![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web.png\" "\\"anal\u00edtica")
<\/p>\n<\/p>\n
Quando estamos trabalhando com marketing on-line, geralmente encontramos a mesma pergunta, onde investir nosso or\u00e7amento? Google AdWords, redes sociais, SEO, qual de todas as op\u00e7\u00f5es ser\u00e1 a mais rent\u00e1vel?<\/strong> E quase sempre esperamos encontrar respostas em web analytics.<\/p>\n <\/p>\n O problema \u00e9 que nem sempre fazemos as perguntas certas. Na verdade grande parte do problema \u00e9 a pergunta:<\/p>\n Qual \u00e9 o canal que nos traz mais convers\u00f5es?<\/strong><\/p>\n Ser\u00e3o as newsletters?<\/strong><\/p>\n Adwords? As redes sociais? O blog?<\/strong><\/p>\n E a partir da\u00ed j\u00e1 temos a cat\u00e1strofe planejada, porque estamos nos concentrando em encontrar o canal que gera mais convers\u00f5es.<\/p>\n No entanto, desta forma, deixamos de lado grande parte da informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel, e nos esquecemos de analisar o funil de compra de uma forma mais apropriada.<\/p>\n <\/p>\n Este problema j\u00e1 era conhecido em Analytics h\u00e1 muitos anos, por isso existem diferentes modelos de atribui\u00e7\u00e3o para a an\u00e1lise de convers\u00f5es. O problema era que, no Analytics, esta informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o estava dispon\u00edvel at\u00e9 alguns anos.<\/p>\n Agora o problema est\u00e1 em usar esta informa\u00e7\u00e3o, ou n\u00e3o faz\u00ea-lo.<\/p>\n E analisar o que for necess\u00e1rio.<\/p>\n O primeiro passo \u00e9 criar um objetivo<\/p>\n A primeira coisa que precisaremos fazer para medir bem as coisas \u00e9 criar um objetivo no Analytics.<\/p>\n Para isso, vamos acessar o menu Administrador -> propriedade -><\/strong> e em “Ver”<\/strong>, vamos clicar em Objetivos<\/strong>:<\/p>\n Nessa tela, temos que clicar no bot\u00e3o Criar objetivo:<\/strong><\/p>\n Ent\u00e3o voc\u00ea ter\u00e1 que criar o objetivo, seguindo os passos descritos na tela, ajustando-o \u00e0s suas necessidades. Lembre-se que criar o objetivo \u00e9 somente o primeiro passo de todo este processo.<\/p>\n Mas, sem um objetivo, ser\u00e1 imposs\u00edvel medir qualquer coisa, ent\u00e3o precisamos nos certificar de definir um objetivo que fa\u00e7a sentido.<\/p>\n Aquisi\u00e7\u00e3o -> canais n\u00e3o \u00e9 informa\u00e7\u00e3o completa!<\/strong><\/p>\n Na minha humilde opini\u00e3o, n\u00e3o podemos ser apressados ao analisar relat\u00f3rios sobre nosso site.<\/p>\n \u00c9 por isso que h\u00e1 relat\u00f3rios como o que podemos ver em Aquisi\u00e7\u00e3o -> Canais, que n\u00e3o oferecem informa\u00e7\u00f5es completas:<\/p>\n No entanto, voc\u00ea pode estar pensando:<\/p>\n Agora s\u00f3 precisamos ver qual canal tem o maior volume de convers\u00f5es e colocar todo o or\u00e7amento no cavalo vencedor:<\/p>\n Na verdade, na mesma tela do Google Analytics, \u00e0 direita, podemos ver os objetivos, com as informa\u00e7\u00f5es relativas a cada um dos canais:<\/em><\/p>\n Ent\u00e3o, temos as informa\u00e7\u00f5es sobre o n\u00famero de convers\u00f5es geradas por cada canal.<\/p>\n Mas claro, esse processo n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil, existem muitas outras vari\u00e1veis que entram em jogo.<\/p>\n Podemos pensar que apenas impulsionando o melhor canal ter\u00edamos melhores resultados, ou que poder\u00edamos deixar de trabalhar com os outros canais, e assim poupar dinheiro, obtendo os mesmos resultados.<\/p>\n Vamos fazer as coisas lentamente.<\/p>\n Vamos ao menu:<\/strong><\/p>\n Porque nesse menu vamos ver informa\u00e7\u00f5es mais interessantes, que ir\u00e3o nos ajudar a entender o que realmente est\u00e1 acontecendo at\u00e9 que a convers\u00e3o seja conclu\u00edda.<\/p>\n Se acessarmos essa tela e escolhermos um \u00fanico canal, veremos informa\u00e7\u00f5es adicionais:<\/strong><\/p>\n Nada de novo<\/strong>, dados em porcentagem de convers\u00f5es por cada canal e uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica do volume do canal.<\/p>\n Mas e se marcarmos dois canais?<\/p>\n Isso \u00e9 outra coisa.<\/p>\n Aqui n\u00f3s j\u00e1 come\u00e7amos a vislumbrar a rela\u00e7\u00e3o que existe entre os canais, na intersec\u00e7\u00e3o dos dois conjuntos, temos convers\u00f5es que tiveram rela\u00e7\u00e3o com ambos os canais.