{"id":41906,"date":"2018-07-24T06:43:08","date_gmt":"2018-07-24T06:43:08","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/07\/24\/como-melhorar-o-shopping-experience-usando-email-marketing\/"},"modified":"2022-05-08T15:05:06","modified_gmt":"2022-05-08T15:05:06","slug":"como-melhorar-o-shopping-experience-usando-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/07\/24\/como-melhorar-o-shopping-experience-usando-email-marketing\/","title":{"rendered":"Como melhorar o “Shopping Experience” usando email marketing"},"content":{"rendered":"

\"shopping<\/p>\n

Ap\u00f3s a chegada da era digital, o com\u00e9rcio tradicional tem passado por muitas mudan\u00e7as.<\/p>\n

Hoje, as fam\u00edlias est\u00e3o cada vez menores, portanto na maioria dos casos estas fam\u00edlias tem um poder de compras mais reduzido. Com menos dinheiro, estes consumidores precisam buscar por produtos mais baratos, de qualidade mais baixa mas que oferecem caracter\u00edsticas similares aos produtos de marcas mais conceituadas.<\/p>\n

As vendas online est\u00e3o crescendo constantemente em todo o mundo, pois o processo \u00e9 muito mais f\u00e1cil, tanto para lojas quanto para consumidores.<\/p>\n

No entanto, v\u00e1rios estudos demonstraram que cada vez mais clientes est\u00e3o retornando “ao passado”<\/strong>, buscando por produtos exclusivos, como produtos artesanais, saud\u00e1veis e ecol\u00f3gicos.<\/p>\n

Na verdade, quando os clientes entram em uma loja para comprar um produto, poucos deles sabem que por tr\u00e1s dele existe um estudo pr\u00e9vio do perfil do consumidor ideal, muita pesquisa para oferecer o melhor para atrair clientes para aquela loja.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as lojas s\u00e3o projetadas para que os clientes se sintam confort\u00e1veis; algu\u00e9m pensou em todos os detalhes, no ambiente, na decora\u00e7\u00e3o, na m\u00fasica de fundo, nos cheiros, na estrutura do lugar ou mesmo nos vendedores dispon\u00edveis para ajud\u00e1-los. Tudo isto \u00e9 o resultado de uma estrat\u00e9gia de marketing bem estudada: o que geralmente chamamos de “shopping experience”<\/strong>, ou experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Em lojas online a mesma coisa acontece. Os usu\u00e1rios gostam de desfrutar da experi\u00eancia de compra, escolhendo produtos em seu tablet, computador ou dispositivo m\u00f3vel, com apenas um clique e sem sair de casa.<\/p>\n\n

\u00b7 O que \u00e9 “Shopping Experience”?<\/h2>\n

Poder\u00edamos definir a Experi\u00eancia de compra como o processo realizado pelo cliente a partir do momento em que ele demonstra que est\u00e1 interessado em um produto at\u00e9 que a compra seja confirmada.<\/p>\n

\u00c9, portanto, uma estrat\u00e9gia de marketing para aumentar as vendas de uma empresa, seja off ou online.<\/p>\n

A experi\u00eancia de compra \u00e9 vital para que um cliente compre um produto e se sinta satisfeito com o processo. E neste caso, o email marketing pode ser uma ferramenta ideal para ajudar a aumentar as vendas de uma loja virtual.<\/p>\n

Com o advento das ferramentas digitais, as empresas est\u00e3o cada vez mais se adaptando \u00e0s novas tecnologias, para mudar a vis\u00e3o de sua marca, oferecendo uma experi\u00eancia de compra mais satisfat\u00f3ria, para que os potenciais clientes retornem no futuro, alcan\u00e7ando assim uma maior rentabilidade.<\/p>\n

\u00b7 O que exatamente \u00e9 a Experi\u00eancia de Compras?<\/h2>\n

\u00c9 muito importante desenvolver estrat\u00e9gias multicanais<\/strong> que orientem os clientes durante a compra, oferecendo uma experi\u00eancia \u00fanica e diferente, para que eles n\u00e3o gastem dinheiro comprando um produto, mas sim uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel. Se voc\u00ea conseguir fazer isto, eles ir\u00e3o voltar para sua loja v\u00e1rias vezes.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio analisar os diferentes canais de vendas, para conseguir vender e acima de tudo, fomentar lealdade em seus clientes. Isto n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, mas o segredo para o sucesso desta estrat\u00e9gia est\u00e1 em inovar e usar sua criatividade.<\/p>\n

