{"id":41851,"date":"2017-07-25T08:42:42","date_gmt":"2017-07-25T08:42:42","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2017\/07\/25\/campanhas-de-email-marketing-voce-conhece-seus-assinantes\/"},"modified":"2022-05-13T16:52:08","modified_gmt":"2022-05-13T16:52:08","slug":"campanhas-de-email-marketing-voce-conhece-seus-assinantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/pt\/blog\/2017\/07\/25\/campanhas-de-email-marketing-voce-conhece-seus-assinantes\/","title":{"rendered":"Campanhas de email marketing, voc\u00ea conhece seus assinantes?"},"content":{"rendered":"

\"campa\u00f1as<\/p>\n

N\u00f3s j\u00e1 falamos muitas vezes sobre a import\u00e2ncia do planejamento para a cria\u00e7\u00e3o de campanhas de email marketing, os objetivos, mensagens, conte\u00fados, imagens, etc. Falamos sobre muitas coisas, mas havia algo que estava faltando.<\/p>\n

<\/p>\n

Precisamos conhecer nossos assinantes.<\/p>\n

Mas \u00e9 algo que normalmente n\u00e3o consideramos, isto \u00e9:<\/p>\n

[su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

    \n
  1. Sabemos o que nossos assinantes querem?<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/su_list]<\/p>\n

    Isso, claro, varia muito de assinante para assinante, mas, em geral, precisamos entender:<\/p>\n

    [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

      \n
    1. Um perfil geral das expectativas dos assinantes da nossa lista de emails.<\/li>\n
    2. O que eles esperam obter<\/li>\n
    3. E no que eles est\u00e3o interessados<\/li>\n
    4. Al\u00e9m de quanto tempo eles podem manter o interesse<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/su_list]<\/p>\n

      Desta forma, podemos planejar nossa estrat\u00e9gia de email marketing para atender \u00e0s expectativas dos assinantes.<\/p>\n

      E precisamos entender melhor a evolu\u00e7\u00e3o das campanhas, porque nossos assinantes perdem o interesse, porque existem varia\u00e7\u00f5es nas taxas de abertura, etc.<\/p>\n

      Em suma, nos permitir\u00e1 organizar melhor nossa estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/strong><\/p>\n

      Voc\u00ea est\u00e1 pronto para ler sobre este tema com mais detalhes?<\/p>\n\n

      \"\u00a1Env\u00eda<\/a><\/p>\n

      \u00b7 Por que \u00e9 t\u00e3o importante conhecer o perfil geral dos nossos assinantes?<\/h2>\n

      Por v\u00e1rios motivos, sem d\u00favida!<\/p>\n

      No entanto, podemos falar sobre dois muito importantes:<\/p>\n

        \n
      1. Permitir a an\u00e1lise ou estudo de mudan\u00e7as nas taxas de visualiza\u00e7\u00f5es<\/li>\n
      2. E nos ajuda a saber quais objetivos podemos trabalhar com nossa lista, ou como segment\u00e1-la.<\/li>\n<\/ol>\n

        [su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

        Assim como quando precisamos criar qualquer campanha de marketing digital precisamos estudar e analisar nosso potencial cliente (buyer persona ), quando preparamos uma mala direta, temos que conhecer nossos assinantes.<\/p>\n

        Isso nos permite entender a evolu\u00e7\u00e3o de nossas campanhas de e-mail marketing, al\u00e9m de obter melhores resultados ajustando as campanhas para poder trabalhar corretamente com a nossa lista de emails.<\/p>\n

        Agora, sabendo a import\u00e2ncia disso, precisamos nos perguntar:<\/p>\n

        [\/su_list]<\/p>\n

        \u00b7 Como saber o perfil geral da nossa lista de assinantes?<\/h2>\n

        Bem, a \u00fanica maneira de obter respostas \u00e9 fazendo as perguntas certas.<\/p>\n

        Ent\u00e3o, vamos fazer algumas perguntas que nos permitir\u00e3o entender melhor o que os nossos assinantes est\u00e3o procurando.<\/p>\n

        Vamos ver:<\/strong><\/p>\n

        Perfil dos nossos assinantes<\/h3>\n
          \n
        1. Assinantes interessados no produto ou servi\u00e7o<\/li>\n
        2. Clientes que j\u00e1 compraram<\/li>\n
        3. Seguidores e interessados na marca<\/li>\n
        4. Seguidores (marca pessoal)<\/li>\n
        5. Assinantes que n\u00e3o sabem porque se inscreveram<\/li>\n<\/ol>\n

