![\"testimonios\"](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/marketing-por-email.png\" "\\"testimonios\\"")
<\/p>\n<\/p>\n
Uma das caracter\u00edsticas que mais valorizo no e-mail marketing \u00e9 que promove uma comunica\u00e7\u00e3o bidirecional.<\/p>\n
Sendo isso, precisamente, o que mais pode contribuir para o seu neg\u00f3cio se voc\u00ea receber feedback positivo e depoimentos.<\/p>\n
Ao contr\u00e1rio do que acontece no ambiente offline, onde a publicidade \u00e9 exibida indiscriminadamente sem nos dar a op\u00e7\u00e3o de responder ou deixar de receb\u00ea-la, atrav\u00e9s da Internet e sua ampla gama de canais, as marcas geram di\u00e1logo (e n\u00e3o mon\u00f3logos simples).<\/p>\n
Tanto que as redes sociais, f\u00f3runs e at\u00e9 mesmo o nosso pr\u00f3prio site, tornaram-se uma vitrine de experi\u00eancias pessoais e opini\u00f5es dos consumidores.<\/em><\/p>\n Isso nos levou a uma situa\u00e7\u00e3o em que:<\/span><\/p>\n Atualmente praticamente ningu\u00e9m faz uma compra ou uma contrata\u00e7\u00e3o sem buscar por depoimentos de terceiros.<\/strong><\/p>\n Voc\u00ea consegue entender a influ\u00eancia das experi\u00eancias contadas em primeira pessoa na sua capacidade de vendas? Eles sup\u00f5em uma super ferramenta para dar credibilidade \u00e0 sua marca, por isso neste artigo vamos falar sobre:<\/p>\n [su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n [\/su_list]<\/p>\n\n Existem muitas empresas que, a priori, podem sentir um pouco de “medo” de pedir aos seus clientes um depoimento sobre a sua experi\u00eancia de compra, bem como o que eles pensam dos produtos ou servi\u00e7os que est\u00e3o sendo oferecidos.<\/p>\n A maioria de n\u00f3s n\u00e3o quer receber respostas negativas. Ningu\u00e9m gosta de ouvir n\u00e3o. Mas pense em algo:<\/p>\n Voc\u00ea vai perder a oportunidade de explorar o que voc\u00ea faz melhor e melhorar os seus pontos fracos por medo?<\/strong><\/p>\n A opini\u00e3o dos usu\u00e1rios que j\u00e1 s\u00e3o seus clientes \u00e9 um dos maiores ativos que sua empresa pode ter.<\/p>\n Usar depoimentos e casos de sucesso no seu conte\u00fado ir\u00e1 trazer para voc\u00ea:<\/p>\n Os clientes em potencial preferem saber o que os outros clientes acham, quando comparado com o que a marca tem a dizer sobre si mesma.<\/p>\n Um grande n\u00famero de depoimentos positivos serve como embasamento para obter novos clientes.<\/p>\n Ter opini\u00f5es positivas tem um impacto direto e positivo sobre a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n Os depoimentos n\u00e3o d\u00e3o informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos ou servi\u00e7os, eles transmitem experi\u00eancias e sentimentos, o que influencia diretamente nas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n Os casos de sucesso refor\u00e7am a chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o e influenciam fortemente na decis\u00e3o de compra, o que \u00e9 vital para convencer usu\u00e1rios que n\u00e3o est\u00e3o seguros sobre confiar ou n\u00e3o em nossa marca.<\/p>\n Um dos requisitos que os usu\u00e1rios ir\u00e3o considerar quando lerem depoimentos ou casos de sucesso em um website \u00e9 a veracidade e isen\u00e7\u00e3o da review.<\/p>\n Os consumidores conseguem perceber rapidamente quando as opini\u00f5es foram escritas pela pr\u00f3pria empresa, o que significa que usar este tipo de estrat\u00e9gia pode trazer resultados terr\u00edveis para a imagem da sua marca.<\/strong><\/p>\n Por esta raz\u00e3o, voc\u00ea deve se certificar n\u00e3o s\u00f3 de que os depoimentos publicados sobre seus produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o reais, mas voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 mostr\u00e1-los de maneira confi\u00e1vel. Nos pr\u00f3ximos par\u00e1grafos, eu vou explicar como voc\u00ea pode fazer isto.<\/p>\n A primeira coisa que voc\u00ea deve fazer para dar credibilidade aos seus depoimentos \u00e9 incluir dados reais das pessoas que est\u00e3o falando sobre voc\u00ea. E eu n\u00e3o estou falando apenas sobre nome e sobrenome.