{"id":41951,"date":"2019-09-04T06:26:38","date_gmt":"2019-09-04T06:26:38","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2019\/09\/04\/como-aumentar-suas-vendas-com-upselling-e-email-marketing\/"},"modified":"2022-05-08T15:11:40","modified_gmt":"2022-05-08T15:11:40","slug":"como-aumentar-suas-vendas-com-upselling-e-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/pt\/blog\/2019\/09\/04\/como-aumentar-suas-vendas-com-upselling-e-email-marketing\/","title":{"rendered":"Como aumentar suas vendas com upselling e email marketing"},"content":{"rendered":"

\"upselling\"<\/p>\n

Voc\u00ea certamente j\u00e1 comprou algo on-line e de repente come\u00e7ou a receber mensagens sobre produtos relacionados. Talvez voc\u00ea selecionou um produto em uma loja virtual e recebeu recomenda\u00e7\u00f5es de acess\u00f3rios ou promo\u00e7\u00f5es exclusivas. Este sen\u00e1rio<\/p>\n

Parece familiar? Isso \u00e9 o que chamamos de “upselling”<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Um exemplo claro direto e f\u00e1cil de entender \u00e9 quando voc\u00ea compra um Burger King ou McDonald’s<\/em><\/strong> e o funcion\u00e1rio diz o seguinte: “se voc\u00ea quiser, por mais 50 centavos, voc\u00ea pode adicionar Batatas fritas ao seu pedido.<\/p>\n

Se a oferta for atraente o suficiente, voc\u00ea ir\u00e1 aceitar, certo? \u00c9 engra\u00e7ado, voc\u00ea s\u00f3 queria comprar um hamb\u00farguer, mas voc\u00ea acabou comprando tamb\u00e9m batatas fritas extra.<\/p>\n

Com uma simples pergunta, a empresa aumentou suas vendas e o valor que voc\u00ea gastou na loja. Se voc\u00ea pensar que eles ir\u00e3o oferecer a mesma coisa para outros milhares de clientes, isto significar\u00e1 um aumento consider\u00e1vel nos lucros desta empresa.<\/p>\n

\u00c9 assim que o upselling funciona, tamb\u00e9m chamado de venda adicional.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea entendeu o significado de upselling, eu gostaria de perguntar-lhe algo:<\/p>\n\n

\u00b7 Por que n\u00e3o aproveitar o banco de dados de clientes que compraram de voc\u00ea?<\/h2>\n

Quero dizer. \u00c9 interessante aproveitar o banco de dados de clientes, enviando e-mails para oferecer produtos ou servi\u00e7os, para que seus clientes atuais comprem novamente e se tornem seguidores fi\u00e9is da sua marca, recomendando seus produtos ou servi\u00e7os para outras pessoas. Assim, voc\u00ea vender\u00e1 mais, melhorando seus lucros e imagem de marca.<\/p>\n

Para tirar vantagem da sua lista de emails, voc\u00ea precisar\u00e1 cativar, convencer e atrair seus assinantes para seu site, que \u00e9 onde a compra ser\u00e1 completada. No entanto, sem enviar conte\u00fado atraente, voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 gerar engajamento e seus leitores ir\u00e3o ignorar suas mensagens.<\/p>\n

Deseja saber mais sobre esta t\u00e9cnica? Continue lendo!<\/strong><\/p>\n

\"En<\/p>\n

\u00b7 O que \u00e9 upselling?<\/h2>\n

A venda adicional ou upselling \u00e9 uma t\u00e9cnica de marketing que consiste em oferecer ao cliente um produto de valor semelhante ou superior ao que ele est\u00e1 comprando. Em outras palavras, \u00e9 sobre convencer o cliente a comprar algo mais caro ou gastar mais.<\/p>\n

No final das contas, o cliente ser\u00e1 quem ir\u00e1 decidir se ele realmente quer comprar ou n\u00e3o o que est\u00e1 sendo oferecido, mas uma boa estrat\u00e9gia de upselling pode fazer a diferen\u00e7a nos lucros da empresa.<\/p>\n

De fato, nesse processo, o segredo \u00e9 agregar valor ao que o cliente quer comprar. Assim, com o upselling, a empresa sugere um produto melhor, ou um complemento que ir\u00e1 adicionar ainda mais qualidade para a compra original.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode trabalhar com upselling para melhorar sua margem de lucros.<\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia de upselling eficaz ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a aumentar seu ROI (retorno do investimento).<\/a><\/p>\n

