{"id":41635,"date":"2012-05-07T11:36:05","date_gmt":"2012-05-07T11:36:05","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2012\/05\/07\/como-mailrelay-gerencia-os-e-mails-devolvidos-bounces\/"},"modified":"2022-05-13T16:37:57","modified_gmt":"2022-05-13T16:37:57","slug":"como-mailrelay-gerencia-os-e-mails-devolvidos-bounces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/pt\/blog\/2012\/05\/07\/como-mailrelay-gerencia-os-e-mails-devolvidos-bounces\/","title":{"rendered":"Como Mailrelay gerencia os e-mails devolvidos (bounces)?"},"content":{"rendered":"

Neste artigo, vamos explicar um conceito muito importante, os e-mails devolvidos, e como Mail<\/span>relay<\/strong> gerencia esses e-mails. O primeiro ponto \u00e9 entender o que acontece quando voc\u00ea importa suas listas de assinantes. Sabemos que, para importar uma lista de e-mails, voc\u00ea deve acessar o menu “Importar”<\/strong> e selecionar o submenu “Importar”:<\/strong><\/p>\n

\n
\"Como<\/dt>\n<\/dl>\n
Como Mail<\/span>relay<\/strong> gerencia os e-mails devolvidos<\/address>\n
<\/div>\n

Durante o processo de importa\u00e7\u00e3o, Mail<\/span>relay<\/strong> l\u00ea o arquivo com as contas de e-mail e as vai inserindo em sua conta para ser utilizada posteriormente. \u00c9 poss\u00edvel que enquanto Mail<\/span>relay<\/strong> est\u00e1 lendo o arquivo com as contas, detecte algumas contas que j\u00e1 devolveram e-mails\u00a0 anteriormente.<\/p>\n

Vamos explicar estas quest\u00f5es mais detalhadamente. Mail<\/span>relay<\/strong> disp\u00f5e de um banco de dados compartilhado para todos os usu\u00e1rios, ainda que n\u00e3o esteja vis\u00edvel a partir do painel de usu\u00e1rios, pois funciona a n\u00edvel interno (os usu\u00e1rios podem ver a sua pr\u00f3pria lista de devolvidos ). O objetivo desta base de dados \u00e9 armazenar estas contas que j\u00e1 devolveram e-mails em envios anteriores e, portanto, estar\u00e3o descartadas.<\/p>\n

Existem dois tipos de e-mails devolvidos, devolvidos “Soft” (tempor\u00e1rios) e devolvidos “Hard” (definitivos). No primeiro caso, os e-mails devolvidos, ou seja, rejeitados “soft”, pode ser porque a caixa de entrada estava cheia ou houve uma falha tempor\u00e1ria no servidor de destino, entre outras causas. Neste caso, Mailrelay tenta enviar a mensagem a cada 15 minutos durante um tempo determinado pelo servidor de destino, assim como com base em regras internas, a fim de poder entregar a mensagem mais tarde, se for poss\u00edvel.<\/p>\n

No segundo caso, pode ser porque o endere\u00e7o de e-mail est\u00e1 incorreto, expirou, e assim por diante.<\/p>\n

O banco de dados de e-mails devolvidos de Mail<\/span>relay<\/strong> cont\u00e9m apenas e-mails cujos servidores responderam com a rejei\u00e7\u00e3o definitiva da mensagem.<\/p>\n

Sempre que qualquer um dos usu\u00e1rios de Mail<\/span>relay<\/strong> faz o envio de uma newsletter, os emails devolvidos s\u00e3o detectados e inseridos na base de dados do servi\u00e7o de Mail<\/span>relay<\/strong>. De forma que quando outro usu\u00e1rio importa arquivos de listas de e-mail, esses e-mails s\u00e3o verificados no banco de dados de e-mails devolvidos, e se j\u00e1 est\u00e3o na base, passar\u00e3o diretamente para a lista de e-mails devolvidos.<\/p>\n

