Neste artigo, vamos explicar um conceito muito importante, os e-mails devolvidos, e como Mailrelay gerencia esses e-mails. O primeiro ponto é entender o que acontece quando você importa suas listas de assinantes. Sabemos que, para importar uma lista de e-mails, você deve acessar o menu “Importar” e selecionar o submenu “Importar”:
Durante o processo de importação, Mailrelay lê o arquivo com as contas de e-mail e as vai inserindo em sua conta para ser utilizada posteriormente. É possível que enquanto Mailrelay está lendo o arquivo com as contas, detecte algumas contas que já devolveram e-mails anteriormente.
Vamos explicar estas questões mais detalhadamente. Mailrelay dispõe de um banco de dados compartilhado para todos os usuários, ainda que não esteja visível a partir do painel de usuários, pois funciona a nível interno (os usuários podem ver a sua própria lista de devolvidos ). O objetivo desta base de dados é armazenar estas contas que já devolveram e-mails em envios anteriores e, portanto, estarão descartadas.
Existem dois tipos de e-mails devolvidos, devolvidos “Soft” (temporários) e devolvidos “Hard” (definitivos). No primeiro caso, os e-mails devolvidos, ou seja, rejeitados “soft”, pode ser porque a caixa de entrada estava cheia ou houve uma falha temporária no servidor de destino, entre outras causas. Neste caso, Mailrelay tenta enviar a mensagem a cada 15 minutos durante um tempo determinado pelo servidor de destino, assim como com base em regras internas, a fim de poder entregar a mensagem mais tarde, se for possível.
No segundo caso, pode ser porque o endereço de e-mail está incorreto, expirou, e assim por diante.
O banco de dados de e-mails devolvidos de Mailrelay contém apenas e-mails cujos servidores responderam com a rejeição definitiva da mensagem.
Sempre que qualquer um dos usuários de Mailrelay faz o envio de uma newsletter, os emails devolvidos são detectados e inseridos na base de dados do serviço de Mailrelay. De forma que quando outro usuário importa arquivos de listas de e-mail, esses e-mails são verificados no banco de dados de e-mails devolvidos, e se já estão na base, passarão diretamente para a lista de e-mails devolvidos.
Dessa forma, sua conta de Mailrelay nunca vai enviar e-mails para as contas que já se sabem ter sido devolvidas antes, o que evitará que você desperdice envios com e-mails que iriam falhar. Isto também faz com que o seu domínio não acabe por perder reputação por enviar mensagens para esses endereços de e-mails inexistentes.
EXCLUIR UM EMAIL da LISTA de devolvidos
Você pode ver a lista de e-mails de assinantes que foram identificados como devolvidos, se você acessar o menu “Assinantes” e depois ao submenu “devolvidos”:
Esta lista irá mostrar apenas os e-mails de usuários devolvidos da sua conta, e estes e-mails não podem ser apagados da sua conta. No entanto, é possível editar estes e modificar esses e-mails, para fazer correções, no caso de existirem erros de digitação. A conta corrigida passará a estar ativa.
Um erro muito comum é pensar que os emails devolvidos contam no cálculo do limite de assinantes das contas de Mailrelay. Não é assim, o cálculo do limite de assinantes não é feito contando os e-mails que você importou, nem com base nos e-mails que foram devolvidos pelos servidores. O limite é calculado com base no envio de mensagens para endereços de e-mails diferentes, por isso não faz sentido excluir os e-mails devolvidos.
Para saber mais sobre como funciona o limite de assinantes de sua conta de Mailrelay, você pode ler este outro artigo:
| https://blog.mailrelay.com/es/2012/01/05/como_funciona_limite_suscriptores |
POR QUE Mailrelay dispõe de uma base de dados de e-mails devolvidos comum?
Mailrelay utiliza uma base de dados comum não só por causa do que foi explicado acima, mas também com o objetivo de facilitar que as campanhas de newsletters de seus clientes cheguem nas caixas de entrada de usuários do Hotmail, Yahoo, AOL, etc. Mailrelay firmou acordos com estes ISP.
Após estes acordos, e com o objetivo de garantir a qualidade das mensagens enviadas, estes provedores não permitem que você envie e-mails para endereços de email que foram identificados como devolvidos em definitivo.
As vantagens mais importantes da base de dados de e-mails devolvidos são as seguintes:
– Limpeza de suas listas de forma imediata ao serem importadas.
– Evitar prejudicar a reputação do domínio enviando e-mails que o servidor já sabe com certeza que serão devolvidos.
– Ao não realizar envios que já se sabe com antecedência que serão devolvidos podemos economizar despesas de envio para a sua conta.
Como detectar que um email foi devolvido definitivamente?
O processo de detecção usado para verificar se um e-mail foi devolvido é simples e permite fazer a distinção entre os e-mails devolvidos por razões temporárias (tais como o fato de a caixa de entrada estar cheia) ou por razões definitivas. Entre os motivos definitivos podemos encontrar várias causas entre elas:
– Bad mailbox, indica que, embora o domínio esteja correto, o endereço não é o correto (a parte que vem antes do @). Assim, por exemplo, para o endereço [email protected] a parte do domínio está correta (hotmail.com), mas demo123 pode ser incorreto e não existir. Essa avaliação nos é dada pelo servidor de destino.