<\/p>\n Se poss\u00edvel (com consentimento pr\u00e9vio), seria fundamental incluir links para o perfil dos clientes nas redes sociais ou seu website.<\/p>\n E se eles n\u00e3o tiverem perfis sociais, compartilhe dados relevantes sobre seu relacionamento com o seu neg\u00f3cio, como:<\/p>\n [su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n [\/su_list]<\/p>\n O rosto \u00e9 o espelho da alma, e seus potenciais clientes v\u00e3o gostar de ver as fotos das pessoas que j\u00e1 trabalharam com voc\u00ea.<\/p>\n Colocar o rosto nas palavras por tr\u00e1s de cada depoimento n\u00e3o s\u00f3 d\u00e1 credibilidade, mas tamb\u00e9m estimula a empatia.<\/p>\n Aqui eu recomendo que voc\u00ea entre em contato com seus clientes para pedir-lhes uma foto recente e de alta qualidade.<\/p>\n Se eles puderem enviar fotos que est\u00e3o publicadas em seus perfis sociais, isto ser\u00e1 ainda melhor.<\/p>\n Embora seja verdade que podemos manipular a palavra escrita (tirar frases de contexto ou adorn\u00e1-las em favor do que estamos tentando provar), com o v\u00eddeo isto n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil.<\/p>\n Portanto, \u00e9 o formato ideal para atrair e convencer os usu\u00e1rios mais desconfiados.<\/p>\n Com os v\u00eddeos depoimentos, voc\u00ea alcan\u00e7ar\u00e1 muita credibilidade.<\/p>\n As palavras v\u00eam diretamente da boca daqueles clientes que est\u00e3o dispostos a contar como foi sua experi\u00eancia de consumo, o que ser\u00e1 muito positivo para demonstrar a qualidade dos seus servi\u00e7os.<\/p>\n Mas, voc\u00ea acha que qualquer cliente estaria disposto a compartilhar seu caso de sucesso em v\u00eddeo?<\/strong><\/p>\n Na verdade, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil coletar esse tipo de depoimento.<\/p>\n Portanto, se voc\u00ea tiver sucesso, isso dir\u00e1 muito sobre sua empresa ou neg\u00f3cio.<\/p>\n Nunca tente definir o tom ou estilo para encaixar os depoimentos com as mensagens da sua marca. Voc\u00ea precisar\u00e1 demonstrar que os depoimentos de seus clientes n\u00e3o s\u00e3o mensagens corporativas, mas situa\u00e7\u00f5es reais contadas por terceiros, com as pr\u00f3prias palavras deles.<\/p>\n Para transmitir credibilidade, n\u00e3o h\u00e1 nada como a naturalidade e a liberdade de express\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o acha?<\/p>\n Se h\u00e1 algo que realmente mostra que os depoimentos que voc\u00ea est\u00e1 incluindo em sua web e canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o reais, \u00e9 mostrar as obje\u00e7\u00f5es que um cliente poderia ter.<\/p>\n \u00c0s vezes, recebemos coment\u00e1rios de trolls e spammers que s\u00f3 querem nos prejudicar, mas quando recebemos uma cr\u00edtica com base em uma situa\u00e7\u00e3o real, n\u00e3o devemos delet\u00e1-la.<\/p>\n Pelo contr\u00e1rio, precisaremos trabalhar duro para minimizar essas reclama\u00e7\u00f5es e nos esfor\u00e7ar para alcan\u00e7ar 100% de satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes.<\/p>\n Em qualquer caso, n\u00e3o fique obcecado com avalia\u00e7\u00f5es ruins, pois elas nos tornam humanos e cr\u00edveis. Al\u00e9m disso, \u00e9 imposs\u00edvel agradar a todo o mundo.<\/p>\n Talvez quando falo sobre depoimentos, voc\u00ea possa imaginar a t\u00edpica p\u00e1gina de “sobre n\u00f3s” dispon\u00edveis em todos os sites corporativos ou e-commerce. Ou talvez voc\u00ea lembrou das reviews do Google.<\/p>\n No entanto, existem muitas outras maneiras de captar as opini\u00f5es dos antigos clientes, como as @mentions geradas no Twitter atrav\u00e9s da #hashtag do seu produto ou servi\u00e7o, os coment\u00e1rios da sua p\u00e1gina no Facebook ou recomenda\u00e7\u00f5es do LinkedIn.<\/p>\n De qualquer forma, \u00e9 por e-mail que consigo pensar em muitas ideias para incentivar seus clientes a darem a sua opini\u00e3o mais precisa e, com isso, voc\u00ea poder\u00e1 alcan\u00e7ar seus objetivos de marketing gra\u00e7as ao uso de depoimentos. Vamos v\u00ea-las?<\/p>\n Receber em sua caixa de entrada experi\u00eancias de seus clientes contadas na primeira pessoa, pode ser algo complexo e, at\u00e9 mesmo, improv\u00e1vel.