{"id":41927,"date":"2018-06-12T06:20:17","date_gmt":"2018-06-12T06:20:17","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2018\/06\/12\/aprenda-a-gerenciar-seu-negocio-pensando-como-os-seus-clientes\/"},"modified":"2022-05-08T15:07:52","modified_gmt":"2022-05-08T15:07:52","slug":"aprenda-a-gerenciar-seu-negocio-pensando-como-os-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/pt\/blog\/2018\/06\/12\/aprenda-a-gerenciar-seu-negocio-pensando-como-os-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Aprenda a gerenciar seu neg\u00f3cio pensando como os seus clientes"},"content":{"rendered":"

\"customer<\/p>\n

Com a transforma\u00e7\u00e3o digital, o cliente est\u00e1 no centro. Muitos vendedores acreditam que sempre devem pensar no cliente e em nada mais; no entanto, isso n\u00e3o \u00e9 inteiramente verdade.<\/p>\n

O importante n\u00e3o \u00e9 pensar no cliente, mas pensar como o cliente. A diferen\u00e7a \u00e9 sutil, mas implica uma grande mudan\u00e7a na sua estrat\u00e9gia. Se voc\u00ea s\u00f3 pensar no cliente, est\u00e1 apenas pensando no bolso do cliente.<\/p>\n

Se voc\u00ea pensar como o cliente, voc\u00ea poder\u00e1 se colocar no lugar dele, entender o que ele precisa ou est\u00e1 pedindo e, consequentemente, oferecer-lhe uma solu\u00e7\u00e3o que seja real e adaptada ao que o cliente est\u00e1 precisando.<\/p>\n

Somente se formos capazes de pensar como o nosso cliente, poderemos gerar produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancias realmente memor\u00e1veis.<\/p>\n\n

\u00b7 CEO<\/h2>\n

At\u00e9 mesmo o zelador ou o acionista majorit\u00e1rio deve ser capaz de pensar como o cliente.<\/p>\n

E isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se todos forem capazes de ver este cliente como uma pessoa, n\u00e3o como “ser” que compra.<\/p>\n

Sabendo que do outro lado da empresa h\u00e1 uma pessoa interessada em ajud\u00e1-lo, o cliente n\u00e3o ter\u00e1 problemas durante o processo de vendas, o que ir\u00e1 ajudar a manter um relacionamento subsequente.<\/p>\n

N\u00f3s falamos com pessoas.<\/p>\n

Pessoas que t\u00eam sentimentos, emo\u00e7\u00f5es, problemas, necessidades, exatamente Como n\u00f3s mesmos.<\/p>\n

Se interagirmos com as pessoas, ser\u00e1 mais f\u00e1cil pensar como elas.\u00a0 E se pensarmos como elas, podemos criar produtos e servi\u00e7os reais, com demanda real que satisfa\u00e7am necessidades reais.<\/p>\n

\"pensar<\/p>\n

\u00b7 N\u00e3o h\u00e1 necessidade de pensar apenas no cliente; \u00e9 preciso pensar como o cliente<\/h2>\n

Para isso, \u00e9 essencial mostrar EMPATIA.<\/p>\n

Habilidades emp\u00e1ticas<\/strong> podem ser uma quest\u00e3o de talento, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode treinar e desenvolver empatia.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas chaves que ajudar\u00e3o voc\u00ea a desenvolver suas habilidades e pensar como o cliente:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Ou\u00e7a com a mente aberta e sem preconceito.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Seja respeitoso com os outros.<\/p>\n

      \n
    1. \n

      Preste aten\u00e7\u00e3o e mostre interesse<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Pelo que os outros est\u00e3o dizendo, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 suficiente saber o que o outro sente, ser\u00e1 preciso provar isso.<\/p>\n

        \n
      1. \n

        N\u00e3o interrompa enquanto algu\u00e9m est\u00e1 falando com voc\u00ea<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        e evite tornar-se em um expert dedicado a dar conselhos, seu papel \u00e9 tentar sentir o que o outro est\u00e1 sentindo.<\/p>\n

