Nós já falamos muitas vezes sobre a importância do planejamento para a criação de campanhas de email marketing, os objetivos, mensagens, conteúdos, imagens, etc. Falamos sobre muitas coisas, mas havia algo que estava faltando.
Precisamos conhecer nossos assinantes.
Mas é algo que normalmente não consideramos, isto é:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Sabemos o que nossos assinantes querem?
[/su_list]
Isso, claro, varia muito de assinante para assinante, mas, em geral, precisamos entender:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Um perfil geral das expectativas dos assinantes da nossa lista de emails.
- O que eles esperam obter
- E no que eles estão interessados
- Além de quanto tempo eles podem manter o interesse
[/su_list]
Desta forma, podemos planejar nossa estratégia de email marketing para atender às expectativas dos assinantes.
E precisamos entender melhor a evolução das campanhas, porque nossos assinantes perdem o interesse, porque existem variações nas taxas de abertura, etc.
Em suma, nos permitirá organizar melhor nossa estratégia de marketing digital.
Você está pronto para ler sobre este tema com mais detalhes?
· Por que é tão importante conhecer o perfil geral dos nossos assinantes?
Por vários motivos, sem dúvida!
No entanto, podemos falar sobre dois muito importantes:
- Permitir a análise ou estudo de mudanças nas taxas de visualizações
- E nos ajuda a saber quais objetivos podemos trabalhar com nossa lista, ou como segmentá-la.
[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]
Assim como quando precisamos criar qualquer campanha de marketing digital precisamos estudar e analisar nosso potencial cliente (buyer persona ), quando preparamos uma mala direta, temos que conhecer nossos assinantes.
Isso nos permite entender a evolução de nossas campanhas de e-mail marketing, além de obter melhores resultados ajustando as campanhas para poder trabalhar corretamente com a nossa lista de emails.
Agora, sabendo a importância disso, precisamos nos perguntar:
[/su_list]
· Como saber o perfil geral da nossa lista de assinantes?
Bem, a única maneira de obter respostas é fazendo as perguntas certas.
Então, vamos fazer algumas perguntas que nos permitirão entender melhor o que os nossos assinantes estão procurando.
Vamos ver:
Perfil dos nossos assinantes
- Assinantes interessados no produto ou serviço
- Clientes que já compraram
- Seguidores e interessados na marca
- Seguidores (marca pessoal)
- Assinantes que não sabem porque se inscreveram
As diferenças entre um e outro serão fundamentais tanto para os resultados das nossas campanhas (vendas, visitas, comentários, etc), como às taxas de visualizações.
E sua evolução ao longo do tempo.
►1) Interessados no produto ou serviço
Se temos muitos clientes em potencial em nossa lista de emails, isto é, pessoas que se inscreveram para receber mais informações sobre nossa produto ou serviço, o normal é que no começo o nível de engajamento seja elevado:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Abrem os emails
- Clicam nos links
- Respondem às nossas mensagens
[/su_list]
Em geral, eles estão claramente interessados e reagem positivamente aos nossos emails.
A partir deste ponto várias coisas podem acontecer.
1) Interessados no produto ou serviço
- Eles podem se tornar clientes. Neste caso, provavelmente continuarão interessados em receber nossas newsletters.
- Mas, por outro lado, talvez eles comprem o produto de outro concorrente, ou simplesmente percam o interesse. Lembre-se que o processo de compra nem sempre irá terminar em uma compra.
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
Neste caso, é muito difícil que os assinantes continuem a manter o interesse no produto. Se eles não comprarem de nós, veremos:
- Cancelamentos
- Redução de visualizações, assinantes desinteressados, poucos cliques.
[/su_list]
Não é vantajoso enviar newsletters para assinantes que não estão interessados em recebê-las.
O que devemos fazer nesses casos?
Em primeiro lugar, precisamos entender que é uma situação normal, se os assinantes não compraram, ou mesmo se eles compraram, mas não estão mais interessados no produto, eles não vão manter o interesse em nossas newsletters.
Nestes casos, devemos separá-los do resto dos assinantes que estão interessado, pois isto poderia afetar o engagement com seus contatos.
Qualquer programa para fazer uma newsletter atual nos permitirá segmentar os assinantes inativos.
2) Clientes que já compraram
Esta seria a evolução positiva do primeiro caso, potenciais clientes que se tornam clientes.