          \"lista<\/p>\n

          As diferen\u00e7as entre um e outro ser\u00e3o fundamentais tanto para os resultados das nossas campanhas (vendas, visitas, coment\u00e1rios, etc), como \u00e0s taxas de visualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

          E sua evolu\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.<\/p>\n

          \u25ba1) Interessados no produto ou servi\u00e7o<\/h2>\n

          Se temos muitos clientes em potencial em nossa lista de emails, isto \u00e9, pessoas que se inscreveram para receber mais informa\u00e7\u00f5es sobre nossa produto ou servi\u00e7o, o normal \u00e9 que no come\u00e7o o n\u00edvel de engajamento seja elevado:<\/p>\n

          [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

            \n
          1. Abrem os emails<\/li>\n
          2. Clicam nos links<\/li>\n
          3. Respondem \u00e0s nossas mensagens<\/li>\n<\/ol>\n

            [\/su_list]<\/p>\n

            Em geral, eles est\u00e3o claramente interessados e reagem positivamente aos nossos emails.<\/p>\n

            A partir deste ponto v\u00e1rias coisas podem acontecer.<\/p>\n

            1) Interessados no produto ou servi\u00e7o<\/strong><\/span><\/h3>\n
              \n
            1. Eles podem se tornar clientes. Neste caso, provavelmente continuar\u00e3o interessados em receber nossas newsletters.<\/li>\n
            2. Mas, por outro lado, talvez eles comprem o produto de outro concorrente, ou simplesmente percam o interesse. Lembre-se que o processo de compra nem sempre ir\u00e1 terminar em uma compra.<\/li>\n<\/ol>\n

              [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

              Neste caso, \u00e9 muito dif\u00edcil que os assinantes continuem a manter o interesse no produto. Se eles n\u00e3o comprarem de n\u00f3s, veremos:<\/p>\n

                \n
              1. Cancelamentos<\/li>\n
              2. Redu\u00e7\u00e3o de visualiza\u00e7\u00f5es, assinantes desinteressados, poucos cliques.<\/li>\n<\/ol>\n

                [\/su_list]<\/p>\n

                N\u00e3o \u00e9 vantajoso enviar newsletters para assinantes que n\u00e3o est\u00e3o interessados em receb\u00ea-las.<\/p>\n

                O que devemos fazer nesses casos?<\/strong><\/p>\n

                Em primeiro lugar, precisamos entender que \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o normal, se os assinantes n\u00e3o compraram, ou mesmo se eles compraram,\u00a0 mas n\u00e3o est\u00e3o mais interessados no produto, eles n\u00e3o v\u00e3o manter o interesse em nossas newsletters.<\/p>\n

                Nestes casos, devemos separ\u00e1-los do resto dos assinantes que est\u00e3o interessado, pois isto poderia afetar o engagement com seus contatos.<\/p>\n

                Qualquer programa para fazer uma newsletter atual nos permitir\u00e1 segmentar os assinantes inativos.<\/p>\n

                2) Clientes que j\u00e1 compraram<\/h3>\n

                Esta seria a evolu\u00e7\u00e3o positiva do primeiro caso, potenciais clientes que se tornam clientes.<\/p>\n

                Embora seja uma situa\u00e7\u00e3o positiva, devido ao fato de que eles v\u00e3o se manter interessados por mais tempo em nossas campanhas de email marketing, isto n\u00e3o significa que eles manter\u00e3o seu interesse para sempre.<\/p>\n

                Se voc\u00ea calculou o tempo de vida do seu cliente, isto \u00e9, quanto tempo um cliente seguir\u00e1 sendo seu cliente, levando em conta o ponto anterior (1), \u00e9 claro que em algumas circunst\u00e2ncias o tempo de vidado assinante ser\u00e1 maior do que o tempo de vida do cliente.<\/p>\n

                Exceto em alguns casos<\/strong><\/p>\n

                [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

                3) Seguidores e interessados na marca<\/h3>\n

                Existem casos espec\u00edficos em que podemos ter assinantes que est\u00e3o interessados em nossa marca, mesmo sem serem clientes, ou muito tempo depois de terem se tornado clientes.<\/p>\n