          \n
        1. \n

          Aprenda a reconhecer<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Voc\u00ea precisa saber reconhecer e recompensar as qualidades e realiza\u00e7\u00f5es dos outros.<\/p>\n

          Isso contribuir\u00e1 n\u00e3o apenas para promover suas capacidades, mas eles tamb\u00e9m descobrir\u00e3o sua preocupa\u00e7\u00e3o e interesse por eles.<\/p>\n

          Voc\u00ea n\u00e3o precisa tentar vender nada para seus clientes; voc\u00ea precisar\u00e1, obrigatoriamente, tentar construir relacionamentos com eles.<\/p>\n

          A venda vem depois.<\/p>\n

          \u00c9 o resultado de ganhar a confian\u00e7a dele. E n\u00e3o vice-versa:<\/p>\n

          Rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u2192Venda \u2192Rela\u00e7\u00e3o duradoura \u2192ainda mais vendas.<\/strong><\/p>\n

          \"Pensar<\/p>\n

          \u00b7 Pense como seus clientes para ter clientes fi\u00e9is<\/h2>\n

          H\u00e1 uma grande diferen\u00e7a entre fazer neg\u00f3cios repetidamente e criar fidelidade.<\/p>\n

          Fazer neg\u00f3cios repetidamente ocorre quando as pessoas compram seus produtos v\u00e1rias vezes.<\/p>\n

          A fidelidade \u00e9 quando as pessoas est\u00e3o dispostas a rejeitar um produto ou servi\u00e7o melhor, ou pagar mais para continuar trabalhando com voc\u00ea.<\/p>\n

          Consumidores leais muitas vezes nem se incomodam em perguntar sobre outras alternativas.<\/p>\n

          A fidelidade n\u00e3o \u00e9 facilmente obtida. Mas em alguns casos, \u00e9 poss\u00edvel fazer neg\u00f3cios v\u00e1rias vezes com o mesmo cliente.<\/p>\n

          Para fazer neg\u00f3cios continuamente, as empresas usam diferentes t\u00e9cnicas de manipula\u00e7\u00e3o (pre\u00e7os baixos, descontos, 2 \u00d7 1, evitar uma puni\u00e7\u00e3o, pr\u00eamios, bem como muitas outras estrat\u00e9gias)<\/em><\/strong><\/p>\n

          Para transa\u00e7\u00f5es que ocorrem em m\u00e9dia uma vez, as recompensas s\u00e3o a melhor maneira de provocar o comportamento desejado.<\/p>\n

          Por exemplo, se seu gato se perder e voc\u00ea oferece uma recompensa para quem encontr\u00e1-lo, voc\u00ea n\u00e3o precisa ter um relacionamento duradouro com a pessoa que achar o bichano, voc\u00ea s\u00f3 quer seu gato de volta.<\/p>\n

          Mas em qualquer circunst\u00e2ncia em que uma pessoa ou uma organiza\u00e7\u00e3o quer realizar mais do que uma \u00fanica transa\u00e7\u00e3o, se o que voc\u00ea espera \u00e9 um relacionamento fiel e duradouro, a manipula\u00e7\u00e3o n\u00e3o vai ajudar.<\/strong><\/p>\n

          O perigo de t\u00e9cnicas de manipula\u00e7\u00e3o \u00e9 que funcionam.<\/p>\n

          E por essa raz\u00e3o, tornou-se a norma praticada pela grande maioria das empresas.<\/p>\n

          Toda vez que para alcan\u00e7ar nossos objetivos, usamos uma redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, uma promo\u00e7\u00e3o,<\/strong> uma novidade ou uma mensagem baseada no medo ou que apela \u00e0s aspira\u00e7\u00f5es dos clientes, nossa empresa se tornar\u00e1 mais e mais fraca.<\/p>\n