– Bad domain, neste caso, é o domínio que está errado, um exemplo poderia ser [email protected]; pois pode ser que o domínio (hotmai.comm)não exista.
Mas, como Mailrelay sabe se trata de um tipo de erro ou de outro? Bem, normalmente, no momento do envio da mensagem, o servidor de destino devolve um código que indica o resultado da operação. É um código numérico que o sistema Mailrelay consegue interpretar, vamos ver algumas das possibilidades:
– 250 OK – é o código que o servidor retorna se a mensagem foi entregue de forma correta.
– 400 ERRO TEMPORÁRIO – é um erro temporário, e Mailrelay tentara reenviar a mensagem mais tarde.
– 500 ERRO DEFINITIVO – se o erro é definitivo, neste caso, é quando o assinante estiver marcado como devolvido.
Entre os erros 400 e 500 existem algumas variantes, que podemos ver com mais detalhes:
Código do erro
Mensagem de erro
Tipo de erro
bad-configuration
As mensagens foram recusadas devido a problemas na configuração do servidor remoto
Error 5.X.X
bad-connection
As mensagens foram devolvidas devido a problemas de conexão com o servidor remoto
Error 4.X.X
bad-domain
Mensagens devolvidas devido a domínios inválidos ou inexistentes
Error 5.X.X
bad-mailbox
Mensagens recusadas devido ao endereço do destinatário estar incorreto, inválido ou inexistente
Error 5.X.X
content-related
Mensagens recusadas devido a questões relacionadas com o conteúdo (possível spam, remetente adicionado à listas negras etc
Error 5.X.X
inactive-mailbox
As mensagens foram recusadas por que as contas destinatárias expiraram, estão inativas ou desabilitadas
Error 5.X.X
message-expired
As mensagens foram devolvidas porque não foram entregues após terem sido devolvidas anteriormente
Error 4.X.X
no-answer-from-host
As mensagens estão sendo devolvidas devido à falta de resposta do servidor remoto depois de
Errores 4.X.X o 5.X.X
other
As mensagens foram recusadas devido a outras razões
Errores 4.X.X o 5.X.X
policy-related
As mensagens foram recusadas ou bloqueadas devido a questões referentes à políticas
Error 5.X.X
protocol-errors
Mensagens recusadas devido a erros de sintaxe do protocolo SMTP
Error 5.X.X
quota-issues
Mensagens recusadas ou bloqueadas devido a questões referentes a quotas
Error 4.X.X o 5.X.X
relaying-issues
Mensagens recusadas ou bloqueadas devido a problemas de entrega no servidor remoto
Error 5.X.X
routing-errors
Mensagens devolvidas devido a problemas de roteamento no domínio do destinatário
Error 5.X.X
spam-related
Mensagens recusadas ou bloqueadas devido a razões relacionadas com o spam
Error 5.X.X
virus-related
Mensagem recusada ou bloqueada devido a razões relacionadas com vírus de computador
Error 5.X.X
e-mails devolvidos síncronos e assíncronos
Além disso, devemos esclarecer que existem dois tipos de e-mails devolvidos: síncronos e assíncronos. Os e-mails devolvidos síncronos são identificados em tempo real, ao fazer o envio entre o servidor de destino e Mailrelay via SMTP. De forma que Mailrelay possa saber o resultado do envio com base na resposta que o servidor destino oferece.
Por vezes, o servidor de destino retorna um código 250 a Mailrelay, indicando que a mensagem foi entregue com sucesso. Mas posteriormente retorna a mensagem recusada à caixa de correio do remetente.
Neste caso, se considera que se trata de um e-mail devolvido assíncrono (pois é posteriormente identificado).
Isso ajudará a manter as suas listas de endereços de e-mails limpas e fará com que os envios ocorram com eficácia. Há também softwares de terceiros que se encarregam de processar estes e-mails devolvidos, de forma automática, que são necessários quando você tem um grande volume de mensagens enviadas.
VOCÊ ACHA QUE ALGUNS dos e-mails que aparecem em sua lista de devolvidos está correto?
Como mencionado neste artigo, apenas os e-mails devolvidos como definitivos são adicionados à lista de e-mails devolvidos. No entanto, é possível que alguns e-mails que foram detectados como devolvidos em definitivo, por serem inexistentes, por exemplo, subsequentemente sejam criados.
Também pode ocorrer de um servidor de destino gerar um código de erro definitivo devido a um erro interno do próprio servidor, mesmo que a conta funcione. Embora os sistemas de detecção de Mailrelay sejam muito eficazes para identificar esses problemas, pode haver algum e-mail em específico que seja identificado como devolvido por erro definitivo, mas que não seja definitivo, por uma falha do servidor que está recebendo a mensagem.
Se você acha que qualquer um dos e-mails de sua lista não deve estar aparecendo na lista de devolvidos, por favor, entre em contato conosco para que possamos verificar o e-mail, e se for necessário, este endereço seja retirado da lista de e-mails devolvidos.
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