Existem duas maneiras de aplicar t\u00e9cnicas de upselling:<\/p>\n

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

    \n
  1. Upselling por pre\u00e7o:<\/strong> oferecer um produto mais caro<\/li>\n
  2. Upselling por valor:<\/strong> oferecer um produto alternativo com diferentes funcionalidades<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/su_list]<\/p>\n

    Para ajudar voc\u00ea a entender melhor, vou dar-lhe um exemplo!<\/p>\n

    Exemplo.<\/strong><\/p>\n

    A Amazon \u00e9 umo caso de sucesso na otimiza\u00e7\u00e3o de vendas online. De fato, voc\u00ea sabia que 35% da sua receita vem de suas campanhas de upselling?<\/p>\n

    Se por exemplo voc\u00ea acessar a loja virtual para comprar um computador, eles ir\u00e3o oferecer-lhe produtos complementares, como um mouse e, na parte inferior, outras op\u00e7\u00f5es de computadores com configura\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n

    O objetivo de todas estas recomenda\u00e7\u00f5es \u00e9 convencer voc\u00ea a adicionar um acess\u00f3rio ao carrinho de compras ou comprar um produto mais caro.<\/p>\n

    Como voc\u00ea pode ver, se voc\u00ea escolher o produto sugerido ou comprar os acess\u00f3rios, voc\u00ea estar\u00e1 gastando mais dinheiro na Amazon, o que significa que eles ir\u00e3o aumentar o lucro.<\/p>\n

    Para vender mais, voc\u00ea precisa oferecer mais op\u00e7\u00f5es aos seus clientes, sem for\u00e7\u00e1-los a comprar, mas mostrando que eles podem tirar proveito de um bom neg\u00f3cio.<\/p>\n

    \"upselling\"<\/p>\n

    \u00b7 Vantagens de trabalhar com upselling<\/h2>\n

    Voc\u00ea j\u00e1 ouviu algu\u00e9m afirmar que \u00e9 mais f\u00e1cil vender algo para um consumidor existente do que para um novo cliente? Bem, o livro Marketing Metrics mostrou que: “a probabilidade de vender para um novo cliente \u00e9 de 5% a 20%. A probabilidade de vender para um cliente existente \u00e9 de 60-70%.”<\/em><\/strong><\/p>\n

    O motivo que explica essa m\u00e1xima \u00e9 que seu cliente j\u00e1 conhece sua marca, ele j\u00e1 comprou um produto e ir\u00e1 confiar mais em voc\u00ea.<\/p>\n

    Portanto, ele estar\u00e1 mais receptivo a sugest\u00f5es e dicas.<\/p>\n

    Outra vantagem \u00e9 que voc\u00ea tem seu email, o que permite que voc\u00ea interaja com ele para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o cliente-empresa.<\/p>\n

    Com o banco de dados dos seus clientes, voc\u00ea pode criar estrat\u00e9gias de marketing usando a t\u00e9cnica de upselling e, desta maneira, vender produtos relacionados por email. Com isso, voc\u00ea poder\u00e1:<\/p>\n

    [su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

      \n
    1. Aumentar a lucratividade:<\/strong> o upselling permite vender produtos ou servi\u00e7os adicionais para gerar mais lucros para a empresa.<\/li>\n
    2. Visibilidade:<\/strong> a aplica\u00e7\u00e3o desta t\u00e9cnica ir\u00e1 ajudar voc\u00ea a “livrar-se”<\/strong> de produtos que est\u00e3o em estoque a mais tempo. Por exemplo; voc\u00ea poderia criar uma promo\u00e7\u00e3o para se desfazer dos produtos que n\u00e3o est\u00e3o vendendo bem e oferec\u00ea-los juntamente com seus campe\u00f5es de vendas.<\/li>\n
    3. Oferecer mais valor para o cliente:<\/strong> se voc\u00ea adicionar valor para seus clientes e clientes em potencial, atrav\u00e9s dos produtos que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, voc\u00ea poder\u00e1 superar as expectativas deles e convenc\u00ea-los a gastar mais dinheiro com voc\u00ea.<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/su_list]<\/p>\n

      \"\u00bfC\u00f3mo<\/p>\n

      \u00b7\u00a0\u00a0Como usar upselling em sua estrat\u00e9gia de email marketing?<\/h2>\n

