{"id":41885,"date":"2018-02-22T09:06:20","date_gmt":"2018-02-22T09:06:20","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/02\/22\/como-e-por-que-aplicar-a-escuta-ativa-nas-redes-sociais\/"},"modified":"2022-05-13T16:54:13","modified_gmt":"2022-05-13T16:54:13","slug":"como-e-por-que-aplicar-a-escuta-ativa-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/02\/22\/como-e-por-que-aplicar-a-escuta-ativa-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Como e por que aplicar a escuta Ativa nas Redes Sociais"},"content":{"rendered":"

\"escucha<\/p>\n

Muito gente acredita que marketing digital e offline \u00e9 exatamente a mesma coisa, mas isto n\u00e3o \u00e9 correto. A principal diferen\u00e7a entre estas duas op\u00e7\u00f5es est\u00e1 no fato de que o marketing digital \u00e9 bidirecional. Em outras palavras, voc\u00ea pode interagir quase que em tempo real com as pessoas que est\u00e3o recebendo seu an\u00fancio, seja nas m\u00eddias sociais ou em outros canais.<\/p>\n

<\/p>\n

Isso significa que at\u00e9 a chegada da Internet e, posteriormente, das redes sociais, as marcas precisavam investir muito dinheiro para tentar alcan\u00e7ar o maior n\u00famero\u00a0 poss\u00edvel de pessoas; a f\u00f3rmula era simples: Quanto mais gente ouvir falar de voc\u00ea, mais prov\u00e1vel ser\u00e1 que algu\u00e9m ir\u00e1 querer comprar o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n

Felizmente, atualmente temos uma ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o muito poderosa, como as redes sociais. Um canal bidirecional que estar\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas para responder a perguntas.<\/p>\n

Sem um site, ou perfis nas m\u00eddias sociais, \u00e9 quase imposs\u00edvel vender. Os clientes querem interagir com as marcas, querem fazer perguntas, falar com algu\u00e9m para se assegurar de que podem confiar na empresa antes de comprar.<\/p>\n

\u00c9 por isso que a escuta ativa \u00e9 t\u00e3o vital para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio digital. Se voc\u00ea n\u00e3o pode ouvir e responder seus clientes, eles ir\u00e3o buscar por outras marcas e voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 a perder espa\u00e7o para seus concorrentes.<\/p>\n

\u00c9 in\u00fatil estar na primeira p\u00e1gina do Google se voc\u00ea n\u00e3o estiver dando aos usu\u00e1rios o que eles precisam. E para fazer isso, voc\u00ea deve conhec\u00ea-los bem, e isso significa ouvir o que eles dizem sobre voc\u00ea,\u00a0 a quem eles dizem e em que tom.<\/em><\/strong><\/p>\n

Neste artigo, iremos explicar mais detalhadamente como lidar com a escuta ativa em sua empresa e o que voc\u00ea alcan\u00e7ar\u00e1 com esta estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n

\"\u00a1Env\u00eda<\/a><\/p>\n

\u00b7\u00a0\u00a0O que \u00e9 escuta ativa?<\/h2>\n

“A escuta ativa consiste em rastrear as conversas sobre a sua marca, seus produtos ou servi\u00e7os (ou qualquer outro aspecto relacionado ao seu setor).”<\/em><\/strong><\/p>\n

N\u00e3o se trata apenas de escutar o que os usu\u00e1rios est\u00e3o dizendo nos seus canais, mas sim de prestar aten\u00e7\u00e3o em tudo o que eles est\u00e3o dizendo sobre assuntos relevantes para seu neg\u00f3cio. Se algu\u00e9m est\u00e1 dizendo algo que poderia ser relevante para voc\u00ea, voc\u00ea deveria prestar aten\u00e7\u00e3o (n\u00e3o importa onde).<\/p>\n

Se voc\u00ea nunca aplicou escuta ativa em sua estrat\u00e9gia de marketing digital, siga estas dicas:<\/p>\n

[su_list icon=”icon: asterisk” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

    \n
  1. Comece analisando as conversas nas quais a pr\u00f3pria marca participa.<\/li>\n
  2. Siga as conversas dos usu\u00e1rios em diferentes canais.<\/li>\n
  3. E analise o que os usu\u00e1rios est\u00e3o dizendo fora dos c\u00edrculos controlados por voc\u00ea.<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/su_list]<\/p>\n

    Por exemplo, a escuta ativa atinge n\u00edveis que analisam o que alguns usu\u00e1rios dizem sobre a concorr\u00eancia, bem como suas necessidades relacionadas aos produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n