<\/p>\n Felizmente ou infelizmente “quem quer algo, precisa pagar o pre\u00e7o”, ent\u00e3o eu proponho que voc\u00ea incite seus assinantes a enviar-lhe seus depoimentos e casos de sucesso.<\/p>\n Ofere\u00e7a descontos ou presentes<\/strong><\/p>\n A melhor maneira de envolver os usu\u00e1rios em alguma a\u00e7\u00e3o criada por uma\u00a0 marca, sempre \u00e9 oferecer algo em troca. \u00a0Nesse sentido, voc\u00ea poderia enviar uma mensagem para seus clientes mais fi\u00e9is convidando-os para participarem do seu painel de depoimentos.<\/p>\n Para convenc\u00ea-los a enviar-lhe suas opini\u00f5es, voc\u00ea poderia oferecer-lhes um voucher de desconto que chegar\u00e1 diretamente ao seu e-mail depois que eles participarem.<\/p>\n Por exemplo, se voc\u00ea tiver um ecommerce, voc\u00ea poder\u00e1 enviar uma mensagem pedindo por um depoimento no email de agradecimento que ser\u00e1 enviado ap\u00f3s a compra. Se o cliente n\u00e3o responder, voc\u00ea poderia enviar um lembrete alguns dias depois da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Crie sorteios<\/strong><\/p>\n Atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de concursos e sorteios enviados por email, voc\u00ea tamb\u00e9m pode solicitar a participa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios que n\u00e3o s\u00e3o clientes, mas t\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com a marca.<\/p>\n Receber um pr\u00eamio em troca da sua opini\u00e3o pode ser o incentivo perfeito para que sua comunidade de assinantes aceite participa com seus depoimentos enviando seus casos de sucesso.<\/p>\n Convide seus assinantes para um evento<\/strong><\/p>\n Voc\u00ea pode obter depoimentos 100% confi\u00e1veis e em diversos formatos, inclusive em v\u00eddeo, se voc\u00ea convidar os clientes da sua regi\u00e3o para um evento (organizado pela sua empresa ou por terceiros).<\/p>\n Possivelmente, esta \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais complexa, porque voc\u00ea ter\u00e1 que marcar uma reuni\u00e3o com seus clientes, mas em certos setores de neg\u00f3cios networking \u00e9 algo fundamental (provavelmente seja vital para todos).<\/p>\n Imagine a efic\u00e1cia dos depoimentos que voc\u00ea pode coletar!<\/p>\n Permita que seus usu\u00e1rios falem por voc\u00ea<\/strong><\/p>\n Existem marcas que optam por dar destaque absoluto aos usu\u00e1rios em suas a\u00e7\u00f5es de marketing. Eles n\u00e3o apenas ouvem o que eles t\u00eam que dizer, mas eles permitem que eles falem em nome da marca.<\/p>\n Para esse tipo de a\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa criar um espa\u00e7o peri\u00f3dico em que os usu\u00e1rios que querem participar podem se expor e falar da sua experi\u00eancia.<\/p>\n Por exemplo, voc\u00ea poderia enviar uma campanha de mala direta especial a cada trimestre com dicas dos outros clientes.<\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 vendendo comida, voc\u00ea poderia convidar seus usu\u00e1rios a compartilhar suas receitas preferidas com seus clientes. Voc\u00ea vai dar a eles a oportunidade de dar seu depoimento e, ao mesmo tempo, voc\u00ea estar\u00e1 gerando conte\u00fado de qualidade para os outros assinantes.<\/p>\n Solicite coment\u00e1rios simples<\/strong><\/p>\n Finalmente, se todas as id\u00e9ias que eu dei aqui n\u00e3o s\u00e3o suficientes para convenc\u00ea-lo, voc\u00ea sempre pode optar por uma solu\u00e7\u00e3o “f\u00e1cil” (embora tamb\u00e9m a mais usada). Em qualquer caso, as reviews funcionam muito bem, porque os usu\u00e1rios consideram as informa\u00e7\u00f5es de terceiros antes de contratar.<\/p>\n Por exemplo, voc\u00ea poderia permitir que os usu\u00e1rios respondam ao seu e-mail em um formul\u00e1rio simples que voc\u00ea poderia incluir em sua newsletter. Quando voc\u00ea receber um coment\u00e1rio, voc\u00ea poderia envi\u00e1-lo para todos os seus assinantes em suas pr\u00f3ximas campanhas.