{"id":42020,"date":"2020-03-17T07:36:12","date_gmt":"2020-03-17T07:36:12","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.lvh.me\/blog\/2020\/03\/17\/estrategias-de-branding-para-enfrentar-tempos-dificeis\/"},"modified":"2022-05-08T15:26:28","modified_gmt":"2022-05-08T15:26:28","slug":"estrategias-de-branding-para-enfrentar-tempos-dificeis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wpstaging.mailrelay.com\/pt\/blog\/2020\/03\/17\/estrategias-de-branding-para-enfrentar-tempos-dificeis\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias de branding para enfrentar tempos dif\u00edceis"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Nos \u00faltimos dias, milh\u00f5es de usu\u00e1rios est\u00e3o lendo, recebendo, e enviando mensagens informando sobre as cessa\u00e7\u00f5es, pausas ou manuten\u00e7\u00e3o de atividades devido ao coronav\u00edrus. Isso era esperado, mas, mesmo assim, a situa\u00e7\u00e3o gerar\u00e1 alguma instabilidade financeira, que ser\u00e1 mais ou menos grave \u00e0 medida que a situa\u00e7\u00e3o evoluir.<\/p>\n

At\u00e9 agora, n\u00e3o descobrimos nada de novo. A situa\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 bastante amb\u00edgua em si mesma. \u00a0Por um lado, \u00e9 muito bom que essas mensagens sejam enviadas, pois temos que alertar nossos clientes se, devido \u00e0 situa\u00e7\u00e3o que estamos vivendo, n\u00e3o pudermos atend\u00ea-los.<\/p>\n

Ou se, pelo contr\u00e1rio, conseguiremos faz\u00ea-lo.<\/p>\n

N\u00e3o podemos ser alarmistas, mas precisamos ser claro sobre quando o servi\u00e7o ser\u00e1 restaurado, bem como o que ir\u00e1 ocorrer durante as pr\u00f3ximas semanas.<\/p>\n

Temos de tranquilizar nossos clientes e parceiros<\/p>\n

A partir dessa base, veremos algumas ideias que nos permitem reduzir o impacto em nossa empresa dessa instabilidade financeira.<\/p>\n

Usando o email marketing, para entrar em contato com rapidez e efici\u00eancia com toda a nossa base de contatos (fornecedores, funcion\u00e1rios, clientes).<\/p>\n\n

\u00b7 Todos n\u00f3s estamos em uma situa\u00e7\u00e3o similar<\/h2>\n

Isso deve ficar bem claro nas suas mensagens oficiais, n\u00e3o \u00e9 um problema da sua empresa.<\/p>\n

Parece um tanto \u00f3bvio, mas n\u00e3o \u00e9, e \u00e9 poss\u00edvel que alguns clientes que precisam do seu servi\u00e7o possam culpar sua empresa se voc\u00ea n\u00e3o puder atend\u00ea-los.<\/p>\n

Evite isso.<\/p>\n

\u00c9 algo generalizado que afeta a todos n\u00f3s.<\/p>\n

Ainda assim, e com isso dito, \u00e9 bem prov\u00e1vel que os clientes que n\u00e3o possamos atender ir\u00e3o procurar alternativas, ou come\u00e7ar\u00e3o a trabalhar com outros fornecedores.<\/strong><\/p>\n

[su_box title=”Importante<\/strong>” box_color=”#27334d” title_color=”#38aaf8″]Uma situa\u00e7\u00e3o de crise e instabilidade pode “for\u00e7ar a m\u00e3o” de clientes que j\u00e1 estavam pensando em come\u00e7ar a trabalhar com outras empresas.[\/su_box]<\/p>\n

Por exemplo.<\/p>\n

\u00c9 muito poss\u00edvel que alguns de seus clientes vissem a mudan\u00e7a de provedor como um risco (isso poderia envolver custos imprevistos.) antes da situa\u00e7\u00e3o atual.<\/p>\n

No entanto, se n\u00e3o houver alternativa agora, por que n\u00e3o encontrar outro provedor?<\/p>\n

Talvez seus concorrentes tenham uma estrutura diferente, ou est\u00e1 trabalhando de casa.<\/p>\n

Por v\u00e1rias raz\u00f5es, alguns concorrentes podem atender aos clientes.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 essencial mant\u00ea-los informados para explicar:<\/strong><\/p>\n

[su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

    \n
  1. At\u00e9 quando n\u00e3o poderemos oferecer o servi\u00e7o<\/li>\n
  2. Insistir que um problema generalizado, que est\u00e1 afetando todas as empresas<\/li>\n
  3. Dar \u00e9nfase neste ponto, para evitar p\u00e2nico e tentar convenc\u00ea-los a n\u00e3o procurar novos fornecedores<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/su_list]<\/p>\n

    Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 desperdi\u00e7ando esfor\u00e7os ou comentando o \u00f3bvio, apenas lembrando a realidade.<\/p>\n

    E lembrando aos seus clientes que voc\u00ea far\u00e1 todo o poss\u00edvel para ajud\u00e1-los assim que tudo voltar ao normal, como at\u00e9 agora.<\/p>\n

    \"Cuando<\/p>\n

    \u00b7 Quando tudo acontecer, informe e considere a situa\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/h2>\n

    Mantenha seus clientes atualizados<\/p>\n

    Porque a situa\u00e7\u00e3o vai passar, disso n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida.<\/p>\n

    Vai demorar muito tempo, ou talvez n\u00e3o, vai impactar muita gente financeiramente, mas a crise vai pasar.<\/p>\n

    E tudo ter\u00e1 que voltar ao normal.<\/p>\n

    Bem, quando isso acontecer, voc\u00ea tamb\u00e9m dever\u00e1 contactar seus\u00a0 clientes, fornecedores ou parceiros.<\/p>\n

    E enviar-lhes uma mala direta para informar que sua empresa est\u00e1 de volta.<\/p>\n

    E que o servi\u00e7o foi restaurado.<\/p>\n

    \u00c9 sem d\u00favida uma boa oportunidade para incentivar seus clientes a comprar:<\/strong><\/p>\n

    [su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

      \n
    1. Com um desconto, oferta ou promo\u00e7\u00e3o<\/li>\n
    2. Oferecendo um canal de comunica\u00e7\u00e3o para restabelecer o contato<\/li>\n
    3. Contactar clientes diretamente, agendar uma chamada ou oferecer treinamento<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/su_list]<\/p>\n

      Se voc\u00ea vende produtos ou servi\u00e7os para outras empresas, \u00e9 prov\u00e1vel que elas tamb\u00e9m tenham sofrido instabilidade financeira, e voc\u00ea pode come\u00e7ar organizando uma reuni\u00e3o, na qual possam abordar a quest\u00e3o\u00a0 da continuidade do relacionamento entre as duas empresas.<\/p>\n

      \u00c9 muito prov\u00e1vel que seus clientes apreciem esse tratamento mais pessoal, pois eles ver\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 interessado e deseja encontrar maneiras de voltar \u00e0 normalidade.<\/p>\n

      \"Mientras<\/p>\n

      \u00b7 \u00a0Enquanto a instabilidade financeira durar<\/h2>\n

      Ajude a manter seus clientes, fornecedores e funcion\u00e1rios calmos.<\/p>\n

      Continue postando conte\u00fado nas redes sociais, em seu blog, etc. Especialmente para que n\u00e3o pare\u00e7a que sua empresa desapareceu do mapa.<\/p>\n

      Eu sempre defendo que devemos seguir trabalhando em nossa estrat\u00e9gia de branding.<\/strong><\/p>\n

      E na situa\u00e7\u00e3o atual \u00e9 ainda mais importante.<\/p>\n

      Seus clientes n\u00e3o deveriam acreditar que sua empresa est\u00e1 enfrentando problemas.<\/p>\n

      Devemos evitar isso, para n\u00e3o gerar mais d\u00favidas do que j\u00e1 existem.<\/p>\n

      \u00c9 importante enfatizar que:<\/strong><\/p>\n

      \u25ba Os clientes que deixarem de trabalhar com voc\u00ea podem n\u00e3o voltar. Por isso, voc\u00ea deveria buscar por alternativas vi\u00e1veis.<\/h3>\n

      Portanto, devo insistir na import\u00e2ncia de manter o contato, seguir promovendo sua marca e tentar ajudar a manter a calma diante da incerteza.<\/p>\n

      Clientes que se importam.<\/strong><\/p>\n

      Se eles n\u00e3o receberem nenhuma informa\u00e7\u00e3o sobre o que est\u00e1 ocorrendo, eles podem duvidar, e se duvidarem, \u00e9 muito poss\u00edvel que eles tentem encontrar alternativas, apenas por precau\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      \u00c9 improv\u00e1vel que os clientes que deixarem de trabalhar com voc\u00ea retornem.\u00a0 Por que voc\u00ea voltaria a um provedor antigo se o novo lhe oferece mais seguran\u00e7a e confian\u00e7a?<\/p>\n

      Se voc\u00ea os ajudou em uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil.<\/p>\n

      \u00c9 por isso que devemos evitar ou reduzir a perda de clientes.<\/p>\n

      Porque recuper\u00e1-los mais tarde ser\u00e1 mais complexo, se n\u00e3o imposs\u00edvel.<\/p>\n

      Voc\u00ea poderia pensar em oferecer um desconto<\/p>\n

      \u25ba Newsletters para promover descontos<\/h3>\n

      N\u00e3o devemos abusar de emails comerciais com desconto, isso \u00e9 claro, mas em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, esta estrat\u00e9gia pode trazer resultados surpreendentes.<\/p>\n

