¿Es bueno darle demasiado bacn a tus suscriptores?

No, no he escrito mal bacn, bacn es el termino acuñado para definir esos emails que quieres, pero no ahora. En la wikipedia lo definen como una evolución del SPAM que incluye notificaciones de redes sociales, foros o respuestas en blogs.

Básicamente emails que te interesan, pero que probablemente llegan en un momento inoportuno o con demasiada frecuencia.

Son cosas que quieres recibir, pero parece que nunca llegan en buen momento.

Las notificaciones de las redes sociales yo por ejemplo casi nunca las abro, simplemente llegan, son informativas, pero muy raramente las llego a abrir, posiblemente porque las aplicaciones de mi móvil ya muestran otros iconos que realizan la tarea de informarme.

¿Qué tiene esto que ver con las campañas de email marketing y la venta por email?

La verdad es que mucho. Estoy seguro de que puedes pensar en alguna newsletter a la que te suscribiste de forma totalmente voluntaria, porque querías recibir esos contenidos, pero con el tiempo, como que no es lo mismo que al principio.

Yo estoy suscrito a varias newsletters con las que me pasa esto, ha pasado un tiempo y sigo recibiendo estas newsletters, y en muchos casos las sigo abriendo, y considero que el contenido sigue siendo tan interesante como al principio de mi suscripción. Vaya, que no es que hayan empeorado de calidad.

En general son buenas newsletters de blogs que me interesan, pero ya no las leo, las guardo para más tarde, o en algunos casos las borro directamente (esto último en pocos casos, si llego a esto prefiero desuscribirme).

En general no me doy de baja, porque considero que el contenido que envían en realidad es bueno, que son temas que me interesan.

¿Te suena verdad?

Podría entrar perfectamente en la definición de bacn, ciertamente no es SPAM, porque podría darme de baja de estas newsletters.

¿Qué pasa entonces?

La verdad es que es un tema interesante para considerar detenidamente, porque creo que es algo que afecta en mayor o menor medida a todas las campañas de email marketing.

¿Por qué no nos damos de baja de estos emails?

En muchos casos no es que sea difícil, el botón de baja está bastante accesible.

Quizá es algo puntual, en ese momento no tenemos tiempo y vemos solamente los correos importantes.

O puede ser que en ciertos casos se deba también a la similitud de los contenidos recibidos. Si son contenidos de una única temática, con el tiempo es posible que estemos algo «cansados» de la misma, aunque sean nuevos.

Y sin embargo, como es un tema que nos interesa, seguimos suscritos «por si acaso» en algún momento recibimos algo novedoso.

Por ejemplo algo así me pasa con la newsletter del blog de Quicksprout, recibo unos tres emails semanales con cada actualización del blog, la mayoría de las veces los abro, leo el contenido, que suele ser una introducción, y los borro, no hago click para ir al blog y leer el artículo completo.

¿Es que son demasiados emails? La verdad es que no me lo parece.

¿Son malos los contenidos? Tampoco, es un blog con contenido de alta calidad.

Pero si es verdad que en ocasiones los contenidos llegan a ser similares.

Pensándolo bien no me doy de baja porque de vez en cuando recibo alguna newsletter que me parece realmente novedosa, que destaca o incluye un tema que no controlo tan bien.

¿Es un problema de frecuencia entonces?

Yo creo que no, la respuesta no es tan sencilla. En la newsletter de Mailrelay he utilizado frecuencias diferentes, envíos una vez al mes, un envío semanal y ahora dos semanales.

Los resultados no han variado considerablemente, en mi caso incrementar la frecuencia ha sido positivo para nuestra estrategia.

¿Tenemos entonces que preparar contenidos de alta calidad y 100 novedosos siempre?

Tampoco, esto último sería prácticamente imposible y además cada suscriptor tiene sus propias preferencias.

Por eso ten en cuenta que no todos los contenidos le gustan a todos los suscriptores por igual, quizá no abren varios emails, pero si abren otro.

Como te decía que me pasa a mi mismo.

¿Qué podemos hacer entonces?

Si realmente nos preocupa que los suscriptores estén abriendo las newsletters, pero no hagan click en las mismas, podemos utilizar los filtros avanzados y elegir un segmento de tiempo amplio, para crear un subconjunto de suscriptores que lleve mucho tiempo sin interactuar con nuestras newsletters.

Eso debería de limpiar bastante nuestra base de datos y dejarnos suscriptores más «activos» por definirlos de alguna manera.

¿Es realmente imprescindible quitar a estos inactivos?

Bueno, mantener una adecuada higiene de la base de datos siempre es adecuado y nos ayudará a mejorar nuestra reputación de envío. Sin embargo a veces quizá no queramos precipitarnos y borrar suscriptores antes de tiempo.

Lo importante es estar alerta y revisar con frecuencia que el porcentaje de clicks no baja demasiado, un ratio de click habitual suele rondar el 5%, por lo que es normal que esté entre el 3% y el 7%.

Un CTR de más del 10% indicaría que lo estamos haciendo muy bien.

Si ya tenemos CTR muy bajos, del 1% por ejemplo, durante mucho tiempo, si que sería necesario investigar si tenemos muchos suscriptores inactivos o existe algún otro problema.

En resumen

Yo creo que es normal que nuestros suscriptores no abran e interactuen con todas nuestras newsletters, con nuestro correo masivo.

Puede que tengamos suscriptores que piensen que lo les enviamos es bacn, es decir, es interesante, pero no en ese momento. O el tema que tratamos les resulta interesante, pero están «esperando» algún post especial.

Personalmente no los quitaría de la base de datos de forma inmediata.

Ten en cuenta que también puede ser de utilidad, pues nos pueden ayudar a «saber» que temas resultan más interesantes para este tipo de suscriptores.

Quien sabe, quizá con el tiempo los puedas separar en un grupo de suscriptores que esperan «algo más«, contenidos de un mayor interés. Aquí te dejo un vídeo para que veas cómo filtrar a los suscriptores:

En todo caso es un indicativo interesante, y un concepto diferente al de SPAM que es curioso que haya sido tenido en cuenta.

¿Conocías el concepto? ¿Qué opinas? ¿Crees que tienes suscriptores que piensan que les estás mandando bacn?