Embora seja uma situação positiva, devido ao fato de que eles vão se manter interessados por mais tempo em nossas campanhas de email marketing, isto não significa que eles manterão seu interesse para sempre.
Se você calculou o tempo de vida do seu cliente, isto é, quanto tempo um cliente seguirá sendo seu cliente, levando em conta o ponto anterior (1), é claro que em algumas circunstâncias o tempo de vidado assinante será maior do que o tempo de vida do cliente.
Exceto em alguns casos
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
3) Seguidores e interessados na marca
Existem casos específicos em que podemos ter assinantes que estão interessados em nossa marca, mesmo sem serem clientes, ou muito tempo depois de terem se tornado clientes.
Para dar um exemplo óbvio:
[/su_list]
Pense em marcas como a Ferrari, que não tem um grande número de clientes (a maioria de nós não tem condições financeiras para comprar um carro desta marca), mas eles certamente tem muitos seguidores e interessados na marca (aquisição de merchandising).
Podemos citar também marcas como a Apple, que tem clientes leais por muito tempo após a compra, devido principalmente ao seu interesse na marca.
Nestas situações, temos pessoas que:
- Eles querem saber notícias sobre suas marcas favoritas
- Eles gostam de falar sobre estas marcas
- E mostrar ao mundo que eles são seguidores dessas marcas
Estes são casos em que os clientes podem ser assinantes ativospor um longo tempo. Porque eles têm um interesse além da compra, eles querem estar informados sobre estas marcas.
4) Seguidores (marca pessoal)
Eles são seguidores de um blogueiro ou influencer e são assinantes semelhantes aos do ponto (3).
Mas com uma diferença fundamental. O foco de interesse é uma pessoa, não uma marca.
Ou seja, são pessoas interessadas no conteúdo, opiniões, fotografias e outras informações compartilhadas pelo blogger ou influencer.
E aqui podemos fazer pelo menos mais duas distinções.
Em resumo, podemos encontrar dois tipos de influenciadores ou blogueiros:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Aqueles que querem visibilidade para atrair marcas interessadas em patrociná-los
- E aqueles que querem uma audiência para vender seus produtos / serviços
[/su_list]
Embora seja comum encontrar muitos que estão entre as duas situações.
Em qualquer caso e voltando ao tema que nos interessa, o usual é ver que os assinantes mantêm seu interesse, não pelos produtos ou serviços:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Mas pelo que o influencer está constantemente compartilhando
[/su_list]
E é por isso que eles podem manter o interesse dos usuários por mais tempo, independentemente de se eles irão comprar ou não.
Em parte, podemos ver que este relacionamento também é vantajoso para os assinantes, pois estão recebendo:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Conteúdo e informações gratuitas
- Respostas às suas dúvidas
- Uma comunidade de pessoas interessadas nos mesmos tópicos
- Etc.
[/su_list]
Em relação aos emails, isso geralmente resulta em taxas de abertura maior do que no caso de newsletters enviadas para a venda de produtos.
Além disso, o ciclo de vida destes assinantes será mais longos.
5) Assinantes que não sabem porque estão recebendo nossas newsletters
Se usarmos estratégias de coleta de emails muito agressivas.
Co-registros.
Ou coisas piores, como comprar uma lista de emails, nesses casos é muito possível que os assinantes nem saibam como foram adicionados em nossa lista, e Nesses casos, nossas taxas de visualizações não serão tão boas.
► Motivo da assinatura
Outro aspecto, mas relacionado ao anterior, que devemos considerar, é a razão pela qual eles se inscreveram. Estes motivos podem ser diversos:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Interesse em nossos produtos ou serviços
- Ou interesse em nosso conteúdo ou nossa marca
- Talvez eles estavam interessados apenas no desconto inicial?
- Ou no nosso lead magnet
[/su_list]
As opções são variadas e dependendo do motivo, teremos assinantes mais fiéis e interessados em nossas newsletters.
Se eles só estavam interessados no desconto inicial.
Ou no lead magnet.
Eles provavelmente irão perder o interesse em nossas campanhas de e-mail marketing muito rapidamente. Porque na realidade eles estavam apenas interessados no desconto, ou no que estávamos oferecendo em troca da assinatura.
E, portanto, isso afetará as taxas de abertura.