      Implementar o upselling, atrav\u00e9s do envio de emails, \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o eficaz, desde que voc\u00ea agregue valor aos produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n

      A melhor maneira de fazer isto \u00e9 tomando cuidado ao escrever suas mensagens, para convencer seus assinantes a abrirem suas newsletters.<\/p>\n

      Para ter sucesso, ser\u00e1 essencial entender o comportamento do cliente e, a partir da\u00ed, oferecer os produtos relacionados \u00e0 sua compra.<\/p>\n

      Etapas recomendadas que voc\u00ea n\u00e3o deveria ignorar:<\/p>\n

      1. An\u00e1lise do banco de dados:<\/strong><\/h3>\n

      A primeira coisa que voc\u00ea deve fazer \u00e9 analisar o comportamento de compra dos seus clientes, ou seja, checar quais produtos eles j\u00e1 compraram, para se assegurar de que voc\u00ea ir\u00e1 enviar uma newsletter com ofertas relevantes para cada assinante.<\/p>\n

      Uma ferramenta \u00fatil para isso \u00e9 o Google Analytics.<\/strong> Atrav\u00e9s dele, voc\u00ea saber\u00e1 o que est\u00e1 acontecendo no seu site: visitantes, usu\u00e1rios \u00fanicos, convers\u00f5es, cliques, dados de resposta por e-mail, entre outros. Estas informa\u00e7\u00f5es ir\u00e3o ajudar voc\u00ea na hora de criar uma newsletter personalizada para cada perfil de cliente.<\/p>\n

      Ap\u00f3s revisar todos esses dados, pare por um momento e pense. Se sabemos que 48% dos usu\u00e1rios compraram o computador XY e 42% preferiram a vers\u00e3o mais barata, por que dever\u00edamos perder tempo oferecendo o computador mais barato? Seria melhor tentar vender primeiro o produto mais caro.<\/p>\n

      Como voc\u00ea pode ver neste exemplo, ser\u00e1 vital analisar os dados sobre o comportamento dos seus clientes para criar campanhas cada vez mais eficazes e adaptadas aos seus interesses.<\/p>\n

      Voc\u00ea deveria acompanhar e entender seus clientes, pois s\u00f3 assim voc\u00ea poder\u00e1 identificar as necessidades ou preocupa\u00e7\u00f5es deles, com o objetivo de oferecer novas op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os personalizado.<\/p>\n

      2. Sauda\u00e7\u00e3o personalizada:<\/h3>\n

      Certamente voc\u00ea, como milh\u00f5es de pessoas em todo o mundo, recebe diariamente mensagens de muitas marcas.<\/p>\n

      Em 99% dos casos, depois de abri-las, descobrimos que as mensagens s\u00e3o super comerciais, sem informa\u00e7\u00f5es relevantes e com conte\u00fado extremamente gen\u00e9rico.<\/p>\n

      Mas quando voc\u00ea recebe um email endere\u00e7ado a voc\u00ea, a situa\u00e7\u00e3o muda e, desde o in\u00edcio, voc\u00ea j\u00e1 se sente mais \u00e0 vontade. \u00c9 por isso que quando recebemos uma mensagem personalizada nos sentimos especiais, porque podemos ver que esta empresa n\u00e3o nos considera apenas mais um n\u00famero.<\/p>\n

      Para isso, \u00e9 altamente recomend\u00e1vel que voc\u00ea use os dados coletados com intelig\u00eancia, pois a estrat\u00e9gia de Batch-and-Blash, enviar uma newsletter para todos os assinantes sem nenhum crit\u00e9rio, \u00e9 uma estrat\u00e9gia ultrapassada que poderia trazer-lhe resultados negativos.<\/p>\n

      \"Mostrar<\/p>\n

      3. Mostrar os itens que seu cliente comprou:<\/h3>\n

      Uma boa maneira de aplicar a t\u00e9cnica de upselling \u00e9 enviar um email com itens comprados recentemente pelo cliente, trabalhando com uma mensagem de agradecimento.<\/p>\n

      Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incluir produtos similares e recomenda\u00e7\u00f5es relevantes para este consumidor. Se ele est\u00e1 satisfeito com a compra, ele ir\u00e1 checar os outros produtos que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo.<\/p>\n