Os clientes n\u00e3o precisam apenas comprar, eles t\u00eam que desfrutar de um processo que os estimule e proporcione uma experi\u00eancia de compra \u00fanica.<\/p>\n

Isto ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a criar uma marca forte, com clientes leais e fi\u00e9is.<\/p>\n

Os “Shopper Insights”<\/strong> s\u00e3o os fatores usados pelas marcas para medir a experi\u00eancia de compra dos consumidores.<\/p>\n

Isto \u00e9 feito atrav\u00e9s de estudos de duas classes:<\/p>\n

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

    \n
  1. Quantitativo (atrav\u00e9s de pesquisas).<\/li>\n
  2. Qualitativo (medindo as causas ou comportamentos pelos quais os clientes optam por adquirir esse produto em vez de outro, se eles decidiram compr\u00e1-lo por causa de um cupom de desconto ou de uma outra promo\u00e7\u00e3o ou propaganda).<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/su_list]<\/p>\n

    Algumas das principais t\u00e9cnicas para aumentar a experi\u00eancia de compra s\u00e3o:<\/p>\n

    [su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

      \n
    1. M\u00fasica de fundo:<\/strong> \u00e9 uma ferramenta importante de sedu\u00e7\u00e3o, que ajuda a gerar bem-estar emocional no consumidor. Esta t\u00e9cnica \u00e9 muito usada em lojas de roupas, por exemplo.<\/li>\n
    2. Marketing olfativo:<\/strong> ter uma assinatura olfativa marca a identidade da empresa, j\u00e1 que sabores agrad\u00e1veis ajudam a criar um bom ambiente e uma sensa\u00e7\u00e3o de prazer.<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/su_list]<\/p>\n

      Um aroma agrad\u00e1vel em um local de trabalho pode fazer com que as pessoas queiram permanecer por mais tempo experimentando esta sensa\u00e7\u00e3o prazerosa. Em muitos casos, isto pode faz\u00ea-los lembrar de momentos especiais em suas vidas, criando uma identidade olfativa \u00fanica e inesquec\u00edvel.<\/p>\n

      Muitos estabelecimentos j\u00e1 possuem um aroma caracter\u00edstico, pensado especificamente para incentivar as compras. Embora n\u00e3o seja algo amplamente conhecido, muitas empresas est\u00e3o buscando maneiras de adicionar um aroma agrad\u00e1vel em sua experi\u00eancia de compras.<\/p>\n

      Para os consumidores modernos, comprar em um eCommerce \u00e9 a mesma coisa que comprar em uma loja em um centro de compras: eles querem uma experi\u00eancia consistente em todas as situa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o importa onde eles est\u00e3o adquirindo seus produtos.<\/strong><\/p>\n

      Um relat\u00f3rio da consulta PwC (PriceWaterhouseCoopers)<\/strong> revelou que:<\/p>\n

      [su_box title=”Relat\u00f3rio” box_color=”#27334d” title_color=”#38aaf8″]”Quando se trata de engajamento, seja online ou em uma loja, os clientes querem mais do que produtos, querem comunidades das quais podem sentir que eles fazem parte, refor\u00e7ado por marcas nas quais eles confiam, para apoiar o estilo de vida e as experi\u00eancias que eles est\u00e3o buscando”.[\/su_box]<\/p>\n

      Uma das melhores maneiras de fornecer uma experi\u00eancia consistente para seus clientes \u00e9 oferecendo-lhes a oportunidade de interagir com sua marca em diferentes plataformas f\u00edsicas e digitais, como as redes sociais.<\/p>\n

      Segundo um estudo, 40% dos compradores pesquisados se declararam sobre um determinado produto nas redes sociais.<\/p>\n

      E esse n\u00famero aumenta para 84% no caso dos “millenials”<\/strong>, entre a faixa et\u00e1ria de 18 e 24 anos de idade.<\/p>\n