    Isso implica conhecer perfeitamente tudo o que est\u00e1 relacionado ao seu setor, pois as pesquisas devem passar do mais concreto ao mais gen\u00e9rico, al\u00e9m de saber o que est\u00e1 sendo dito nos canais dos seus competidores.<\/p>\n

    Em resumo, a escuta ativa consiste em analisar em todos os canais on-line as conversas que podem estar relacionadas, direta ou indiretamente com a sua marca. Isso implica analisar:<\/p>\n

    [su_list icon=”icon: asterisk” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

      \n
    1. Tudo o que \u00e9 dito sobre sua marca dentro e fora de seus canais (isso implica o que voc\u00ea diz e o que os outros dizem).<\/li>\n
    2. Informa\u00e7\u00f5es sobre seus concorrentes nos canais deles e fora deles (fornecidos por eles ou por terceiros).<\/li>\n
    3. O que os usu\u00e1rios dizem sobre todos os produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 vendendo, bem como necessidades ou problemas relacionados ao seu setor.<\/li>\n
    4. Tudo o que outros colegas de profiss\u00e3o (em qualquer n\u00edvel) est\u00e3o falando sobre voc\u00ea na Internet.<\/li>\n
    5. Tend\u00eancias que podem afetar seu neg\u00f3cio, pois tudo o que est\u00e1 acontecendo ao seu redor pode afetar sua estrat\u00e9gia.<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/su_list]<\/p>\n

      \u25ba\u00a0Vantagens da Escuta Ativa<\/h3>\n

      Trabalhar com escuta ativa n\u00e3o significa apenas ler conversas sobre sua pr\u00f3pria marca ou assuntos de seu interesse.<\/p>\n

      Voc\u00ea deve informar-se sobre tudo que poderia afetar seu neg\u00f3cio, mesmo que minimamente.<\/strong><\/p>\n

      Pode parecer um trabalho dif\u00edcil, mas a verdade \u00e9 que investir tempo em criar uma estrat\u00e9gia pode trazer muitos benef\u00edcios. Por exemplo:<\/p>\n

      [su_list icon=”icon: asterisk” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

        \n
      1. Voc\u00ea gerar\u00e1 confian\u00e7a:<\/strong> quando os usu\u00e1rios perceberem seu interesse em realmente ouvi-los (al\u00e9m do n\u00edvel b\u00e1sico), isso lhes trar\u00e1 muita confian\u00e7a em voc\u00ea e em sua marca.<\/li>\n
      2. Voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es de qualidade:<\/strong> as melhores informa\u00e7\u00f5es sobre seu p\u00fablico-alvo sempre ser\u00e3o fornecidas por eles mesmos. Voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 obter muitas informa\u00e7\u00f5es sobre seus concorrentes, para saber o que eles est\u00e3o fazendo e identificar pontos fracos na estrat\u00e9gia deles.<\/li>\n
      3. Voc\u00ea poder\u00e1 analisar diferentes situa\u00e7\u00f5es em profundidade:<\/strong> Se voc\u00ea tiver informa\u00e7\u00f5es sobre tudo o que est\u00e1 acontecendo nos diferentes canais, ser\u00e1 mais f\u00e1cil detectar a origem de eventuais problemas\u00a0 e saber como agir em cada situa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
      4. Voc\u00ea aprender\u00e1 muito:<\/strong> ouvir \u00e9 a base da aprendizagem, em qualquer n\u00edvel. Esta informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 fundamental para ajud\u00e1-lo a evoluir e atualizar seus processos.<\/li>\n
      5. Voc\u00ea realmente entender\u00e1 as mensagens:<\/strong> muitas vezes voc\u00ea perde a no\u00e7\u00e3o do que os usu\u00e1rios querem dizer quando deixam um breve coment\u00e1rio nas redes sociais. Seguindo a trilha por diferentes canais, voc\u00ea poder\u00e1 deduzir o verdadeiro significado da mensagem.<\/li>\n<\/ol>\n

        [\/su_list]<\/p>\n

        \"escucha<\/p>\n

        \u00b7 Como entender e aplicar a escuta ativa nas redes sociais?<\/h2>\n

        Os canais online nos quais a escuta ativa \u00e9 mais importante, de longe, s\u00e3o as redes sociais. Isso ocorre porque a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 constante e a quantidade de informa\u00e7\u00f5es geradas por minuto \u00e9 esmagadora.<\/p>\n

        Embora voc\u00ea tamb\u00e9m possa obter muitos dados analisando seu site ou as estat\u00edsticas dispon\u00edveis nas ferramentas de email marketing, os dados gerados pelo comportamento desse tipo de tr\u00e1fego n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o imediatos.<\/p>\n