          A alternativa \u00e0 manipula\u00e7\u00e3o para obter clientes e conquistar sua lealdade \u00e9 a inspira\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

          E para inspir\u00e1-los voc\u00ea tem que saber COMO eles pensam, qual \u00e9 seu ponto de dor.<\/p>\n

          S\u00f3 assim voc\u00ea poder\u00e1 criar relacionamentos fortes com clientes fi\u00e9is e satisfeitos.<\/p>\n

          Ent\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 preciso continuar tentando vender.<\/p>\n

          N\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio vender nada. Seus clientes voltar\u00e3o para comprar uma e outra vez.<\/p>\n

          \"Los<\/p>\n

          \u00b7 Clientes buscam solu\u00e7\u00f5es para seus problemas, n\u00e3o querem apenas comprar produtos<\/h2>\n

          Voc\u00ea tem que pensar e se sentir como eles.<\/p>\n

          As pessoas est\u00e3o procurando por solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

          Eles t\u00eam problemas, eles t\u00eam necessidades e por isso buscam maneiras para resolv\u00ea-las.<\/strong><\/p>\n

          [su_quote]Voc\u00ea n\u00e3o se levanta de manh\u00e3 pensando algo como “hoje quero ver se consigo algu\u00e9m para me vender algo” [\/su_quote]<\/p>\n

          No entanto, o modelo tradicional de marketing foi baseado na venda de produtos, n\u00e3o na resolu\u00e7\u00e3o de demandas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

          Este foi o caso por muito tempo, porque o modelo estrat\u00e9gico estava focado no produto como o link principal, considerando o cliente como um alvo, algu\u00e9m que iria dar dinheiro para a empresa em troca de um produto.<\/p>\n

          Agora, com o surgimento de novas tecnologias, o panorama est\u00e1 sendo alterado: o foco deve ser colocado no cliente.<\/strong><\/p>\n

          Ningu\u00e9m gosta de ser um alvo, de ser abordado por uma pessoa que deseja apenas vender; o que gostamos \u00e9 de comprar.<\/p>\n

          E n\u00f3s compramos o que buscamos, por diferentes necessidades (reais ou fict\u00edcias) que sentimos.<\/p>\n

          Portanto, devemos mudar a forma como lidamos com nossos clientes em potencial: em vez de vender nossos produtos, precisamos vender a solu\u00e7\u00e3o para as necessidades de um grupo de pessoas.<\/p>\n

          E aqui est\u00e1 a chave para essa nova maneira de entender o marketing: em saber quais s\u00e3o as necessidades dos nossos clientes, quais s\u00e3o seus pontos de dor.<\/strong><\/p>\n

          Porque ser\u00e1 preciso usar estas informa\u00e7\u00f5es para propor a melhor maneira de eliminar ou reduzir seus pontos de dor.<\/p>\n

          \u00c9 muito prov\u00e1vel que o cliente conhe\u00e7a bem suas defici\u00eancias ou fraquezas ent\u00e3o nossa tarefa ser\u00e1 identific\u00e1-las e a partir desse momento, propor as solu\u00e7\u00f5es correspondentes.<\/p>\n

          Em outras ocasi\u00f5es, pode acontecer que o cliente n\u00e3o esteja ciente de suas necessidades;<\/strong> ele pode n\u00e3o saber quais s\u00e3o suas fraquezas.<\/p>\n

          Neste caso, o objetivo ser\u00e1 orientar a pessoa para mostrar-lhe os problemas que sua empresa pode enfrentar, explicando aspectos que poderiam comprometer sua estabilidade ou futuro.<\/p>\n

          Para isso, \u00e9 conveniente:<\/strong><\/p>\n

          \"Aprende<\/p>\n

          \u00b7 Em vez de vender produtos, vender solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

          A comunica\u00e7\u00e3o comercial tem sido historicamente baseada no modelo da interrup\u00e7\u00e3o para vender produtos diferentes.<\/p>\n