                Para dar um exemplo \u00f3bvio:<\/strong><\/p>\n

                [\/su_list]<\/p>\n

                Pense em marcas como a Ferrari, que n\u00e3o tem um grande n\u00famero de clientes (a maioria de n\u00f3s n\u00e3o tem condi\u00e7\u00f5es financeiras para comprar um carro desta marca), mas eles certamente tem muitos seguidores e interessados na marca (aquisi\u00e7\u00e3o de merchandising).<\/p>\n

                Podemos citar tamb\u00e9m marcas como a Apple, que tem clientes leais por muito tempo ap\u00f3s a compra, devido principalmente ao seu interesse na marca.<\/p>\n

                Nestas situa\u00e7\u00f5es, temos pessoas que:<\/strong><\/p>\n

                  \n
                1. Eles querem saber not\u00edcias sobre suas marcas favoritas<\/li>\n
                2. Eles gostam de falar sobre estas marcas<\/li>\n
                3. E mostrar ao mundo que eles s\u00e3o seguidores dessas marcas<\/li>\n<\/ol>\n

                  Estes s\u00e3o casos em que os clientes podem ser assinantes ativospor um longo tempo. Porque eles t\u00eam um interesse al\u00e9m da compra, eles querem estar informados sobre estas marcas.<\/p>\n

                  4) Seguidores (marca pessoal)<\/h3>\n

                  Eles s\u00e3o seguidores de um blogueiro ou influencer e s\u00e3o assinantes semelhantes aos do ponto (3).<\/p>\n

                  Mas com uma diferen\u00e7a fundamental.\u00a0O foco de interesse \u00e9 uma pessoa, n\u00e3o uma marca.<\/strong><\/p>\n

                  Ou seja, s\u00e3o pessoas interessadas no conte\u00fado, opini\u00f5es, fotografias e outras informa\u00e7\u00f5es compartilhadas pelo blogger ou influencer.<\/p>\n

                  E aqui podemos fazer pelo menos mais duas distin\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

                  Em resumo, podemos encontrar dois tipos de influenciadores ou blogueiros:<\/p>\n

                  [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

                    \n
                  1. Aqueles que querem visibilidade para atrair marcas interessadas em patrocin\u00e1-los<\/li>\n
                  2. E aqueles que querem uma audi\u00eancia para vender seus produtos \/ servi\u00e7os<\/li>\n<\/ol>\n

                    [\/su_list]<\/p>\n

                    Embora seja comum encontrar muitos que est\u00e3o entre as duas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

                    Em qualquer caso e voltando ao tema que nos interessa, o usual \u00e9 ver que os assinantes mant\u00eam seu interesse, n\u00e3o pelos produtos ou servi\u00e7os:<\/p>\n

                    [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

                      \n
                    1. Mas pelo que o influencer est\u00e1 constantemente compartilhando<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

                      [\/su_list]<\/p>\n

                      E \u00e9 por isso que eles podem manter o interesse dos usu\u00e1rios por mais tempo, independentemente de se eles ir\u00e3o comprar ou n\u00e3o.<\/p>\n

                      Em parte, podemos ver que este relacionamento tamb\u00e9m \u00e9 vantajoso para os assinantes, pois est\u00e3o recebendo:<\/p>\n

                      [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

                        \n
                      1. Conte\u00fado e informa\u00e7\u00f5es gratuitas<\/li>\n
                      2. Respostas \u00e0s suas d\u00favidas<\/li>\n
                      3. Uma comunidade de pessoas interessadas nos mesmos t\u00f3picos<\/li>\n
                      4. Etc.<\/li>\n<\/ol>\n

                        [\/su_list]<\/p>\n

                        Em rela\u00e7\u00e3o aos emails, isso geralmente resulta em taxas de abertura maior do que no caso de newsletters enviadas para a venda de produtos.<\/p>\n

                        Al\u00e9m disso, o ciclo de vida destes assinantes ser\u00e1 mais longos.<\/p>\n

                        5)\u00a0<\/span>Assinantes que n\u00e3o sabem porque est\u00e3o recebendo nossas newsletters<\/h3>\n

                        Se usarmos estrat\u00e9gias de coleta de emails muito agressivas.<\/p>\n

                        Co-registros.<\/p>\n

                        Ou coisas piores, como comprar uma lista de emails, nesses casos \u00e9 muito poss\u00edvel que os assinantes nem saibam como foram adicionados em nossa lista, e Nesses casos, nossas taxas de visualiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o ser\u00e3o t\u00e3o boas.<\/p>\n