        Embora seja verdade que voc\u00ea recebe emails em sua caixa de entrada, muitas pessoas geralmente deixam esta informa\u00e7\u00e3o “para depois”, enquanto nas redes sociais o imediatismo \u00e9 uma caracter\u00edstica que n\u00e3o passa despercebida.<\/p>\n

        Al\u00e9m disso, a escuta ativa aplicada \u00e0s redes sociais permite:<\/strong><\/p>\n

        [su_list icon=”icon: asterisk” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

          \n
        1. Conhecer-se muito bem e saber qual \u00e9 o seu papel no setor.<\/strong> Ao mesmo tempo, essas informa\u00e7\u00f5es o ajudar\u00e3o a entender melhor o que est\u00e1 acontecendo em sua ind\u00fastria em tempo real.<\/li>\n
        2. Conhecer em primeira m\u00e3o quem s\u00e3o todos os interlocutores.<\/strong> Ou seja, quem s\u00e3o os influencers, que t\u00eam mais ou menos poder para gerar engajamento ou viralizar um conte\u00fado, quem s\u00e3o trolls etc.<\/li>\n
        3. Voc\u00ea poder\u00e1 receber informa\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos relevantes.<\/strong> \u00c9 importante estar entender sobre o que as pessoas est\u00e3o falando, como t\u00f3picos relacionados as elei\u00e7\u00f5es, a s\u00e9ries de TV, filmes ou livros populares, ou mesmo sobre t\u00f3picos relevantes para sua comunidade, mesmo que n\u00e3o estejam relacionados diretamente com seu nicho.<\/li>\n
        4. Aprender a entender cada mensagem.<\/strong> Voc\u00ea n\u00e3o deve interpretar as mensagens literalmente; voc\u00ea deveria saber identificar quando as pessoas est\u00e3o sendo ir\u00f4nicas, ou quando est\u00e3o apenas tentando ser educadas. Quando estamos falando com algu\u00e9m cara a cara, a linguagem corporal nos ajudar\u00e1 a entender exatamente o que a outra pessoa quer dizer, mas nas redes sociais, temos que usar emoticons e GIFS para dar um significado emocional \u00e0s palavras escritas.<\/li>\n<\/ol>\n

          [\/su_list]<\/p>\n

          \u00b7\u00a0\u00a08 Ferramentas de monitoramento e escuta nas redes sociais<\/h2>\n

          Voc\u00ea pode buscar no Google ou nas m\u00eddias sociais, mas este \u00e9 apenas o primeiro passo; h\u00e1 muitas outras informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea poder\u00e1 encontrar atrav\u00e9s de ferramentas avan\u00e7adas de monitoramento.<\/p>\n

          N\u00f3s criamos uma lista de ferramentas que permitir\u00e3o voc\u00ea a monitorar o que est\u00e1 acontecendo ao redor de voc\u00ea:<\/p>\n

          1) Meltwater <\/a><\/h3>\n

          \u00c9 uma das ferramentas mais populares, pois tem uma interface amig\u00e1vel e \u00e9 muito f\u00e1cil de usar. Esta ferramenta oferece recursos avan\u00e7ados de pesquisa e pode ser usada para buscar informa\u00e7\u00f5es em diversos canais.<\/p>\n

          Seus fundadores acreditam na informa\u00e7\u00e3o como base para o desenvolvimento das empresas e est\u00e3o sempre atualizando este software para oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o de escuta ativa.<\/p>\n

          2) Socialmention<\/a><\/h3>\n

          Tamb\u00e9m conhecida como Mention, \u00e9 uma das ferramentas favoritas dos community managers pois oferece op\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de monitoramento nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n

          \u00c9 uma ferramenta muito popular internacionalmente e \u00e9 usada por grandes empresas como Asos, Microsoft, Ogilvy ou Doctors Without Borders.<\/p>\n

          Oferece diferentes op\u00e7\u00f5es de registro que se adaptam a todos os tipos de marcas ou empresas. Permite personalizar o tipo de alerta que voc\u00ea quer receber, as men\u00e7\u00f5es que deseja monitorar, etc.<\/p>\n

          3) Brandwatch<\/a><\/h3>\n

          \u00c9 outra das ferramentas mais populares entre as ag\u00eancias de publicidade e comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 usada por empresas como eBay, Pepsico, Mapfre ou Ikea.<\/p>\n

          Al\u00e9m de permitir uma an\u00e1lise completa, tamb\u00e9m facilita o gerenciamento dos canais a partir da pr\u00f3pria ferramenta. \u00c9 perfeita para poder responder a todos os tipos de situa\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo.<\/p>\n

          4) Rankur<\/a><\/h3>\n

          Rankur oferece resultados quase que instant\u00e2neos. No entanto, sua interface \u00e9 um pouco mais complicada do que a de outras op\u00e7\u00f5es, portanto n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o popular como as ferramentas anteriores.<\/p>\n