<\/p>\n Depois de ter feito um bom n\u00famero de depoimentos, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 ir al\u00e9m do seu website e lev\u00e1-lo \u00e0 sua estrat\u00e9gia de email marketing para maximizar seus resultados.<\/p>\n Abaixo eu compartilho algumas op\u00e7\u00f5es de mala direta para incluir depoimentos como elemento de credibilidade:<\/p>\n O email pode ser o canal que voc\u00ea usa para levar os usu\u00e1rios para uma landing page onde eles poder\u00e3o encontrar seus casos de sucesso.<\/p>\n Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 incluir uma se\u00e7\u00e3o com as resenhas ou depoimentos de usu\u00e1rios sobre um produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico quando voc\u00ea est\u00e1 promovendo-o em suas campanhas de email marketing.<\/p>\n Explicar um caso de sucesso para seus usu\u00e1rios tamb\u00e9m \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para enviar conte\u00fado de qualidade. N\u00e3o fale apenas sobre sua marca, compartilhe solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para um problema concreto baseado em casos reais.<\/p>\n Assim como inclu\u00edmos se\u00e7\u00f5es de conte\u00fado relacionado, n\u00e3o hesite em criar um espa\u00e7o em suas newsletters para incluir e destacar depoimentos e casos de sucesso.<\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 criando uma campanha desse tipo para atrair novos usu\u00e1rios que demonstraram algum interesse em seu neg\u00f3cio, n\u00e3o desperdice esta oportunidade. Voc\u00ea poderia incluir nestes emails informa\u00e7\u00f5es sobre experi\u00eancias positivas de outros usu\u00e1rios para persuadir seus leitores a confiarem em voc\u00ea.<\/p>\n Aproveite a bidirecionalidade da comunica\u00e7\u00e3o online para ouvir o que seus clientes t\u00eam a dizer sobre sua empresa. No entanto, voc\u00ea pode fazer muito mais do que isto.<\/p>\n Construir um relacionamento “win-win” ajudar\u00e1 voc\u00ea a criar uma hist\u00f3ria muito s\u00f3lida com a qual cativar novos clientes.<\/p>\n E para isso, os casos de sucesso, as reviews ou os depoimentos, constituem um recurso fundamental para transmitir credibilidade a clientes em potencial que podem ter d\u00favidas ou estarem confusos diante de tantas alternativas semelhantes ao seu produto.<\/p>\n Por tudo isso, neste artigo eu queria compartilhar com voc\u00ea uma lista de id\u00e9ias para usar corretamente os depoimentos em sua estrat\u00e9gia E, claro, n\u00e3o poder\u00edamos deixar de falar sobre o email marketing!<\/p>\n\n
\u00b7\u00a0\u00a0Benef\u00edcios de depoimentos e casos de sucesso<\/h2>\n
\u25cf Credibilidade:<\/h3>\n
\u25cf\u00a0Atra\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/h3>\n
\u25cf\u00a0Reputa\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h3>\n
\u25cf\u00a0Empatia<\/strong>:<\/h3>\n
\u25cfConvers\u00e3o:<\/h3>\n
![\"dar](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/escucha-activa.png\" "\\"dar")
<\/p>\n\u00b7 Como dar credibilidade aos seus depoimentos<\/h2>\n
\u25ba Compartilhe informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes reais<\/h3>\n
\n
\u25ba Use fotos de pessoas reais<\/h3>\n
\u25ba Capture casos de sucesso em v\u00eddeo<\/h3>\n
\u25ba Fomente a liberdade de express\u00e3o<\/h3>\n
\u25ba N\u00e3o esconda os coment\u00e1rios negativos<\/h3>\n
![\"acciones](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/lista-de-emails.png\" "\\"acciones")
<\/p>\n\u00b7\u00a0\u00a0A\u00e7\u00f5es de e-mail marketing com depoimentos<\/h2>\n
\u25ba Ideias para convencer os seus clientes a deixarem um depoimento sobre suas experi\u00eancias<\/h3>\n
![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/analitica-web.png\" "\\"C\u00f3mo")
<\/p>\n\u25ba Como incluir depoimentos em seus e-mails<\/h3>\n
\u25cf Redirecionar tr\u00e1fego:<\/h4>\n
\u25cf\u00a0Coment\u00e1rios sobre promo\u00e7\u00f5es:<\/h4>\n
\u25cf Envie um caso de sucesso:<\/h4>\n
\u25cf Crie sua pr\u00f3pria se\u00e7\u00e3o:<\/h4>\n
\u25cf Remarketing:<\/h4>\n
![\"Teresa](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/teresa-alba.jpg\" "\\"Teresa")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"