No post de hoje, quero falar sobre algo muito importante. Você certamente já entrou em contato comigo ou com um dos meus companheiros no nosso sistema de ticket com alguma dúvida sobre os limites da tua conta.
Por isso, preparamos um artigo bastante didático, com as principais dúvidas dos usuários. Se você acha que ficou faltando algum ponto, por favor, deixe sua pergunta nos comentários.
Antes de começar, é importante informar que este não é o primeiro artigo que publicamos sobre este tema. De fato, existe uma infografia explicativa com um exemplo dos limites de um plano mensal ou conta gratuita, que você pode ler aqui. Mas mesmo assim, este é um tema que gera dúvidas, por isso criamos um novo artigo, que irá abordar várias dúvidas comuns dos usuários da nossa ferramenta de email marketing.
Como posso saber qual é meu limite e o que já foi gasto?
Esta é a primeira dúvida, muitos usuários preferem acompanhar sua utilização, para saber quantos emails foram enviados durante o mês. Você pode ver esta informação de uma forma muito fácil, clicando no menu Estatísticas -> Estatísticas de pacote:
Nesta tela, temos todas as informações referentes a teus limites e o que já foi gasto. Para facilitar, estamos vendo as estatísticas de pacote de uma conta gratuita, para que você possa entender o que significa cada informação.
►Utilização
Aqui, vemos a seguinte informação.
Utilização: 39439/75000
O primeiro valor, (39439) refere-se a quantidade de créditos utilizados.
O segundo valor (75000) é a quantidade total de créditos desta conta. Esta é uma conta gratuita, com a promoção por nos seguir nas redes sociais ativada, por isso tem este limite de 75000 emails.
►Informações na faixa
A primeira data, (17/04/2017) refere-se ao dia em que o sistema começou a contabilizar os dados. A segunda data, (05/05/2017) refere-se ao dia em que o screenshot foi tirado, ou seja, será a data atual. Mas quando o limite de uma conta gratuita é renovado?
Antes de prosseguir vendo as informações da tela e estatísticas de pacote, vamos a responder a esta pergunta.
A data de renovação de uma conta gratuita sempre será o dia em que a conta foi criada. Isto é muito importante, pois muitos usuários pensam que os limites são renovados no primeiro dia do mês e a data de renovação não será o primeiro dia do mês para todas as contas, mas sim o dia em que sua conta foi criada.
Caso você tenha um plano pago, a data de renovação será o dia em que o seu plano foi ativado,não será o dia da contratação. Assim sendo, se por exemplo você contratou um pacote no dia 17, mas foi pago no dia 20, a data de renovação do plano mensal será dia 20.
No caso de pacotes pré-pagos, esta informação não é relevante, pois os limites não são renovados mensalmente e sim ao contratar mais créditos. Mas para planos mensais ou contas gratuitas, a data de renovação sempre será diferente para cada conta.
► Data de Início VS Data de fim
Nos próximos 2 campos, vemos a data de início e a data de fim. Como você pode observar, são as datas indicadas em “informações na faixa”. O valor mais importante, é a data de início, que nos indica quando o limite da conta foi renovado pela última vez. Neste caso, vemos que foi renovado no dia 17/04 por isso, a data de renovação da conta é dia 17.
Com esta informação, sabemos que os limites desta conta serão renovados no dia 17/05/2017, que quando esta conta foi criada. A data de fim, como explicado, não iremos usar para revisar os relatórios neste momento.
► Informação geral
Aqui, vemos as informações gerais da utilização da conta, com mais campos:
Créditos disponíveis : 35.561
Esta informação é fácil de entender, refere-se a quantidade de créditos disponíveis, ou seja, quantas mensagens podem ser enviadas com os créditos disponíveis na conta.
►Limite de assinantes
Em seguida, vemos qual é o limite de assinantes desta conta gratuita. (Limite de assinantes : 15000)
Este é o total de assinantes para os quais esta conta gratuita pode enviar, este limite nunca deve ser ultrapassado.