      4. Oferecer sugest\u00f5es para produtos ou itens semelhantes:<\/h3>\n

      Enviar sugest\u00f5es de produtos semelhantes ir\u00e1 aumentar as chances de vendas, pois o cliente j\u00e1 est\u00e1 interessado em um produto; se a alternativa que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo \u00e9 ainda melhor, ele ir\u00e1 checar as duas op\u00e7\u00f5es, nem que seja para compar\u00e1-las.<\/p>\n

      Por exemplo, se algu\u00e9m comprou um computador para voc\u00ea, voc\u00ea pode mostrar acess\u00f3rios adicionais, como mouse, mouse pad ou sugerir outros computadores de marcas diferentes.<\/p>\n

      Se voc\u00ea n\u00e3o trabalha com artigos relacionados ao produto que o cliente comprou, voc\u00ea sempre poderia deixar sua imagina\u00e7\u00e3o voar e tentar oferecer produtos indiretamente relacionados, como por exemplo um bonito jogo de x\u00edcaras de caf\u00e9 para um cliente que comprou um computador de voc\u00ea.<\/p>\n

      Dica adicional:<\/strong> Voc\u00ea deveria sempre ser prestativo e tentar ajudar os seus clientes, enviando informa\u00e7\u00f5es valiosas e recomenda\u00e7\u00f5es \u00fateis para cada perfil de consumidor. Se voc\u00ea tentar vender agressivamente, seus clientes nunca ir\u00e3o confiar na sua palavra, pois eles ir\u00e3o sempre acreditar que voc\u00ea s\u00f3 quer conseguir o dinheiro deles.<\/p>\n

      5. Fa\u00e7a com que eles se sintam parte da empresa:<\/h3>\n

      Voc\u00ea sempre deveria escutar o que seus clientes gostariam de dizer-lhe. Mas enviar uma newsletter para pedir sua opini\u00e3o ou sugest\u00f5es sobre temas relevantes ser\u00e1 vital para convenc\u00ea-los de que eles s\u00e3o importantes para sua empresa.<\/p>\n

      Por exemplo, voc\u00ea pode incluir um link para uma enquete nos emails, para uma p\u00e1gina de reviews, ou simplesmente perguntar o que eles acharam do produto que voc\u00ea est\u00e1 vendendo.<\/p>\n

      Al\u00e9m de demonstrar que voc\u00ea valoriza a opini\u00e3o deles, esta t\u00e9cnica pode ajud\u00e1-lo a detectar problemas em sua abordagem.<\/p>\n

      Com esses dados, voc\u00ea pode gerar estrat\u00e9gias futuras de upselling e criar emails personalizados e com mais valor agregado.<\/p>\n

      \"Informaci\u00f3n<\/p>\n

      6. Inclua informa\u00e7\u00f5es de contato:<\/h3>\n

      Com isso, quero dizer que n\u00e3o basta colocar o endere\u00e7o do seu email nas newsletters que voc\u00ea est\u00e1 enviando , mas \u00e9 importante oferecer contato direto por telefone, caso eles precisem de ajuda ou tenham uma reclama\u00e7\u00e3o sobre o produto que eles compraram.<\/p>\n

      Quando os clientes sabem que eles podem resolver problemas rapidamente, eles ir\u00e3o se sentir mais seguros \u00a0no momento de comprar de voc\u00ea.<\/p>\n

      7. Bot\u00f5es para intera\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais:<\/h3>\n

      Permitir que os usu\u00e1rios compartilhem sugest\u00f5es sobre seus produtos ou servi\u00e7os \u00e9 vital para melhorar sua imagem de marca.<\/p>\n

      Portanto, voc\u00ea deve sempre incluir links dos seus perfis nas redes sociais para que seus clientes saibam onde encontrar sua empresa, ou mencionem voc\u00ea para os amigos deles (ao compartilhar conte\u00fado) e sigam voc\u00ea.<\/p>\n

      8. Planificar los emails:<\/h3>\n

      Ser estrat\u00e9gico e organizar os e-mails enviados aos clientes \u00e9 crucial para o sucesso das suas campanhas de email.<\/p>\n

      Por exemplo, se voc\u00ea identificar que um cliente j\u00e1 comprou um produto, voc\u00ea n\u00e3o deveria enviar uma newsletter com uma promo\u00e7\u00e3o deste mesmo item, pois \u00e9 muito improv\u00e1vel que ele ir\u00e1 compr\u00e1-lo novamente neste momento. Ou seja, segmente corretamente sua lista de emails.<\/p>\n

