UGC (User Generated Content)

UGC ou conteúdo gerado pelo usuário é o acrônimo de User Generated Content, e é usado para denominar qualquer tipo de conteúdo publicado, criado e compartilhado por usuários ou seguidores de uma marca/produto sem que exista nenhuma contrapartida financeira.

O UGC são os conteúdos publicados pelos usuários e seguidores, e eles têm espaço em cenários muito diversos, como é o caso de: artigos em blogs, tutoriais, conteúdos em vídeo, criação de imagens, menções em fóruns, opiniões de usuários em lojas online, análises/reviews de produtos, comentários nas redes sociais, menções em podcasts, etc.

Em outras palavras, o UGC permite conseguir promoção e relevância sem que isso tenha custo para a empresa que se beneficia dele.

1. Vantagens do UGC

O conteúdo criado pelos usuários é muito benéfico e deve estar contemplado em qualquer plano de marketing digital, se quisermos crescer e nos posicionar na mente dos usuários. Algumas das principais vantagens que ele traz são:

• É um elemento vital para evangelizar e atrair novos usuários.
• Permite que nos diferenciemos da concorrência.
• Traz provas sociais muito valiosas.
• Promove a marca ou o serviço de maneira natural.
• Melhora o engagement.
• Melhora o branding e a confiança dos usuários.
• É responsável direto por melhorar a taxa de conversões e vendas.
• É gerado de forma espontânea.
• Ajuda a ter uma maior repercussão nas redes sociais.
• Melhora o SEO do nosso site.
• Ajuda a criar uma comunidade de usuários fiéis.

2. UGC: credibilidade e confiança

A realidade é que muitos usuários fogem diretamente do conteúdo comercial, já que todo mundo fala de seus produtos em bons termos e de maneira positiva.

Por isso, quando um cliente em potencial recebe uma recomendação de compra de familiares e amigos, essa informação é mais crível do que a do próprio anunciante. Isso se estende ao ecossistema digital, onde damos valor às opiniões de outros consumidores, mesmo que não sejam contatos diretos nossos.

Assim, uma empresa que permite que seus clientes façam comentários em seu próprio site é percebida como mais próxima e gera a sensação de que a opinião de seus usuários importa. Tudo isso leva à geração de conteúdo UGC e, por sua vez, repercute em transmitir uma imagem de credibilidade e confiança que dificilmente pode ser obtida por outros meios (sem gerar nenhum tipo de pagamento por essas opiniões).

As opiniões, avaliações e comentários que uma empresa recebe na Internet e nas redes sociais são um valioso novo conteúdo, a um custo insignificante, que a levará a melhorar suas vendas (acelerando a decisão de compra) e aumentará a credibilidade da marca.