Dessa forma, sua conta de Mail<\/span>relay<\/strong> nunca vai enviar e-mails para as contas que j\u00e1 se sabem ter sido devolvidas antes, o que evitar\u00e1 que voc\u00ea desperdice envios com e-mails que iriam falhar. Isto tamb\u00e9m faz com que o seu dom\u00ednio n\u00e3o acabe por perder reputa\u00e7\u00e3o por enviar mensagens para esses endere\u00e7os de e-mails inexistentes.<\/p>\n

EXCLUIR UM EMAIL da LISTA de devolvidos<\/h3>\n

Voc\u00ea pode ver a lista de e-mails de assinantes que foram identificados como devolvidos, se voc\u00ea acessar o menu “Assinantes”<\/strong> e depois ao submenu “devolvidos”<\/strong>:<\/p>\n

\n
\"Como<\/dt>\n<\/dl>\n
Como Mail<\/span>relay<\/strong> gerencia os e-mails devolvidos<\/address>\n
<\/div>\n

Esta lista ir\u00e1 mostrar apenas os e-mails de usu\u00e1rios devolvidos da sua conta, e estes e-mails n\u00e3o podem ser apagados da sua conta. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel editar estes e modificar esses e-mails, para fazer corre\u00e7\u00f5es, no caso de existirem erros de digita\u00e7\u00e3o. A conta corrigida passar\u00e1 a estar ativa.<\/p>\n

Um erro muito comum \u00e9 pensar que os emails devolvidos contam no c\u00e1lculo do limite de assinantes das contas de Mail<\/span>relay<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 assim, o c\u00e1lculo do limite de assinantes n\u00e3o \u00e9 feito contando os e-mails que voc\u00ea importou, nem com base nos e-mails que foram devolvidos pelos servidores. O limite \u00e9 calculado com base no envio de mensagens para endere\u00e7os de e-mails diferentes, por isso n\u00e3o faz sentido excluir os e-mails devolvidos.<\/p>\n

Para saber mais sobre como funciona o limite de assinantes de sua conta de Mailrelay, voc\u00ea pode ler este outro artigo:<\/p>\n\n\n\n
https:\/\/blog.mailrelay.com\/es\/2012\/01\/05\/como_funciona_limite_suscriptores<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

POR QUE Mail<\/span>relay disp\u00f5e de uma base de dados de e-mails devolvidos comum?<\/h3>\n

Mail<\/span>relay<\/strong> utiliza uma base de dados comum n\u00e3o s\u00f3 por causa do que foi explicado acima, mas tamb\u00e9m com o objetivo de facilitar que as campanhas de newsletters de seus clientes cheguem nas caixas de entrada de usu\u00e1rios do Hotmail, Yahoo, AOL, etc. Mail<\/span>relay<\/strong> firmou acordos com estes ISP.<\/p>\n

Ap\u00f3s estes acordos, e com o objetivo de garantir a qualidade das mensagens enviadas, estes provedores n\u00e3o permitem que voc\u00ea envie e-mails para endere\u00e7os de email que foram identificados como devolvidos em definitivo.<\/p>\n

As vantagens mais importantes da base de dados de e-mails devolvidos s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n

– Limpeza de suas listas de forma imediata ao serem importadas.<\/p>\n

– Evitar prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio enviando e-mails que o servidor j\u00e1 sabe com certeza que ser\u00e3o devolvidos.<\/p>\n

– Ao n\u00e3o realizar envios que j\u00e1 se sabe com anteced\u00eancia que ser\u00e3o devolvidos podemos economizar despesas de envio para a sua conta.<\/p>\n

Como detectar que um email foi devolvido definitivamente?<\/h3>\n

O processo de detec\u00e7\u00e3o usado para verificar se um e-mail foi devolvido \u00e9 simples e permite fazer a distin\u00e7\u00e3o entre os e-mails devolvidos por raz\u00f5es tempor\u00e1rias (tais como o fato de a caixa de entrada estar cheia) ou por raz\u00f5es definitivas. Entre os motivos definitivos podemos encontrar v\u00e1rias causas entre elas:<\/p>\n

