Primeiramente, é importante observar que todas as suas newsletters devem ter um link de cancelamento visível e descomplicado para cumprir com os regulamentos internacionais para a luta contra o envio de spam, mas alguns usuários não utilizam o link interno da Mailrelay (porque tem sistemas próprios de cancelamento, por exemplo) no entanto, você pode ver cancelamentos no seu painel mesmo assim.
Como isso é possível? Muito simples, alguns ISPs, como Hotmail, Gmail, etc, têm um sistema que exibe um link de cancelamento no próprio software, que direciona para o endereço que o provedor ESP indica no cabeçalho e envia um feedback com a solicitação do assinante que não deseja mais receber emails. É um sistema muito semelhante ao que é utilizado para relatar spam complaints.
Este é um exemplo do código introduzido no cabeçalho do email:
Se você não usa nosso link interno, lembre-se de verificar de vez em quando no painel e se você encontrar novos usuários, adicione a sua lista, ou ative a notificação de cancelamento no menu Configuração: Notificações por email
Notificação de cancelamento de usuários