      \u00c9 cada vez mais comum promover produtos atrav\u00e9s de bloggers ou influencers em grandes redes sociais como no Facebook, ou no perfil do Instagram de pessoas conhecidas ou famosas.<\/p>\n

      \"instagram\"<\/p>\n

      \u00b7Como come\u00e7ar a melhorar a experi\u00eancia de compra atrav\u00e9s do Email marketing?<\/h2>\n

      Temos \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o, portanto, diferentes ferramentas que nos permitir\u00e3o criar uma experi\u00eancia de compra \u00fanica, para que estes clientes queiram voltar a apostar em nossa marca. Um dos mecanismos mais relevantes para o sucesso desta estrat\u00e9gia \u00e9 o email marketing.<\/p>\n

      Email marketing, como voc\u00ea certamente saber\u00e1, se voc\u00ea \u00e9 um leitor regular do blog da Mail<\/span>relay<\/strong>, \u00e9 uma ferramenta usada por muitas marcas, empresas e profissionais freelancers que consiste no envio em massa de e-mails para um grupo de contatos.<\/p>\n

      O objetivo desta estrat\u00e9gia \u00e9 manter contato com um grupo de pessoas interessadas em seus produtos ou servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n

      Esta t\u00e9cnica de marketing inclui o envio de newsletters e autoresponders.<\/p>\n

      Esta ferramenta \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre uma empresa e seus clientes em potencial que, se corretamente aplicada, pode criar um relacionamento duradouro com estes usu\u00e1rios.<\/p>\n

      \u00c9 por isso que, quando se trata de fazer campanha por email, \u00e9 importante trabalhar at\u00e9 o mais \u00ednfimo detalhe, ao projetar e elaborar a campanha de newsletter, para que a mensagem n\u00e3o seja ignorada pelos seus assinantes.<\/p>\n

      O usu\u00e1rio comum geralmente rejeita a publicidade, especialmente na Internet, onde an\u00fancios em v\u00eddeo ou banners podem ser muito chatos.<\/p>\n

      Por esse motivo, \u00e9 muito importante saber como gerenciar o email marketing para que o cliente n\u00e3o acabe ignorando as mensagens ou marcando-as como spam.<\/p>\n

      \u00b7 A gest\u00e3o correta das suas campanhas de email marketing ir\u00e1 criar uma experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel<\/h2>\n

      Para fazer isso, \u00e9 necess\u00e1rio gerar conte\u00fados relevantes, que seus assinantes gostariam de receber. Devemos lutar bravamente contra o uso do email marketing em campanhas de publicidade invasivas.<\/p>\n

      Se voc\u00ea j\u00e1 tem uma lista de emails de clientes, \u00e9 hora de come\u00e7ar a usar estes dados em sua estrat\u00e9gia de marketing digital para melhorar sua experi\u00eancia de compras.<\/p>\n

      Com base em todos os dados de comportamento de compra que mencionamos acima, voc\u00ea pode enviar e-mails promocionais personalizados para grupos de assinantes espec\u00edficos.<\/p>\n

      Voc\u00ea pode usar um software de email marketing como a Mailrelay, para gerenciar sua lista de emails e criar segmentos (baseados em fatores geogr\u00e1ficos, compras ou outros par\u00e2metros), enviando ofertas e promo\u00e7\u00f5es que voc\u00ea sabe que ir\u00e3o despertar o interesse destes assinantes.<\/p>\n

      \"shopping<\/p>\n

      \u00b7\u00a0 Quais s\u00e3o as chaves para o sucesso do Shopping Experience atrav\u00e9s do email Marketing?<\/h2>\n

      O mais importante ao usar esta ferramenta n\u00e3o \u00e9 saturar os seus clientes. Se voc\u00ea enviar mensagens todos os dias, muitos assinantes ir\u00e3o sentir-se cansados e acabar cancelando a assinatura da sua newsletter. Por isso, n\u00e3o exagere.<\/p>\n

      Se voc\u00ea usar o emails dos clientes que compraram anteriormente, uma boa ideia para promover uma Experi\u00eancia de compras agrad\u00e1vel \u00e9 enviar emails com produtos relacionados \u00e0 sua compra, pois eles podem estar interessados em informa\u00e7\u00f5es sobre produtos complementares.<\/p>\n