– Bad mailbox, indica que, embora o dom\u00ednio esteja correto, o endere\u00e7o n\u00e3o \u00e9 o correto\u00a0 (a parte que vem antes do @). Assim, por exemplo, para o endere\u00e7o demo123@hotmail.com<\/a> a parte do dom\u00ednio est\u00e1\u00a0 correta (hotmail.com), mas demo123 pode ser incorreto e n\u00e3o existir. Essa avalia\u00e7\u00e3o nos \u00e9 dada pelo servidor de destino.<\/p>\n

– Bad domain, neste caso, \u00e9 o dom\u00ednio que est\u00e1\u00a0 errado, um exemplo poderia ser demo123@hotmai.comm; pois pode ser que o dom\u00ednio (hotmai.comm)n\u00e3o exista.<\/p>\n

Mas, como Mail<\/span>relay<\/strong> sabe se trata de um tipo de erro ou de outro? Bem, normalmente, no momento do envio da mensagem, o servidor de destino devolve um c\u00f3digo que indica o resultado da opera\u00e7\u00e3o. \u00c9 um c\u00f3digo num\u00e9rico que o sistema Mail<\/span>relay<\/strong> consegue interpretar, vamos ver algumas das possibilidades:<\/p>\n

– 250 OK – \u00e9 o c\u00f3digo que o servidor retorna se a mensagem foi entregue de forma correta.<\/p>\n

– 400 ERRO TEMPOR\u00c1RIO – \u00e9 um erro tempor\u00e1rio, e Mailrelay tentara reenviar a mensagem mais tarde.<\/p>\n

– 500 ERRO DEFINITIVO – se o erro \u00e9 definitivo, neste caso, \u00e9 quando o assinante estiver marcado como devolvido.<\/p>\n

Entre os erros 400 e 500 existem algumas variantes, que podemos ver com mais detalhes:<\/p>\n

<\/h2>\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

C\u00f3digo do erro<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagem de erro<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Tipo de erro<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

bad-configuration<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

As mensagens foram recusadas devido a problemas na configura\u00e7\u00e3o do servidor remoto<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

bad-connection<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

As mensagens foram devolvidas devido a problemas de conex\u00e3o com o servidor remoto<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 4.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

bad-domain<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagens devolvidas devido a dom\u00ednios inv\u00e1lidos ou inexistentes<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

bad-mailbox<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagens recusadas devido ao endere\u00e7o do destinat\u00e1rio estar incorreto, inv\u00e1lido ou inexistente<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

content-related<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagens recusadas devido a quest\u00f5es relacionadas com o conte\u00fado (poss\u00edvel spam, remetente adicionado \u00e0 listas negras etc<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

inactive-mailbox<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

As mensagens foram recusadas por que as contas destinat\u00e1rias expiraram, est\u00e3o inativas ou desabilitadas<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

message-expired<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

As\u00a0 mensagens foram devolvidas porque n\u00e3o foram entregues ap\u00f3s terem sido devolvidas anteriormente<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 4.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

no-answer-from-host<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

As mensagens est\u00e3o sendo devolvidas devido \u00e0 falta de resposta do servidor remoto depois de<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Errores 4.X.X o 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

other<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

As mensagens foram recusadas devido a outras raz\u00f5es<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Errores 4.X.X o 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

policy-related<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

As mensagens foram recusadas ou bloqueadas devido a quest\u00f5es referentes \u00e0 pol\u00edticas<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

protocol-errors<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagens recusadas devido a erros de sintaxe do protocolo SMTP<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

quota-issues<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagens recusadas ou bloqueadas devido a quest\u00f5es referentes a\u00a0quotas<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 4.X.X o 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

relaying-issues<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagens recusadas ou bloqueadas devido a problemas de entrega no servidor remoto<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

routing-errors<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagens devolvidas devido a problemas de roteamento no dom\u00ednio do destinat\u00e1rio<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

spam-related<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagens recusadas ou bloqueadas devido a raz\u00f5es relacionadas com o spam<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

virus-related<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Mensagem recusada ou bloqueada devido a raz\u00f5es relacionadas com v\u00edrus de computador<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n

