![\"\"](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Estratgias-para-escolher-o-melhor-servio-ao-cliente.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Seu servi\u00e7o de suporte ao cliente ser\u00e1 a ponte entre sua empresa e usu\u00e1rios interessados em fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n
Esta ponte ser\u00e1 vital para solucionar poss\u00edveis incidentes e estabelecer um link que ir\u00e1 agregar valor aos produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea est\u00e1 vendendo.<\/p>\n
Por outro lado, seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente ir\u00e1 afetar sua imagem de marca, pois usu\u00e1rios satisfeitos ir\u00e3o am\u00e1-lo, enquanto usu\u00e1rios furiosos com seu suporte ir\u00e3o odiar sua empresa.<\/p>\n
Seu servi\u00e7o de suporte ao cliente ser\u00e1, em outras palavras, a face da sua empresa.<\/p>\n\n
Os departamentos de servi\u00e7os ao cliente demoraram mais tempo para evoluir, principalmente porque muitas empresas preferiram investir primeiro em outras \u00e1reas, como marketing e vendas.<\/p>\n
No entanto, no s\u00e9culo XXI, isto mudou drasticamente, com diferentes sistemas e op\u00e7\u00f5es, dependendo do nicho de mercado que a empresa deseja atingir.<\/p>\n
A primeira coisa que vem \u00e0 mente ao ouvir “atendimento ao cliente”<\/a> \u00e9 um funcion\u00e1rio com um telefone na orelha respondendo a liga\u00e7\u00f5es de clientes que precisam de informa\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7os, suporte t\u00e9cnico ou qualquer outra informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n No entanto, existem v\u00e1rios meios de atendimento ao cliente que buscam objetivos diferentes:<\/p>\n Podemos trabalhar para captar leads, fomentar confian\u00e7a ou oferecer suporte t\u00e9cnico. Tudo depende da inten\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n O servi\u00e7o de atendimento ao cliente por telefone \u00e9 talvez a op\u00e7\u00e3o usada por mais tempo por empresas de todo o mundo.<\/p>\n Ainda \u00e9 muito popular pois muitas pessoas se sentem mais confort\u00e1veis quando eles podem ligar para um n\u00famero de telefone e falar com algu\u00e9m. Este contato direto gera confian\u00e7a, e principalmente para pessoas mais velhas pode ser uma op\u00e7\u00e3o muito relevante para sua empresa.<\/p>\n Ainda \u00e9 o meio mais utilizado para fins comerciais ou destinado a solucionar problemas mais espec\u00edficos e urgentes.<\/p>\n Embora muitos usu\u00e1rios odeiem receber liga\u00e7\u00f5es comerciais, muitas empresas usam o telefone como um dos canais prim\u00e1rios de atendimento ao cliente.<\/p>\n Por outro lado, devemos ressaltar que a telefonia m\u00f3vel revolucionou este setor, alterando a forma como usamos o telefone comercialmente.<\/p>\n Podemos dizer seguramente que este \u00e9 um dos meios mais seguros para oferecer suporte ao cliente para empresas de todos os tamanhos.<\/p>\n A principal diferen\u00e7a entre suporte por email e suporte por telefone \u00e9 o fato de que podemos ajudar mais clientes ao mesmo tempo. Uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica demanda tempo; um operador provavelmente ter\u00e1 que manter contato com o mesmo cliente por v\u00e1rios minutos, enquanto por email, ele poderia responder v\u00e1rias mensagens durante o mesmo per\u00edodo.<\/p>\n Em resumo, voc\u00ea pode responder seus emails de qualquer lugar do mundo e de qualquer dispositivo com conex\u00e3o \u00e0 Internet.<\/p>\n Al\u00e9m disso, ambas as partes podem rastrear a conversa\u00e7\u00e3o em tempo real; voc\u00ea pode ler as mensagens trocadas com seus clientes sempre que precisar esclarecer um ponto ou confirmar informa\u00e7\u00f5es enviadas anteriormente.<\/p>\n No entanto, poderia ser um canal mais lento, menos preciso e demorado para resolver um problema urgente.<\/p>\n Por outro lado, algumas empresas ainda trabalham com correio postal.