Eu li recentemente um artigo no website Puromarketing que falava sobre as empresas que exageram ao utilizar o e-mail marketing, o artigo explicava que estas companhias acabarão por tornar-se invisíveis, pessoalmente não concordo 100% com esta ideia, mas concordo com uma frase que aparece neste artigo:
De fato, a terceira razão com maior percentual (26% entre os entrevistados pela Kentico) é precisamente que o e-mail não tinha nada de interessante para os usuários.
Acredito que o único motivo que afeta e induz os assinantes a cancelarem o recebimento das newsletters é sem dúvidas a qualidade do conteúdo enviado, e não a frequência de envio. No final de contas, será que o seus assinantes se cansariam de receber coisas interessantes e úteis enviadas por você? Obviamente a maioria dos usuários não ficará feliz com o recebimento de promoções de venda de produtos, oferta de artigos, viagens ou outros, uma vez que existe um limite de consumo para todos nós.
Empresas como:
– Groupon
– Groupalia
– Letsbonus
Enviam um e-mail diário com as últimas ofertas e novidades. Mesmo que para alguns isto pareça muito, estas empresas precisam enviar esta quantidade de mensagens devido ao seu ramo de negócios, bem como o tipo de produtos e promoções requer que a empresa envie pelo menos 1 e-mail diário para tentar conseguir o maior número de vendas que for possível.
Neste caso, o que está claro é que os usuários já sabem que irão receber um e-mail por dia, porém a variedade de conteúdos e as novidades ofertadas desempenham um papel muito importante. É preciso ter em conta que muitos assinantes desejarão ver esta newsletter apenas por curiosidade, para ver os novos produtos, mesmo que realmente não queiram comprar.
Porém este é apenas um exemplo, outro exemplo seria…
A campanha de arrecadação de fundos para a campanha política do presidente Obama, durante esta campanha foram enviadas uma grande quantidade de mensagens, mesmo assim os assinantes não se descadastravam, ainda que em mais de uma ocasião o conteúdo era de baixa qualidade ou não oferecia nenhuma novidade. Você está se perguntando como é possível “atormentar” os assinantes dessa forma?
A resposta para esta pergunta é muito simples, estas pessoas de fato querem receber estes e-mails, assim sendo, uma vez que desejam receber estas mensagens, estes usuários não irão cancelar o recebimento das newsletters, sem importar a quantidade de mensagens enviadas.
Isto significa que você pode fazer o mesmo e enviar newsletters diárias?
Francamente, eu não o recomendo, pois é muito improvável que produtos ou causas normais atinjam estes níveis de tolerância. É apenas um exemplo para ilustrar que o problema não é a frequência sem maior análise, mas sim se trata de um conjunto de variáveis, como qualidade do conteúdo, interação dos seus assinantes com sua marca ou produtos, ou outros fatores.
Um exemplo contrário
Podemos ver um exemplo em The New Inbox, neste livro o autor coloca a seguinte situação, durante sete dias ele recebeu a mesma newsletter, com apenas o assunto sendo alterado:
– A $100 Gift Certificate to Shop Our Fall Collection.
– Save $100 on Every $500 You Spend. Limited time.
– Save $100 on Every $500 You Spend. Includes Sale.
– Save $100 on Every $500 You Spend. In Store and Online.
– Save $100 on Every $500 You Spend. Only 2 days left.
– Last Day to Save $100 on Every $500 You Spend.
– Extended 1 day Only: Save $100 on Every $500 You Spend
Simplesmente um exagero, todos os dias durante sete dias receber o mesmo, com o assunto sendo alterado, pode ser demasiado para qualquer um. Uma estratégia aceitável seria se a empresa tivesse enviado o primeiro e-mail, a mensagem que informa que faltam apenas dois dias, ou inclusive que falta apenas um dia. Esta estratégia teria sido menos estafante para os assinantes e a newsletter teria uma taxa de visualizações com um primeiro envio, e com o segundo para quem não leu a primeira mensagem, ou até mesmo para terminar de convencer os usuários que optaram por abrir a primeira newsletter.
Uma frequência de envio de newsletter como a do exemplo pode demasiado para sua lista, não pense que pelo fato de terem optado por receber suas newsletters seus usuários estejam dispostos a receber todos os seus e-mails, as coisas não funcionam dessa forma.
É importante entender que sempre que você envia uma newsletter
Você precisa oferecer algo que seja do interesse para os seus usuários, pois como explicado anteriormente, o problema não é a frequência de envios, mas sim o tipo de conteúdo que você está enviando. O que seus assinantes não aguentarão será o envio de newsletters que não lhes interessem e não acrescentem em nada.
Tente entender o conceito deste modo:
– Cada um dos seus assinantes poderá suportar o fato de receber um determinado número de e-mails que não sejam tão interessantes.
Sempre que você enviar algo para sua lista e não seja do interesse dos seus usuários, será um passo a mais até o momento no qual seus usuários decidirão se descadastrar do seu mailing. Cada um dos seus assinantes é diferente, e irá suportar mais ou menos dependendo do quão envolvido esteja com sua marca ou produtos. Assinantes tão envolvidos com uma determinada causa quanto os que receberam as mensagens da campanha do Obama simplesmente não existem para o resto de nós, por isso antes de enviar uma newsletter, pense bem se ela irá acrescentar algo de valor ou não.
Siga o exemplo da Zappos.com
Antes de enviar a campanha natalina, na qual tinham planejado enviar um volume de e-mails maior do que o habitual, eles decidiram como primeira medida avisar aos seus assinantes, enviando um e-mail no qual informavam a nova frequência, qual seria a data de início das campanhas, bem como por quanto tempo duraria.
Esta mensagem oferecia a opção de usuário cancelar o recebimento das newsletters de forma temporária durante este período, para retomar a assinatura com a frequência habitual, após este período ter passado.
Estes usuários podiam receber um único e-mail durante o período de duração da campanha.
A parte mais importante talvez seja o próprio aviso, pois a empresa explicava que esta não seria uma política permanente e o motivo do aumento da quantidade de mensagens. Esta transparência é vital para que os assinantes saibam o que está acontecendo. Como você pode ver, uma campanha de e-mail marketing exige planejamento, pois é preciso levar em consideração todas as possibilidades. O mais importante é pensar no assinante que irá receber suas campanhas comerciais.
Resumindo
No final tudo irá depender do seu produto e do público, você não deve se basear apenas em estatísticas vazias e entenda qual estratégia poderá ser melhor no seu caso. Qual é o valor em confiar em uma estatística que diz que você deve enviar uma newsletter semanal, se na verdade você consegue enviar conteúdos úteis apenas uma vez por mês.
Certamente estes artigos são úteis para ajudar você a pensar no seu caso em concreto, porém você não deve utilizá-los como regras que devem ser cegamente seguidas, pois seu público alvo, seus assinantes, poderiam ser totalmente diferentes quando comparado com os usuários que participaram do estudo realizado.
No seu caso, qual é a frequência que você prefere utilizar em suas campanhas?