\n

Error 5.X.X<\/p><\/blockquote>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/blockquote>\n

e-mails devolvidos s\u00edncronos e ass\u00edncronos<\/h2>\n

Al\u00e9m disso, devemos esclarecer que existem dois tipos de e-mails\u00a0devolvidos: s\u00edncronos e ass\u00edncronos. Os e-mails devolvidos s\u00edncronos s\u00e3o identificados em tempo real, ao fazer o envio entre o servidor de destino e Mail<\/span>relay<\/strong> via SMTP. \u00a0De forma que Mail<\/span>relay<\/strong> possa saber o resultado do envio com base na resposta que o servidor destino oferece.<\/p>\n

Por vezes, o servidor de destino retorna um c\u00f3digo 250 a Mail<\/span>relay<\/strong>, indicando que a mensagem foi entregue com sucesso. Mas posteriormente retorna a mensagem recusada \u00e0 caixa de correio do remetente.<\/p>\n

Neste caso, se considera que se trata de um e-mail devolvido ass\u00edncrono (pois \u00e9 posteriormente identificado).<\/p>\n

Isso ajudar\u00e1 a manter as suas listas de endere\u00e7os de e-mails limpas e far\u00e1 com que os envios ocorram com efic\u00e1cia. H\u00e1 tamb\u00e9m softwares de terceiros que se encarregam de processar estes e-mails devolvidos, de forma autom\u00e1tica, que s\u00e3o necess\u00e1rios quando voc\u00ea tem um grande volume de mensagens enviadas.<\/p>\n

VOC\u00ca ACHA QUE ALGUNS dos e-mails que aparecem em sua lista de devolvidos est\u00e1 correto?<\/h3>\n

Como mencionado neste artigo, apenas os e-mails devolvidos como definitivos s\u00e3o adicionados \u00e0 lista de e-mails devolvidos. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel que alguns e-mails que foram detectados como devolvidos em definitivo, por serem inexistentes, por exemplo, subsequentemente sejam criados.<\/p>\n

Tamb\u00e9m pode ocorrer de um servidor de destino gerar um c\u00f3digo de erro definitivo devido a um erro interno do pr\u00f3prio servidor, mesmo que a conta funcione. Embora os sistemas de detec\u00e7\u00e3o de Mail<\/span>relay<\/strong> sejam muito eficazes para identificar esses problemas, pode haver algum e-mail em espec\u00edfico que seja identificado como devolvido por erro definitivo, mas que n\u00e3o seja definitivo, por uma falha do servidor que est\u00e1 recebendo a mensagem.<\/p>\n

Se voc\u00ea acha que qualquer um dos e-mails de sua lista n\u00e3o deve estar aparecendo na lista de devolvidos, por favor, entre em contato conosco para que possamos verificar o e-mail, e se for necess\u00e1rio, este endere\u00e7o seja retirado da lista de e-mails devolvidos.<\/p>\n

Esperamos que o artigo tenha sido \u00fatil, se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida entre em contato conosco atrav\u00e9s de nossas redes sociais:<\/p>\n

https:\/\/twitter.com\/#!\/mailrelay<\/a><\/p>\n

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Ou atrav\u00e9s do formul\u00e1rio de contato em nosso site:<\/p>\n

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Neste artigo, vamos explicar um conceito muito importante, os e-mails devolvidos, e como Mailrelay gerencia esses e-mails. O primeiro ponto \u00e9 entender o que acontece quando voc\u00ea importa suas listas de assinantes. 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