                        \"campa\u00f1as<\/a><\/p>\n

                        \u25ba Motivo da assinatura<\/h2>\n

                        Outro aspecto, mas relacionado ao anterior, que devemos considerar, \u00e9 a raz\u00e3o pela qual eles se inscreveram. Estes motivos podem ser diversos:<\/p>\n

                        [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

                          \n
                        1. Interesse em nossos produtos ou servi\u00e7os<\/li>\n
                        2. Ou interesse em nosso conte\u00fado ou nossa marca<\/li>\n
                        3. Talvez eles estavam interessados apenas no desconto inicial?<\/li>\n
                        4. Ou no nosso lead magnet<\/li>\n<\/ol>\n

                          [\/su_list]<\/p>\n

                          As op\u00e7\u00f5es s\u00e3o variadas e dependendo do motivo, teremos assinantes mais fi\u00e9is e interessados em nossas newsletters.<\/strong><\/p>\n

                          Se eles s\u00f3 estavam interessados no desconto inicial.<\/p>\n

                          Ou no lead magnet.<\/p>\n

                          Eles provavelmente ir\u00e3o perder o interesse em nossas campanhas de e-mail marketing muito rapidamente. Porque na realidade eles estavam apenas interessados no desconto, ou no que est\u00e1vamos oferecendo em troca da assinatura.<\/p>\n

                          E, portanto, isso afetar\u00e1 as taxas de abertura.<\/p>\n

                          \u00c9 algo que devemos levar em conta ao planejar nossas campanhas de\u00a0email marketing<\/a>.<\/p>\n

                          Idealmente, o maior interesse seria em nosso produto ou servi\u00e7o, e o resto de fatores, como conte\u00fado, descontos ou lead magnets representam apenas um incentivo para ajudar a atrair novos leads.<\/p>\n

                          Mas n\u00e3o devem estar interessados principalmente em obter algo.<\/p>\n

                          Caso contr\u00e1rio, estes assinantes provavelmente deixar\u00e3o de interagir com nossas campanhas muito rapidamente, depois de conseguir obter o que eles estavam buscando (mesmo se eles comprarem).<\/p>\n

                          Isso afetar\u00e1 seriamente nossas campanhas de mala direta.<\/p>\n

                          \u25ba O melhor momento para atrair leads<\/h2>\n

                          Em geral, devemos prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como captamos novos assinantes.<\/p>\n

                          Porque de alguma forma, os assinantes respondem ao que n\u00f3s fazemos para captur\u00e1-los.<\/strong><\/p>\n

                          [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

                            \n
                          1. Se oferecemos descontos agressivos, teremos assinantes interessados em tirar proveito destes descontos.<\/li>\n
                          2. Se oferecermos conte\u00fado interessante, teremos assinantes interessados nesses conte\u00fados.<\/li>\n
                          3. Se n\u00e3o oferecemos nada, teremos usu\u00e1rios realmente interessados em nosso produto (mas haver\u00e1 menos assinaturas, \u00e9 claro).<\/li>\n<\/ol>\n

                            [\/su_list]<\/p>\n

                            O que teremos que pesar \u00e9 quantidade versus qualidade.<\/strong><\/p>\n

                            E tamb\u00e9m a nossa capacidade de fazer com que um assinante que se cadastrou apenas porque ele estava interessado em um desconto ou lead magnet, torne-se um assinante leal e interessado em nossos produtos.<\/p>\n

                            Saber como identificar o melhor momento para atrair novos leads tamb\u00e9m \u00e9 fundamental.<\/p>\n

                            Depende do est\u00e1gio do processo de compra em que o cliente em potencial se encontra atualmente, os resultados ser\u00e3o diferentes:<\/p>\n

                            [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

                              \n
                            1. Uma pessoa que est\u00e1 ligeiramente interessada em um produto n\u00e3o ir\u00e1 agir da mesma forma que<\/li>\n
                            2. Algu\u00e9m que est\u00e1 procurando um desconto para concluir a compra<\/li>\n
                            3. Ou est\u00e1 navegando na internet e est\u00e1 apenas curioso sobre o produto<\/li>\n<\/ol>\n

                              [\/su_list]<\/p>\n

                              Dependendo do est\u00e1gio, teremos assinantes mais ou menos interessados.<\/p>\n

                              Em suma, a forma como capturamos novos leads ir\u00e1 afetar os resultados e as taxas de visualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

