![\"fidelizar](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/fidelizar-clientes.png\" "\\"fidelizar")
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Para come\u00e7ar um neg\u00f3cio online de sucesso, \u00e9 preciso criar um plano de a\u00e7\u00f5es apropriado, com objetivos bem definidos, para que o projeto n\u00e3o fracasse antes mesmo de sair do papel.<\/p>\n
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N\u00e3o estamos falando sobre objetivos gerais, que podem ser usados em qualquer estrat\u00e9gia, mas sobre o estabelecimento de metas espec\u00edficas, para saber onde estamos, o que queremos alcan\u00e7ar e como vamos atingir estes objetivos.<\/p>\n
Dentro desse plano, devemos incluir uma estrat\u00e9gia para ganhar a lealdade destes clientes.<\/p>\n
O caminho que devemos seguir \u00e9 captar potenciais clientes \u25bafaz\u00ea-los felizes \u25ba para que comprem novamente.<\/p>\n
Acho que um dos erros que muitos empreendedores novatos cometem \u00e9 acreditarem que este processo de lealdade come\u00e7a ap\u00f3s a primeira compra.<\/p>\n
Nada est\u00e1 mais longe da realidade. Voc\u00ea n\u00e3o pode esperar que um cliente volte a confiar em voc\u00ea sem que voc\u00ea tenha constru\u00eddo uma rela\u00e7\u00e3o anterior de comunica\u00e7\u00e3o e empatia.<\/p>\n
Claro, voc\u00ea pode fazer isso depois que ele clicar no bot\u00e3o de compra, mas voc\u00ea estar\u00e1 muito na frente da concorr\u00eancia se este processo de lealdade come\u00e7ar quando o cliente acessar seu site ou suas redes sociais pela primeira vez.<\/p>\n
A seguir, vamos ver as diferentes fases para conquistar a lealdade dos clientes desde o primeiro minuto sem usar t\u00e9cnicas agressivas de vendas.<\/p>\n\n
Voc\u00ea deve dar ao seu projeto uma identidade visual \u00fanica.<\/p>\n
Voc\u00ea deve pensar al\u00e9m do design de um logotipo. Uma marca poderosa deve ser criada com valores s\u00f3lidos, para que seja diferente de tudo o que os clientes poder\u00e3o encontrar no mercado. Estes elementos devem ser transmitidos atrav\u00e9s de cores corporativas, tipografias, elementos gr\u00e1ficos, tom de voz ao divulgar sua mensagem, logotipo, etc.<\/p>\n
O conjunto ou combina\u00e7\u00e3o de todos esses elementos deve tornar sua marca facilmente reconhec\u00edvel, para que o seu p\u00fablico associe-a instantaneamente com os produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea oferece.<\/p>\n
Seu objetivo ser\u00e1 organizar de maneira coerente e harmoniosa todos os elementos e m\u00f3dulos do seu neg\u00f3cio. N\u00e3o estamos falando apenas sobre seu site, mas tamb\u00e9m nas suas redes sociais, email marketing, colabora\u00e7\u00f5es em outros blogs, pontos de vendas, estandes em feiras ou eventos, banners, etc.<\/p>\n
Para que seus visitantes, assinantes ou clientes queiram voltar para o seu site, voc\u00ea precisar\u00e1 criar um site atraente, pensando em sua estrat\u00e9gia de SEO, mas tamb\u00e9m na experi\u00eancia dos seus visitantes.<\/p>\n
Voc\u00ea deve trabalhar no design das p\u00e1ginas, sem esquecer de incluir conte\u00fado e informa\u00e7\u00f5es relevantes, para que os visitantes encontrem o que est\u00e3o buscando facilmente.<\/p>\n
Se voc\u00ea atingir esse objetivo, os visitantes ir\u00e3o passar mais tempo no seu website e, assim, voc\u00ea ter\u00e1 mais chances para explicar o que voc\u00ea pode oferecer para estes clientes.<\/p>\n
Outra consequ\u00eancia de reter o visitante em nosso site \u00e9 que o Google interpreta isto como um sinal de que o site \u00e9 \u00fatil e de qualidade e o posicionar\u00e1 melhor em seu \u00edndice de pesquisa.<\/p>\n
Criando uma estrat\u00e9gia de SEO para posicionar seu site no Google, voc\u00ea poder\u00e1 aproveitar todas estas vantagens. Para fazer isso de uma maneira mais completa e eficaz, voc\u00ea ter\u00e1 que aplicar v\u00e1rias t\u00e9cnicas de SEO em seu site, sem esquecer de usar todos os recursos a sua disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Al\u00e9m de estar nas primeiras p\u00e1ginas do Google, sua marca deve estar presente nas redes sociais. Voc\u00ea n\u00e3o precisa criar perfis em todas elas, ser\u00e1 preciso escolher as melhores plataformas para a audi\u00eancia que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. Por exemplo, os usu\u00e1rios do Instagram s\u00e3o muito diferentes dos usu\u00e1rios do Facebook, voc\u00ea precisar\u00e1 identificar onde est\u00e3o seus clientes ideais e criar uma estrat\u00e9gia apropriada para atra\u00ed-los.<\/p>\n