          No entanto, se voc\u00ea dedicar algum tempo para aprender a lidar com este software, voc\u00ea ver\u00e1 que oferece muitos recursos avan\u00e7ados.<\/p>\n

          Ele permite que voc\u00ea fa\u00e7a uma pesquisa gratuitamente, para se familiarizar com a ferramenta. Al\u00e9m disso, permite excluir as palavras que voc\u00ea n\u00e3o quer monitorar e voc\u00ea poder\u00e1 at\u00e9 indicar nos relat\u00f3rios se a men\u00e7\u00e3o \u00e9 positiva ou negativa. Isso \u00e9 muito \u00fatil em situa\u00e7\u00f5es adversas.<\/p>\n

          5) Hootsuite<\/a><\/h3>\n

          Embora essa ferramenta seja usada principalmente para o gerenciamento de perfis sociais e publica\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, tamb\u00e9m oferece uma configura\u00e7\u00e3o para escuta ativa nas redes sociais.<\/p>\n

          Permite monitorar perfis, hashtags e at\u00e9 termos espec\u00edficos nas redes sociais. Oferece relat\u00f3rios mais b\u00e1sicos, mas \u00e9 muito \u00fatil para receber informa\u00e7\u00f5es constantemente.<\/p>\n

          6) AgoraPulse<\/a><\/h3>\n

          O AgoraPulse foi criado com a id\u00e9ia de ser uma ferramenta para o gerenciamento de redes sociais, mas pouco a pouco evoluiu e agora oferece todos os tipos de servi\u00e7os de qualidade para diferentes perfis sociais; gerenciadores de conte\u00fado, gerente de m\u00eddia social, community manager, estrategista.<\/p>\n

          Seus pre\u00e7os n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o competitivos, mas todos os pacotes incluim uma ampla variedade de servi\u00e7os que tornam a escuta ativa um trabalho muito mais simples e mais confort\u00e1vel.<\/p>\n

          7) Google Alerts<\/a>\u00a0e\u00a0\u00a0Google Trends<\/a><\/h3>\n

          O Google Alerts \u00e9 um recurso do Google que permite que voc\u00ea receba alertas em seu e-mail sempre que uma not\u00edcia que inclua o termo que voc\u00ea configurou for publicada.<\/p>\n

          Com o Google Trends, voc\u00ea sempre poder\u00e1 acompanhar as tend\u00eancias nas pesquisas dos usu\u00e1rios<\/a>. Voc\u00ea poder\u00e1 at\u00e9 comparar diferentes dias ou horas, diferentes temas, a evolu\u00e7\u00e3o seguida e muito mais.<\/p>\n

          8) HowSociable<\/a><\/h3>\n

          Podemos usar esta ferramenta para avaliar a popularidade de um perfil nas redes sociais. \u00c9 muito \u00fatil analisar sua pr\u00f3pria conta e ouvir ativamente seus concorrents.<\/p>\n

          Voc\u00ea pode ver o n\u00edvel de atividade de uma conta, sua influ\u00eancia na comunidade on-line, os t\u00f3picos mais populares etc.<\/p>\n

          Conclus\u00f5es<\/h2>\n

          Mais e mais empresas est\u00e3o focadas na implementa\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas de SEO<\/a> para posicionar seu conte\u00fado em grandes mecanismos de pesquisa, e \u00e9 uma decis\u00e3o muito s\u00e1bia, o problema \u00e9 que ser\u00e1 de pouca utilidade se o potencial comunicacional das redes sociais n\u00e3o for usado corretamente.<\/p>\n

          Neste artigo, vimos a import\u00e2ncia da escuta ativa e, estritamente falando, como coloc\u00e1-la em pr\u00e1tica nas redes sociais, bem como diferentes ferramentas que voc\u00ea pode usar em sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n

          A escuta ativa \u00e9 essencial para monitorar o que as pessoas est\u00e3o falando sobre sua ind\u00fastria, sobre os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, mas principalmente para ver o que seus competidores est\u00e3o fazendo.<\/p>\n

          Voc\u00ea costuma executar tarefas de escuta ativa em suas a\u00e7\u00f5es de marketing on-line? Quais ferramentas voc\u00ea usa e quais voc\u00ea recomendaria?<\/strong><\/p>\n

          \"Teresa<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Muito gente acredita que marketing digital e offline \u00e9 exatamente a mesma coisa, mas isto n\u00e3o \u00e9 correto. A principal diferen\u00e7a entre estas duas op\u00e7\u00f5es est\u00e1 no fato de que o marketing digital \u00e9 bidirecional. 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