      Como muitas empresas est\u00e3o fazendo:<\/strong><\/p>\n

      \"entresemillas\"<\/p>\n

      Diante de uma situa\u00e7\u00e3o cuja evolu\u00e7\u00e3o pode ser dif\u00edcil de prever, muitos marqueteiros decidiram antecipar-se \u00e0 uma poss\u00edvel instabilidade financeira e come\u00e7aram a oferecer descontos, para aumentar as vendas e n\u00e3o perder tanto volume de neg\u00f3cios devido \u00e0 crise.<\/p>\n

      Nem todas as empresas poder\u00e3o seguir essa ideia, mas voc\u00ea precisa buscar alternativas para seguir girando a roda.<\/p>\n

      \u25ba Incentivar o consumo de produtos<\/h3>\n

      Apesar da situa\u00e7\u00e3o, em alguns casos \u00e9 poss\u00edvel incentivar o consumo cont\u00ednuo de produtos:<\/p>\n

      Se voc\u00ea vende algo que as pessoas precisam continuar comprando, como mantimentos, ou algo que eles podem desfrutar em casa, como livros, voc\u00ea pode seguir trabalhando, obviamente com algumas altera\u00e7\u00f5es em sua estrat\u00e9gia de vendas.<\/p>\n

      Mas voc\u00ea pode fazer ainda melhor.<\/p>\n

      \u25ba Voc\u00ea pode tentar recuperar clientes antigos<\/h3>\n

      Voc\u00ea pode entrar em contato com clientes antigos, que j\u00e1 compraram de voc\u00ea no passado, ou que demonstraram interesse, mas optaram por outras empresas.<\/p>\n

      Pode n\u00e3o ser poss\u00edvel recuperar muitos clientes, mas como teremos mais tempo livre, por que n\u00e3o aproveitar esta chance?<\/p>\n

      Voc\u00ea n\u00e3o perde nada ao tentar.<\/p>\n

      Voc\u00ea tamb\u00e9m pode trabalhar com um programa de email marketing gratuito<\/h3>\n

      \"Si<\/p>\n

      \u00b7 Se voc\u00ea tiver um or\u00e7amento de marketing limitado, use a conta gratuita da Mailrelay<\/h2>\n

      Em resumo, em tempos incertos, precisamos estar atentos para n\u00e3o perder o foco; precisamos manter a cabe\u00e7a erguida, seguir trabalhando e falando com nossos clientes.<\/p>\n

      Para enfrentar uma crise, muitos empres\u00e1rios decidem cortar gastos. Infelizmente, uma das primeiras coisas que muitos deles fazem \u00e9 reduzir custos com marketing, uma vez que tende a ser visto como algo sup\u00e9rfluo.<\/p>\n

      Voc\u00ea deveria repensar sua estrat\u00e9gia, mas se n\u00e3o puder seguir gastando, voc\u00ea pode trabalhar com um programa de email marketing gratuito como a mailrelay. Com este sistema, voc\u00ea poder\u00e1:<\/p>\n

      [su_list icon=”icon: caret-right” icon_color=”#008af7″]<\/p>\n

        \n
      1. Enviar at\u00e9 80.000 e-mails por m\u00eas, gratuitamente<\/li>\n
      2. Gerenciar at\u00e9 20.000 contatos<\/li>\n
      3. Com suporte t\u00e9cnico gratuito<\/li>\n<\/ol>\n

        [\/su_list]<\/p>\n

        Obviamente, sem publicidade inclu\u00edda em suas campanhas e com todos os recursos dispon\u00edveis nas contas pagas.<\/p>\n

        Durante esses dias, centenas de empresas est\u00e3o criando uma conta em nosso programa de email marketing gratuito, para manter um canal de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes. Na Mailrelay, estamos felizes em poder ajudar as empresas a continuar trabalhando e tornar essa situa\u00e7\u00e3o um pouco mais suport\u00e1vel.<\/p>\n

        Traduzido por Micheli.<\/em><\/strong><\/h5>\n

         <\/p>\n

        \"Jose<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Nos \u00faltimos dias, milh\u00f5es de usu\u00e1rios est\u00e3o lendo, recebendo, e enviando mensagens informando sobre as cessa\u00e7\u00f5es, pausas ou manuten\u00e7\u00e3o de atividades devido ao coronav\u00edrus. Isso era esperado, mas, mesmo assim, a situa\u00e7\u00e3o gerar\u00e1 alguma instabilidade financeira, que ser\u00e1 mais ou menos grave \u00e0 medida que a situa\u00e7\u00e3o evoluir. At\u00e9 agora, n\u00e3o descobrimos nada de novo. 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