É algo que devemos levar em conta ao planejar nossas campanhas de email marketing.
Idealmente, o maior interesse seria em nosso produto ou serviço, e o resto de fatores, como conteúdo, descontos ou lead magnets representam apenas um incentivo para ajudar a atrair novos leads.
Mas não devem estar interessados principalmente em obter algo.
Caso contrário, estes assinantes provavelmente deixarão de interagir com nossas campanhas muito rapidamente, depois de conseguir obter o que eles estavam buscando (mesmo se eles comprarem).
Isso afetará seriamente nossas campanhas de mala direta.
► O melhor momento para atrair leads
Em geral, devemos prestar atenção à forma como captamos novos assinantes.
Porque de alguma forma, os assinantes respondem ao que nós fazemos para capturá-los.
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Se oferecemos descontos agressivos, teremos assinantes interessados em tirar proveito destes descontos.
- Se oferecermos conteúdo interessante, teremos assinantes interessados nesses conteúdos.
- Se não oferecemos nada, teremos usuários realmente interessados em nosso produto (mas haverá menos assinaturas, é claro).
[/su_list]
O que teremos que pesar é quantidade versus qualidade.
E também a nossa capacidade de fazer com que um assinante que se cadastrou apenas porque ele estava interessado em um desconto ou lead magnet, torne-se um assinante leal e interessado em nossos produtos.
Saber como identificar o melhor momento para atrair novos leads também é fundamental.
Depende do estágio do processo de compra em que o cliente em potencial se encontra atualmente, os resultados serão diferentes:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Uma pessoa que está ligeiramente interessada em um produto não irá agir da mesma forma que
- Alguém que está procurando um desconto para concluir a compra
- Ou está navegando na internet e está apenas curioso sobre o produto
[/su_list]
Dependendo do estágio, teremos assinantes mais ou menos interessados.
Em suma, a forma como capturamos novos leads irá afetar os resultados e as taxas de visualizações.
Isso é algo que não deveria nos surpreender, mas que normalmente não levamos em consideração quando estamos analisando as métricas das nossas campanhas de mala direta.
Dependendo do perfil dos assinantes, quais objetivos podemos traçar para nossas campanhas de mala direta?
Dependendo do perfil dos assinantes, podemos traçar distintos objetivos:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Convencê-los a comprar
- Ou compartilhar nosso conteúdo
- Deixem comentários ou opiniões
- Respondam às nossas perguntas
- Etc.
[/su_list]
Se eles são clientes potenciais, é claro que em algum momento poderemos conseguir vender-lhes nossos produtos ou serviços.
Mas como mencionamos anteriormente, alguns assinantes podem não estar interessado em comprar (ou talvez não neste momento).
Nesses casos:
[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]
- Se eles estão interessados na marca, podemos tentar convencê-los a compartilhar nosso conteúdo, falar sobre a marca, etc.
- E se eles não estão interessados, precisamos saber disso para agir de acordo. Nós podemos perguntar-lhes diretamente o que eles gostariam de receber de nós, ou porque eles não quiseram comprar, etc.
[/su_list]
Também podemos encontrar clientes que não estão interessados em ler nossas campanhas de mala direta.
Eles só querem receber avisos importantes sobre o produto ou serviço que eles compraram.
Para poder definir objetivos para cada perfil de assinante, teremos que:
Trabalhar com segmentação
Pois essa é a única maneira de definir um objetivo para cada tipo de assinante.
· Para garantizar el éxito de las campañas de email, medir los resultados
Todo lo que hemos comentado hasta ahora no sirve de mucho si no nos detenemos a analizar y estudiar nuestras campañas, para ver la evolución de los mailings y entender si nos acercamos o alejamos de nuestros objetivos.
En el siguiente vídeo puedes ver más información sobre las métricas del email marketing
Em resumo
Sempre vale a pena analisar o perfil de assinantes da nossa lista de emails. E o que eles procuram ou precisam.
Além de entender o que estamos fazendo para atrair novos assinantes.
E definir objetivos de acordo com os nossos assinantes.
Alterando aspectos que não estão funcionando, para criar uma estratégia que irá atender as necessidades destes usuários que confiaram em nós.
Além de entender por que nossas taxas de visualizações ou capacidade de retenção de assinantes podem estar diminuindo.
Você já havia parado para pensar sobre isto?