                              Isso \u00e9 algo que n\u00e3o deveria nos surpreender, mas que normalmente n\u00e3o levamos em considera\u00e7\u00e3o quando estamos analisando as m\u00e9tricas das nossas campanhas de mala direta.<\/p>\n

                              \"objetivos<\/p>\n

                              Dependendo do perfil dos assinantes, quais objetivos podemos tra\u00e7ar para nossas campanhas de mala direta?<\/h2>\n

                              Dependendo do perfil dos assinantes, podemos tra\u00e7ar distintos objetivos:<\/strong><\/p>\n

                              [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

                                \n
                              1. Convenc\u00ea-los a comprar<\/li>\n
                              2. Ou compartilhar nosso conte\u00fado<\/li>\n
                              3. Deixem coment\u00e1rios ou opini\u00f5es<\/li>\n
                              4. Respondam \u00e0s nossas perguntas<\/li>\n
                              5. Etc.<\/li>\n<\/ol>\n

                                [\/su_list]<\/p>\n

                                Se eles s\u00e3o clientes potenciais, \u00e9 claro que em algum momento poderemos conseguir vender-lhes nossos produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

                                Mas como mencionamos anteriormente, alguns assinantes podem n\u00e3o estar interessado em comprar (ou talvez n\u00e3o neste momento).<\/p>\n

                                Nesses casos:<\/strong><\/p>\n

                                [su_list icon=”icon: chevron-circle-right” icon_color=”#38aaf8″]<\/p>\n

                                  \n
                                1. Se eles est\u00e3o interessados na marca, podemos tentar convenc\u00ea-los a compartilhar nosso conte\u00fado, falar sobre a marca, etc.<\/li>\n
                                2. E se eles n\u00e3o est\u00e3o interessados, precisamos saber disso para agir de acordo. N\u00f3s podemos perguntar-lhes diretamente o que eles gostariam de receber de n\u00f3s, ou porque eles n\u00e3o quiseram comprar, etc.<\/li>\n<\/ol>\n

                                  [\/su_list]<\/p>\n

                                  Tamb\u00e9m podemos encontrar clientes que n\u00e3o est\u00e3o interessados em ler nossas campanhas de mala direta.<\/p>\n

                                  Eles s\u00f3 querem receber avisos importantes sobre o produto ou servi\u00e7o que eles compraram.<\/p>\n

                                  Para poder definir objetivos para cada perfil de assinante, teremos que:<\/p>\n

                                  Trabalhar com segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

                                  Pois essa \u00e9 a \u00fanica maneira de definir um objetivo para cada tipo de assinante.<\/p>\n

                                  \u00b7 Para garantizar el \u00e9xito de las campa\u00f1as de email, medir los resultados<\/h2>\n

                                  Todo lo que hemos comentado hasta ahora no sirve de mucho si no nos detenemos a analizar y estudiar nuestras campa\u00f1as, para ver la evoluci\u00f3n de los mailings y entender si nos acercamos o alejamos de nuestros objetivos.<\/p>\n

                                  En el siguiente v\u00eddeo puedes ver m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las m\u00e9tricas del email marketing<\/p>\n

                                  Em resumo<\/h2>\n

                                  Sempre vale a pena analisar o perfil de assinantes da nossa lista de emails. E o que eles procuram ou precisam.<\/p>\n

                                  Al\u00e9m de entender o que estamos fazendo para atrair novos assinantes.<\/p>\n

                                  E definir objetivos de acordo com os nossos assinantes.<\/p>\n

                                  Alterando aspectos que n\u00e3o est\u00e3o funcionando, para criar uma estrat\u00e9gia que ir\u00e1 atender as necessidades destes usu\u00e1rios que confiaram em n\u00f3s.<\/p>\n

                                  Al\u00e9m de entender por que nossas taxas de visualiza\u00e7\u00f5es ou capacidade de reten\u00e7\u00e3o de assinantes podem estar diminuindo.<\/p>\n

                                  Voc\u00ea j\u00e1 havia parado para pensar sobre isto?<\/strong><\/p>\n

                                  \"jose-argudo\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                  N\u00f3s j\u00e1 falamos muitas vezes sobre a import\u00e2ncia do planejamento para a cria\u00e7\u00e3o de campanhas de email marketing, os objetivos, mensagens, conte\u00fados, imagens, etc. Falamos sobre muitas coisas, mas havia algo que estava faltando.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34454,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-41851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing"],"yoast_head":"\nCampanhas de email marketing, voc\u00ea conhece seus assinantes? - Mailrelay<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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