Desmitificando los límites de tu cuenta Mailrelay

En el post de hoy, quiero hablar sobre algo muy importante. Los límites de tu cuenta de Mailrelay.

Probablemente, ya has deseado saber más información sobre los límites de tu bono, sea gratuito o de pago.

Por lo tanto, hemos preparado un artículo muy didáctico, con las principales dudas y preguntas de los usuarios. Pero si tienes otras dudas, por favor, deja la pregunta en los comentarios.

Antes de comenzar, es importante informar que este no es el primer artículo que hemos publicado sobre este tema.

De hecho, existe una infografía explicativa con un ejemplo de los límites de un plan mensual o cuenta gratuita, que puedes leer aquí. Pero aún así, este es un tema que genera muchas  dudas, por lo que hemos creado un nuevo artículo en el cual abordaremos varias preguntas comunes de los usuarios de nuestra herramienta de email marketing.

¿Como puedo saber cuál es me límite y lo que ya he gastado?

Esta es la primera duda, muchos usuarios quieren saber el bono que ya ha sido gastado durante el mes. Puedes ver esta información de una manera muy fácil, haciendo clic en el menu Estadísticas -> estadísticas de bono:

En esta pantalla, tenemos toda la información relativa a sus límites y qué ya ha sido gastado. Para que puedas entender mejor, vamos a ver un ejemplo y revisar las estadísticas de bono de una cuenta gratuita para que puedas entender lo que significa cada información.

► Utilización

Aquí, vemos la siguiente información.

Utilización: 39439/75000

El primer valor (39.439) se refiere a la cantidad de créditos usados.

El segundo valor (80.000) es la cantidad total de créditos de esta cuenta.

Esta es una cuenta gratuita con la promoción por seguirnos en las redes sociales activada, por lo que tiene este límite de 80.000 emails.

► Información en el rango

Luego tenemos el período de validez de los datos. (Información en el rango: [17/04/2017 – 05/05/2017])

La primera fecha (04/17/2017) se refiere a la fecha en que el sistema comenzó a registrar los datos para este mes. La segunda fecha (05/05/2017) se refiere al día en que esta captura de pantalla ha sido creada, es decir, será la fecha actual.

Antes de continuar viendo la información de la pantalla y las estadísticas de bono, vamos a responder a esta pregunta.

La fecha de renovación de una cuenta gratuita siempre será el día en que la cuenta ha sido creada. Esto es muy importante, ya que muchos usuarios piensan que los límites se renuevan en el primer día del mes y la fecha de renovación no será el primer día del mes para todas las cuentas.

Será el día en que tu cuenta ha sido creada.

Si tienes un plan de pago, la fecha de renovación será el día en que el bono ha sido activado, no será el día en que lo has contratado. Por lo tanto, si por ejemplo has contratado un bono en el 17, pero lo has pagado el 20, la fecha de renovación de este plan mensual sería el día 20 de cada mes.

En el caso de bonos prepagos, esta información no es relevante debido a que los límites no son renovados mensualmente, solo son renovados al contratar más créditos.

Sin embargo, para las cuentas con planes mensuales o gratuitas, la fecha de renovación siempre será diferente para cada cuenta.

► Fecha de inicio VS fecha de fin

En los siguientes dos campos, vemos la fecha de inicio y de fin. Estas son las fechas indicadas en «información en el rango«. La Más importante es la fecha de inicio, ya que indica cuando el límite de la cuenta ha sido renovado por última vez. En este caso, vemos que el sistema ha renovado el límite  el 17/04, lo que indica que la fecha de renovación de esta cuenta es el día 17.

Con esta información, sabemos que el límite de esta cuenta será renovado el 17/05/2017, que es el día en que esta cuenta ha sido creada.

La fecha de fin, siempre será la fecha del día de la visualización del informe.

► Información General

Aquí, vemos la información general de uso de la cuenta con más campos: créditos disponibles: 35.561

Esta información es fácil de entender, se refiere a la cantidad de créditos disponible, es decir, cuántos mensajes se pueden enviar con los créditos disponibles en la cuenta.

► Límite de suscriptores

En este campo, vemos el límite de suscriptores de esta cuenta gratuita. (Límite de suscriptores: 20.000)

Este es el número total de contactos que esta cuenta gratuita puede enviar. Este límite no debe ser excedido, ya que en este caso el sistema pausaría los boletines.