      \u00c9 muito importante propor um plano de marketing digital focado na realiza\u00e7\u00e3o destes objetivos, para que sua campanha traga os resultados esperados.<\/p>\n

      Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar uma campanha no Google Adwords<\/strong> e usar seus perfis nas redes sociais, para convidar clientes em potencial a visitar uma Landing Page, onde eles poder\u00e3o se inscrever em sua newsletter.<\/p>\n

      Se esses usu\u00e1rios chegaram a esse ponto, eles provavelmente estar\u00e3o interessados nos produtos que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, ent\u00e3o eles estar\u00e3o mais receptivos a uma campanha de email marketing.<\/p>\n

      Agora, basta enviar conte\u00fados e informa\u00e7\u00f5es \u00fateis, criando um canal de comunica\u00e7\u00e3o direto entre o cliente e a empresa.<\/p>\n

      Esses tipos de e-mails podem ser usados para criar confian\u00e7a e melhorar a imagem da marca, se soubermos como us\u00e1-los corretamente.<\/p>\n

      Al\u00e9m disso, se o conte\u00fado for relevante para seus assinantes, ele pode envi\u00e1-lo para outros usu\u00e1rios, expandindo o alcance da sua campanha de email marketing.<\/strong><\/p>\n

      \u00b7Dicas para ter sucesso com o envio de newsletters destinadas a melhorar a experi\u00eancia de compra dos seus assinantes<\/h2>\n

      Para criar campanhas de email marketing de sucesso, voc\u00ea precisar\u00e1 prestar aten\u00e7\u00e3o em alguns detalhes:<\/p>\n

      [su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

        \n
      1. Seja original, para atrair a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/li>\n
      2. Trabalhe exaustivamente no conte\u00fado, cuidando de todos os detalhes lexicais, gramaticais e ortogr\u00e1ficos.<\/li>\n
      3. Cuide do aspecto visual e do design, recomendamos criar uma newsletter atraente e minimalista.<\/li>\n
      4. O assunto do email deve impactar os assinantes, para incentivar seus clientes a comprar de voc\u00ea.<\/li>\n
      5. Pensar nas necessidades do seu p\u00fablico-alvo ser\u00e1 sempre fundamental. Voc\u00ea precisa criar um processo de compra r\u00e1pido e f\u00e1cil para que eles possam adquirir o produto que desejam em pouco tempo e sem burocracia.<\/li>\n
      6. Planeje os calls to action das suas campanhas.<\/li>\n
      7. Aproveite as datas especiais para criar campanhas orientadas \u00e0s vendas: Dia dos Pais, Natal, Dia dos Namorados, etc.<\/li>\n
      8. Crie sentimentos de urg\u00eancia, com promo\u00e7\u00f5es de tempo limitado.<\/li>\n<\/ol>\n

        [\/su_list]<\/p>\n

        \u00b7 Exemplos de marcas que est\u00e3o melhorando a experi\u00eancia de compra por meio de campanhas de email marketing<\/h2>\n

        1. Buzzfeed<\/h3>\n

        \"buzzfeed\"<\/p>\n

        Os e-mails do Buzzfeed s\u00e3o visualmente atraentes, breves e cumprem com a principal miss\u00e3o das suas campanhas de publicidade: atrair tr\u00e1fego para o seu website.<\/p>\n

        O estilo do conte\u00fado que eles usam em seu site \u00e9 o mesmo que tamb\u00e9m usam em seus e-mails: diretos, atraentes e incentivando o clique.<\/p>\n

        A melhor coisa \u00e9 que quando voc\u00ea se inscrever em suas newsletters, voc\u00ea pode selecionar os assuntos que lhe interessam, entre os muitos t\u00f3picos dispon\u00edveis em seu site: Alimenta\u00e7\u00e3o, livros, beleza, etc.<\/p>\n

        2. Uber<\/h3>\n

        \"uber\"<\/p>\n

        \u00c9 um exemplo claro de uma empresa que usa segmenta\u00e7\u00e3o por geolocaliza\u00e7\u00e3o em todas as suas campanhas de email marketing.<\/p>\n