<\/p>\n Ou seja, s\u00e3o clientes que, para converter, passaram pela busca org\u00e2nica e atrav\u00e9s do canal direto. Em um volume n\u00e3o desprez\u00edvel de 20%.<\/p>\n Agora estamos come\u00e7ando a ver como existe uma certa rela\u00e7\u00e3o entre canais, como eles est\u00e3o trabalhando juntos para alcan\u00e7ar os objetivos previamente definidos.<\/p>\n Mas isso ainda n\u00e3o \u00e9 tudo!<\/strong><\/p>\n Se deix\u00e1ssemos assim, s\u00f3 ver\u00edamos que h\u00e1 um certo relacionamento.<\/p>\n Mas queremos entender mais.<\/p>\n Embora n\u00e3o seja no mesmo menu, na minha opini\u00e3o, um pr\u00f3ximo passo em nossa an\u00e1lise de convers\u00e3o, seria em:<\/p>\n Um nome que n\u00e3o \u00e9 muito atraente.<\/p>\n Mas o que podemos encontrar por tr\u00e1s desse nome?<\/p>\n Quando acessarmos essa tela, veremos mais informa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n O modelo em uso \u00e9 a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o<\/strong>, nem mais nem menos que a taxa de convers\u00e3o de cada canal, tendo em conta que a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o ocorreu com este canal.<\/p>\n Ou seja, na busca org\u00e2nica teremos contado as pessoas que pesquisaram no Google, encontraram nossa p\u00e1gina e finalizaram o processo de convers\u00e3o.<\/p>\n Assim, vemos que o canal direto e o canal org\u00e2nico t\u00eam um peso semelhante. Tome nota disso.<\/p>\n Mas n\u00e3o vimos antes que havia canais que se sobrepunham? Onde est\u00e1 esta informa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n Boa pergunta!<\/p>\n Para isso temos que configurar no topo:<\/strong><\/p>\n Eu configurei da seguinte maneira:<\/p>\n Assim, podemos ver muito mais informa\u00e7\u00f5es, pois veremos quais canais est\u00e3o gerando os primeiros contatos com clientes potenciais, e quais canais est\u00e3o fechando as vendas.<\/span><\/p>\n Isso nos ajudar\u00e1 a valorizar melhor os canais que nos ajudam a encontrar os clientes em potencial. Eu os valorizo muito, porque sem eles, o primeiro contato n\u00e3o iria acontecer.<\/p>\n Apesar disso, usamos outro canal para fechar as vendas.<\/p>\n Vamos ver as informa\u00e7\u00f5es que oferece:<\/strong><\/p>\n Analisando os relat\u00f3rios, podemos ver exatamente o que quero dizer.<\/p>\n Um pouco mais acima vimos que a busca org\u00e2nica e o tr\u00e1fego direto tinham uma taxa de convers\u00e3o semelhante.<\/p>\n Mas agora n\u00f3s vemos isso mais claro. A busca org\u00e2nica est\u00e1 funcionando muito bem como um canal de primeiro contato, e depois h\u00e1 outros que fecham a venda. Por exemplo, o tr\u00e1fego direto est\u00e1 funcionando muito melhor para fechar as vendas.<\/p>\n S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es que nos ajudam a decidir um pouco melhor onde investir, porque oferecem um aspecto mais global do funil de compra.<\/p>\n Sim, se rotularmos bem os links que criamos, podemos at\u00e9 mesmo obter informa\u00e7\u00f5es sobre uma campanha espec\u00edfica.<\/p>\n Para isso, s\u00f3 temos que usar o menu suspenso de dimens\u00e3o secund\u00e1ria e selecione a op\u00e7\u00e3o de campanha:<\/p>\n Dessa forma, podemos ver muitas informa\u00e7\u00f5es adicionais:<\/p>\n Na verdade, o canal perde 70% do volume de convers\u00f5es, \u00e9 por isso que pode parecer que n\u00e3o est\u00e1 funcionando, quando na verdade n\u00e3o \u00e9 assim.<\/p>\n \u00c9 o mesmo que se, por exemplo, contrat\u00e1ssemos uma campanha de banners em blogs, e ao revisar os gr\u00e1ficos, descobr\u00edssemos que ela n\u00e3o terminou nenhuma convers\u00e3o.<\/p>\n Podemos nos apressar e assumir que a campanha foi uma m\u00e1 ideia.<\/strong><\/p>\n Ou podemos analisar as convers\u00f5es que foram originadas por esta campanha e talvez possamos concluir que o investimento n\u00e3o foi t\u00e3o ruim, afinal.