<\/p>\n O principal problema deste canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o fato de que \u00e9 extremamente lento, n\u00e3o confi\u00e1vel e caro. Voc\u00ea poderia enviar uma carta com informa\u00e7\u00f5es confidenciais ou t\u00e9cnicas para um cliente que comprou de voc\u00ea, mas por que voc\u00ea iria for\u00e7ar seu cliente a esperar v\u00e1rios dias para receber informa\u00e7\u00f5es que poderiam ser enviadas imediatamente?<\/p>\n Por\u00e9m, n\u00e3o podemos esquecer que seu uso \u00e9 obrigat\u00f3rio para determinados fins legais, como notifica\u00e7\u00f5es, cobran\u00e7as e outras situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Se voc\u00ea pensar em como as coisas mudaram nos \u00faltimos anos, voc\u00ea provavelmente poder\u00e1 listar v\u00e1rias ferramentas que podem ser usadas como um canal de atendimento ao cliente em sua empresa.<\/p>\n Hoje em dias, temos tantas op\u00e7\u00f5es que em muitos casos at\u00e9 podemos criar sistemas de suporte integrados, com informa\u00e7\u00f5es em tempo real e material t\u00e9cnico para ajudar clientes quando n\u00e3o estamos dispon\u00edveis.<\/p>\n J\u00e1 existem empresas que oferecem um servi\u00e7o ao cliente “\u00e0 la carte”. Sua principal tarefa \u00e9 identificar o problema de comunica\u00e7\u00e3o da empresa contratante ou como eles podem adaptar seu sistema existente \u00e0s novas necessidades. Geralmente s\u00e3o servi\u00e7os inseridos em uma estrutura de neg\u00f3cios j\u00e1 formada.<\/p>\n Como voc\u00ea sabe, muitos modificaram suas ferramentas de trabalho para plataformas de coworking, como Office 365, Drive ou Trello.<\/p>\n Eles permitem a otimiza\u00e7\u00e3o do trabalho, eliminando muitas barreiras, unificando v\u00e1rios aplicativos como Word, Email, PPT ou Excel em um \u00fanico sistema. Mas n\u00e3o oferecem op\u00e7\u00f5es de chamadas de voz.<\/p>\n Embora alguns tenham fun\u00e7\u00f5es para se comunicar internamente com outros colegas, \u00e9 dif\u00edcil ajustar esse sistema \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o oferecida por outros sistemas, como centrais telef\u00f4nicas virtuais<\/a> ou call centers.<\/p>\n O mais not\u00e1vel sobre esses servi\u00e7os \u00e9 que, unindo grande parte das fun\u00e7\u00f5es mencionadas acima, eles fornecem um servi\u00e7o ao cliente que inclui monitoramento inteligente e sistematiza\u00e7\u00e3o do gerenciamento de um grande n\u00famero de chamadas.<\/p>\n Eles usam software espec\u00edfico para poder fazer e receber chamadas pela Internet, transcrever chamadas ou usar medidores de desempenho.<\/p>\n Como voc\u00ea pode ver, a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica dispon\u00edvel para um servi\u00e7o que, originalmente, era muito prim\u00e1rio, lan\u00e7a uma variedade de recursos que reformulam o conceito de servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n Em resumo, as op\u00e7\u00f5es s\u00e3o m\u00faltiplas, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 encontrar e fazer uma boa compara\u00e7\u00e3o que nos leve a optar pelas op\u00e7\u00f5es oferecidas por um servi\u00e7o ou outro.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil comparar entre uma infinidade de op\u00e7\u00f5es, muito menos com a natureza marcante da publicidade de muitas das empresas nas quais voc\u00ea est\u00e1 interessado.<\/p>\n No entanto, voc\u00ea pode contratar um servi\u00e7o ou outro com mais precis\u00e3o se for guiado por uma s\u00e9rie de diretrizes simples:<\/p>\n Mesmo que eles ofere\u00e7am descontos se voc\u00ea contratar servi\u00e7os adicionais. Pergunte a si mesmo se voc\u00ea realmente acha que utilizar\u00e1 esse servi\u00e7o a m\u00e9dio ou longo prazo. Voc\u00ea sempre pode adicionar outros\u00a0 recursos, mas aguarde at\u00e9 realmente precisar deles.<\/p>\n Mas voc\u00ea n\u00e3o deveria pagar por servi\u00e7os que quase nunca ir\u00e1 usar.