► Utilización de suscriptores

Por último, podemos ver cuántos suscriptores se han utilizado en esta cuenta. (Utilización de suscriptores: 10.479)

Esto significa que este usuario ha enviado boletines a 10477 contactos diferentes. Si haces clic en el botón para mostrar suscriptores, podrás ver un listado de estos suscriptores que han recibido los boletines durante el mes de facturación.

► Diferencia entre emails enviados y facturados

Esta también es una pregunta frecuente. Yo personalmente contesto más de 500 tickets cada semana y siempre recibo preguntas como:

• ¿Veo emails faturados en las estadísticas de bono, tengo que pagar para usar la cuenta gratuita?

La respuesta es sencilla:

• El sistema considera que han sido «facturados» los créditos que has gastado para enviar cada email , porque incluso si la cuenta es gratuita, estás gastando créditos (créditos que has recibido gratuitamente) del total de límites que has recibido de acuerdo con tu bono actual.

Puedes gastar más créditos para enviar un email, cuando el mensaje tiene más  de 100KBPS, incluyendo imágenes, texto y archivos adjuntos, Como explicado en nuestras {preguntas frecuentes}. Es por eso que, en algunos casos, el total de emails facturados será mucho mayor, porque has gastado muchos créditos para enviar la campaña, aun cuando tienes pocos suscriptores.

FAQ

► ¿Ya he gastado todo el límite, y ahora?

Como hemos visto antes, Mailrelay tiene dos límites, un límite de suscriptores y un límite de crédito.

Cuando has excedido uno de los límites, por ejemplo, el límite de suscriptores, a pesar de que todavía tienes créditos disponibles, no podrás continuar enviando.

Si, por ejemplo, el límite de suscriptores es de 20.000 y has enviado a 20.052 suscriptores, el límite ha sido superado en 52 suscriptores y el sistema pausará tus campañas.

Sólo podrás reanudar la campaña de tres maneras:

• Contratando un bono con más límites.
• Adelantando la {fecha de renovación} si tiene un plan mensual de pago.
• Esperando hasta la fecha de renovación automática de tu cuenta.

https://blog.mailrelay.com/es/2015/07/03/nueva-funcionalidad-adelantar-fechas-del-contrato

► ¿Puedo eliminar los suscriptores para seguir enviando?

No.

Eliminar suscriptores, como hemos explicado, no modificará el límite que ya ha sido gastado y no cambiará nada, sus campañas seguirán en pausa hasta que tengas nuevos límites, siguiendo una de las recomendaciones explicadas en el párrafo anterior.

► ¿Puedo conseguir más límites, sólo para terminar mi campaña?

Muchos usuarios que han superado su límite gratuito, pero todavía tienen créditos entran en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar crédito adicional.

No podemos añadir más límites gratuitos, esta es una promoción y ya ofrecemos la mayor cuenta gratuita del mercado, por lo tanto no podemos ofrecer más límites.

Sin embargo, puedes contratar un paquete prepago, para continuar enviando tus boletines.

► ¿Si contrato un plan de pago, el sistema añadirá los créditos de mi límite gratuito con el límite de pago?

No.

Cuando contratas un bono de pago, ya no tendrás mas el límite de la cuenta gratuita, solo el límite del bono de pago que has contratado.

► ¿Pero entonces voy a perder mi cuenta gratuita?

Si contratas un plan mensual, no puedes volver a utilizar la cuenta gratuita.

Sin embargo, si has superado el límite, pero quieres continuar enviando con la cuenta gratuita en los próximos meses, pero no puedes esperar hasta la fecha de renovación, existe la posibilidad de contratar un bono prepago.

Con un bono prepago, contratas sólo los créditos que necesitas para terminar tu campaña y luego puedes volver a la cuenta gratuita, al cancelar el bono que has contratado.

Creo que esto responde a la mayoría de las preguntas relacionadas con el límite de la cuenta gratuita de Mailrelay

Sin embargo, si aun no está claro, o si tienes otras preguntas, siempre puedes ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte y haremos todo lo posible para ayudarte.

Puedes ver nuestros planes y precios directamente en tu panel de control, pulsando en el menú Facturación y luego en paquetes. O si no tiene una cuenta, puedes ver la tabla de precios en nuestra página web.

Artículos y vídeos relacionados

► ¿Cómo hacer un newsletter gratis?

► Estrategia de email marketing

Esperamos que estos recursos junto a este artículo te sean de mucha utilidad.