      Planeje e personalize o conte\u00fado, explicando as vantagens do produto ou servi\u00e7o alternativo que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo. Para fazer isso, voc\u00ea pode usar texto, imagens, infogr\u00e1ficos e tudo o que voc\u00ea puder adicionar para convencer o cliente a comprar o outro produto. Se voc\u00ea est\u00e1 tentando vender um produto relacionado para um usu\u00e1rio que j\u00e1 comprou de voc\u00ea, voc\u00ea deveria enviar uma newsletter imediatamente ap\u00f3s a compra, pois uma estrat\u00e9gia de upselling n\u00e3o ir\u00e1 funcionar quando voc\u00ea enviar um email v\u00e1rios meses ap\u00f3s a compra.<\/p>\n

      9. Crie uma chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o cativante:<\/h3>\n

      Quando voc\u00ea enviar uma newsletter aos seus clientes com produtos relacionados, eles ir\u00e3o se perguntar:<\/p>\n

      Tudo bem! Estou interessado em comprar o que eles est\u00e3o vendendo, mas o que eu deveria fazer agora?<\/p>\n

      Para evitar que seus clientes fiquem perdidos e sem saber o que fazer, voc\u00ea deve esmiu\u00e7ar o processo e explicar claramente o que voc\u00ea gostaria que eles fa\u00e7am em seguida.<\/p>\n

      \u00c9 por isso que voc\u00ea deveria adicionar uma chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o atraente, com um bot\u00e3o que lhes permitir\u00e1 visualizar novos produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

      10. E-mails transacionais:<\/h3>\n

      Voc\u00ea pode tirar proveito dos emails de notifica\u00e7\u00e3o para convidar seus clientes a seguir voc\u00ea nas redes sociais, assinar sua newsletter ou participar de um evento. Estas mensagens de confirma\u00e7\u00e3o de pedido, fatura ou com avisos sobre a compra s\u00e3o uma oportunidade fenomenal para tentar vender mais ou construir confian\u00e7a.<\/p>\n

      Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode incluir uma oferta final ou sugest\u00e3o sobre novos produtos.<\/p>\n

      Esse tipo de email tem uma alta taxa de abertura. Portanto, \u00e9 importante ter o consentimento expl\u00edcito dos clientes para envi\u00e1-los.<\/p>\n

      Finalmente, voc\u00ea deveria aplicar a regra 80\/20: apenas 20% do conte\u00fado dos emails de notifica\u00e7\u00e3o pode ser comercial.<\/p>\n

      11. Analise seus resultados:<\/h3>\n

      Para descobrir se sua estrat\u00e9gia funcionou, voc\u00ea precisar\u00e1 analisar os resultados para detectar problemas e fazer as devidas altera\u00e7\u00f5es no seu planejamento. Uma estrat\u00e9gia de marketing \u00e9 um ciclo cont\u00ednuo de pesquisa, implementa\u00e7\u00e3o, monitoramento, an\u00e1lise e mudan\u00e7a. Se algo n\u00e3o est\u00e1 funcionando, altere a estrat\u00e9gia e tente novamente.<\/p>\n

      Lembre-se que os menores detalhes poderia<\/strong>m fazer a diferen\u00e7a. Quando estiver escrevendo um email, pense em como seus clientes ir\u00e3o ler e interpretar sua mensagem, para evitar problemas e convenc\u00ea-los a confiar em voc\u00ea.<\/p>\n

      A chave para o sucesso de qualquer t\u00e9cnica de upselling atrav\u00e9s de email marketing, \u00e9 agregar valor para o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo, seja para produtos relacionados ou itens complementares. Se voc\u00ea fizer as coisas corretamente, suas vendas aumentar\u00e3o em pouco tempo. O melhor de tudo \u00e9 que voc\u00ea pode aplicar upselling para qualquer produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

      Envie uma newsletter especial para seus clientes e voc\u00ea ir\u00e1 aumentar seus lucros!<\/p>\n

      \"Alba<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Voc\u00ea certamente j\u00e1 comprou algo on-line e de repente come\u00e7ou a receber mensagens sobre produtos relacionados. Talvez voc\u00ea selecionou um produto em uma loja virtual e recebeu recomenda\u00e7\u00f5es de acess\u00f3rios ou promo\u00e7\u00f5es exclusivas. Este sen\u00e1rio Parece familiar? Isso \u00e9 o que chamamos de “upselling”. 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