Estar bem posicionado far\u00e1 com que mais pessoas conhe\u00e7am seu site, criando uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida com os seus visitantes, oferecendo-lhes seus produtos, seus servi\u00e7os e seu conte\u00fado. Por exemplo, voc\u00ea nunca deve esquecer de responder os coment\u00e1rios dos seus posts.<\/p>\n
Atrav\u00e9s das redes sociais, voc\u00ea poder\u00e1 se conectar com seus clientes de um modo mais pessoal, din\u00e2mico e informal. Responda \u00e0s suas perguntas, ofere\u00e7a ajuda, fa\u00e7a pesquisas para conhecer suas necessidades e opini\u00f5es sobre um tema, crie sorteios, ETC O segredo \u00e9 humanizar sua marca, mostrando sua rotina di\u00e1ria, para que eles se sintam mais pr\u00f3ximos de voc\u00ea. Existem milhares de estrat\u00e9gias que voc\u00ea pode adaptar ao seu neg\u00f3cio on-line.<\/p>\n
Voc\u00ea precisar\u00e1 descobrir quais s\u00e3o suas necessidades e problemas para ter empatia com eles. Se voc\u00ea trabalhar esta rela\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio, seus clientes n\u00e3o ir\u00e3o pensar que voc\u00ea est\u00e1 preocupado apenas em vender. Voc\u00ea deve demonstrar que voc\u00ea entende as suas circunst\u00e2ncias e sabe como resolver seus problemas.<\/p>\n
A consequ\u00eancia \u00e9 que, com uma conex\u00e3o emocional, voc\u00ea poder\u00e1 iniciar uma rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n
Tente definir o m\u00e1ximo poss\u00edvel o p\u00fablico-alvo que voc\u00ea est\u00e1 segmentando. Sua mensagem deve ser destinada a um p\u00fablico espec\u00edfico. Voc\u00ea deve entender seu cliente objetivo, seus medos, seus problemas, seus sonhos, seu estado civil, sua profiss\u00e3o, seus hobbies, ETC. Voc\u00ea precisar\u00e1 ter tudo isto em mente ao criar ou otimizar seu conte\u00fado e produtos \/ servi\u00e7os.<\/p>\n
Voc\u00ea n\u00e3o deve ser um vendedor t\u00edpico, criando uma p\u00e1gina de vendas como um simples folheto, enumerando as caracter\u00edsticas do seu produto de uma forma totalmente impessoal e fria. Voc\u00ea dever\u00e1 ter o mesmo cuidado ao criar suas campanhas de email marketing.<\/p>\n
Com essas t\u00e1ticas de vendas, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 se conectar com os clientes e n\u00e3o conseguir\u00e1 criar um relacionamento mais pr\u00f3ximo com eles.<\/p>\n
Voc\u00ea deve tentar vender sem demonstrar que deseja apenas vender. Altere este verbo para outros termos menos \u00f3bvios e agressivos. Ofere\u00e7a seus produtos como uma solu\u00e7\u00e3o para os seus problemas. Altere o bot\u00e3o t\u00edpico de compra para eu quero ou preciso desse produto.<\/p>\n
Quando voc\u00ea escrever um script de vendas, apenas em 10% do texto voc\u00ea deve falar sobre o produto diretamente e explicitamente. O restante do texto deve ser mais pessoal, escrito especificamente para seu p\u00fablico alvo, com informa\u00e7\u00f5es sobre como seus problemas podem ser resolvidos, sobre como o produto mudar\u00e1 sua vida, se ele clicar no bot\u00e3o para obt\u00ea-lo.<\/p>\n
N\u00e3o venda produtos ou servi\u00e7os. Tente oferecer experi\u00eancias, transforma\u00e7\u00e3o e promessas cumpridas.<\/strong><\/p>\n O email marketing ser\u00e1 um dos seus melhores aliados para criar e manter o relacionamento com estes clientes. No blog da Mailrelay, voc\u00ea poder\u00e1 encontrar muitas dicas para o planejamento correto das suas campanhas.<\/p>\n Nas suas newsletters, voc\u00ea pode come\u00e7ar a ganhar a confian\u00e7a dos seus clientes com pequenos passos, criando bot\u00f5es atraentes, conte\u00fado relevante e principalmente, enviar o que eles desejam receber. Voc\u00ea dever\u00e1 cuidar de todos os detalhes, links para suas redes sociais, para sua landing page, al\u00e9m de usar uma chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o atraente.