na geração de conteúdo pode ser difícil ou complexo, neste caso, além de ter um impacto possivelmente menor.
Mas isso não significa que não é possível usar o email marketing eficazmente.
Autoresponders para novos assinantes, para ajudá-los a tornar-se clientes, para transmitir confiança e para lembrar os clientes que sua empresa continua atuante não é pouca coisa.
Assim, pode ser necessário usar uma frequência de envio menor, talvez a cada 15 dias ou até mesmo apenas uma newsletter mensal.
Provavelmente você não teria tanta coisa nova para enviar, e também é importante não esquecer que muitos assinantes não estarão tão interessados em ler tudo o que for enviado, especialmente se for conteúdo relacionado a eventos de outras cidades.
E estes são os pontos principais a serem considerados.
Você tem outras ideias?
O que você acha que seria essencial para enviar campanha email marketing para serviços de busca ou comparação de preços?