        Quando h\u00e1 um evento em uma data designada, eles estudam a hora e a localiza\u00e7\u00e3o das pessoas mais pr\u00f3ximas, para enviar uma newsletter para todos esses clientes em potencial com ofertas e cupons de desconto, e n\u00e3o somente para eles, mas tamb\u00e9m para seus amigos. Muito original, certo?<\/strong><\/p>\n

        3. Oferplan<\/h3>\n

        \"oferplan\"<\/p>\n

        Esta \u00e9 uma empresa dedicada a oferecer produtos e servi\u00e7os a pre\u00e7os muito baixos, atrav\u00e9s de cupons de desconto que voc\u00ea pode encontrar em seu site diariamente.<\/p>\n

        No que diz respeito ao Shopping Experience, esta empresa tem uma estrat\u00e9gia clara: Eles enviam uma newsletter di\u00e1ria, com todas as ofertas do dia. Desta forma, se estamos perto desses estabelecimentos, podemos nos beneficiar destes descontos.<\/p>\n

        Uma ideia fant\u00e1stica, especialmente para quem quer economizar algum dinheiro.<\/p>\n

        4. Fnac<\/h3>\n

        \"fnac\"<\/p>\n

        As Newsletters dos parceiros da Fnac fazem refer\u00eancia constante as diferentes \u00e9pocas e esta\u00e7\u00f5es do ano em que estamos, lan\u00e7ando algumas iniciativas e promo\u00e7\u00f5es, de acordo com cada esta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        Ao fazer isto, eles est\u00e3o criando newsletters personalizadas, com conte\u00fados que os assinantes querem receber. Uma experi\u00eancia de compra completa!<\/p>\n

        5. Ag\u00eancias de viagens<\/h3>\n

        \"viajero<\/p>\n

        A maioria das ag\u00eancias de viagens usam o poder da imagina\u00e7\u00e3o para oferecer seus servi\u00e7os aos seus clientes em potencial, com op\u00e7\u00f5es de f\u00e9rias atraentes para todos os gostos e or\u00e7amentos.<\/p>\n

        6. Paypal<\/h3>\n

        \"Paypal\"<\/p>\n

        Eles usam slogans impactantes em todos os seus e-mails. Eles s\u00e3o caracterizados por estar perto de situa\u00e7\u00f5es cotidianas, e ao mesmo tempo dar uma resposta clara a um problema.<\/p>\n

        Desta forma, o Paypal fomenta o engajamento com seus clientes, com uma experi\u00eancia de compras que transmite confian\u00e7a em sua plataforma de pagamentos.<\/p>\n

        7. Airbnb<\/h3>\n

        \"airbnb\"<\/p>\n

        A Airbnb chama a aten\u00e7\u00e3o dos leitores com e-mails que n\u00e3o est\u00e3o focados apenas no assinante, porque eles oferecem ofertas impressionantes para compartilhar suas paix\u00f5es com seu grupo de amigos e entes queridos<\/p>\n

        8. Twitter<\/h3>\n

        \"twitter\"<\/p>\n

        \u00c9 uma das redes sociais mais influentes e fundamental para uma boa estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n

        As campanhas utilizadas por esta rede social caracterizam-se por chamar a aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, informando-os sobre o que outras pessoas est\u00e3o fazendo na plataforma.<\/p>\n

        Um dos mais populares e-mails \u00e9 o cl\u00e1ssico: “O que est\u00e1 acontecendo no Twiter.”<\/strong><\/p>\n

        Conclus\u00f5es<\/h2>\n

        Melhorar a experi\u00eancia de compra dos seus clientes \u00e9 vital para mant\u00ea-los engajados com sua marca<\/a>. Voc\u00ea deve sempre se colocar no lugar dos seus clientes e tentar entender o que eles est\u00e3o sentindo durante cada est\u00e1gio do processo de compras.<\/p>\n

        Sem d\u00favida, eles se tornar\u00e3o mais fi\u00e9is \u00e0 sua marca se voc\u00ea integrar esta t\u00e9cnica eficaz no envio de suas newsletters e, em geral, em sua estrat\u00e9gia de email marketing.<\/p>\n

        \"Ismael<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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