<\/p>\n Partindo deste ponto de vista, vou dar algumas dicas que voc\u00ea pode seguir para que seus clientes \/ assinantes n\u00e3o consigam viver sem voc\u00ea.<\/p>\n Desde o primeiro contato…<\/strong><\/p>\n 1.- Crie um lead magnet relevante:<\/strong><\/p>\n \u25ba Voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 convencer os visitantes a se inscreverem em troca de qualquer coisa. Pense muito em que tipo de presente voc\u00ea ir\u00e1 oferecer aos seus leitores para que eles n\u00e3o se arrependam de ter se registrado em sua newsletter. Se o seu presente for \u00fatil e valioso, voc\u00ea est\u00e1 no caminho certo para ter clientes leais. Existem v\u00e1rios tipos de lead magnet. Os mais comuns s\u00e3o ebooks (n\u00e3o muito extensos), minicursos ou acesso a uma \u00e1rea VIP com recursos apenas para assinantes, v\u00eddeos exclusivos, descontos, brindes e outras op\u00e7\u00f5es, dependendo de sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n 2.-\u00a0Segmente seus assinantes de acordo com seus interesses:<\/strong><\/p>\n \u25ba Na sua conta da Mailrelay, voc\u00ea deve separar seus assinantes em diferentes grupos para enviar para cada um o que lhe interessa. Se voc\u00ea enviar e-mails enormes para todos os seus grupos, muitos v\u00e3o acabar entediados, saturados e acabar\u00e3o por se descadastrar da sua newsletter.<\/p>\n Eu uso muito as estrelas de reputa\u00e7\u00e3o dos meus assinantes para criar grupos e separar os contatos mais engajados (2 e 5 estrelas) e tento trabalhar de uma forma diferente com os contatos que normalmente n\u00e3o est\u00e3o interagindo com as newsletters (1 e 2 estrelas). As estrat\u00e9gias s\u00e3o diferentes, pois \u00e9 preciso premiar os assinantes mais ativos e tentar motivar os que n\u00e3o est\u00e3o demonstrando interesse suficiente nas mensagens.<\/p>\n 3.- N\u00e3o concentre seus esfor\u00e7os apenas em vender<\/strong><\/p>\n \u25baPara se conectar com seu cliente em potencial, voc\u00ea deve primeiro oferecer-lhe conte\u00fado relevante, sem tentar vender nada. O melhor que voc\u00ea pode fazer \u00e9 prepar\u00e1-lo para a venda com uma s\u00e9rie de newsletters antes de enviar-lhe um e-mail de vendas. Estes emails devem ter como objetivo identificar as raz\u00f5es pelas quais ele n\u00e3o compraria o produto, para poder demonstrar, com informa\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas e reais, que seus motivos n\u00e3o correspondem com a verdade e que ele pode ficar despreocupado, seu produto ir\u00e1 ajud\u00e1-lo. Se voc\u00ea conseguir demonstrar que ele n\u00e3o precisa se preocupar, ele estar\u00e1 muito mais disposto a apostar em sua marca.<\/p>\n N\u00e3o esque\u00e7a de criar um funil de vendas para acompanhar o assinante desde quando ele baixar seu lead magnet. Quando ele confirmar sua assinatura, voc\u00ea poder\u00e1 enviar-lhe uma s\u00e9rie de e-mails para que ele comece a conhecer voc\u00ea, para que veja que voc\u00ea tem algo a oferecer-lhe. Apenas quando ele j\u00e1 estiver confiando em sua marca, voc\u00ea poder\u00e1 enviar-lhe o email de vendas.<\/p>\n 4.-\u00a0Oferecer conte\u00fado e ofertas exclusivas para seus assinantes:<\/strong><\/p>\n \u25ba Voc\u00ea deve fazer seu assinantes se sentirem especiais, oferecendo algo que eles n\u00e3o poder\u00e3o encontrar em qualquer lugar. Um desconto apenas para assinantes do seu novo produto, um ebook com truques secretos para aproveitar seus servi\u00e7os, participa\u00e7\u00e3o extra em um concurso, etc. O segredo \u00e9 oferecer exclusividade, seja em pr\u00eamios ou em servi\u00e7os.<\/p>\n Voc\u00ea precisar\u00e1 criar alguma coisa para oferecer-lhes como uma recompensa pela confian\u00e7a depositada em sua marca.<\/p>\n Quando seus assinantes se tornarem clientes…<\/strong><\/p>\n 1.-\u00a0Acompanhamento por email durante e ap\u00f3s o processo de compra:<\/strong><\/p>\n \u25ba N\u00e3o se esque\u00e7a de seus clientes depois de terem feito a compra. Na verdade, depois que j\u00e1 tiverem comprado, voc\u00ea precisar\u00e1 estar ainda mais presente, demonstrando que voc\u00ea se preocupa com seus usu\u00e1rios, se desejar ter clientes leais.