<\/p>\n Com os diferentes modelos de atribui\u00e7\u00e3o, temos muito mais informa\u00e7\u00f5es para determinar quais canais funcionam melhor para nossa estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n Mas aqui continuamos a ver as informa\u00e7\u00f5es em duas etapas, digamos. Quem inicia a convers\u00e3o e quem a fecha. Visto assim, podemos pensar que nosso funil de convers\u00e3o tem apenas duas etapas:<\/strong><\/p>\n Temos que ver quantos contatos s\u00e3o necess\u00e1rios para completar a convers\u00e3o, no menu:<\/p>\n Neste painel vamos ver quantas vezes temos que impactar um cliente em potencial para converter:<\/p>\n O caso da Mailrelay \u00e9 um pouco particular, porque como temos a maior conta gratuita no mercado de e-mail marketing, muitas pessoas testam a conta, sem passar por um funil muito longo ou sem precisar de muitas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Mesmo assim, temos 51% de convers\u00f5es em um primeiro contato, quase a metade. No entanto, em torno de 50% n\u00e3o est\u00e1 convertendo imediatamente. Precisamos de 2 ou mais contatos para convencer estes usu\u00e1rios a usar nossa ferramenta de email marketing.<\/p>\n Aqui j\u00e1 podemos ter uma ideia da dura\u00e7\u00e3o do nosso funil de venda.<\/strong><\/p>\n E, de fato, podemos saber o comprimento temporal, ou seja, quanto tempo nossos potenciais clientes precisam para realizar a convers\u00e3o.<\/p>\n Convers\u00f5es – Rotas de convers\u00e3o multicanal –\u00a0 Lapso de tempo<\/strong><\/p>\n Esta \u00e9 outra informa\u00e7\u00e3o muito \u00fatil, para saber quanto tempo dura o processo de tomada de decis\u00e3o at\u00e9 a compra:<\/p>\n Neste caso, vemos que o funil de vendas quase n\u00e3o dura nada, pelos motivos que explicamos antes.<\/p>\n Mas pode haver casos em que o cliente em potencial precisa de mais tempo para tomar a decis\u00e3o, mais tempo e mais contatos.<\/p>\n Resumindo um pouco, vimos at\u00e9 agora:<\/strong><\/p>\n 1.- Normalmente, mais de um canal participa do processo de convers\u00e3o.<\/p>\n 2.- Se quisermos saber como cada canal est\u00e1 contribuindo, teremos que analisar as convers\u00f5es com diferentes m\u00e9todos de atribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n 3.- O n\u00famero de contatos e a dura\u00e7\u00e3o do funil de convers\u00e3o.<\/p>\n Todas essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito importantes para trabalhar com web analytics e entender melhor o que est\u00e1 acontecendo com o nosso investimento em campanhas de marketing on-line<\/p>\n E ainda podemos obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Como vimos, o funil de convers\u00e3o pode consistir em v\u00e1rios contatos, at\u00e9 agora s\u00f3 vimos onde come\u00e7a e onde termina, agora vamos ver mais.<\/p>\n \u00c9 neste menu que poderemos ver os passos que os clientes ir\u00e3o percorrer at\u00e9 finalizar a convers\u00e3o e quais canais entram em a\u00e7\u00e3o para ajudar durante este processo.<\/p>\n Eu acho que \u00e9 um dos menus mais \u00fateis do Analytics, mas talvez tamb\u00e9m um dos que requerem um estudo mais detalhado.<\/p>\nUm problema conhecido relacionado a web analytics<\/h2>\n
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<\/p>\nConvers\u00f5es – Rotas de convers\u00e3o multicanal – vis\u00e3o geral<\/h3>\n
![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-5.jpg\" "\\"anal\u00edtica")
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<\/p>\nConvers\u00f5es – Atribui\u00e7\u00e3o – Ferramenta de compara\u00e7\u00e3o de modelos<\/h3>\n
![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-7.jpg\" "\\"anal\u00edtica")
<\/p>\n![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-8.jpg\" "\\"anal\u00edtica")
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![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-10.jpg\" "\\"anal\u00edtica")
<\/p>\nVoc\u00ea pode comparar at\u00e9 mesmo campanhas espec\u00edficas!<\/h3>\n
![\"analitica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-11.jpg\" "\\"analitica")
<\/p>\n![\"Anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-12.jpg\" "\\"Anal\u00edtica")
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Convers\u00f5es – Rotas de convers\u00e3o multicanal – Rota de intera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-13.jpg\" "\\"anal\u00edtica")
<\/p>\n![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-14.jpg\" "\\"anal\u00edtica")
<\/p>\nConvers\u00f5es – Rotas de convers\u00e3o multicanal – Rotas de convers\u00e3o principais<\/h3>\n
![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-15.jpg\" "\\"anal\u00edtica")
<\/p>\n![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-16.jpg\" "\\"anal\u00edtica")
<\/p>\n![\"anal\u00edtica](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/analitica-web-17-1.jpg\" "\\"anal\u00edtica")
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<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"