          Esse modelo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 obsoleto.<\/strong><\/p>\n

          Agora as marcas devem migrar para resolver problemas, para fornecer informa\u00e7\u00f5es que os clientes est\u00e3o procurando, para construir suas mensagens em fun\u00e7\u00e3o do que \u00e9 relevante para as pessoas, n\u00e3o apenas para a marca.<\/p>\n

          Pensar como os clientes, n\u00e3o apenas no clientes. As pessoas est\u00e3o procurando por solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

          \u00b7 Fale sobre a hist\u00f3ria das pessoas, n\u00e3o da marca<\/h3>\n

          Voc\u00ea tem que mover o foco da marca para o consumidor.<\/p>\n

          N\u00e3o se trata de contar hist\u00f3rias sobre a marca e o neg\u00f3cio; temos de contar hist\u00f3rias sobre as pessoas.<\/p>\n

          Em uma \u00e9poca de total transpar\u00eancia e clientes hiperinformados, a falta de autenticidade nas mensagens denota um prop\u00f3sito comercial.<\/p>\n

          N\u00e3o devemos tentar apenas vender.<\/p>\n

          \u00b7 Crie conversas com pessoas, n\u00e3o uma comunica\u00e7\u00e3o em massa<\/h3>\n

          A vantagem da comunica\u00e7\u00e3o em massa \u00e9 o seu alcance, pois \u00e9 poss\u00edvel enviar uma mensagem para muitas pessoas; mas a desvantagem \u00e9 que \u00e9 impessoal e irrelevante (a mesma mensagem n\u00e3o funcionar\u00e1 nem ser\u00e1 entendida igualmente por todas as pessoas)<\/p>\n

          No entanto, com a publicidade online, e-mail marketing e as redes sociais, \u00e9 poss\u00edvel conversar com o p\u00fablico com base em seus perfis de atitudes, suas prefer\u00eancias e interesses.<\/p>\n

          Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada em quem eles s\u00e3o, o que eles fazem, do que eles gostam, o que eles est\u00e3o procurando, no que eles acreditam e com quem interagem.<\/p>\n

          Esse tipo de intera\u00e7\u00e3o \u00e9 o que as pessoas exigem hoje.<\/strong><\/p>\n

          \u00b7 Deixar de usar storytelling para trabalhar com storydoing<\/h3>\n

          Sobre o que a qualidade dos materiais dos produtos que vendemos; mas \u00e9 mais importante e did\u00e1tico dizer isso com fatos.<\/p>\n

          Acreditamos no que vemos, nos fatos, n\u00e3o nas palavras.<\/p>\n

          \u00c9 por isso que \u00e9 mais eficiente vender coisas concretas, dando amostras, Demos de 30 dias, testes reais.<\/p>\n

          \u00b7 No meio da revolu\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n

          Adotar uma nova vis\u00e3o e PENSAR COMO O CLIENTE \u00e9 vital para garantir a viabilidade de um novo neg\u00f3cio.<\/p>\n

          Quando a diferencia\u00e7\u00e3o entre competidores est\u00e1 diminuindo exponencialmente para a maioria dos produtos, \u00e9 vital oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica a cada cliente e alterar o foco da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, para come\u00e7ar a se colocar no lugar do cliente.<\/p>\n

          S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel alcan\u00e7ar uma grande repercuss\u00e3o midi\u00e1tica e comercial.<\/p>\n

          \"Jes\u00fas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Com a transforma\u00e7\u00e3o digital, o cliente est\u00e1 no centro. Muitos vendedores acreditam que sempre devem pensar no cliente e em nada mais; no entanto, isso n\u00e3o \u00e9 inteiramente verdade. O importante n\u00e3o \u00e9 pensar no cliente, mas pensar como o cliente. A diferen\u00e7a \u00e9 sutil, mas implica uma grande mudan\u00e7a na sua estrat\u00e9gia. 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