<\/p>\n Conhecer sua experi\u00eancia e n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o processo e com o produto o ajudar\u00e1 a saber se voc\u00ea precisa ou n\u00e3o melhorar seu produto. Al\u00e9m disso, o cliente se sentir\u00e1 especial, ele saber\u00e1 que n\u00e3o est\u00e1 sozinho e que poder\u00e1 contar com voc\u00ea sempre que precisar. Portanto, isto lhe dar\u00e1 seguran\u00e7a para fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea novamente no futuro. Voc\u00ea pode criar um ou v\u00e1rios autoresponders para avaliar a experi\u00eancia de compra e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e obter feedback atrav\u00e9s de uma pesquisa. Tamb\u00e9m n\u00e3o perca a oportunidade de pedir a opini\u00e3o dos clientes satisfeitos para incluir estes depoimentos em seu site como prova da qualidade do seu produto.<\/p>\n 2.-\u00a0Recompense sua fidelidade com descontos em novos produtos:<\/strong><\/p>\n \u25ba Assim como voc\u00ea oferece conte\u00fado e ofertas exclusivas para novos assinantes, voc\u00ea deve prestar ainda mais aten\u00e7\u00e3o para oferecer um tratamento personalizado para seus antigos clientes. Se voc\u00ea recompensar apenas os novos clientes e esquecer dos que j\u00e1 confiaram em voc\u00ea, voc\u00ea terminar\u00e1 por perd\u00ea-los e ter\u00e1 que estar sempre tentando conquistar novos clientes para manter seu neg\u00f3cio vivo.<\/p>\n Para os clientes que voc\u00ea vendeu um produto de baixo custo, voc\u00ea pode oferecer-lhes um produto complementar ou premium com algum tipo de desconto ou recurso exclusivo.<\/p>\n 3.-\u00a0<\/strong>Convide seus clientes para participarem do seu programa de afiliados para ganharem comiss\u00f5es:<\/strong><\/p>\n \u25ba\u00a0Se voc\u00ea j\u00e1 criou um programa de afiliados com regras gerais para todos que querem ajud\u00e1-lo a promover e vender seus produtos ou servi\u00e7os, voc\u00ea pode oferecer condi\u00e7\u00f5es especiais para seus clientes.<\/p>\n O objetivo desta estrat\u00e9gia, \u00e9 oferecer algo especial, que apenas os seus clientes podem conseguir. Neste caso, estes clientes estariam ganhando uma comiss\u00e3o muito maior do que os afiliados comuns.<\/p>\n No entanto, \u00e9 fundamental observar que conseguir um grupo de afiliados produtivos e engajados com o seu programa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Embora muitos estejam cadastrados em seu programa de afiliados, estes usu\u00e1rios ir\u00e3o colocar um banner no seu blog para tentar ganhar algum dinheiro, sem trabalhar de uma forma ativa para promover os seus produtos. Isto j\u00e1 \u00e9 melhor do que nada, mas na maioria dos casos n\u00e3o ser\u00e1 suficiente para motivar os visitantes a comprarem. Por isso, voc\u00ea deve dar-lhes instru\u00e7\u00f5es e recursos para seus afiliados, para ajud\u00e1-los e orient\u00e1-los a promover o seu produto da forma mais eficaz poss\u00edvel.<\/p>\n Na verdade, convencer seus clientes a se tornarem seus afiliados \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia para seu neg\u00f3cio. Eles j\u00e1 conhecem seus produtos, j\u00e1 sabem o que voc\u00ea est\u00e1 vendendo e como voc\u00ea est\u00e1 trabalhando, ent\u00e3o eles tem a experi\u00eancia e o conhecimento necess\u00e1rio para indicar seu produto para outras pessoas. Este plus com uma boa comiss\u00e3o \u00e9 um excelente ponto de partida para que eles escrevam um post em seu blog contando em primeira pessoa as vantagens do seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n Baseada na minha experi\u00eancia, posso afirmar que a melhor forma para criar empatia com seus clientes \u00e9 tentar conectar-se com eles de uma forma pessoal, criando la\u00e7os emocionais e principalmente, mostrando com a\u00e7\u00f5es claras que voc\u00ea est\u00e1 disposto a ajud\u00e1-los.<\/p>\nCOMO CONTINUAR COM SUA ESTRAT\u00c9GIA DE EMAIL MARKETING<\/h2>\n
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