►Utilização de assinantes
Por fim, podemos ver quantos assinantes já foram usados nesta conta. (Utilização de assinantes : 10.479)
Isto quer dizer que este usuário enviou newsletters para 10477 contatos diferentes. Se você clicar no botão para mostrar assinantes, poderá ver quais são estes assinantes que receberam alguma newsletter durante o mês de faturação.
►Diferença entre emails enviados e faturados
Esta também é uma pergunta frequente. Eu pessoalmente respondo mais de 500 tickets por semana e sempre recebo perguntas do tipo:
- Mas porque tenho emails faturados, se minha conta é gratuita?
A resposta é simples:
- O sistema considera como “faturados” os créditos que você gastou para cada email enviado, pois mesmo que sua conta seja gratuita, você está gastando créditos (créditos gratuitos) do total de limites que você recebeu de acordo com seu pacote atual.
Você pode gastar mais créditos para enviar um único email, se este email ultrapassar o tamanho de 100KBPS, incluindo imagens, textos e anexos, como explicado em nossa FAQ. É por isso que em alguns casos, a quantidade de emails faturados será muito maior, pois você gastou muito mais créditos para enviar a campanha.
►Já gastei todo o meu limite, e agora?
Como vimos anteriormente, a Mailrelay tem dois limites, um limite de assinantes e um limite de créditos.
Quando você ultrapassa um dos limites, por exemplo o limite de assinantes, mesmo que você ainda tenha créditos disponíveis, não será possível continuar enviando.
Se por exemplo seu limite de assinantes for de 15000 e você enviou para 15052 assinantes, o limite foi ultrapassado em 52 assinantes e o sistema irá pausar as suas campanhas. Só será possível retomar a campanha de três maneiras:
- Contratando um pacote maior.
- Adiantando a data de renovação se você tiver um plano mensal pago.
- Esperando até a data de renovação automática da sua conta.
►Posso excluir assinantes para continuar enviando?
Não
Excluir assinantes, como já explicado, não irá modificar o limite que você já gastou e não irá alterar nada, suas campanhas continuarão pausadas até você ter novos limites, seguindo uma das recomendações explicadas no parágrafo anterior.
►Posso conseguir mais limites, só para terminar minha campanha?
Muitos usuários que gastaram seu limite gratuito, mas ainda tem créditos entram em contato com o suporte ao cliente para pedir crédito extra.
Nós não temos como adicionar mais limites gratuitamente, esta é uma promoção e já oferecemos a maior conta gratuita do mercado, não temos como dar mais limites.
No entanto, você pode contratar um pacote pago, para poder continuar enviando as campanhas.
►Se eu contratar um pacote pago, o sistema irá somar os créditos do meu limite gratuito com o limite pago?
Não, quando você contrata um pacote pago, você não terá mais o limite gratuito e sim o limite do pacote que você contratou.
►Então vou perder minha conta gratuita?
Se você contratar um plano mensal, você não poderá mais voltar a usar a conta gratuita. No entanto, caso você tenha superado o limite, mas desejar continuar enviando com a conta gratuita nos próximos meses, mas não possa esperar até a renovação, existe a possibilidade de contratar um pacote pré-pago.
Com um pacote pré-pago, você contrata apenas os créditos que precisa para finalizar sua campanha e em seguida, poderá voltar para a conta gratuita.
Acredito que isto responde a maioria das perguntas referentes aos limites da sua conta gratuita da Mailrelay.
No entanto, se ainda não está claro, ou você tem outras dúvidas, você sempre pode entrar em contato com o nosso {departamento de suporte} e faremos o possível para ajudá-lo.
Você pode ver nossos planos e preços diretamente no seu painel, clicando no menu Financeiro e em seguida em Pacotes. Ou se você ainda não tem uma conta, poderá ver nossa tabela de preços em nosso website.
Esperamos que estess recursos junto a este artigo lhes sejam úteis. 🙂