<\/p>\n Normalmente, eles incluem detalhes impercept\u00edveis com uma simples olhada no site que voc\u00ea estava procurando. Ou eles tamb\u00e9m adicionam a experi\u00eancia de usu\u00e1rios que j\u00e1 contrataram esses servi\u00e7os.<\/p>\n Elas geralmente s\u00e3o agrupadas em “packs”. Normalmente, esses pacotes cont\u00eam recursos que voc\u00ea n\u00e3o precisa e que tornam o pre\u00e7o total mais caro.<\/p>\n Tente reduzir o custo eliminando as fun\u00e7\u00f5es que n\u00e3o lhe interessam e, se eles n\u00e3o oferecerem altera\u00e7\u00f5es no seu plano,voc\u00ea deveria buscar por alternativas mais baratas.<\/p>\n N\u00e3o seria a primeira vez que algu\u00e9m se beneficia de uma contraproposta quando um vendedor n\u00e3o queria perder um cliente no \u00faltimo momento.<\/p>\n Definir seu or\u00e7amento ser\u00e1 vital para selecionar as empresas que oferecem servi\u00e7os pelos quais voc\u00ea pode pagar.<\/p>\n Esta informa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 dizer\u00a0 muito sobre a qualidade do servi\u00e7o que voc\u00ea est\u00e1 contratando. Tente encontrar opini\u00f5es verdadeiras e n\u00e3o apenas na web. Ocasionalmente, muitos dos coment\u00e1rios s\u00e3o publicados por membros da empresa. Distinguir clientes verdadeiros geralmente n\u00e3o \u00e9 complicado.<\/p>\n Maximize o melhor equil\u00edbrio entre os dois e defina o que voc\u00ea deseja oferecer aos seus clientes. Equilibrar esses dois fatores define ser\u00e1 fundamental para determinar seu espa\u00e7o no mercado. Tamb\u00e9m depender\u00e1 do tipo de p\u00fablico que voc\u00ea est\u00e1 abordando.<\/p>\n Ir\u00e1 refletir diretamente na imagem do seu neg\u00f3cio. Investir mais nesse tipo de servi\u00e7o pode determinar maior lealdade do cliente.<\/p>\n -Agrupe as ofertas pelas quais voc\u00ea tem mais interesse antes de optar por uma ou outra empresa.<\/p>\n -Examine qual ser\u00e1 o melhor servi\u00e7o para voc\u00ea.<\/p>\n Ap\u00f3s o primeiro agrupamento das ofertas mais interessantes, voc\u00ea terminar\u00e1 com um n\u00famero menor de op\u00e7\u00f5es. Isto ser\u00e1 importante para manter contato apenas com empresas com as quais voc\u00ea verdadeiramente deseja trabalhar; se voc\u00ea contactar a mesma empresa v\u00e1rias vezes, eles podem terminar por acreditar que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 um cliente s\u00e9rio.<\/p>\n \u00c9 crucial desempenhar um papel altru\u00edsta quando falar com o agente, mesmo quando voc\u00ea sabe que sua oferta \u00e9 a mais interessante.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante analisar todos os recursos que voc\u00ea est\u00e1 contratando; voc\u00ea precisa se assegurar que voc\u00ea realmente sabe como trabalhar com o servi\u00e7o que voc\u00ea escolheu.<\/p>\n As informa\u00e7\u00f5es a seguir podem servir como exemplo:<\/p>\n Fatores que voc\u00ea deveria considerar:<\/p>\n Se voc\u00ea \u00e9 uma das empresas l\u00edderes em seu setor, talvez deva considerar, sem d\u00favida, oferecer a melhor plataforma de servi\u00e7o de suporte ao cliente. Afinal, a qualidade custa dinheiro.<\/p>\n Se, por outro lado, voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 um leigo no setor e seu or\u00e7amento \u00e9 mais apertado, avalie as op\u00e7\u00f5es mais simples. Vamos nos concentrar neste \u00faltimo caso.<\/p>\n Distinguir uma variedade de fatores, bem como prioriz\u00e1-los de acordo com sua pr\u00f3pria escolha, deve ser uma tarefa minuciosa, pois pode alterar a vis\u00e3o do seu neg\u00f3cio diante da opini\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n Se sua maior necessidade \u00e9 reduzir custos, a contrapartida pode significar colocar a veracidade dos valores da sua empresa em desvantagem. Se revertermos a ordem de prefer\u00eancia acima, \u00e9 mais prov\u00e1vel que, para garantir e defender seus valores, as despesas aumentem consideravelmente, uma vez que a busca de certos fins implica rotas mais caras.<\/p>\n Se por exemplo voc\u00ea precisar de apenas tr\u00eas caracter\u00edsticas, deveria tentar negociar para contratar um plano personalizado, com vantagens para ambas as partes.<\/p>\n Geralmente, eles sempre tentam vender o pacote, pois \u00e9 mais vantajoso para eles. Mas \u00e9 aqui que voc\u00ea deveria esclarecer que se eles n\u00e3o podem oferecer-lhe um pacote personalizado, voc\u00ea n\u00e3o ir\u00e1 assinar o contrato.<\/p>\n Outra alternativa e entrar em contato apenas com algumas empresas e tentar pagar por caracter\u00edsticas separadamente.<\/p>\n Se uma delas oferecer esta op\u00e7\u00e3o, isto poderia ajudar voc\u00ea a criar pacotes personalizados ou at\u00e9 mesmo contratar mais de uma empresa.<\/p>\n Alguns sistemas de suporte ao cliente oferecem planos mais baratos, por\u00e9m voc\u00ea s\u00f3 poder\u00e1 trabalhar com um n\u00famero limitado de clientes por m\u00eas.<\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 gerenciando um pequeno neg\u00f3cio, esta poderia ser sua melhor aposta; voc\u00ea provavelmente vai gastar muito menos e quando precisar atualizar seu plano, poder\u00e1 entrar em contato com a empresa ou migrar para outro sistema.<\/p>\n Agora \u00e9 hora de avaliar o fluxo anual de clientes. No entanto, seria melhor se assegurar de que se voc\u00ea precisar pagar por mais recursos, as taxas adicionais n\u00e3o ser\u00e3o muito elevadas; custo baixo inicial n\u00e3o significa necessariamente uma vantagem, ent\u00e3o \u00e9 melhor sempre revisar a letra fina do contrato.<\/p>\n Al\u00e9m disso, voc\u00ea poderia optar por servi\u00e7os gratuitos, pelo menos inicialmente; quando tiver mais dinheiro para investir, voc\u00ea tamb\u00e9m ter\u00e1 mais experi\u00eancia e saber\u00e1 exatamente do que voc\u00ea ir\u00e1 precisar para melhorar seu servi\u00e7o de suporte ao cliente.<\/p>\n Consultor de Marketing Online Comparador de servi\u00e7os web e respons\u00e1vel por escrever conte\u00fado digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seu servi\u00e7o de suporte ao cliente ser\u00e1 a ponte entre sua empresa e usu\u00e1rios interessados em fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea. 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![\"Email\"](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/programar-envios-email-marketing.png\" "\\"Email\\"")
<\/p>\n2.2. Email<\/h3>\n
2.3. Outros canais<\/h3>\n
![\"Nuevas](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/envio-de-emails-masivos.png\" "\\"Nuevas")
<\/p>\n3. Novas tecnologias<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/servicio-de-email-marketing-externo.png\")
<\/a><\/p>\n4. Compara\u00e7\u00e3o: caracter\u00edsticas e pre\u00e7os<\/h2>\n
–<\/strong>Selecione os recursos que voc\u00ea realmente precisa,<\/h3>\n
–\u00a0<\/strong>Deixe que eles liguem para voc\u00ea, \u00e0s vezes voc\u00ea pode at\u00e9 pechinchar o pre\u00e7o.<\/h3>\n
–\u00a0<\/strong>Use p\u00e1ginas comparativas.<\/h3>\n
–\u00a0<\/strong>\u00c0s vezes voc\u00ea estar\u00e1 interessado em v\u00e1rios recursos<\/h3>\n
– Calcule pre\u00e7os e vantagens, mas n\u00e3o se esque\u00e7a do seu or\u00e7amento.<\/h3>\n
– Filtre por opini\u00f5es.<\/h3>\n
– Compare pre\u00e7os e opini\u00f5es.<\/h3>\n
– Lembre-se de que o servi\u00e7o ao cliente que voc\u00ea ir\u00e1 contratar<\/h3>\n
![\"Reducci\u00f3n](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/sms-marketing.png\" "\\"Reducci\u00f3n")
<\/p>\n5. Redu\u00e7\u00e3o de alternativas \u00e0 melhor op\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
O que voc\u00ea oferece aos seus clientes?<\/h3>\n
Do que voc\u00ea precisa?<\/h3>\n
![\"Haz](\"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/problemas-de-marketing.png\" "\\"Haz")
<\/p>\nAnalise o custo total, incluindo impostos, taxas extra e limita\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
Agust\u00edn Fern\u00e1ndez, diretor de marketing da centralita-virtual.org<\/a>.<\/h3>\n